Η παίκτρια από την Αυστρία αντιμετώπισε μπλοκάρισμα του λογαριασμού της και δυσκολία στην ανάληψη των κερδών της μετά από πολλαπλά αιτήματα εγγράφων από το καζίνο. Παρά την υποβολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων, ο λογαριασμός της μπλοκαρίστηκε και η αρχική της κατάθεση ύψους 143 € επιστράφηκε στον λογαριασμό παίκτη της χωρίς εξήγηση. Είχε κερδίσει 4.000 € παίζοντας κουλοχέρηδες με μπόνους και πληρούσε τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού πριν μπλοκαριστεί ο λογαριασμός. Το καζίνο επιβεβαίωσε ότι η απόφασή του να μπλοκάρει τον λογαριασμό ήταν οριστική και δεν παρείχε αποδεικτικά στοιχεία που να υποστηρίζουν τις ενέργειές του. Η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως ανεπίλυτη λόγω έλλειψης συνεργασίας από το καζίνο, επηρεάζοντας αρνητικά την αξιολόγηση ασφάλειας του καζίνο.
Koru Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε απροσδόκητα.
Ενάντια στον κώδικα δικαιοσύνης
Αρνητικοί πόντοι: 2.334
Ποσό: 4.000 €
Koru Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε με την ένδειξη «Απόφαση του διοικητικού κτιρίου».
Μετά από αρκετά αιτήματα ανάληψης, ζητήθηκαν επανειλημμένα νέα έγγραφα. Εγκρίθηκαν τρία υποχρεωτικά έγγραφα, αλλά στη συνέχεια ζητήθηκαν όλο και περισσότερα. Αυτά κυμαίνονταν από μια φωτογραφία της τραπεζικής μου κάρτας έως τραπεζικά αντίγραφα κίνησης από τον Οκτώβριο, τον Νοέμβριο και τον Δεκέμβριο.
Έστειλα τα πάντα, αλλά και τα δύο έγγραφα βρίσκονται ακόμα στην ουρά. Αφού έστειλα τα έγγραφα σήμερα, ξεκίνησα την τέταρτη προσπάθεια ανάληψής μου και ξαφνικά ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε και η αρχική μου κατάθεση των 143€ επιστράφηκε στον λογαριασμό παίκτη μου. Όταν ρώτησα στη συνομιλία, μου είπαν: "Πρόκειται για διοικητική απόφαση, αλλά δεν δόθηκαν λεπτομέρειες και παρακαλώ κάντε ανάληψη των χρημάτων σας."
Χρειάζομαι τη βοήθειά σας, καθώς κάτι τέτοιο δεν μου έχει ξανασυμβεί σε καζίνο.
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Koru Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
- Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
- Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια κάποιου μπόνους;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Σας ευχαριστώ πολύ για την άμεση διεκπεραίωση της υπόθεσής μου.
Αυτή ήταν η δεύτερη κατάθεσή μου σε αυτό το καζίνο και έπαιξα με το δεύτερο μπόνους καλωσορίσματος. Πλήρωσα με επιτυχία τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού και κέρδισα συνολικά €4000 παίζοντας κουλοχέρηδες (κυρίως από την PGSoft).
Ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε χθες το βράδυ (3 Δεκεμβρίου).
Αγαπητή Mary87,
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπο, Kubo ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Αγαπητή Mary87 ,
Χαίρομαι που σας γνωρίζω μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ονομάζομαι Κούμπο και θα χειριστώ το παράπονό σας στο μέλλον.
Εάν έχουν υπάρξει ενημερώσεις ή νέες εξελίξεις από το τελευταίο σας μήνυμα, μη διστάσετε να τις μοιραστείτε μαζί μου.
Σύμφωνα με την τυπική διαδικασία μας, θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο από το Koru Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση. Η συμμετοχή του θα βοηθήσει στην εξασφάλιση μιας ομαλότερης και πιο αποτελεσματικής επίλυσης της υπόθεσής σας.
Αγαπητό Koru Casino ,
Θα μπορούσατε να παράσχετε μια ολοκληρωμένη εξήγηση αυτής της υπόθεσης, συμπεριλαμβανομένων των συγκεκριμένων λόγων για το κλείσιμο/αποκλεισμό του λογαριασμού του παίκτη; Η λεπτομερής σας ενημέρωση θα μας βοηθήσει να προχωρήσουμε σε μια δίκαιη και τεκμηριωμένη επίλυση.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας και την άμεση ανταπόκρισή σας.
Με εκτίμηση,
Κούμπο
Γεια,
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας κατά την εξέταση αυτής της υπόθεσης. Έχουμε πλέον στείλει μια λεπτομερή εξήγηση, συμπεριλαμβανομένου του σχετικού πλαισίου και του σκεπτικού πίσω από την απόφασή μας, απευθείας στην Kubo μέσω email.
Σε περίπτωση που απαιτηθεί οποιαδήποτε πρόσθετη διευκρίνιση κατά τη διάρκεια της αξιολόγησης, παραμένουμε στη διάθεσή σας.
Αγαπητό Koru Casino,
Σας ευχαριστώ που παρείχατε τις πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με αυτό το θέμα. Η υπόθεση βρίσκεται επί του παρόντος υπό εσωτερική εξέταση και θα υποβάλω δήλωση μόλις είναι έτοιμη.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Γεια σε όλους ,
Σας εύχομαι Καλή Χρονιά 2026!
Λόγω των πρόσφατα ολοκληρωμένων διακοπών, δυστυχώς δεν μπορέσαμε να εξετάσουμε αυτό το θέμα με την απαραίτητη διεξοδικότητα. Ωστόσο, θα δοθεί μια δήλωση αργότερα αυτήν την εβδομάδα.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και την υπομονή σας.
Αγαπητό Koru Casino ,
Καθώς η θέση μας έχει ήδη σκιαγραφηθεί από τον συνάδελφό μου Matej σε μια πρόσφατη και στενά συνδεδεμένη καταγγελία, θα σας παρακαλούσα να επιβεβαιώσετε εάν η απόφασή σας στην παρούσα υπόθεση είναι οριστική και δεν υπόκειται σε περαιτέρω αναθεώρηση.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Αγαπητέ Κούμπο,
Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.
Μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι η απόφαση σε αυτήν την περίπτωση είναι οριστική και δεν υπόκειται σε περαιτέρω έλεγχο. Οι ενέργειες που έγιναν στον λογαριασμό του παίκτη θα παραμείνουν αμετάβλητες.
Θα ήθελα να μάθω γιατί μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός μου!
Από την πλευρά μου, δεν έκανα τίποτα κακό – ούτε παραβίασα τους όρους των μπόνους ούτε άλλους κανόνες. Ως εκ τούτου, σας παρακαλώ με σεβασμό να με ενημερώσετε για τον λόγο του κλεισίματος και της σχετικής κατάσχεσης των 4.000 ευρώ.
Σας ευχαριστώ!
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Kubo, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Kubo έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Kubo θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
Παρακαλώ θερμά για άμεση απάντηση.
Με εκτίμηση
Αγαπητή Mary87 ,
Δυστυχώς, το καζίνο επιβεβαίωσε ότι δεν σκοπεύει να αναθεωρήσει τη θέση του σε αυτήν την περίπτωση. Δυστυχώς, χωρίς τη συνεργασία τους, δεν μπορούν να γίνουν πολλά περισσότερα σε αυτό το στάδιο.
Καθώς το καζίνο δεν παρείχε αποδεικτικά στοιχεία που να υποστηρίζουν την εφαρμογή των Όρων και Προϋποθέσεων στην υπόθεσή σας, θα επισημάνω την καταγγελία ως « μη επιλυμένη » στο σύστημά μας. Αυτό το αποτέλεσμα θα επηρεάσει αρνητικά τη μελλοντική βαθμολογία ασφάλειας του καζίνο στον ιστότοπό μας.
Κατανοώ ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική επίλυση του προβλήματός σας. Ωστόσο, τα ανεπίλυτα παράπονα και η επακόλουθη μείωση της βαθμολογίας ενδέχεται να ενθαρρύνουν μια αλλαγή στην προσέγγιση του καζίνο στο μέλλον. Σε περίπτωση που το καζίνο αποφασίσει να απαντήσει ή να παράσχει πρόσθετες πληροφορίες, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα σας ειδοποιήσουμε μέσω email.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
