KokoBet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει κατά τη διάρκεια της διαδικασίας ανάληψης.

Εγγράφηκα στα μέσα Απριλίου και έπαιξα για πρώτη φορά.

Τα πράγματα πήγαιναν καλά και τα χρήματά μου έπεσαν από περίπου 550€ σε 7.000€.

Μετά από αυτό, έπαιξα για περίπου 4 ημέρες και το υπόλοιπο αυξήθηκε στα 113.500€, οπότε υπέβαλα την εντολή KYC μου για να προσπαθήσω να το κάνω ανάληψη.

Κατά τη διάρκεια της διαδικασίας επαλήθευσης, έλαβα μια ειδοποίηση ότι ο λογαριασμός μου είχε αποκλειστεί.

Δεν ξέρω τι να κάνω και το ποσό είναι τόσο μεγάλο που θα εκτιμούσα λίγη βοήθεια.

Έπαιζα αλλά δεν μπορούσα να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου.

Νομίζω ότι το μπλοκάρισμα είναι υπερβολικό.

Σας ευχαριστώ με κάποιο τρόπο.

Αγαπητέ HeyeGang,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το KokoBet Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μου πείτε πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
• Πώς μάθατε ότι ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί;
• Έχουν εγκριθεί τα έγγραφά σας από το καζίνο κατά την επαλήθευση;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
• Θα μπορούσατε να μου κοινοποιήσετε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το ζήτημα για να υποστηρίξετε το παράπονό σας; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας . Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι μέλος του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία .

Ο μόνος νόμιμος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.

Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.

Μπορείτε να μου πείτε ακριβώς πότε μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;

Γύρω στις 5 Μαΐου

Πώς μάθατε ότι ο λογαριασμός σας ήταν μπλοκαρισμένος;

Αποκλείσα κατά την σύνδεση στον ιστότοπο

Εγκρίθηκαν τα έγγραφά σας από το καζίνο κατά την επαλήθευση;

Αυτό συνέβη κατά τη διάρκεια της διαδικασίας επαλήθευσης ταυτότητας.

Ποια παιχνίδια παίξατε για να συσσωρεύσετε το τρέχον υπόλοιπο καζίνο σας; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, αθλητικά στοιχήματα)

Παιχνίδια κουλοχέρηδων

Φτάσατε στο τρέχον υπόλοιπό σας χάρη στο μπόνους;

Κέρδισα τα μετρητά!

Μπορείτε να παράσχετε κάποια αλληλογραφία με το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα ως βάση για το παράπονό σας;

Ξαφνικά μπλοκάρωσα, οπότε δεν μου έχουν απομείνει άλλες συζητήσεις.

Ευχαριστώ για την απάντησή σας και την εξήγηση της κατάστασης.

• Έχετε δοκιμάσει να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη του καζίνο μέσω email; [email protected] ;
• Θα μπορούσατε να στείλετε αποδεικτικά στοιχεία ότι προσπαθήσατε να επιλύσετε το πρόβλημα;
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με την υποστήριξη του καζίνο ή μέσω ζωντανής συνομιλίας και τι συζητήσατε;
• Μοιραστείτε επίσης οποιαδήποτε απάντηση λάβατε. Το email μου είναι [email protected]

Ξαφνικά μπλοκάρωσα και δεν μπορούσα να κάνω τίποτα,

Δεν μπόρεσα να κάνω κάποια έρευνα και κατέληξα να υποβάλω καταγγελία σε αυτόν τον ιστότοπο.

Μπορεί να έχουμε ανταλλάξει μηνύματα αρκετές φορές, αλλά επειδή ήταν συνομιλία, δεν έχουν μείνει εικόνες.

Ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία που ανταλλάξατε με την υποστήριξη του καζίνο; Στείλτε την πιο πρόσφατη ανταλλαγή στο email μου στη διεύθυνση [email protected]

Θα μπορούσατε να μοιραστείτε ένα στιγμιότυπο οθόνης που δείχνει πώς φαίνεται όταν προσπαθείτε να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας; Βεβαιωθείτε ότι ο ιστότοπος του καζίνο και η ημερομηνία είναι ορατά.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Απάντησα στο email σου

Σας ευχαριστώ πολύ, heyegang, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Martin ( [email protected] ), ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου HeyeGang,

Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σας. Είμαι ο Martin και θα φροντίσω για το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Καταρχάς, θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο KokoBet να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να ελέγξετε την υπόθεση και να μας εξηγήσετε τι συνέβη; Γιατί μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του παίκτη;

Αγαπητοί Ρέιεγκανγκ και Μάρτιν,

Σας ευχαριστούμε που μας επιστήσατε την προσοχή!

Ελέγξαμε την κατάσταση που περιγράφεται από τον παίκτη παραπάνω και θα θέλαμε να περιγράψουμε τι συνέβη από την πλευρά μας.

Ο παίκτης κέρδισε ένα σημαντικό χρηματικό ποσό και ζήτησε ανάληψη, μετά το οποίο, σύμφωνα με το μεγάλο κέρδος, η ομάδα καταπολέμησης της απάτης άρχισε να ελέγχει τα κέρδη του παίκτη. Η ομάδα καταπολέμησης της απάτης άρχισε να ελέγχει τα κέρδη του παίκτη και παρατήρησε ότι τα κέρδη δεν ήταν δίκαια και, σύμφωνα με τους κανόνες του ιστότοπού μας, τα κέρδη του παίκτη χρεώθηκαν και ο λογαριασμός μπλοκαρίστηκε. Θα θέλαμε επίσης να σημειώσουμε ότι ο παίκτης ειδοποιήθηκε για την κατάσταση και το κλείσιμο του λογαριασμού του μέσω email. Παρακάτω, επισυνάπτουμε τους κανόνες του ιστότοπού μας σύμφωνα με τους οποίους ελήφθησαν οι ενέργειές μας:

9.2. Συμπαιγνία και απάτη

Η KokoBet δικαιούται να απενεργοποιήσει τους Λογαριασμούς των χρηστών και να χάσει τα υπόλοιπα των Λογαριασμών τους (συμπεριλαμβανομένων των καταθέσεων και των κερδών) εάν γίνει αντιληπτό ότι κερδίζουν, προσπαθούν να αποκτήσουν πλεονέκτημα ανταλλάσσοντας πληροφορίες των καρτών τους ή συνάπτουν συμπαιγνία με άλλους χρήστες για να αποκομίσουν αθέμιτο πλεονέκτημα. Αυτά τα πλεονεκτήματα μπορεί να περιλαμβάνουν την ανταλλαγή και μεταφορά chip, τη συζήτηση για ένα χέρι κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού, την πολλαπλή χρήση ενός μόνο Λογαριασμού, το soft playing. Η KokoBet παρέχει αυστηρή εξέταση του παιχνιδιού τόσο με χειροκίνητους όσο και με αυτοματοποιημένους τρόπους και διερευνά όλα τα σχετικά παράπονα των χρηστών. Επιπλέον, η KokoBet παρέχει προληπτική και τυχαία εξέταση των παιχνιδιών και των Λογαριασμών.

9.3. Δόλια δραστηριότητα

Μόλις η KokoBet παρατηρήσει μια δόλια, παράνομη, ανέντιμη ή ακατάλληλη δραστηριότητα (συμπεριλαμβανομένης της χρήσης VPN, proxy ή παρόμοιας υπηρεσίας που αποκρύπτει ή χειραγωγεί την αναγνώριση της πραγματικής σας τοποθεσίας ή την πραγματοποίηση στοιχημάτων, στοιχημάτων ή παιχνιδιών πόκερ μέσω τρίτου ή για λογαριασμό τρίτου) στον Ιστότοπο, δικαιούμαστε να μπλοκάρουμε τον Λογαριασμό του χρήστη με απώλεια όλων των υπολοίπων του Λογαριασμού χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση. Σε τέτοιες περιπτώσεις, η KokoBet διατηρεί το δικαίωμα να αναφέρει δόλια δραστηριότητα στις υπάρχουσες ρυθμιστικές αρχές και αρχές επιβολής του νόμου, συμπεριλαμβανομένων ενδεικτικά τραπεζών, εταιρειών πιστωτικών καρτών ή/και οποιουδήποτε προσώπου ή οντότητας που έχει το νόμιμο δικαίωμα σε τέτοιες πληροφορίες ή/και να λάβει νομικά μέτρα κατά του εν λόγω χρήστη.

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υπομονή και την κατανόησή σας όσο περιμένετε την απάντησή μας!

Με εκτίμηση,

Καζίνο KokoBet

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την απάντησή σας. Αναγνωρίζουμε τη σημασία της τήρησης των κανόνων, ωστόσο θα θέλαμε να σας ζητήσουμε να μας δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την ακριβή αδικοπραγία για την οποία κατηγορείται ο παίκτης. Αυτή είναι μια συνήθης πρακτική για εμάς και απαιτούμε τέτοια αποδεικτικά στοιχεία από όλα τα καζίνο. Σε περίπτωση που πιο λεπτομερείς πληροφορίες είναι εμπιστευτικές, επισυνάψτε τες στο email που απευθύνεται στη διεύθυνση [email protected] Σας διαβεβαιώνω ότι το περιεχόμενο του μηνύματός σας θα παραμείνει εμπιστευτικό για εμένα και θα χρησιμοποιηθεί μόνο για τους σκοπούς της διεκπεραίωσης αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητέ Μάρτιν,

Σας ευχαριστώ για την γρήγορη απάντησή σας!

Έχουμε στείλει όλες τις απαιτούμενες και λεπτομερείς πληροφορίες, μαζί με τις απαραίτητες επιβεβαιώσεις, στη διεύθυνση email που μας δώσατε. Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας για να βεβαιωθείτε ότι τα έχετε λάβει όλα. Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.

Ανυπομονώ να σας ακούσω!

Τις καλύτερες ευχές μου,

Καζίνο KokoBet

Αγαπητέ HeyeGang,

Μετά από ενδελεχή εξέταση της υπόθεσής σας, οφείλω με λύπη μου να απορρίψω την καταγγελία σας ως αδικαιολόγητη.

Τα στοιχεία δείχνουν σαφώς ότι ο λογαριασμός σας συνδέεται με πολλούς άλλους λογαριασμούς, οι οποίοι δημιουργήθηκαν ή προσπελάστηκαν από την ίδια συσκευή ή τοποθεσία. Η δημιουργία πολλαπλών λογαριασμών για την εκμετάλλευση μπόνους αποτελεί σοβαρή παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων στα περισσότερα διαδικτυακά καζίνο, επειδή υπονομεύει την ακεραιότητα του περιβάλλοντος παιχνιδιού. Αυτή η πρακτική μπορεί να οδηγήσει σε αθέμιτα πλεονεκτήματα, όπως η εκμετάλλευση μπόνους ή προσφορών που προορίζονται για μεμονωμένους λογαριασμούς. Διαταράσσει τη δικαιοσύνη και την ισορροπία που προσπαθούν να διατηρήσουν τα καζίνο, κάτι που είναι ζωτικής σημασίας για όλους τους παίκτες. Επιπλέον, μπορεί να οδηγήσει σε σημαντικές οικονομικές απώλειες για το καζίνο, γεγονός που οδηγεί στην αυστηρή εφαρμογή πολιτικών κατά τέτοιας συμπεριφοράς.

Για μελλοντική αναφορά, σας συνιστώ ανεπιφύλακτα να τηρείτε αυστηρά τους Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο και να αποφεύγετε τυχόν προσπάθειες απόκτησης αθέμιτων πλεονεκτημάτων μέσω της δημιουργίας πολλαπλών λογαριασμών. Καταλαβαίνω ότι αυτό δεν είναι το αποτέλεσμα που ελπίζατε, αλλά τα στοιχεία είναι αδιαμφισβήτητα.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και λυπάμαι που δεν μπόρεσα να προσφέρω μια πιο ευνοϊκή λύση σε αυτήν την περίπτωση. Εάν αντιμετωπίσετε άλλα προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε πάντα εδώ για να σας βοηθήσουμε!

Με εκτίμηση,

Χελιδόνι