KokoBet Casino - Ο παίκτης ζητά επιστροφή χρημάτων μετά το κλείσιμο του λογαριασμού.

1. Το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια για την Ολλανδία, επομένως όλοι οι όροι και οι προϋποθέσεις μπορούν να ακυρωθούν.
2. μετάνιωσαν που έκλεισαν τον λογαριασμό μου

Ζητώ πλήρη επιστροφή των καθαρών μου ζημιών

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Dc62,

Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που έμαθα για την αρνητική εμπειρία που αντιμετωπίσατε με το KokoBet Casino. Δυστυχώς, στο Casino.Guru, δεν χειριζόμαστε παράπονα που σχετίζονται με κανονισμούς και πολιτικές αδειοδότησης. Ενώ κατανοώ την άποψή σας, δυστυχώς, δεν είμαστε σε θέση να παρέχουμε βοήθεια σε αυτό το θέμα. Ο ρόλος μας είναι αυτός μιας ανεξάρτητης βάσης δεδομένων διαδικτυακών καζίνο που λειτουργεί ως μεσολαβητής στην επίλυση των διαφορών των παικτών. Ωστόσο, δεν έχουμε την εξουσία να επιβάλλουμε τη νομιμότητα των κανόνων.

Εάν ο στόχος σας είναι να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων για χαμένες καταθέσεις αποκλειστικά και μόνο επειδή το καζίνο δεν διαθέτει έγκυρη άδεια, δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε. Σε κάθε αξιολόγηση, παρέχουμε στους χρήστες πληροφορίες για την άδεια και τελικά εναπόκειται σε κάθε παίκτη να λάβει τεκμηριωμένη απόφαση σχετικά με την επιλογή του καζίνο. Εάν προτιμάτε να παίζετε αποκλειστικά σε αδειοδοτημένα καζίνο, σας συνιστώ ανεπιφύλακτα να ελέγξετε τη λίστα με τα προτεινόμενα καζίνο στη διεύθυνση https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED και να χρησιμοποιήσετε τα διαθέσιμα φίλτρα για να βρείτε το καταλληλότερο καζίνο για τις ανάγκες σας.

Για να κατανοήσω πλήρως την κατάσταση, θα σας ήμουν ευγνώμων αν μπορούσατε να απαντήσετε στις ακόλουθες ερωτήσεις:

• Μπορείτε να εξηγήσετε τι εννοείτε με τη φράση «μετάνιωσαν που έκλεισαν τον λογαριασμό μου»;
• Κατάλαβα σωστά ότι ο λογαριασμός του παίκτη σας έχει κλείσει, παρακαλώ;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα

Ναι, εκτός από το γεγονός ότι λειτουργούν παράνομα στην Ολλανδία. Τους έχω στείλει πολλά αιτήματα στη ζωντανή συνομιλία να κλείσουν τον λογαριασμό μου και τους έχω αναφέρει συγκεκριμένα ότι έπρεπε να είναι οριστικό. Τους το απέρριπταν κάθε φορά και προσπαθούσαν να βρουν έναν τρόπο να διατηρήσουν τον λογαριασμό μου ανοιχτό.

Αγαπητέ Dc62,

σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Αρχικά, θα ήθελα να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αυτοαποκλεισμού:

Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν καμία επίπτωση - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό οποιαδήποτε στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση απέναντι στον παίκτη.

Από την άλλη πλευρά, ο αυτοαποκλεισμός ισχύει. Εάν ένας παίκτης πραγματοποιήσει με επιτυχία έναν αυτοαποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή, εάν ναι, μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες (μετά την περίοδο υπαναχώρησης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι/με προβλήματα τζόγου).

Μπορείτε να μου διευκρινίσετε τον λόγο για το κλείσιμο του λογαριασμού σας; Παρακαλώ προωθήστε μου τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο. Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα

Το στέλνω στη ζωντανή συνομιλία, οπότε μόνο το καζίνο έχει αυτές τις πληροφορίες.

Αγαπητέ Dc62,

σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Καταλαβαίνω σωστά ότι δεν έχετε κανένα στοιχείο που να αποδεικνύει ότι ζητήσατε το κλείσιμο του λογαριασμού σας;

Επιπλέον, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν υπήρχαν άλλοι λόγοι για να ζητήσετε το κλείσιμο του λογαριασμού εκτός από την έλλειψη ολλανδικής άδειας για το καζίνο;

Τέλος, θα θέλαμε να σας ρωτήσουμε —από ανησυχία για την ευημερία σας— εάν ο τζόγος έχει γίνει δύσκολος για εσάς ή εάν αισθάνεστε ότι αντιμετωπίζετε κάποιο πρόβλημα που σχετίζεται με τον τζόγο.

Σας ευχαριστώ για τη διευκρίνιση και τη συνεργασία σας.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας,

Καταρίνα

Ναι, ένας από τους λόγους ήταν ότι ο τζόγος έβγαινε εκτός ελέγχου. Επιπλέον, δεν θα έπρεπε ποτέ να στοχεύουν τους ολλανδούς olayers. Θα έπρεπε να είναι αρκετός λόγος για πλήρη επιστροφή χρημάτων.

Αγαπητέ Dc62,

Σας ευχαριστώ για τα μηνύματα και τα στιγμιότυπα οθόνης που μας παρείχατε.

Δεδομένου ότι δεν έχετε παράσχει email αυτοαποκλεισμού, υποθέτω ότι δεν το έχετε στην κατοχή σας. Αυτό το γεγονός ενδέχεται να περιορίσει την ικανότητά μας να σας βοηθήσουμε να ανακτήσετε τα χαμένα σας χρήματα. Συνεπώς, θα σας συνιστούσα να στείλετε ένα ακόμη αίτημα, αλλά αυτή τη φορά, να με συμπεριλάβετε στο αντίγραφο του email σας.

Όταν υποβάλλετε αίτηση για αυτοαποκλεισμό, δηλώστε με σαφήνεια τον λόγο απενεργοποίησης του λογαριασμού σας και καθορίστε την περίοδο. Επιπλέον, το θέμα του email θα πρέπει να είναι επισημασμένο και εύκολα αναγνωρίσιμο, καθώς η υποστήριξη του καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα την ημέρα. Εάν είναι επισημασμένο ορατά, θα έχετε περισσότερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό.

Παράδειγμα:

Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός λόγω προβλήματος με τον τζόγο

Πληροφορίες παίκτη:

Ονομα:

Επώνυμο:

Ημερομηνία γεννήσεως:

Σύνδεση στο καζίνο:

Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:

«Χαιρετισμούς στην Υποστήριξη του Καζίνο KokoBet,»

Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλειστώ αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε διαφημιστικού υλικού σχετικού με τον τζόγο μόνιμα.

Ο λόγος για την απόφασή μου είναι ότι υποφέρω από προβλήματα με τον τζόγο.

Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ανακαλέσω τον αυτοαποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ότι ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από το τέλος της συμφωνημένης περιόδου.

Παρακαλώ στείλτε ένα άλλο email στο email του καζίνο [email protected] (μπορείτε να με συμπεριλάβετε στο αντίγραφο στο [email protected] ) και να με ενημερώνετε για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.

Εν τω μεταξύ, ελέγξτε άλλους πόρους και πληροφορίες στον οδηγό μας για υπεύθυνο τζόγο που βρίσκεται εδώ: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα

Εν τω μεταξύ, ο λογαριασμός μου έχει ήδη κλείσει. Όπως κάθε καζίνο, δεν θέλει να το κλείσει όταν του λέω για το πρόβλημά μου (προσπαθούν ακόμη και να με χειραγωγήσουν για να συνεχίσω να παίζω), αλλά αφού του εξήγησα ότι λειτουργούν παράνομα στην Ολλανδία, κλείνουν αμέσως τον λογαριασμό μου. Όλα αυτά τα καζίνο έχουν κάνει 2 πράγματα λάθος, δεν έκλεισαν τον λογαριασμό μου όταν το ζήτησα και λειτουργούσαν παράνομα. Αυτά τα πράγματα μαζί θα πρέπει να είναι αρκετά για επιστροφή χρημάτων. Ίσως θα μπορούσατε να με βοηθήσετε να φτάσω σε αυτήν την επιστροφή χρημάτων, ζητώ επιστροφή χρημάτων 60%, οπότε δεν μπορώ να αφήσω όλα αυτά πίσω μου και να αρχίσω να δουλεύω με τον εαυτό μου.

Γεια σας Dc62,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Katarina, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Katarina έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Katarina θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Αγαπητέ Dc62,

σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας και για την ενημέρωση.

Χαίρομαι που ακούω ότι ο λογαριασμός σας έκλεισε με επιτυχία.

Ωστόσο, δεδομένου ότι δεν υπάρχουν αποδεικτικά στοιχεία για το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας, ανησυχώ ότι δεν μπορούμε να προχωρήσουμε με αυτήν την καταγγελία. Η απουσία αυτής της τεκμηρίωσης αποτελεί σημαντικό εμπόδιο σε οποιαδήποτε μελλοντική διαμεσολάβηση με το καζίνο και, ως εκ τούτου, δυστυχώς είμαι σε θέση να κλείσω αυτήν την καταγγελία.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η παρούσα απόφαση δεν έχει σκοπό να υπονομεύσει την εμπειρία σας ή τις προκλήσεις που έχετε αντιμετωπίσει. Οφείλεται αποκλειστικά στην έλλειψη αποδεικτικών στοιχείων που απαιτούνται για την τεκμηρίωση της υπόθεσής σας.

Για τους λόγους αυτούς, η παρούσα καταγγελία θα κλείσει. Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να σας παράσχω πιο άμεση βοήθεια και σας ενθαρρύνω να διατηρήσετε οποιαδήποτε σχετική τεκμηρίωση στο μέλλον, σε περίπτωση που επιθυμείτε να υποβάλετε ξανά καταγγελία.

Κατανοούμε ότι αυτό το αποτέλεσμα μπορεί να είναι απογοητευτικό και λυπούμαστε που δεν μπορούμε να προσφέρουμε περαιτέρω βοήθεια σε αυτό το θέμα. Εάν χρειάζεστε περαιτέρω διευκρινίσεις ή πιστεύετε ότι το αποτέλεσμα χρήζει περαιτέρω ελέγχου, σας συνιστούμε να επικοινωνήσετε απευθείας με την Επιτροπή Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο στη διεύθυνση [email protected] Σας προτείνουμε επίσης να ανατρέξετε στο άρθρο μας σχετικά με την υποβολή καταγγελιών στη ρυθμιστική αρχή για καθοδήγηση.

Όλα τα καλύτερα,

Καταρίνα