Koru Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει κατασχεθεί.

Γεια,

Χρειάζομαι τη βοήθειά σας, καθώς ο Koru έκλεψε τα χρήματά μου που κέρδισα από αυτούς. Έκανα ανάληψη 300 ευρώ και σήμερα 13/04 έλαβα ένα email ότι η ανάληψη ακυρώθηκε και ότι είχαν επιστρέψει την κατάθεση στον λογαριασμό μου (26 ευρώ). Επικοινώνησα με το chat και στη συνέχεια έλαβα ένα μήνυμα που έγραφε "Λόγω διοικητικής απόφασης, αφαιρέθηκαν χρήματα". Έτσι, έχω παίξει στο καζίνο για πολλά χρόνια σε αρκετές 100 ιστοσελίδες. Δεν έχω ξαναδεί ποτέ να κλέβουν απλώς χρήματα.

- Είμαι επαληθευμένος/η

- Αυτή είναι η πρώτη μου ανάληψη από τον ιστότοπό σας.

Ελπίζω να μπορείτε να με βοηθήσετε εδώ!

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Χάνσενμπος,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για το πρόβλημα που αντιμετωπίσατε.

Σας ευχαριστώ που παρείχατε τα στιγμιότυπα οθόνης — είναι πολύ χρήσιμα. Από όσο μπορώ να δω, οι αναλήψεις σας ύψους 300€ απορρίφθηκαν και ενημερωθήκατε ότι τα χρήματα αφαιρέθηκαν λόγω «διοικητικής απόφασης», χωρίς καμία σαφή εξήγηση. Καταλαβαίνω πόσο ανησυχητικό και απογοητευτικό πρέπει να είναι αυτό.

Προκειμένου να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάσταση και να προχωρήσουμε στην έρευνα, θα ήθελα να σας παρακαλέσω να διευκρινίσετε ορισμένα σημαντικά σημεία:

• Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε την προέλευση του υπολοίπου σας — συσσωρεύτηκε μέσω παιχνιδιού με πραγματικά χρήματα ή μέσω κάποιου μπόνους;
• Έχετε λάβει περαιτέρω εξηγήσεις από το καζίνο (μέσω email ή συνομιλίας) σχετικά με το τι αφορά αυτή η «διοικητική απόφαση»;
• Είναι ο λογαριασμός σας ακόμα ενεργός ή έχει περιοριστεί/κλείσει;
• Έχετε ήδη επικοινωνήσει με το καζίνο μέσω email όπως προτείνεται; Αν ναι, λάβατε κάποια απάντηση;

Εάν έχετε οποιαδήποτε επιπλέον επικοινωνία με το καζίνο (email, μεταγραφές συνομιλίας ή πιο καθαρά στιγμιότυπα οθόνης), παρακαλούμε ανεβάστε τα εδώ ή προωθήστε τα στη διεύθυνση [email protected] .

Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε το θέμα και να εργαστούμε για την εξεύρεση λύσης.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα