Kings of Sport Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.

Γεια!

Έκλεισαν τον λογαριασμό μου χωρίς λόγο με 6000 δολάρια ΗΠΑ! Πώς πρέπει να προχωρήσω;

Αγαπητέ sseven07,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με το κλείσιμο του λογαριασμού σας.

Για να σας βοηθήσω καλύτερα και να κατανοήσω πλήρως την κατάσταση, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τα εξής:

• Έχετε λάβει κάποια επικοινωνία από το καζίνο σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού σας; Εάν ναι, παρακαλώ προωθήστε την σε εμένα στη διεύθυνση [email protected] .
• Πότε παρατηρήσατε για πρώτη φορά ότι ο λογαριασμός σας είχε κλείσει;
• Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC ή τουλάχιστον έχετε υποβάλει κάποια έγγραφα ταυτοποίησης στο καζίνο για επαλήθευση;
• Τι είδους παιχνίδια παίζατε; Ήταν κουλοχέρηδες, παιχνίδια live καζίνο ή τοποθετούσατε μόνο αθλητικά στοιχήματα;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι εκπρόσωπος του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία.

Ο μόνος επίσημος τρόπος με τον οποίο θα επικοινωνήσουμε μαζί σας είναι μέσω αυτής της πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.

Να είστε προσεκτικοί και, εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Γεια!

Έχω ήδη ένα παράπονο όπου αρνήθηκαν να πληρώσουν 1200 δολάρια ΗΠΑ. Περίμενα 2 μήνες χωρίς απάντηση και το έκλεισαν αργότερα. Δεν έλαβα καμία απάντηση από το chat ή το telegram. Τους έστειλα και email. Το έκλεισαν πριν από 3 ημέρες.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Βλέπω ότι το προηγούμενο παράπονό σας έκλεισε ως ανεπίλυτο λόγω του ότι το καζίνο δεν απάντησε στα μηνύματά μας ή δεν συνεργάστηκε στην έρευνα.

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τι συνέβη με το αίτημα ανάληψης των 1.200$; Σας καταβλήθηκε τελικά αυτό το ποσό ή ακυρώσατε την ανάληψη και συνεχίσατε να παίζετε μέχρι το υπόλοιπό σας να φτάσει τα 6.000$;

Επιπλέον, παρείχε το καζίνο κάποια αιτιολογία για το κλείσιμο του λογαριασμού σας; Ή βλέπετε κάποιο μήνυμα σφάλματος όταν προσπαθείτε να συνδεθείτε;

Παρακαλώ προωθήστε όλα τα σχετικά στιγμιότυπα οθόνης και τα email που μπορεί να μας βοηθήσουν να κατανοήσουμε καλύτερα την υπόθεσή σας και να σας βοηθήσουμε περαιτέρω. Μπορείτε να τα δημοσιεύσετε εδώ ή στο email μου στη διεύθυνση [email protected] Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και την υπομονή σας.

Γεια!

Έκανα μια ανάληψη 1200 δολαρίων ΗΠΑ, η οποία εκκρεμούσε για 2 μήνες. Επιπλέον, είχα στον λογαριασμό μου περίπου 5000 δολάρια ΗΠΑ, για τα οποία δεν ξεκίνησα την ανάληψη, καθώς δεν επεξεργάστηκαν αυτήν με τα 1200. Τώρα ο λογαριασμός μου είναι απλώς απενεργοποιημένος. Δεν υπάρχουν email και καμία απάντηση στο chat. Απλώς αποφάσισαν να πάρουν τα χρήματα και να κλείσουν τον λογαριασμό χωρίς λόγο. Όταν μπαίνω στο chat, αγνοούν το μήνυμά μου. Θα σας στείλω το στιγμιότυπο οθόνης μέσω email. Ευχαριστώ.

Σας ευχαριστώ πολύ, sseven07, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να σας βοηθήσω να επιλύσετε το πρόβλημα επικοινωνώντας με το καζίνο.

Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Kings of Sport Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και στην έρευνα της υπόθεσης. Θα μπορούσατε να παράσχετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το πρόβλημα του παίκτη; Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε γιατί ο λογαριασμός του έχει απενεργοποιηθεί;

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ sseven07,

Έχω προσπαθήσει επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Λυπάμαι που δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "μη επιλυμένη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/regulation/online-gaming ) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Η Αρχή Παιγνίων διαθέτει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες.

Μπορώ μόνο να σας συστήσω να επιλέγετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον, για να αποφύγετε παρόμοιες καταστάσεις.

Λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα Φριτς

Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων Casino Guru