Ο λογαριασμός του παίκτη από τη Γερμανία έκλεισε αφού επιχείρησε ανάληψη και περίμενε απάντηση σχετικά με την απαιτούμενη επαλήθευση ταυτότητας. Παρά τα πολλαπλά ερωτήματα μέσω email και της ιστοσελίδας του καζίνο, δεν είχε λάβει καμία ενημέρωση. Η Ομάδα Παραπόνων διευκόλυνε την επικοινωνία με το καζίνο, το οποίο επιβεβαίωσε ότι τα χρήματά του διεκπεραιώνονταν για επιστροφή χρημάτων. Ο παίκτης σημείωσε το παράπονο ως επιλυμένο αφού έλαβε διευκρινίσεις σχετικά με την κατάσταση της επαλήθευσής του και τα κέρδη του.
Koru Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει μετά την ανάληψη.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 1.550 €
Koru Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Το καζίνο απλώς έκλεισε τον λογαριασμό μου μετά την ανάληψη. Ρώτησα γιατί ήθελαν μια φωτογραφία της ταυτότητάς μου. Την έστειλα, αλλά από τότε δεν έχω λάβει απάντηση, ακόμη και μετά από επανειλημμένες ερωτήσεις. Τόσο μέσω απευθείας email όσο και μέσω της ιστοσελίδας του καζίνο. Έχω ακόμα όλα τα email που έλαβα και έστειλα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
- Κατάλαβα σωστά ότι δεν περάσατε την επαλήθευση πριν χάσετε την πρόσβαση στον λογαριασμό;
- Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Σημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συζήτησης παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στην επίσημη συζήτηση παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.
Μείνετε ασφαλείς.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Γεια σας, όχι, η αξιολόγηση είχε ήδη ολοκληρωθεί.
Παίζονταν μόνο κανονικά παιχνίδια καζίνο, όπως slotmill ή παρόμοιοι πάροχοι.
Το μπόνους καλωσορίσματος παίχτηκε
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας. Πότε ήταν η τελευταία φορά που προσπαθήσατε να επικοινωνήσετε με το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα; Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση [email protected] Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ πολύ για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μίχαλ ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Λιμπενέλε,
Είμαι ο Michal και έχω αναλάβει την καταγγελία σας. Έχω εξετάσει αυτήν την υπόθεση και θα ήθελα να επιβεβαιώσω: δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας από το καζίνο; Από το τελευταίο email με ημερομηνία 23.8.2025, στο οποίο προωθήσατε τις selfies με την ταυτότητά σας στο χέρι, έχετε λάβει κάποια περαιτέρω επικοινωνία από το καζίνο; Εάν ναι, παρακαλώ προωθήστε την σε εμένα στη διεύθυνση [email protected]
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/ή Liebenele,
Σας ευχαριστώ που μου στείλατε τα email. Ενώ θα ήταν πιο αποτελεσματικό για την ομάδα του καζίνο να ζητήσει τις επιπλέον φωτογραφίες και τα στοιχεία του τραπεζικού σας λογαριασμού μονομιάς, φαίνεται ότι το καζίνο προχωρά τώρα με τη διαδικασία πληρωμής. Ωστόσο, εξακολουθώ να μην είμαι σίγουρος αν πρόκειται απλώς για επιστροφή της κατάθεσής σας ή αν αφορά τα πραγματικά σας κέρδη.
Θα επικοινωνήσω με την ομάδα του καζίνο για να ζητήσω διευκρινίσεις.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Koru Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητό Koru Casino,
Μπορείτε παρακαλώ να επιβεβαιώσετε το ποσό που θα καταβληθεί στον παίκτη;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Ναι, σίγουρα θα είχε περισσότερο νόημα αν τα είχαν ζητήσει όλα απευθείας, αλλά τώρα που πάντα παρείχα όλες τις πληροφορίες απευθείας, ελπίζω ότι το καζίνο θα αναλάβει δράση.
Είμαι επίσης περίεργος για το ποσό, αφού δεν έχουν πει τίποτα περισσότερο σχετικά με αυτό.
Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας και ελπίζω ότι αυτό θα λυθεί σύντομα.
Με εκτίμηση, Μαξ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Λιμπενέλε,
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας όσο εξετάζαμε αυτήν την υπόθεση. Θα θέλαμε να διευκρινίσουμε ότι ο λογαριασμός σας έκλεισε με απόφαση της διοίκησης. Το υπόλοιπο δεν έχει επηρεαστεί και παραμένει ακριβώς το ίδιο όπως ήταν κατά τη στιγμή του κλεισίματος.
Σε αυτό το στάδιο, τα χρήματά σας έχουν προωθηθεί στο οικονομικό μας τμήμα για την επεξεργασία της επιστροφής χρημάτων. Σας παρακαλούμε να περιμένετε λίγο χρόνο για να ολοκληρωθεί η επιστροφή χρημάτων και θα διασφαλίσουμε ότι τα χρήματα θα αποσταλούν το συντομότερο δυνατό.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Χαίρομαι που σας δίνω μερικές ημέρες, αλλά έχει περάσει μια εβδομάδα από την τελευταία φορά που επικοινώνησα μαζί σας μέσω email, καθώς έκτοτε επικοινωνώ με το οικονομικό σας τμήμα. Ελπίζω απλώς σε μια γρήγορη απάντηση.
Ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων Μαξ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ενημερώσουμε όλους όσους ασχολήθηκαν με αυτήν την υπόθεση ότι ο παίκτης έχει επισημάνει αυτό το παράπονο ως επιλυμένο χρησιμοποιώντας το ειδικό κουμπί.
Αγαπητέ/ή Liebenele,
Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «Επιλυμένο» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Η ειλικρινής σας κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν εξαιρετικά πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σε θέματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Μιχάλ
Γκουρού του Καζίνο
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
