Ο λογαριασμός του παίκτη από την Ιαπωνία παγώθηκε αφού ζήτησε ανάληψη 1.500 $, λόγω παραβίασης των όρων παροχής υπηρεσιών του καζίνο που σχετίζονται με στρατηγικές ελαχιστοποίησης κινδύνου. Ζήτησε διευκρινίσεις σχετικά με το γιατί ο λογαριασμός του είχε παγώσει, καθώς πίστευε ότι οι στοιχηματικές του ενέργειες δεν δικαιολογούσαν μια τέτοια απόφαση. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι είχε περάσει την επαλήθευση, δεν είχε ενεργό μπόνους και είχε υπόλοιπο λογαριασμού κάτω των 100 $ πριν από το πάγωμα. Παρά τις προσπάθειές του να λάβει απάντηση από το καζίνο, δεν δόθηκαν εξηγήσεις ή αποδεικτικά στοιχεία. Κατά συνέπεια, η καταγγελία έκλεισε ως ανεπίλυτη λόγω έλλειψης συνεργασίας από το καζίνο. Κλείσαμε την καταγγελία μετά από πολλαπλές αποτυχημένες προσπάθειες να λάβουμε την απάντηση του καζίνο, σημειώνοντας τη λειτουργία του καζίνο χωρίς έγκυρη άδεια και την απουσία εναλλακτικής υπηρεσίας επίλυσης διαφορών.
Konibet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.
Καμία πολιτική αντίδρασης
Αρνητικοί πόντοι: 40
Ποσό: ??
Konibet Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ χαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΠρόσφατα ζήτησα ανάληψη 1.500$ επειδή είχα βγάλει κάποια χρήματα παίζοντας κουλοχέρηδες καζίνο.
Τα αιτηθέντα 1.500 δολάρια αποσύρθηκαν, αλλά
12 ώρες αργότερα, δεν μπόρεσα να συνδεθώ και έλαβα το ακόλουθο email:
"Σας ευχαριστώ που παίζετε στο online καζίνο Konibet."
Πρόσφατα διεξήγαμε μια λεπτομερή αξιολόγηση της δραστηριότητας του λογαριασμού σας.
Ως αποτέλεσμα της έρευνας, βάσει των [Όρων Χρήσης] αυτού του ιστότοπου,
Έχουμε διαπιστώσει ότι ορισμένες από τις ενέργειες παραβίαζαν τους όρους παροχής υπηρεσιών.
Τα συγκεκριμένα στοιχεία έχουν ως εξής:
"10.3.3. Χρησιμοποιήστε στρατηγικές και λογισμικό για την ελαχιστοποίηση του κινδύνου."
Ως αποτέλεσμα, έχουμε προβεί στο βήμα της δέσμευσης του λογαριασμού σας.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Θα ήθελα μια εξήγηση για το γιατί ο λογαριασμός μου έχει παγώσει όταν δεν έχω τοποθετήσει αντίθετα στοιχήματα, όπως και τα δύο στοιχήματα ή πολλαπλά στοιχήματα στο μπακαρά.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΑγαπητή Κοντίκε,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
- Πέρασες την επαλήθευση πριν χάσεις την πρόσβαση στον λογαριασμό;
- Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
- Θα μπορούσατε να μας δώσετε το υπόλοιπο του λογαριασμού τη στιγμή που μπλοκαρίστηκε;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Καταρίνα
ΜετάφρασηΑπάντησα στις ερωτήσεις με τη σειρά από την αρχή.
Παρακαλώ ελέγξτε
･Περιστασιακά στοιχηματίζω σε ζωντανά καζίνο, αλλά πρόσφατα στοιχηματίζω κυρίως σε κουλοχέρηδες.
・Αν πρόκειται για KYC, έχω περάσει την επαλήθευση.
Έχω κερδίσει κάποια πραγματικά χρήματα, αλλά δεν έχω λάβει μπόνους καζίνο εδώ και πάνω από 3 μήνες.
・Πιθανότατα δεν ήταν εκεί τη στιγμή του κλειδώματος
Σας ευχαριστώ
ΜετάφρασηΑγαπητή Κοντίκε,
σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλες τις επικοινωνίες που είχατε με αυτό το καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Αυτό περιλαμβάνει email, μεταγραφές ζωντανής συνομιλίας και τυχόν συνοδευτικά στιγμιότυπα οθόνης.
Παρακαλώ ενημερώστε με εδώ στο νήμα μόλις σταλεί το email.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Καταρίνα
ΜετάφρασηΈχει σταλεί.
Μου έχει απομείνει μόνο ένα email, οπότε παρακαλώ ελέγξτε το.
ΜετάφρασηΑγαπητή Κοντίκε,
σας ευχαριστώ για την απάντηση και το email σας.
Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε ποιο ήταν το υπόλοιπο του λογαριασμού σας πριν από την απόφραξη του λογαριασμού σας;
Ανυπομονώ για την απάντησή σας,
Καταρίνα
ΜετάφρασηΔεν θυμάμαι ακριβώς, αλλά ήταν κάτω από 100 δολάρια.
ΜετάφρασηΑγαπητή Κοντίκε,
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Jana ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Καταρίνα
ΜετάφρασηΑγαπητή Κοντίκε,
Λυπάμαι που ακούω ότι ο λογαριασμός σας μπλοκαρίστηκε. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Konibet Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου. Αγαπητό Konibet Casino, Μπορείτε να μας δηλώσετε γιατί μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του παίκτη; Μπορείτε να μας παράσχετε τα αποδεικτικά στοιχεία; Μπορείτε να βάλετε τη δήλωση εδώ και να επικολλήσετε τα αποδεικτικά στοιχεία εδώ ή να τα στείλετε στη διεύθυνση email μου. [email protected] Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
ΜετάφρασηΜετάφρασηΠροσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν παρέχει καμία υπηρεσία ΕΕΔ, δεν υπάρχει κάποια αρμόδια αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία να απευθυνθώ.
Θα επισημάνω το παράπονο ως "μη επιλυμένο" στο σύστημά μας. Κατανοώ ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Μπορώ μόνο να σας συστήσω να επιλέγετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον, για να αποφύγετε παρόμοιες καταστάσεις. Λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.
Με εκτίμηση,
Τζάνα
