Koru Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει μπλοκαριστεί χωρίς δικαιολογία.

Εγγράφηκα και έπαιξα στα τέλη Οκτωβρίου, έλαβα τα χρήματα μπόνους και κέρδισα. Επίσης, πέρασα τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού και ολοκλήρωσα όλη την επαλήθευση ταυτότητας.

Με μπλοκάρισαν επειδή φέρεται να έπαιζα ένα παιχνίδι υψηλής μεταβλητότητας.

Θα καταλάβαινα αν αναφερόταν ως απαγορευμένο παιχνίδι στους όρους και προϋποθέσεις, αλλά επειδή δεν αναφέρεται καν εκεί, δεν μπορώ να αποδεχτώ αυτή την κατάσταση με κανέναν τρόπο, γι' αυτό θα ήθελα να υποβάλετε καταγγελία στο καζίνο.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Koru Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (ποια κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Ποιο μπόνους ενεργοποιήσατε και παίξατε; Μπορείτε να μοιραστείτε ένα στιγμιότυπο οθόνης ή έναν σύνδεσμο για την προσφορά;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με τις κατηγορίες που διατυπώθηκαν εναντίον σας; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Μπορείτε να μας πείτε πόσο καιρό παίζατε στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;

Εγγράφηκα στις 31/10 και κέρδισα την ίδια μέρα.

Προσπάθησα να κάνω ανάληψη χρημάτων αλλά μπλοκαρίστηκε, οπότε θα χρειαστούν περίπου 2-3 ​​ημέρες.

Ποια παιχνίδια παίξατε για να δημιουργήσετε το τρέχον υπόλοιπο καζίνο σας; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, αθλητικά στοιχήματα, κ.λπ.)

Έπαιξα κουλοχέρηδες.

Ποιο μπόνους ενεργοποιήσατε και παίξατε με; Μπορείτε να μοιραστείτε ένα στιγμιότυπο οθόνης ή έναν σύνδεσμο της προσφοράς;

Αγαπητέ marumori26

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπο, Kubo ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Αγαπητέ marumori26 ,

Χαίρομαι που σας γνωρίζω μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ονομάζομαι Κούμπο και θα χειριστώ το παράπονό σας στο μέλλον.

Εάν έχουν υπάρξει ενημερώσεις ή νέες εξελίξεις από το τελευταίο σας μήνυμα, μη διστάσετε να τις μοιραστείτε μαζί μου.

Σύμφωνα με την τυπική διαδικασία μας, θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο από το Koru Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση. Η συμμετοχή του θα βοηθήσει στην εξασφάλιση μιας ομαλότερης και πιο αποτελεσματικής επίλυσης της υπόθεσής σας.

Αγαπητό Koru Casino ,

Θα μπορούσατε να παράσχετε μια ολοκληρωμένη εξήγηση αυτής της υπόθεσης, συμπεριλαμβανομένων των συγκεκριμένων λόγων για τον αποκλεισμό του λογαριασμού του παίκτη; Οι λεπτομερείς πληροφορίες σας θα μας βοηθήσουν να προχωρήσουμε σε μια δίκαιη και τεκμηριωμένη επίλυση.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας και την άμεση ανταπόκρισή σας.

Με εκτίμηση,

Κούμπο

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γειά σου,

Ζητούμε συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση και σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας. Έχουμε πλέον στείλει μια λεπτομερή εξήγηση αυτής της υπόθεσης, μαζί με όλες τις σχετικές πληροφορίες, απευθείας στην Kubo μέσω email για έλεγχο.

Σε περίπτωση που χρειαστείτε οποιαδήποτε περαιτέρω διευκρίνιση, παραμένουμε στη διάθεσή σας.

Αγαπητό Koru Casino,

Σας ευχαριστώ που παρείχατε τις πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με αυτό το θέμα. Η υπόθεση βρίσκεται επί του παρόντος υπό εσωτερική εξέταση και θα υποβάλω δήλωση μόλις είναι έτοιμη.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Αγαπητό Koru Casino,

Καθώς η θέση μας έχει ήδη σκιαγραφηθεί από τον συνάδελφό μου Matej σε μια πρόσφατη και στενά συνδεδεμένη καταγγελία, θα σας παρακαλούσα να επιβεβαιώσετε εάν η απόφασή σας στην παρούσα υπόθεση είναι οριστική και δεν υπόκειται σε περαιτέρω αναθεώρηση.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ Κούμπο,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι η απόφασή μας σε αυτήν την περίπτωση είναι οριστική και δεν υπόκειται σε περαιτέρω αναθεώρηση. Όλες οι ενέργειες που ελήφθησαν βασίστηκαν αυστηρά στους ισχύοντες Όρους και Προϋποθέσεις, οι οποίοι χρησιμεύουν ως το κύριο πλαίσιο για την αντιμετώπιση καταστάσεων αυτού του είδους και για τη διασφάλιση της συνεπούς μεταχείρισης σε παρόμοιες υποθέσεις.

Ενώ κατανοούμε ότι το Casino Guru μπορεί να έχει διαφορετική άποψη, οφείλουμε να διατηρήσουμε με σεβασμό τη θέση μας, καθώς τα μέτρα που εφαρμόζονται είναι πλήρως ευθυγραμμισμένα με τους κανόνες που έχει αποδεχτεί ο παίκτης κατά την εγγραφή και το παιχνίδι. Η διαφορετική ενέργεια θα ερχόταν σε αντίθεση με τα καθιερωμένα εσωτερικά μας πρότυπα και τον τρόπο με τον οποίο χειριζόμαστε τέτοιες υποθέσεις από την πλευρά μας.

Για τους λόγους αυτούς, δεν βλέπουμε λόγους αναθεώρησης του αποτελέσματος της παρούσας καταγγελίας.

Γεια σας marumori26,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Kubo, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Kubo έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Kubo θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Αγαπητέ marumori26 ,

Δυστυχώς, το καζίνο επιβεβαίωσε ότι δεν σκοπεύει να αναθεωρήσει τη θέση του σε αυτήν την περίπτωση. Δυστυχώς, χωρίς τη συνεργασία τους, δεν μπορούν να γίνουν πολλά περισσότερα σε αυτό το στάδιο.

Καθώς το καζίνο δεν παρείχε αποδεικτικά στοιχεία που να υποστηρίζουν την εφαρμογή των Όρων και Προϋποθέσεων στην υπόθεσή σας, θα επισημάνω την καταγγελία ως « μη επιλυμένη » στο σύστημά μας. Αυτό το αποτέλεσμα θα επηρεάσει αρνητικά τη μελλοντική βαθμολογία ασφάλειας του καζίνο στον ιστότοπό μας.

Κατανοώ ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική επίλυση του προβλήματός σας. Ωστόσο, τα ανεπίλυτα παράπονα και η επακόλουθη μείωση της βαθμολογίας ενδέχεται να ενθαρρύνουν μια αλλαγή στην προσέγγιση του καζίνο στο μέλλον. Σε περίπτωση που το καζίνο αποφασίσει να απαντήσει ή να παράσχει πρόσθετες πληροφορίες, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα σας ειδοποιήσουμε μέσω email.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Αγαπητέ marumori26 ,

Δυστυχώς, το καζίνο επιβεβαίωσε ότι δεν σκοπεύει να αναθεωρήσει τη θέση του σε αυτήν την περίπτωση. Δυστυχώς, χωρίς τη συνεργασία τους, δεν μπορούν να γίνουν πολλά περισσότερα σε αυτό το στάδιο.

Καθώς το καζίνο δεν παρείχε αποδεικτικά στοιχεία που να υποστηρίζουν την εφαρμογή των Όρων και Προϋποθέσεων στην υπόθεσή σας, θα επισημάνω την καταγγελία ως « μη επιλυμένη » στο σύστημά μας. Αυτό το αποτέλεσμα θα επηρεάσει αρνητικά τη μελλοντική βαθμολογία ασφάλειας του καζίνο στον ιστότοπό μας.

Κατανοώ ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική επίλυση του προβλήματός σας. Ωστόσο, τα ανεπίλυτα παράπονα και η επακόλουθη μείωση της βαθμολογίας ενδέχεται να ενθαρρύνουν μια αλλαγή στην προσέγγιση του καζίνο στο μέλλον. Σε περίπτωση που το καζίνο αποφασίσει να απαντήσει ή να παράσχει πρόσθετες πληροφορίες, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα σας ειδοποιήσουμε μέσω email.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.