Koru Casino - Η διαδικασία ανάληψης του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων επαλήθευσης.

Γεια σας, έκανα κατάθεση σε αυτό το καζίνο, περίπου 500 ευρώ (με κρυπτονομίσματα).

Έλαβα 100% μπόνους καλωσορίσματος.

Ποντάρισμα, υπόλοιπο 2884 (τώρα).

Έγινε ανάληψη, το καζίνο ζήτησε επαλήθευση.

Ανέβασα όλα όσα ζήτησε το καζίνο.

Στη συνέχεια, το καζίνο ζήτησε επιπλέον selfie με καλύτερη ποιότητα και επίσης ο αγκώνας πρέπει να είναι ορατός.

Στη συνέχεια, το καζίνο μου ζήτησε ένα άλλο έγγραφο ταυτοποίησης και μου ζήτησε φωτογραφία της κάρτας VISA μου. (Πώς μπορεί το καζίνο να ζητήσει φωτογραφία της κάρτας VISA αν αυτή η κάρτα είναι δική μου και

Δεν τους επηρεάζει με κανέναν τρόπο. Έγραψαν ότι απαιτούν επαλήθευση όλων των μεθόδων πληρωμής που χρησιμοποιήθηκαν. Αλλά δεν έκανα κατάθεση σε αυτούς από την κάρτα μου.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ/ή tikaispelem,

Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε και εκτιμώ που μας το επισημάνατε.

Λάβετε υπόψη ότι η επαλήθευση KYC (Know Your Customer - Γνωρίστε τον Πελάτη σας) είναι μια υποχρεωτική διαδικασία ασφαλείας που έχει σχεδιαστεί για να προστατεύει τόσο τους παίκτες όσο και το καζίνο. Επειδή τα διαδικτυακά καζίνο δεν μπορούν να επαληθεύσουν την ταυτότητά τους αυτοπροσώπως, η KYC είναι η μόνη αξιόπιστη μέθοδος για να επιβεβαιώσετε ότι ένας λογαριασμός και τα κεφάλαιά του ανήκουν στον νόμιμο κάτοχο. Τα αδειοδοτημένα, αξιόπιστα καζίνο χειρίζονται αυτό το βήμα προσεκτικά. Παρόλο που η επαλήθευση μπορεί μερικές φορές να διαρκέσει μερικές εργάσιμες ημέρες, πραγματοποιείται για να σας προστατεύσει και να αποτρέψει την κακή χρήση του λογαριασμού σας. Είναι επίσης σύνηθες για τα καζίνο να ζητούν πρόσθετα έγγραφα ακόμη και μετά την προηγούμενη επαλήθευση ενός λογαριασμού.

Για να μας βοηθήσετε να διερευνήσουμε και να επιταχύνουμε τη διαδικασία, θα μπορούσατε να μας παράσχετε τις ακόλουθες λεπτομέρειες:

• Ποια έγγραφα έχετε ήδη υποβάλει και πότε στείλατε το πιο πρόσφατο;
• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε ποια μέθοδο πληρωμής χρησιμοποιήσατε για να κάνετε καταθέσεις και αν έχετε προσκομίσει έγγραφα που την επαληθεύουν;

Ελπίζουμε να επιλύσουμε αυτό το ζήτημα γρήγορα. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντηση και τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Γεια! Έκανα μόνο μία κατάθεση, χρησιμοποιώντας κρυπτονομισματικό πορτοφόλι.

Το πρώτο καζίνο ζήτησε επαλήθευση, ταυτότητα και αποδεικτικό διεύθυνσης. Τα οποία και ανέβασα.

Και μετά ένας ένας ρωτάνε κάτι. Τώρα κάρτα swedbank..

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας, tikaispelem. Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλη τη σχετική αλληλογραφία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Αν σας βολεύει περισσότερο, μπορείτε επίσης να δημοσιεύσετε στιγμιότυπα οθόνης εδώ. Καταλαβαίνω ότι αυτό μπορεί να πάρει χρόνο, γι' αυτό εκτιμώ τη βοήθειά σας.

Ελέγξτε παρακαλώ, φαίνεται ότι προχώρησα.

Σε κάθε περίπτωση, έδωσα στο καζίνο ό,τι μου ζήτησαν, εκτός από μια φωτογραφία της κάρτας μου, η οποία δεν σχετίζεται με κανέναν τρόπο με αυτούς.

Πώς μπορείτε να απαιτήσετε μια φυσική πλαστική κάρτα αν δεν έχετε κάνει κατάθεση με αυτήν; Δεν υπάρχουν στοιχεία ότι υπάρχει καν τέτοια κάρτα.

σήμερα ξανά

Αγαπητέ/ή tikaispelem,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Μαρτίνα ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Αγαπητέ/ή tikaispelem,

Ονομάζομαι Μαρτίνα και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθάω στην επίλυση του παραπόνου σας. Λυπάμαι για την κατάσταση στην οποία βρεθήκατε. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Koru Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο, θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση και να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο χρειάζεστε μια φωτογραφία αυτής της συγκεκριμένης κάρτας από τον παίκτη; Υπήρξε κάποια σχέση με τις καταθέσεις του σε κρυπτονομίσματα;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Γεια σου Casino Guru, μπορείς να δεις το στιγμιότυπο οθόνης μου, ποιο καζίνο απάντησε σε αυτήν την ερώτηση (Υπήρξε κάποια σχέση με τις καταθέσεις κρυπτονομισμάτων του;).

Γειά σου,

Αγαπητή Μαρτίνα, σας στείλαμε ένα email με λεπτομερείς διευκρινίσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση και τα τρέχοντα βήματα επαλήθευσης. Ελπίζουμε ότι αυτές οι πληροφορίες θα σας βοηθήσουν να εξηγήσετε καλύτερα τον λόγο πίσω από το πρόσθετο αίτημα που υποβλήθηκε στον παίκτη. Παραμένουμε διαθέσιμοι για οποιεσδήποτε περαιτέρω ερωτήσεις ή διευκρινίσεις και θα χαρούμε να συνεργαστούμε για να προχωρήσουμε με αυτήν την υπόθεση.

Σας ευχαριστούμε, Koru Casino, για την παροχή της διευκρίνισης.

Αγαπητέ/ή tikaispelem,

Καταλαβαίνω ότι μπορεί να αισθάνεστε απογοητευμένοι σχετικά με την καθυστέρηση στην ανάληψή σας. Ωστόσο, σας ενθαρρύνω να συμμορφωθείτε με το αίτημα του καζίνο για πρόσθετη τεκμηρίωση για σκοπούς επαλήθευσης, όπως αναφέρθηκε στην προηγούμενη συνομιλία μας.

Μόλις ανεβάσετε όλα τα απαραίτητα έγγραφα, μη διστάσετε να με ενημερώσετε.

Μπορείτε να μου πείτε γιατί απαιτούν φωτογραφία της κάρτας μου, η οποία δεν είναι συνδεδεμένη με αυτό το καζίνο;

Αγαπητέ/ή tikaispelem,

Καταλαβαίνω ότι αυτό μπορεί να φαίνεται ασυνήθιστο, αλλά είναι μια τυπική διαδικασία σύμφωνα με τους κανονισμούς KYC. Για να ολοκληρωθεί η επαλήθευση, είναι απαραίτητο να δώσετε μια φωτογραφία της κάρτας σας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Πριν, ρωτούσες το καζίνο γιατί. Τώρα, χωρίς απάντηση, είναι εντάξει να ζητήσεις φωτογραφία κάρτας. Τι θα ακολουθήσει;

Η φωτογραφία της κάρτας ανέβηκε πριν από 3 λεπτά.

Αγαπητέ/ή tikaispelem,

σας ευχαριστώ πολύ για τη συνεργασία σας!

Αγαπητό Koru Casino,

Θα μπορούσατε να μας δώσετε μια ενημέρωση το συντομότερο δυνατό; Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για τη βοήθειά σας.

απεριόριστο αίτημα για κάτι.

Αγαπητέ/ή tikaispelem,

Καταλαβαίνω ότι μπορεί να αισθάνεστε απογοητευμένοι από την καθυστέρηση στην ανάληψή σας. Ωστόσο, το καζίνο δεν μπορεί να επαληθεύσει τα έγγραφα αυτοπροσώπως, επομένως απαιτούνται πρόσθετα έγγραφα για να διασφαλιστεί ότι τα χρήματα θα αποδεσμευτούν στον νόμιμο κάτοχο.

Σας συνιστώ να συμμορφωθείτε με το αίτημα του καζίνο και να ανεβάσετε τα πρόσθετα έγγραφα επαλήθευσης το συντομότερο δυνατό. Μόλις υποβληθούν όλα τα έγγραφα, ενημερώστε με ώστε να μπορέσω να παρακολουθήσω την υπόθεσή σας.

Αυτό είναι απλώς ένα τσίρκο. Συνεχώς ζητούν περίεργες φωτογραφίες μία προς μία. Θα βγάλω μια selfie κοντά στο σπίτι μου τώρα. Θα υπάρξει άλλο ένα αίτημα αύριο. Νομίζεις ότι αυτό είναι φυσιολογικό; Είναι σαφές ότι το καζίνο το καθυστερεί σκόπιμα.

Αν το καζίνο δεν έχει αρκετές φωτογραφίες για να συμπληρώσει την απαιτούμενη λίστα, τότε γιατί συμβαίνει αυτό το αίτημα;

Γιατί το καζίνο δεν ζητά μια λίστα με τις φωτογραφίες που χρειάζεται;

Αγαπητέ/ή tikaispelem,

Μπορώ ειλικρινά να κατανοήσω τα συναισθήματά σας σχετικά με αυτήν την κατάσταση. Είναι πράγματι δύσκολο όταν οι διαδικασίες φαίνονται δύσκολες.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι κάθε καζίνο έχει τις δικές του διαδικασίες για την επαλήθευση KYC. Έχω συναντήσει μια μεγάλη ποικιλία πρακτικών σε αυτό το θέμα. Ωστόσο, θέλω να σας διαβεβαιώσω ότι οι απαιτήσεις που ζητούνται είναι νόμιμες και σύμφωνες με τα κανονιστικά πρότυπα. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Παρακαλώ ενημερώστε με για το αποτέλεσμα! Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.

Είπαν μετά από αυτή τη selfie ότι θα εγκρίνουν την ανάληψή μου. Ελπίζω να απαντήσετε, γιατί νομίζω ότι αυτό είναι ψέμα. Αυτή η διαδικασία έχει σχεδιαστεί για να αποτρέψει την ανάληψη χρημάτων. Αν ο στόχος ήταν να επαληθευτεί κάτι, θα μπορούσαν να είχαν στείλει ολόκληρη τη λίστα με τις απαιτούμενες φωτογραφίες και έγγραφα.

Αγαπητέ/ή tikaispelem,

ναι, καταλαβαίνω απόλυτα.

Μπορείτε παρακαλώ να με ενημερώσετε μόλις στείλετε τη φωτογραφία στο καζίνο; Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.

Ανέβασα μια selfie όπως μου ζήτησαν. Το καζίνο είπε ότι μετά από αυτό, ο λογαριασμός θα επαληθευόταν και θα επιβεβαίωναν την ανάληψη. Φυσικά, αυτό είναι ψέμα. Αυτό το καζίνο δεν κάνει ανάληψη. Αποφύγετε τους απατεώνες.

Αυτό είναι το καλύτερο που μπορεί να γίνει. Απαιτούν να είναι όλα ορατά, συμπεριλαμβανομένου του αγκώνα και των λεπτομερειών στο έγγραφο. Δεν ξέρω από πού να βρω μια κάμερα που να μπορεί να κάνει όλα αυτά. Είναι παράλογο.

Αγαπητέ/ή tikaispelem,

σας ευχαριστώ πολύ και που τα δημοσιεύσατε εδώ.

Αγαπητό Καζίνο Koru,

Θα σας εκτιμούσαμε αν μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν τα έγγραφα που υποβλήθηκαν επαρκούν για την ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης της tikaispelem.

Παρακαλούμε ενημερώστε μας το συντομότερο δυνατό.

Είπαν ότι η ποιότητα είναι κακή και δεν βλέπουν τον αγκώνα. Έχουμε θερμοκρασία -15 βαθμούς έξω και δεν μπορώ να ζητήσω από έναν επαγγελματία φωτογράφο να μου ζητήσει να τραβήξω φωτογραφίες με την καλύτερη ποιότητα. Ζήτησα από έναν φίλο μου να τραβήξει φωτογραφίες με 17 τηλέφωνα... Πώς είναι δυνατόν να έχω καλύτερη ποιότητα, δεν ξέρω...

Αγαπητέ/ή tikaispelem,

Πιστεύω ότι καταλαβαίνω την κατάσταση. Στην πρώτη φωτογραφία, οι πληροφορίες στην ταυτότητά σας είναι ευδιάκριτες, αλλά ο αγκώνας σας δεν φαίνεται. Στη δεύτερη φωτογραφία, ο αγκώνας σας είναι ορατός, ωστόσο οι πληροφορίες στην ταυτότητά σας δεν είναι ορατές. Αν μπορούσατε να τραβήξετε μια φωτογραφία που να δείχνει καθαρά τόσο τον αγκώνα σας όσο και τις πληροφορίες στην ταυτότητά σας, νομίζω ότι το καζίνο θα το θεωρούσε αρκετό. Σας ευχαριστώ για την προσοχή σας σε αυτό το θέμα.

Δεν ξέρω τι είδους κάμερα χρειάζεται για να επιτευχθεί τέτοια ποιότητα. Χρειάζονται έναν αγκώνα, και μετά ο φακός πρέπει να μετακινηθεί τόσο πίσω που η ποιότητα της ταυτότητας να γίνει κακή. Επίσης, ο αριθμός του σπιτιού πρέπει να είναι ορατός...

Δεν καταλαβαίνω γιατί, αλλά φαίνεται ότι όλο το ποσό αποσύρθηκε με επιτυχία και το καζίνο απενεργοποίησε τον λογαριασμό μου.

Αγαπητέ/ή tikaispelem,

Ακούγονται καλά νέα, έτσι δεν είναι; Σας ευχαριστώ πολύ που με ενημερώσατε.

Εάν το καζίνο έχει επιστρέψει όλα τα χρήματά σας και έχει αποφασίσει να κλείσει τον λογαριασμό σας, δυστυχώς δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά περισσότερα, καθώς αυτό εμπίπτει στα δικαιώματά του.

Θα προχωρήσω και θα επισημάνω το παράπονο ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε πραγματικά τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε πάντα εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας (όχι με καζίνο) στο Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.