Ο παίκτης από τη Φινλανδία αντιμετώπισε προβλήματα με την ανάληψη των κεφαλαίων του από το klikkkisino.com, καθώς αντιμετώπισε κλείσιμο λογαριασμού λόγω αξίωσης "Απάτης" μετά από αίτημα ανάληψης 800€. Παρά την αποστολή των απαιτούμενων εγγράφων KYC, δεν έλαβε καμία απάντηση από το καζίνο. Ο παίκτης πίστευε ότι τα κεφάλαιά του παρακρατούνταν άδικα και ζήτησε βοήθεια για την ανάκτηση των κερδών και των καταθέσεων του. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να δεσμεύσει το καζίνο για διευκρινίσεις σχετικά με τις δόλιες αξιώσεις σχετικά με τις καταθέσεις του, αλλά τελικά σημείωσε την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" λόγω της έλλειψης συνεργασίας του καζίνο. Ο παίκτης ενημερώθηκε να εξετάσει το ενδεχόμενο κλιμάκωσης του θέματος στο Συμβούλιο Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο για περαιτέρω βοήθεια.
Klikki Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει λόγω υποτιθέμενης απάτης.
Καμία αντίδραση
Αρνητικοί πόντοι: 324
Ποσό: 500 €
Klikki Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Έκανα 26,2 klikkkisino.com 1 κατάθεση TRUMO + μπόνους που έχασα. 27.2 Έκανα 2 καταθέσεις TRUMO των 50e, η κατάθεση δεν καταχωρήθηκε στο λογαριασμό του παιχνιδιού. 27.2 Έκανα μια νέα κατάθεση 20e η οποία φάνηκε αμέσως στον λογαριασμό του παιχνιδιού μου, έχασα το υπόλοιπο. Ο διαμεσολαβητής πληρωμών και το καζίνο της Trumo βρήκαν την κατάθεση των 50 e που έγινε στις 27.2 μετά από μια μέρα, την οποία έλαβα μια ειδοποίηση και από τους δύο και κατέγραψα στον λογαριασμό παιχνιδιού μου στις 28.2. Κατάφερα να εισπράξω ένα κέρδος 500ε, από το οποίο έκανα αίτημα ανάληψης. Το Klikkkisino ζήτησε έγγραφα Kyc τα οποία έστειλα και το kyc εγκρίθηκε στις 1.3. Η ανάληψη εκκρεμεί. 2.3 Έκανα κατάθεση 20 ε τα οποία έχασα, 2.3 έκανα νέα κατάθεση 25 ε και κατάφερα να εισπράξω υπόλοιπο 300 ε. Άρα αίτημα ανάληψης 500e + υπόλοιπο λογαριασμού παιχνιδιού 300e. 3.3 Κάντε κλικ στις αναφορές του καζίνο "Απάτη", τα χρήματα του λογαριασμού παρακρατήθηκαν, ο λογαριασμός έκλεισε και δεν μπορεί να ανοίξει. Τα email δεν απαντώνται. Ο μεσάζων πληρωμών της Trumo δεν σχολιάζει ποια από τις καταθέσεις είναι "απάτη" και έχει μεταφέρει τις καταθέσεις και το καζίνο τις έχει αποδεχτεί. Το αίτημα ανάληψης καταγράφηκε επίσης. Ζητώ ευγενικά τη βοήθεια του casinoguru. Πιστεύω ότι υπάρχει λόγος να υποψιάζομαι ότι τα κεφάλαια στον λογαριασμό παιχνιδιών μου έχουν παρακρατηθεί/υπεξαιρεθεί. Απαιτώ πρωτίστως την πληρωμή των 800ε και δευτερευόντως την επιστροφή των καταθέσεων που έγιναν.
Αγαπητέ Κόπαρη,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μας συμβουλεύσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθείτε - κουλοχέρηδες, ζωντανά καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
- Περάσατε την επαλήθευση προτού χάσετε την πρόσβαση στον λογαριασμό;
- Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
- Κουλοχέρηδες παιχνιδιών
-Το Kyc εγκρίθηκε πριν από το κλείσιμο του λογαριασμού και οι καταθέσεις πριν και μετά την έγκριση του kyc.
- 1 κατάθεση στις 26.2 με μπόνους, χωρίς κέρδη. Χωρίς μπόνους σε άλλες καταθέσεις.
εγκεκριμένο kyc, καταθέσεις πριν και μετά την επαλήθευση λογαριασμού.
Ο μεσάζων πληρωμών TRUMO έχει έρθει σε επαφή αρκετές φορές και θεωρεί ότι το θέμα έχει επιλυθεί.
Αυτό δεν ισχύει, είναι ότι πριν και μετά την έγκριση KYC έχω κάνει καταθέσεις. Είναι απάτη η λήψη καταθέσεων και μετά από αίτημα ανάληψης το κλείσιμο του λογαριασμού και η παράνομη παρακράτηση καταθέσεων και κερδών. Αυτή η ενέργεια δεν θα ήταν δυνατή εάν ο επεξεργαστής πληρωμών δεν την ενέκρινε.
Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου Κόπαρη. Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο [email protected] ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Το έστειλα στο email σου.
Η βασική ερώτηση στην οποία το καζίνο/Trumo δεν έχει απαντήσει είναι. Ποια από τις καταθέσεις που έγιναν είναι Απάτη. Πριν ή μετά την έγκριση του λογαριασμού μου για επαλήθευση. Κανένας άλλος λόγος εκτός από "παρακρατήθηκαν τα κεφάλαια λογαριασμού, ο λογαριασμός έκλεισε και δεν θα ανοίξει....ΑΠΑΤΗ.
Ευχαριστώ πολύ Κόπαρη για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( [email protected] ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Κόπαρη,
Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξουμε περισσότερο φως σε αυτό το θέμα και να δούμε πώς μπορούμε να βοηθήσουμε.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Klikki Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ Καζίνο Klikki,
Μπορείτε παρακαλώ να διευκρινίσετε πώς και ποια κατάθεση που έκανε ο παίκτης θα πρέπει να είναι δόλια όταν όλες οι καταθέσεις έχουν ληφθεί με επιτυχία στο τέλος σας; Εάν αυτές οι πληροφορίες δεν μπορούν να κοινοποιηθούν δημόσια, στείλτε τις σε εμένα, συμπεριλαμβανομένων τυχόν αποδεικτικών στοιχείων, απευθείας στη διεύθυνση [email protected]
Το καζίνο Klikki συνεχίζει να με προσεγγίζει με μηνύματα μάρκετινγκ, αλλά δεν τολμώ να κάνω καταθέσεις.
Γεια σου Μιχάλη, πήρες το email μου;
Ο χρηματιστής καταθέσεων TRUMO ανακοίνωσε ότι θα ξεκινήσει έρευνα για το περιστατικό. Νομίζω ότι τώρα κινούμαστε προς τη σωστή κατεύθυνση.
Αγαπητέ Koppari / Timo,
Αναγνωρίζω τη λήψη των email σας και έχω απαντήσει ανάλογα. Όπως ανέφερα προηγουμένως, η ομάδα του καζίνο δεν έχει ακόμη απαντήσει στα ερωτήματά μου. Θα επιμείνω στις προσπάθειές μου, αλλά η πιθανότητα ευνοϊκού αποτελέσματος σχετικά με το παράπονό σας φαίνεται να είναι αρκετά αβέβαιη.
Είναι τόσο εύκολο να παρακρατήσεις τα χρήματα από τον λογαριασμό του παιχνιδιού και να είσαι εντελώς παθητικός.....και κανείς δεν μπορεί να κάνει τίποτα. Σημείωμα. , στις καταθέσεις που κάνω, αποδέκτης της πληρωμής είναι η TRUMO. Δεν έχει ηθική η Trumo στις δραστηριότητές της....επιτρέποντας τη συνεργασία ως συνεργάτης. Νομίζω ότι πρέπει να διερευνηθεί η συνεργασία των χρηματιστών με τα καζίνο απάτης, visa, mastercard, zimbler, brite....κτλ.
Αγαπητέ Koppari / Timo,
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Παρόλο που καταλαβαίνω την άποψή σας ότι από ηθική άποψη ο πάροχος πληρωμών TRUMO θα μπορούσε να επανεξετάσει τη συνεργασία του με αμφισβητούμενες επιχειρήσεις, ωστόσο, είναι σημαντικό να αναγνωρίσουμε ότι δεν μπορούν να ελέγξουν πιθανά ζητήματα που μπορεί να προκύψουν και δεν είναι υπεύθυνοι για τις ενέργειες άλλων εταιρειών προς τους πελάτες τους.
Θα επισημάνω τώρα αυτό το παράπονο ως "ανεπίλυτο" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Εάν θέλετε να συνεχίσετε περαιτέρω το παράπονό σας, μπορείτε να το υποβάλετε στο Συμβούλιο Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο (GCB) μέσω αυτής της φόρμας επικοινωνίας . Παρόλο που το GCB δεν χειρίζεται επίσημα διαφορές μεταξύ παικτών και χειριστών τυχερών παιχνιδιών, μπορεί να είναι σε θέση να βοηθήσει, οπότε αξίζει να το δοκιμάσετε.
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν και πώς απάντησαν [email protected] εάν δοκιμάσετε αυτήν την επιλογή.
Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Με εκτίμηση,
Μιχαλ
Γκουρού του καζίνο
