Η παίκτρια από τη Γερμανία ζητά βοήθεια για το κλείσιμο του λογαριασμού της στο καζίνο, τον οποίο περίμενε να κλείσει από τις 2 Δεκεμβρίου 2025. Παρά το αίτημά της, ο λογαριασμός παραμένει ανοιχτός, επιτρέποντάς της να κάνει καταθέσεις και να λαμβάνει διαφημιστικά email.
Koru Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη παραμένει ανοιχτός παρά το αίτημα κλεισίματος.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από το καζίνο
5d 22h 8m 40s
Koru Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Καλημέρα.
Περιμένω να κλείσει ο λογαριασμός μου από τις 2 Δεκεμβρίου 2025.
Δυστυχώς, ο λογαριασμός μου παραμένει ανοιχτός και μπορώ ακόμα να κάνω καταθέσεις. Λαμβάνω επίσης καθημερινά email με πληροφορίες σχετικά με τα διαθέσιμα μπόνους για καταθέσεις. Ζητώ βοήθεια για το κλείσιμο του λογαριασμού μου και, εάν χρειαστεί, για την ανάκτηση των καταθέσεών μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Έχετε λάβει απαντήσεις από το καζίνο σε κάποιο από τα αιτήματά σας;
- Ποια διεύθυνση email χρησιμοποιήσατε για να υποβάλετε το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας στο καζίνο;
- Έχετε δοκιμάσει να επικοινωνήσετε με το καζίνο και μέσω άλλων καναλιών, για παράδειγμα μέσω ζωντανής συνομιλίας;
- Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC σε αυτό το καζίνο;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Γεια σου αγαπητή Βερόνικα.
Η μόνη απάντηση που έλαβα σε ένα ερώτημα για μπόνους ήταν μέσω [email protected] Το έλαβα αυτό. Επικοινώνησαν μαζί μου εδώ. Γι' αυτό το χρησιμοποίησα και για αυτοαποκλεισμό. Φυσικά, κανείς δεν αντέδρασε σε αυτό. Στη ζωντανή συνομιλία, παραπέμφθηκα στην υποστήριξη μέσω email. Όταν είπα στην ζωντανή συνομιλία ότι κανείς δεν απαντούσε, μου είπαν απλώς ότι ένας λογαριασμός δεν μπορεί να κλείσει στη ζωντανή συνομιλία και ότι θα έπρεπε να περιμένω ένα email από την υποστήριξη. Ο υπάλληλος είδε ότι το email μου είχε ληφθεί και μου είπε να περιμένω απάντηση. Δεν έχω επαληθεύσει ακόμα τον λογαριασμό μου. Αλλά όπως είπα, κανείς δεν απαντά στο αίτημά μου για κλείσιμο του λογαριασμού...
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Και κατέθεσα άλλα 400€. Τώρα είμαστε στα 6160€. Και μπορώ ακόμα να καταθέσω περισσότερα...
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Αυτά τα μηνύματα είναι από τις 3 Δεκεμβρίου. Άρα έχουν διαβάσει το αίτημά μου να κλείσει ο λογαριασμός!
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Και άλλα 270€... Είμαστε ήδη στα 6430€!
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Και κατέθεσα άλλα 50€ χθες.
Άρα, 6480€.
Όταν επισκέπτομαι την ιστοσελίδα του καζίνο σήμερα, μπορώ να συνδεθώ, αλλά δεν μπορώ πλέον να παίξω ή να καταθέσω χρήματα. Στη συνέχεια, λαμβάνω το μήνυμα: Ο λογαριασμός σας έχει απενεργοποιηθεί προσωρινά.
Αυτό είναι κάτι τουλάχιστον... Γιατί όχι απευθείας στις 2 ή 3 Δεκεμβρίου;Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Λοιπόν. Τώρα ο λογαριασμός μου είναι κλειστός... Αλλά δεν υπήρξε καμία απολύτως επικοινωνία από το καζίνο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Ο λογαριασμός μου επιτέλους έκλεισε εντελώς...
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Παρακαλώ προωθήστε μου τα πλήρη, μη περικομμένα πρωτότυπα email μεταξύ εσάς και του καζίνο, ξεκινώντας από τις 2 Δεκεμβρίου, στη διεύθυνση [email protected] Πρέπει να ελέγξουμε το ακριβές χρονοδιάγραμμα των αιτημάτων σας και τις απαντήσεις του καζίνο. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Καλημέρα, αγαπητή Βερόνικα.
Μόλις έστειλα 15 email.
Χαιρετισμοί
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ για τα email σας. Μπορείτε να μας διευκρινίσετε ποια διεύθυνση email του καζίνο χρησιμοποιήσατε για το αρχικό αίτημα κλεισίματος λογαριασμού από τις 2 Δεκεμβρίου; Επίσης, ποια διεύθυνση email χρησιμοποιήσατε για τα περαιτέρω email σας στα οποία δεν έχετε λάβει απάντηση; Οι συνομιλίες μέσω email που μου στείλατε δεν εμφανίζουν τη διεύθυνση του παραλήπτη και αυτό δυσχεραίνει την έρευνα.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Καλημέρα. Επέλεξα αυτήν τη διεύθυνση email επειδή μου είπαν ότι ο VIP manager μου θα ήταν υπεύθυνος για μένα. Αυτό αναφέρεται επίσης στον ιστότοπο... VIP Club = Προσωπικός Διευθυντής
Οι όροι και οι προϋποθέσεις του καζίνο στο πλαίσιο του υπεύθυνου παιχνιδιού δεν αναφέρουν διεύθυνση email.
Έλαβα μία μόνο απάντηση σε αυτήν τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στις 3 Δεκεμβρίου.
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Γεια σας Kora76,
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Veronika, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Veronika έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Veronika θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Veronika, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Veronika έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Veronika θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ/ή Kora76
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Matej ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Γεια σου Kora76 , χαίρομαι που σε γνώρισα!
Ονομάζομαι Ματέι και θα σας βοηθήσω με αυτήν την υπόθεση. Θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να σας βοηθήσω να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Koru Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να διερευνήσει και αυτή την υπόθεση. Θα μπορούσατε να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα του αυτοαποκλεισμού και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα εκτιμούσα επίσης αν το καζίνο μπορούσε να μας παράσχει όλα τα σχετικά στοιχεία. Οποιεσδήποτε ευαίσθητες πληροφορίες ή εσωτερικά αρχεία συστήματος μπορούν να κοινοποιηθούν απευθείας σε εμένα μέσω email. [email protected] .
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Γεια σου Ματέι,
Σας ευχαριστούμε για το μήνυμά σας. Θα θέλαμε να επιβεβαιώσουμε ότι σας έχουμε στείλει ένα λεπτομερές μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με την πλήρη αλληλογραφία και τις εξηγήσεις μας σχετικά με αυτήν την υπόθεση, προς εξέτασή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Θα ήθελα να ευχαριστήσω το καζίνο για τα αποδεικτικά στοιχεία που μου παρείχε. Απάντησα στο μήνυμα.
Αγαπητέ Kora76 , εν αναμονή της απάντησης του καζίνο, θα μπορούσατε παρακαλώ να μου στείλετε ( guru" rel="noopener noreferrer" target="_blank"> matej.l@casino γκουρού ) ένα μήνυμα με τα email αυτοαποκλεισμού σας από τις 2 Δεκεμβρίου και τις 8 Δεκεμβρίου ως συνημμένα; Όχι στιγμιότυπα οθόνης ή "προώθηση" του μηνύματος, προσθέστε κάθε email ως συνημμένο στο μήνυμα.
Τότε, θα μπορούσατε να μου στείλετε μια ηχογράφηση οθόνης που να δείχνει αυτά τα δύο ηλεκτρονικά μηνύματα να βρίσκονται στο γραμματοκιβώτιό σας, στον φάκελο "Απεσταλμένα ηλεκτρονικά μηνύματα"; Σας ευχαριστώ πολύ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Γεια σου Matej, αν πρέπει να επισυνάψω τα email (αλλά όχι ως στιγμιότυπα οθόνης) και όχι ως προωθήσεις... πώς τότε;
Με εκτίμηση
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Αγαπητέ Kora76 , αυτό εξαρτάται από το τι χρησιμοποιείς για email. Αν είναι το Microsoft Outlook, απλώς "εμφάνισε" το email που θα μου στείλεις, μετά πήγαινε στο πλαίσιο αποστολής και απλώς σύρε και απόθεσε τα αρχικά email ως συνημμένα. Από όσο γνωρίζω, στις μέρες μας ακόμη και τα γραμματοκιβώτια του προγράμματος περιήγησης θα έπρεπε να λειτουργούν με παρόμοιο τρόπο.
Μια άλλη επιλογή είναι να σύρετε και να αποθέσετε τα μηνύματα στην επιφάνεια εργασίας και, στη συνέχεια, να τα επισυνάψετε στο μήνυμα. Στην περίπτωση των κινητών τηλεφώνων, πιστεύω ότι θα πρέπει να υπάρχει μια επιλογή για την προσθήκη του μηνύματος ως συνημμένου, αλλά από την άλλη πλευρά - όλα εξαρτώνται από το σύστημα που χρησιμοποιείτε. Αν με ενημερώσετε, μπορώ να προσπαθήσω να αναζητήσω έναν απλό οδηγό.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Γεια σου Ματέι. Σου έστειλα ένα email...
Χαιρετισμοί
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Στις 15 Ιανουαρίου 2026, ζήτησα πληροφορίες από το καζίνο σύμφωνα με το Άρθρο 15 του ΓΚΠΔ. Δυστυχώς, δεν έχω λάβει ακόμη αυτές τις πληροφορίες.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Αγαπητέ Kora76 , Έχω λάβει και τα 23 email που μου στείλατε, δυστυχώς κανένα από αυτά δεν περιέχει αυτό που χρειαζόμουν. Όπως ανέφερα προηγουμένως, χρειαζόμουν το αρχικό μήνυμα που στάλθηκε συνημμένο στο email ως αρχείο, καθώς τα στιγμιότυπα οθόνης και τα προωθημένα μηνύματα είναι σχεδόν αδύνατο να αποδειχθούν έγκυρα.
Αυτή τη στιγμή, περιμένω μια απάντηση από το Koru Casino και ελπίζω στη συνέχεια να βρούμε μια λύση για αυτήν την κατάσταση.
Ενώ περιμένετε, θα μπορούσατε παρακαλώ να στείλετε ένα επίσημο αίτημα αυτοαποκλεισμού με το ηλεκτρονικό μου ταχυδρομείο ( [email protected] ) αντιγράφηκε σε αυτό; Ορίστε το πρότυπο:
--- ...
Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός
Πληροφορίες παίκτη
Ονομα:
Επώνυμο:
Ημερομηνία γέννησης:
Σύνδεση στο καζίνο:
Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:
«Χαιρετισμούς Koru Casino,»
Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλειστώ αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε διαφημιστικού υλικού σχετικού με τον τζόγο, εφ' όρου ζωής.
Ο λόγος της απόφασής μου είναι ο εθισμός μου στον τζόγο.
Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ανακαλέσω τον αυτοαποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ότι ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από το τέλος της συμφωνημένης περιόδου.
--- ...
Παρακαλώ στείλτε ένα άλλο email στο [email protected] (μπορείτε να με κοινοποιήσετε στο CC στο) [email protected] στο αντίγραφο) και να με ενημερώνετε για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Υπάρχει ακόμα ένα μήνυμα από την αυτοεπιτροπή στην ενότητα "απεστάλη" από τις 8 Δεκεμβρίου... Αλλά νομίζω ότι σας το έχω ήδη στείλει...
Δεν γίνεται από τις 2 Δεκεμβρίου 2025, ξεκινώντας στις 8:48 μ.μ., να στέλνω καθημερινά email απαιτώντας το άμεσο, μόνιμο και αμετάκλητο κλείσιμο του λογαριασμού μου, και μάλιστα απαντούν λέγοντας ότι αποδέχονται το αίτημά μου αλλά δεν θα κλείσουν τον λογαριασμό μου. Σας έστειλα μάλιστα αυτό το μήνυμα από την ομάδα VIP λέγοντας το εξής («φυσικά αποδεχόμαστε την απόφασή σας»)... που σημαίνει ότι το email μου έφτασε!
Θα ήθελα επίσης να σας προωθήσω με χαρά τα δεδομένα, συμπεριλαμβανομένου του ιστορικού συνομιλιών και των στοιχείων πληρωμής, εάν το καζίνο μου παρείχε τα ζητούμενα δεδομένα, αλλά δυστυχώς κανείς δεν απαντά εδώ....
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 ημέρες
Μετάφραση
Γεια σου Ματέι,
Έχουμε ήδη απαντήσει στο email σας και ζητήσαμε ορισμένες πρόσθετες διευκρινίσεις από εσάς για να προχωρήσουμε στην αξιολόγηση. Μόλις λάβουμε τις ζητούμενες πληροφορίες, θα συνεχίσουμε την επεξεργασία της υπόθεσης και θα σας παρέχουμε μια ενημέρωση εδώ. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 ημέρες
Μετάφραση
Είναι όλα αυτά απλώς ένα τέχνασμα για χάσιμο χρόνου; 🤔
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
χθες
Μετάφραση
Αγαπητό Koru Casino , η απάντηση έχει σταλεί μαζί με τα εν λόγω μηνύματα ως συνημμένα. Σας ευχαριστούμε.
Αυτόματη μετάφραση:
