Ο παίκτης από Γερμανία υπέβαλε ένα αίτημα ανάληψης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν να επικοινωνήσει μαζί μας. Δεν έλαβε τα κέρδη του μέχρι σήμερα.
Koru Casino - Η ανάληψη των κερδών του παίκτη καθυστέρησε.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από το καζίνο
6d 16h 40m 36s
Koru Casino
Δείκτης ασφάλειας 6.9 Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓεια σας ομάδα CasinoGuru,
Επικοινωνώ μαζί σας επειδή το Koru Casino έχει περιορίσει εσφαλμένα τα κέρδη μου από μια προσφορά μπόνους.
Ακολουθία γεγονότων:
Έλαβα μια προσωπική προσφορά μπόνους μέσω email (κωδικός μπόνους: PERSONAL200). Σε αυτό το email, το καζίνο εγγυόταν ρητά με κεφαλαία γράμματα: "ΔΕΝ ΥΠΑΡΧΕΙ ΑΝΩΤΑΤΟ ΟΡΙΟ στα κέρδη! Μόνο η όρεξή σας και η ΤΥΧΗ ΣΤΑ ΥΨΗΛΑ ΣΤΟΙΧΗΜΑΤΑ!"
Χρησιμοποίησα το μπόνους και κέρδισα ένα υπόλοιπο 597,66 $.
Αφού εκπλήρωσα τους όρους, το σύστημα όρισε λανθασμένα το όριο των κερδών μου στα 221,54 $.
Η υποστήριξη πελατών στη ζωντανή συνομιλία αναφέρθηκε αρχικά σε όρια γενικών όρων και προϋποθέσεων. Ωστόσο, είναι προφανές ότι το σύστημα ερμήνευσε λανθασμένα την "απαίτηση κύκλου εργασιών x10" που αναφέρεται στο προωθητικό email ως όριο κέρδους x10.
Στη συνέχεια, η υποστήριξη μου ζήτησε ένα στιγμιότυπο οθόνης του email. Αφού εξέτασε τα αποδεικτικά στοιχεία, ο εκπρόσωπος της συνομιλίας αναγνώρισε ότι επρόκειτο για περιορισμό και προώθησε την υπόθεση στο αρμόδιο τμήμα. Ξεκίνησε η πληρωμή του υπόλοιπου ποσού (221,54 $), αλλά το καζίνο μέχρι στιγμής αρνείται να πιστώσει την παρακρατηθείσα διαφορά των 376,12 $.
Ο λογαριασμός μου έχει πλέον επαληθευτεί πλήρως (ο KYC ολοκληρώθηκε). Η επικοινωνία μαζί τους μέσω email δεν έχει ακόμη οδηγήσει σε διόρθωση του οφειλόμενου υπολοίπου.
Αξίωση: Δεδομένου ότι το καζίνο διαφήμισε ρητά απεριόριστα κέρδη για αυτό το μπόνους, απαιτώ την επιστροφή της παρακρατηθείσας διαφοράς των 376,12 $.
Επισυνάπτω δικαιολογητικά (στιγμιότυπα οθόνης του email με την επιβεβαίωση, αρχεία καταγραφής συνομιλίας και απόδειξη υπολοίπου λογαριασμού) ως αποδεικτικά στοιχεία.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ Uweuwe97,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓεια σας ομάδα CasinoGuru,
Επικοινωνώ μαζί σας επειδή το Koru Casino έχει περιορίσει εσφαλμένα τα κέρδη μου από μια προσφορά μπόνους.
Ακολουθία γεγονότων:
Έλαβα μια προσωπική προσφορά μπόνους μέσω email (κωδικός μπόνους: PERSONAL200). Σε αυτό το email, το καζίνο εγγυόταν ρητά με κεφαλαία γράμματα: "ΔΕΝ ΥΠΑΡΧΕΙ ΑΝΩΤΑΤΟ ΟΡΙΟ στα κέρδη! Μόνο η όρεξή σας και η ΤΥΧΗ ΣΤΑ ΥΨΗΛΑ ΣΤΟΙΧΗΜΑΤΑ!"
Χρησιμοποίησα το μπόνους και κέρδισα ένα υπόλοιπο 597,66 $.
Αφού εκπλήρωσα τους όρους, το σύστημα όρισε λανθασμένα το όριο των κερδών μου στα 221,54 $.
Η υποστήριξη πελατών στη ζωντανή συνομιλία αναφέρθηκε αρχικά σε όρια γενικών όρων και προϋποθέσεων. Ωστόσο, είναι προφανές ότι το σύστημα ερμήνευσε λανθασμένα την "απαίτηση κύκλου εργασιών x10" που αναφέρεται στο προωθητικό email ως όριο κέρδους x10.
Στη συνέχεια, η υποστήριξη μου ζήτησε ένα στιγμιότυπο οθόνης του email. Αφού εξέτασε τα αποδεικτικά στοιχεία, ο εκπρόσωπος της συνομιλίας αναγνώρισε ότι επρόκειτο για περιορισμό και προώθησε την υπόθεση στο αρμόδιο τμήμα. Ξεκίνησε η πληρωμή του υπόλοιπου ποσού (221,54 $), αλλά το καζίνο μέχρι στιγμής αρνείται να πιστώσει την παρακρατηθείσα διαφορά των 376,12 $.
Ο λογαριασμός μου έχει πλέον επαληθευτεί πλήρως (ο KYC ολοκληρώθηκε). Η επικοινωνία μαζί τους μέσω email δεν έχει ακόμη οδηγήσει σε διόρθωση του οφειλόμενου υπολοίπου.
Αξίωση: Δεδομένου ότι το καζίνο διαφήμισε ρητά απεριόριστα κέρδη για αυτό το μπόνους, απαιτώ την επιστροφή της παρακρατηθείσας διαφοράς των 376,12 $.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓεια σου Τζιν,
Σας ευχαριστώ πολύ για τα σχόλια.
Θέλω να διευκρινίσω ότι αυτό το παράπονο δεν αφορά καθυστέρηση στην πληρωμή. Έχω ήδη λάβει με επιτυχία το μερικό ποσό των 221,54 $ που αποδεσμεύτηκε στον λογαριασμό μου.
Το πραγματικό πρόβλημα είναι ότι το καζίνο ακύρωσε/παρακράτησε το υπόλοιπο των κερδών μου, ύψους 376,12 $.
Μου δόθηκε ρητή εγγύηση μέσω email για αυτό το συγκεκριμένο μπόνους: "ΔΕΝ ΥΠΑΡΧΕΙ ΑΝΩΤΑΤΟ ΟΡΙΟ στα κέρδη!" Ωστόσο, το καζίνο στη συνέχεια αναφέρεται στους γενικούς όρους και προϋποθέσεις του μπόνους και αρνείται να καταβάλει το υπόλοιπο ποσό.
Σας παρακαλώ, επομένως, να διερευνήσετε την καταγγελία σχετικά με το αδικαιολόγητα παρακρατηθέν υπόλοιπο των 376,12 $ και να προωθήσετε την υπόθεση στο καζίνο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΛυπάμαι που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία με το Koru Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω την κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να μοιραστείτε το ιστορικό μπόνους σας στο Koru Casino;
- Θα μπορούσατε να μας δώσετε ημερομηνίες κατά τις οποίες ενεργοποιήσατε το μπόνους, κατά τις οποίες το ολοκληρώσατε, κατά τις οποίες ζητήσατε ανάληψη 597,66 $ και κατά την ημερομηνία κατά την οποία το καζίνο έθεσε όριο στα κέρδη σας (αν δεν είχε τεθεί αυτόματα όριο);
- Αν είναι δυνατόν, κοινοποιήστε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού αναλήψεών σας που να δείχνει το αίτημα ανάληψής σας και το καζίνο που περιορίζει τα κέρδη σας.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓεια σου Τζιν,
Σας ευχαριστώ πολύ που χειριστήκατε την υπόθεσή μου. Ακολουθούν οι απαντήσεις στις ερωτήσεις σας:
1. Ιστορικό μπόνους:
Επωφελήθηκα από την αποκλειστική προσφορά μπόνους "PERSONAL200" που μου στάλθηκε μέσω email (δείτε το συνημμένο στιγμιότυπο οθόνης του προωθητικού email με τη ρητή υπόσχεση: "ΔΕΝ ΥΠΑΡΧΕΙ ΑΝΩΤΑΤΟ ΟΡΙΟ στα κέρδη!"). Το κατατεθειμένο ποσό ήταν 20,14 $ και το πιστωμένο ποσό μπόνους ήταν 40,28 $.
2. Σχετικά δεδομένα:
Το μπόνους ενεργοποιήθηκε και εξαργυρώθηκε: [π.χ. 29.08.2026]
Όριο κερδών του καζίνο: [π.χ. 29.08.2026] – Το σύστημα μείωσε αυτόματα το υπόλοιπό μου από 597,66 $ σε 221,54 $ μετά την εκπλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού (σύμφωνα με το καζίνο, αυτό είναι ένα 5πλάσιο όριο στο ποσό μπόνους).
Αίτηση ανάληψης: 29 Αυγούστου 2026 (για τα υπόλοιπα 221,54 $)
Η πληρωμή εγκρίθηκε: 30 Αυγούστου 2026
3. Στιγμιότυπα οθόνης:
Ανεβάζω τα ακόλουθα έγγραφα ως συνημμένα:
Στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού πληρωμών και συναλλαγών που δείχνει το αίτημα και την έγκριση των 221,54 $.
Στιγμιότυπο οθόνης του αρχικού υπολοίπου λογαριασμού (597,66 $).
Στιγμιότυπο οθόνης του email επιβεβαίωσης από την υποστήριξη (Dante) που επιβεβαιώνει την ακυρωμένη διαφορά και την εφαρμογή του ορίου 5x.
Σας ευχαριστούμε για την υποστήριξή σας!
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΑγαπητέ Uweuwe97,
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Μαρτίνα, ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Τζήν
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΑγαπητέ Uweuwe97,
Ονομάζομαι Μαρτίνα και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθήσω να επιλύσετε το παράπονό σας. Λυπάμαι για την κατάσταση στην οποία βρεθήκατε. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Koru Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο, θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 5 ημέρες
ΜετάφρασηΕπικοινωνώ μαζί σας επειδή το Koru Casino έχει περιορίσει εσφαλμένα τα κέρδη μου από μια προσφορά μπόνους.
Ακολουθία γεγονότων:
Έλαβα μια προσωπική προσφορά μπόνους μέσω email (κωδικός μπόνους: PERSONAL200). Σε αυτό το email, το καζίνο εγγυόταν ρητά με κεφαλαία γράμματα: "ΔΕΝ ΥΠΑΡΧΕΙ ΑΝΩΤΑΤΟ ΟΡΙΟ στα κέρδη! Μόνο η όρεξή σας και η ΤΥΧΗ ΣΤΑ ΥΨΗΛΑ ΣΤΟΙΧΗΜΑΤΑ!"
Χρησιμοποίησα το μπόνους και κέρδισα ένα υπόλοιπο 597,66 $.
Αφού εκπλήρωσα τους όρους, το σύστημα όρισε λανθασμένα το όριο των κερδών μου στα 221,54 $.
Η υποστήριξη πελατών στη ζωντανή συνομιλία αναφέρθηκε αρχικά σε όρια γενικών όρων και προϋποθέσεων. Ωστόσο, είναι προφανές ότι το σύστημα ερμήνευσε λανθασμένα την "απαίτηση κύκλου εργασιών x10" που αναφέρεται στο προωθητικό email ως όριο κέρδους x10.
Στη συνέχεια, η υποστήριξη μου ζήτησε ένα στιγμιότυπο οθόνης του email. Αφού εξέτασε τα αποδεικτικά στοιχεία, ο εκπρόσωπος της συνομιλίας αναγνώρισε ότι επρόκειτο για περιορισμό και προώθησε την υπόθεση στο αρμόδιο τμήμα. Ξεκίνησε η πληρωμή του υπόλοιπου ποσού (221,54 $), αλλά το καζίνο μέχρι στιγμής αρνείται να πιστώσει την παρακρατηθείσα διαφορά των 376,12 $.
Ο λογαριασμός μου έχει πλέον επαληθευτεί πλήρως (ο KYC ολοκληρώθηκε). Η επικοινωνία μαζί τους μέσω email δεν έχει ακόμη οδηγήσει σε διόρθωση του οφειλόμενου υπολοίπου.
Αξίωση: Δεδομένου ότι το καζίνο διαφήμισε ρητά απεριόριστα κέρδη για αυτό το μπόνους, απαιτώ την επιστροφή της παρακρατηθείσας διαφοράς των 376,12 $.
Επισυνάπτω δικαιολογητικά (στιγμιότυπα οθόνης του email με την επιβεβαίωση, αρχεία καταγραφής συνομιλίας και απόδειξη υπολοίπου λογαριασμού) ως αποδεικτικά στοιχεία.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 4 ημέρες
ΜετάφρασηΑυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 4 ημέρες
ΜετάφρασηΑυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 4 ημέρες
ΜετάφρασηΑυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 ώρες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
