Ο παίκτης από τη Νέα Ζηλανδία αντιμετώπισε σημαντικές καθυστερήσεις και δυσκολίες στην ανάληψη των κερδών του ύψους 200$ από το καζίνο Kiwi Treasure. Παρά το γεγονός ότι ακολούθησε τις απαιτήσεις επαλήθευσης και επικοινώνησε πρόσφατα με την εξυπηρέτηση πελατών, αντιμετώπισε συνεχή προβλήματα, συμπεριλαμβανομένων ισχυρισμών ότι τα έγγραφά του δεν είχαν παραληφθεί και απειλών για κλείσιμο του λογαριασμού. Μετά από περαιτέρω έρευνα και επικοινωνία με το καζίνο, το πρόβλημα του παίκτη επιλύθηκε και μπόρεσε να προχωρήσει στην ανάληψή του. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο στο σύστημα.
Kiwi's Treasure Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει καθυστερήσει και τα προβλήματα λογαριασμού παραμένουν.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: NZ$200
Kiwi's Treasure Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Σημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συζήτησης παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στην επίσημη συζήτηση παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.
Μείνετε ασφαλείς.
Αγαπητέ/ή ChrisRademan,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Παρακαλώ κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC αψήφιστα και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
- Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη προσκομίσει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;
- Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
- Θα μπορούσατε να μας δώσετε την ακριβή ημερομηνία του αρχικού αιτήματος επαλήθευσης;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Καταρίνα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Κατρίνα.
Γνωρίζω το KYC και έχω περάσει από αυτήν τη διαδικασία πολλές φορές. Πούλησα κουλοχέρηδες enjoy.
Το πρώτο αίτημα ήταν στις 23 Σεπτεμβρίου, όπου απάντησα απευθείας στο email που μου έδωσαν την ίδια ημέρα και τους έστειλα αποδεικτικό ταυτότητας και διεύθυνσης. Από τότε, στέλνω ξανά και ξανά κάθε 48 ώρες μέχρι τώρα, 15 ημέρες αργότερα. Κάθε 48 ώρες, όταν επικοινωνώ μαζί τους για να μάθω για την πρόοδο, η ζωντανή συνομιλία τους επιστρέφει και λέει ότι δεν το έχουν λάβει.
Αφού επικοινώνησα ξανά μαζί τους σήμερα το πρωί, έλαβα ένα email που μου ζητούσε να το στείλω σε μια διεύθυνση email στην οποία το έχω στείλει ήδη 4 φορές. Το έστειλα ξανά σήμερα πριν επικοινωνήσω μαζί σας. Όλα τα email εμφανίζονται ως παραδομένα στο πλαίσιο αποστολής μου. Στις 6 Οκτωβρίου, ο εκπρόσωπος επιβεβαίωσε ότι το έλαβε. Ωστόσο, όταν επικοινώνησα μαζί τους σήμερα το πρωί, ο διαδικτυακός εκπρόσωπος είπε ότι δεν το έλαβε και πρέπει να το στείλω ξανά. Επισυνάπτεται ένα στιγμιότυπο οθόνης που επιβεβαιώνει την παραλαβή από την πλευρά τους.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Έχουν περάσει 3 ημέρες και ακόμα δεν έχω λάβει απάντηση από αυτό το καζίνο στο τελευταίο email που έστειλα με τα συνημμένα τα αιτούμενα έγγραφα. Έχουν περάσει 19 ημέρες από τότε που έστειλα για πρώτη φορά τα ίδια έγγραφα.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Καλημέρα.
Έλαβα ένα ακόμη email από το κέντρο επαλήθευσης που μου λέει ότι πρέπει να στείλω τα έγγραφά μου πριν προχωρήσουν στην ανάληψή μου. Τα χρήματα δεν έχουν εμφανιστεί στον λογαριασμό μου στο καζίνο από το πρώτο μου αίτημα ανάληψης. Αυτή τη φορά στο email μου συνέστησαν να το στείλω σε διαφορετική διεύθυνση email από τις προηγούμενες. Το έστειλα ξανά, αλλά έλαβα απάντηση σε δευτερόλεπτα ότι η διεύθυνση email δεν αναγνωρίζεται. Θα επισυνάψω στιγμιότυπα οθόνης αυτού του email καθώς και απόδειξη κάθε email που τους έχω στείλει από το αρχικό αίτημα.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/ή ChrisRademan,
Σας ευχαριστώ για τα μηνύματα και τα στιγμιότυπα οθόνης σας.
Λυπάμαι πολύ, αλλά δεν έχετε απαντήσει σε καμία από τις προηγούμενες ερωτήσεις μου. Παρακαλώ ελέγξτε την πρώτη μου απάντηση και προσπαθήστε να βοηθήσετε. Όλες οι ζητούμενες πληροφορίες είναι απαραίτητες εάν επιθυμούμε να προχωρήσουμε με την υπόθεση. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων.
Επιπλέον, έχετε συσσωρεύσει τα κέρδη σας με τη βοήθεια του μπόνους, παρακαλώ;
Ανυπομονώ για την απάντησή σας,
Καταρίνα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή ChrisRademan,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Katarina
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Katarina
Αυτόματη μετάφραση:
