Koru Casino - Τα κεφάλαια του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Έκλεισε

Η ετυμηγορία μας

Μη δικαιολογημένο παράπονο

Ποσό: 10.000 €

Koru Casino

Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριος

Σύνοψη περιστατικού

Αρχική

Μετάφραση

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε επαληθεύσει με επιτυχία τον λογαριασμό του, αλλά αντιμετώπισε προβλήματα κατά την προσπάθεια ανάληψης 3.000 €, τα οποία απορρίφθηκαν. Στη συνέχεια, το καζίνο έκανε ανάληψη ολόκληρου του υπολοίπου των 10.000 €, ζητώντας μέγιστο όριο κέρδους, το οποίο δεν μπορούσε να βρει στους όρους και τις προϋποθέσεις τους. Παρά το γεγονός ότι επικοινώνησε με την υποστήριξη για διευκρινίσεις, του έμεινε μόνο 250 € και δεν έλαβε καμία λύση. Ελέγξαμε τους όρους και τις προϋποθέσεις μπόνους του καζίνο και διαπιστώσαμε ότι το μέγιστο όριο κέρδους, που είναι 10 φορές το ποσό μπόνους, είχε εφαρμοστεί σωστά μετά την ολοκλήρωση του στοιχηματισμού. Οι ενέργειες του καζίνο θεωρήθηκαν συμβατές με τους κανόνες μπόνους τους και όχι άδικες. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Αυτόματη μετάφραση:

Συζήτηση

Δημόσια

SwordartOnline

Χάλκινο

Γερμανία

Δημόσια

πριν από 3 εβδομάδες

Αρχική

Μετάφραση

Επαλήθευσα με επιτυχία τον λογαριασμό μου σε αυτό το καζίνο, όπως απαιτείται. Στη συνέχεια, προσπάθησα αρχικά να κάνω ανάληψη 3.000€, καθώς η υποστήριξη δήλωσε ότι υπήρχε εβδομαδιαίο όριο 3.000€. Ωστόσο, αυτή η ανάληψη απορρίφθηκε στη συνέχεια και έκαναν επίσης ανάληψη ολόκληρου του υπολοίπου μου των 10.000€, αφήνοντάς μου μόνο 250€. Το καζίνο ισχυρίστηκε ότι υπήρχε ένα μέγιστο όριο κέρδους που αναφέρεται στους όρους και τις προϋποθέσεις τους. Διάβασα αυτούς τους όρους, αλλά δεν υπήρχε καμία αναφορά σε μέγιστο όριο κέρδους. Επικοινώνησα επανειλημμένα με την υποστήριξη ζητώντας ένα αντίγραφο της ενότητας που περιέγραφε λεπτομερώς αυτό το όριο, αλλά δεν υπάρχει. Τελικά, απλώς παρακράτησαν 10.000€, παρόλο που ήταν πραγματικά χρήματα. Η υποστήριξη με διαβεβαίωσε επανειλημμένα ότι τίποτα δεν εμπόδιζε την ανάληψη, κι όμως τα πήραν όλα.

Χρειάζομαι βοήθεια 😓🙏

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Attila

Complaint Specialist

Δημόσια

πριν από 3 εβδομάδες

Αρχική

Μετάφραση

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Attila

Complaint Specialist

Δημόσια

πριν από 3 εβδομάδες

Αρχική

Μετάφραση

Αγαπητέ Παίκτη,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους; Αν είναι δυνατόν, θα μπορούσατε να επισυνάψετε ένα στιγμιότυπο οθόνης με το ιστορικό μπόνους σας;
Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα; Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου μέσω email στη διεύθυνση [email protected] ή μπορείτε να δημοσιεύσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης εδώ.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

SwordartOnline

Χάλκινο

Γερμανία

Δημόσια

πριν από 3 εβδομάδες

Αρχική

Μετάφραση

Καλημέρα

Είχα ένα ενεργό μπόνους, αλλά λειτουργούσε ως εξής: αφού κατάθεσα 25€, τα χρήματα μπόνους πιστώνονταν αμέσως στον λογαριασμό μου. Στην επάνω δεξιά γωνία του καζίνο, υπήρχε μια οθόνη που έδειχνε πόσα πραγματικά χρήματα και χρήματα μπόνους είχα. Έπρεπε να στοιχηματίσω αυτό το ποσό για να το κάνω ανάληψη, κάτι που κατάφερα με μεγάλη επιτυχία. Στη συνέχεια, επαλήθευσα τον λογαριασμό μου επειδή το απαιτούσαν. Αφού υπέβαλα τα πάντα, η ανάληψή μου απορρίφθηκε επανειλημμένα επειδή ζητούσαν συνεχώς κάτι νέο. Στο τέλος, απλώς απέσυραν όλα τα χρήματά μου, αφήνοντάς μου μόνο 250€ αντί για 10.000€. Και όχι, δεν έλαβα καμία δωρεάν περιστροφή από το καζίνο χωρίς να κάνω κατάθεση, ούτε χρησιμοποίησα καμία δωρεάν περιστροφή. Απλώς κατέθεσα τα 25€ μου και έπαιξα με αυτό το ποσό. Παραπονέθηκα στην υποστήριξη αρκετές φορές και είπαν ότι είχα υπερβεί το μέγιστο όριο νίκης μπόνους. Στη συνέχεια διάβασα τους όρους και τις προϋποθέσεις ο ίδιος και βρήκα κάτι και γι' αυτό.

1.8. Το μέγιστο όριο ανάληψης από δωρεάν περιστροφές χωρίς κατάθεση είναι 50 EUR/USD/CHF, 500 NOK και 75 CAD/NZD/AUD. Η μέγιστη ανάληψη από ένα μπόνους χωρίς κατάθεση περιορίζεται στο 10πλάσιο του ποσού μπόνους (x10), εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά στην προσφορά μπόνους. Μπορεί να γίνει εξαίρεση για τους πιστούς παίκτες. Σε περίπτωση νίκης, το μέγιστο ποσό νίκης μπορεί να αυξηθεί. Για να ζητήσετε ανάληψη, πρέπει να επαληθεύσετε πλήρως τον λογαριασμό σας και να κάνετε μια ελάχιστη κατάθεση. Το μέγιστο κέρδος περιορίζεται στο 10πλάσιο του ποσού μπόνους (x10), εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά στην προσφορά μπόνους. Αυτό σημαίνει ότι το μέγιστο κέρδος από ένα μπόνους κατάθεσης υπολογίζεται ως το ποσό μπόνους που πιστώνεται στον παίκτη πολλαπλασιασμένο με τον πολλαπλασιαστή μέγιστου κέρδους (x10 από προεπιλογή). Τα μέγιστα κέρδη από δωρεάν περιστροφές κατάθεσης δεν μπορούν να υπερβαίνουν το 10πλάσιο (x10) του ποσού μπόνους που λαμβάνεται κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού δωρεάν περιστροφών.

Αν καταλαβαίνω σωστά αυτό το κείμενο, μπορεί να κάνω εντελώς λάθος, αλλά καταλαβαίνω ότι σημαίνει ότι αν ενεργοποιήσετε δωρεάν περιστροφές και στη συνέχεια τις χρησιμοποιήσετε, το καζίνο μπορεί να πληρώσει μόνο το πολύ 10 φορές τα κέρδη. Αλλά δεν είχα καμία δωρεάν περιστροφή, οπότε αυτό θα έπρεπε να είναι εντελώς άσχετο για μένα.

Η μόνη μου ανησυχία είναι ότι νιώθω εξαπατημένος/η και ότι μου έχουν κλέψει 10.000 ευρώ. Είναι εξαιρετικά θλιβερό να χάνεις ένα τόσο μεγάλο χρηματικό ποσό μετά από ένα τέτοιο περιστατικό.

Ελπίζω να γίνει κάτι γι' αυτό.

Good day

I had an active bonus, but it worked like this: after I deposited €25, bonus money was immediately credited to my account. In the top right corner of the casino, there was a display showing how much real money and bonus money I had. I had to wager this amount to withdraw it, which I managed very successfully. I then verified my account because they required it. After submitting everything, my withdrawal was repeatedly rejected because they kept asking for something new. In the end, they simply withdrew all my money, leaving me with only €250 instead of €10,000. And no, I didn't receive any free spins from the casino without making a deposit, nor did I use any free spins. I simply deposited my €25 and played with that amount. I complained to support several times, and they said I had exceeded a bonus maximum win limit. I then read the terms and conditions myself and found something about that as well.

1.8. The maximum withdrawal limit from no deposit free spins is 50 EUR/USD/CHF, 500 NOK, and 75 CAD/NZD/AUD. The maximum withdrawal from a no deposit bonus is limited to 10 times the bonus amount (x10), unless otherwise stated in the bonus offer. An exception may be made for loyal players; in the event of a win, the maximum win amount may be increased. To request a withdrawal, you must fully verify your account and make a minimum deposit. The maximum win is limited to 10 times the bonus amount (x10), unless otherwise stated in the bonus offer. This means that the maximum win from a deposit bonus is calculated as the bonus amount credited to the player multiplied by the maximum win multiplier (x10 by default). Maximum winnings from deposit free spins may not exceed 10 times (x10) the bonus amount received during the free spins game.

If I understand this text correctly, I could be completely wrong, but I understand it to mean that if you activate free spins and then use them, the casino can only pay out a maximum of 10 times the winnings. But I didn't have any free spins, so that should be completely irrelevant for me.

My only concern is that I feel cheated and that 10,000 euros have been stolen from me. It's extremely upsetting to lose such a large sum of money after such an incident.

I hope something can be done about it.

Guten tag

Ich hatte einen bonus aktiv aber der läufte so ab nach dem ich 25 euro aufgeladen habe würde mir sofort auch ein bonusgeld gut geschrieben ich hate oben rechts im casino eine anzeige darin stand wie viel echt geld ich hatte und bonus geld ich musste diesen betrag umsetzen um aus zu zahlen dies hab ich sehr erfolgreich gemeister darauf hab ich mich verfiziert weil die es verlang hatten nach dem ich alles eingeschickt hatte würde mehr mals auch meine auszahlung immer wieder mal abgelehnt weil sie dan doch immer wieder was neues von mir wollten, am ende würde mir einfach das komplette geld einfach endnommen und am ende hatte ich einfach statt 10,000 euro nur noch diese 250 euro, und Nein es wahren keine freispiele vom casino die ich erhalten hab ohne einzahlung noch habe ich solche genutzt an freispiele ich hab einfach nur meine 25 euro eingezahlt und mit diesen auch gespielt, ich hab mich auch mehr mals dan beim support beschwert sie meinte das ich ein bonus maxwin limit überschritten habe ich darauf selbst die AGBs durch gelesn und hab auch darüber was endeckt

1.8. Das maximale Auszahlungslimit aus Freispiele ohne Einzahlung beträgt 50 EUR/USD/CHF, 500 NOK sowie 75 CAD/NZD/AUD. Die maximale Auszahlung aus einem Bonus ohne Einzahlung ist auf das 10-Fache des Bonusbetrags (x10) begrenzt, sofern im Bonusangebot nichts anderes angegeben ist. Für treue Spieler kann eine Ausnahme gemacht werden; im Gewinnfall kann der maximale Gewinnbetrag erhöht werden. Um eine Auszahlung zu beantragen, müssen Sie Ihr Konto vollständig verifizieren und eine Mindesteinzahlung tätigen. Der maximale Gewinn ist auf das 10-Fache des Bonusbetrags (x10) begrenzt, sofern im Bonusangebot nichts anderes angegeben ist. Das bedeutet, dass der maximale Gewinn aus einem Einzahlungsbonus als der dem Spieler gutgeschriebene Bonusbetrag multipliziert mit dem maximalen Gewinnfaktor (standardmäßig x10) berechnet wird. Die maximalen Gewinne aus Einzahlungs-Freispielen dürfen das 10-Fache (x10) des im Rahmen des Freispiele-Spiels erhaltenen Bonusbetrags nicht überschreiten.

wen ich diesen text richtig verstehe ich könnte auch komplett darnebein sein aber ich verstehe es so das wen man freispiele aktiviert dies dan umsetzt darf das casino dir dar nach maximal auch nur 10× den gewinn auszahlen aber ich hatte keine freipiele also müsste das für mich komplett flach fallen

Mir geht es nur darum das ich mich übers ohr gezogen fühle und mir 10.000 euro weggenommen sind über so eine gwöd menge ist man extrem trauig nach so einen vor fall

Ich hoffe das etwas dar gegen getan werden könnte

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

SwordartOnline

Χάλκινο

Γερμανία

Δημόσια

πριν από 2 εβδομάδες

Αρχική

Μετάφραση

Η υπόθεση εξακολουθεί να διερευνάται;

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Attila

Complaint Specialist

Δημόσια

πριν από 2 εβδομάδες

Αρχική

Μετάφραση

Αγαπητέ SwordartOnline,

Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας και για την παροχή των πρόσθετων πληροφοριών. Καταλαβαίνουμε πραγματικά πόσο απογοητευτική πρέπει να είναι αυτή η κατάσταση, ειδικά μετά την ολοκλήρωση της πλήρους απαίτησης στοιχηματισμού.

Αφού εξετάσαμε προσεκτικά όλες τις πληροφορίες που κοινοποιήσατε, δυστυχώς πρέπει να συμπεράνουμε ότι το καζίνο φαίνεται να έχει ενεργήσει σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις Μπόνους :

1.8. Το μέγιστο όριο ανάληψης από δωρεάν περιστροφές χωρίς κατάθεση είναι 50 EUR/USD/CHF, 500 NOK, 75 CAD/NZD/AUD. Η μέγιστη ανάληψη από ένα μπόνους χωρίς κατάθεση περιορίζεται στο x10 του ποσού μπόνους, εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά στην προσφορά μπόνους. Μπορεί να γίνει εξαίρεση για τους πιστούς παίκτες και, σε περίπτωση νίκης, το μέγιστο ποσό νίκης μπορεί να αυξηθεί. Για να ζητήσετε ανάληψη, πρέπει να επαληθεύσετε πλήρως τον λογαριασμό σας και να κάνετε μια ελάχιστη κατάθεση. Το μέγιστο κέρδος περιορίζεται στο 10x του ποσού μπόνους, εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά στην προσφορά μπόνους. Αυτό σημαίνει ότι το μέγιστο κέρδος ενός μπόνους κατάθεσης υπολογίζεται ως τα χρήματα μπόνους που λαμβάνει ο παίκτης πολλαπλασιασμένα με έναν μέγιστο συντελεστή νίκης (x10 από προεπιλογή). Τα μέγιστα κέρδη από τις Δωρεάν Περιστροφές κατάθεσης δεν μπορούν να υπερβούν το x10 του ποσού μπόνους που λαμβάνεται ως αποτέλεσμα του παιχνιδιού με τις Δωρεάν Περιστροφές.

Θα ήθελα να τονίσω ότι, σύμφωνα με τον Κώδικα Δίκαιου Παιχνιδιού μας https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , τα όρια κέρδους θεωρούνται άδικα και επιθετικά μόνο όταν εφαρμόζονται σε παιχνίδια με πραγματικά χρήματα. Ωστόσο, δεχόμαστε όρους και προϋποθέσεις μπόνους που περιορίζουν το μέγιστο ποσό ανάληψης μετρητών από το παιχνίδι μπόνους.

Όταν ολοκληρώσατε τις απαιτήσεις στοιχηματισμού του μπόνους σας, το όριο δεν εφαρμόστηκε αμέσως. Ορισμένα καζίνο εφαρμόζουν το όριο μέγιστων κερδών μόνο όταν ζητείται ανάληψη. Τη στιγμή που ολοκληρώσατε το ποντάρισμα, θα έπρεπε να σας είχαν απομείνει το μέγιστο ποσό των 250€. Η συνέχιση του παιχνιδιού με υψηλότερο ποσό σήμαινε ότι οποιοδήποτε επιπλέον υπόλοιπο ήταν ουσιαστικά εικονικό και όχι πραγματικά χρήματα. Συνεπώς, όλα τα επόμενα κέρδη που δημιουργούνται από αυτό το μπόνους υπόκεινται επίσης στο όριο μπόνους.

Δεδομένου ότι το καζίνο εφάρμοσε το σωστό μέγιστο όριο νίκης όταν ζητήσατε την ανάληψη, δεν μπορούμε να θεωρήσουμε τις ενέργειές τους άδικες.

Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, θα προχωρήσουμε τώρα στην απόρριψη αυτής της καταγγελίας. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, καθώς στόχος μας είναι πάντα να βοηθάμε τους παίκτες να επιλύουν τα προβλήματά τους όποτε είναι δυνατόν.

Λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είτε πρόκειται για ερώτηση, ανησυχία ή νέο ζήτημα που πρέπει να διερευνηθεί, η ομάδα μας είναι εδώ και έτοιμη να σας υποστηρίξει.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Dear SwordartOnline,

Thank you for your reply and for providing the additional information. We truly understand how disappointing this situation must feel, especially after completing the full wagering requirement.

After carefully reviewing all the information you shared, we unfortunately have to conclude that the casino appears to have acted in line with its Bonus Terms and Conditions:

1.8. The maximum withdrawal limit from no deposit free spins is 50 EUR/USD/CHF, 500 NOK, 75 CAD/NZD/AUD. The maximum withdrawal from a no deposit bonus is limited to x10 the bonus amount unless otherwise stated in the bonus offer. An exception can be made for loyal players, and in case of winning, the maximum win amount can be increased. To request a withdrawal, you must fully verify your account and make a minimum deposit. The maximum win is limited to 10x the bonus amount, unless otherwise stated in the bonus offer. It means that the maximum win of a deposit bonus is calculated as the bonus money the player receives multiplied by a maximum win coefficient (x10 by default). The maximum winnings from deposit Free Spins cannot exceed x10 of the bonus amount received as a result of the Free Spins play.

I would like to emphasize that, according to our Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits, win limits are considered unfair and predatory only when applied to real money games. We do, however, accept bonus terms and conditions that restrict the maximum cash out from bonus play.

When you completed the wagering requirements of your bonus, the cap was not applied immediately. Some casinos apply the maximum winnings cap only when a withdrawal is requested. At the time you finished wagering, you should have been left with a maximum of €250. Continuing to play with a higher sum meant that any additional balance was effectively virtual and not real money. Consequently, all subsequent winnings generated from this bonus are also subject to the bonus cap.

Since the casino applied the correct maximum win cap when you requested the withdrawal, we cannot consider their actions to be unfair.

Due to the aforementioned reasons, we will now proceed to reject this complaint. Thank you for your understanding. I am genuinely sorry that we were not able to assist you more effectively in this particular situation, as we always aim to help players resolve their issues whenever possible.

Please remember that you are welcome to contact us again if you run into any problems with this or any other casino in the future. Whether it is a question, a concern or a new issue that needs to be looked into, our team is here and ready to support you.

Best regards,

Attila

Αυτόματη μετάφραση: