Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει ένα πρόβλημα με την Kingmaker αφού εκπλήρωσε με επιτυχία τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού για ένα μπόνους καλωσορίσματος, μόνο και μόνο για να διαπιστώσει ότι το υπόλοιπό του των €2.450,75 είχε διαγραφεί και είχε περιοριστεί στα €100. Παρόλο που επικοινώνησε με την υποστήριξη, έλαβε συγκεχυμένες πληροφορίες σχετικά με τους όρους του μπόνους και αποκλίσεις στο ιστορικό μπόνους του, γεγονός που τον οδήγησε να ζητήσει βοήθεια για την επίλυση του προβλήματος.
Kingmaker Casino - Το υπόλοιπο του λογαριασμού του παίκτη έχει κατασχεθεί.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από τον παίκτη
6d 22h 35m 17s
Kingmaker Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΧαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 18 ώρες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Εγγράφηκα στο Kingmaker χθες και έκανα μια κατάθεση, χρησιμοποιώντας το μπόνους καλωσορίσματος.
Έπειτα έπαιξα κουλοχέρηδες όπως συνήθως και έλαβα το μήνυμα «Συγχαρητήρια, έχετε εκπληρώσει τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού και το μπόνους έχει μεταφερθεί στο υπόλοιπό σας».
Είχα ένα υπόλοιπο 2.450,75 €, το οποίο απλώς διαγράφηκε εντελώς, αφήνοντας μόνο 100 € στον λογαριασμό μου.
Στη συνέχεια, επικοινώνησα με την υποστήριξη, η οποία μου είπε ότι υπήρχε κάποιο σφάλμα και ότι το τεχνικό τμήμα είχε ειδοποιηθεί και θα επικοινωνούσε μαζί μου μέσω email. Στη συνέχεια, έγραψα επίσης ένα email απευθείας στην υποστήριξη, όπου η ερώτησή μου σχετικά με τα χρήματα αρχικά αποφεύχθηκε.
Τώρα έλαβα ένα άλλο email από έναν Γερμανό εκπρόσωπο υποστήριξης που προσπαθεί να μου πει ότι το μπόνους είναι μόνο 5 φορές το ποσό κατάθεσης. Ξαναδιάβασα τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους και ο κανόνας του 5x ισχύει μόνο για μπόνους χωρίς κατάθεση. Από τότε που έκανα κατάθεση για το μπόνους καλωσορίσματος, έπαιξα με αυτό και εκπλήρωσα με επιτυχία τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού, τα χρήματά μου παρακρατούνται τώρα ή μάλλον, απλώς έχουν περιοριστεί στα 100€.
Αυτό που είναι πραγματικά περίεργο είναι ότι στο ιστορικό μπόνους, το μπόνους μου εμφανίζεται ξαφνικά ως ακυρωμένο, και υπάρχει ένα άλλο μπόνους για το Crab Casino, το οποίο είμαι πολύ σίγουρος ότι δεν χρησιμοποίησα.
Ζητώ βοήθεια από το Casino.guru για την επίλυση αυτού του προβλήματος. Δεν νομίζω ότι είναι σωστό από την πλευρά του καζίνο να αλλάξει οτιδήποτε με το μπόνους.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 ώρα
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 ώρα
ΜετάφρασηΑγαπητέ CmdSix,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία. Έχω ελέγξει πολιτική μπόνους , και αυτό βρήκα:
«Το μέγιστο ποσό που μπορεί να αποδεσμευτεί από το μπόνους θα είναι ίσο με το 5πλάσιο του αρχικού ποσού μπόνους. Για παράδειγμα: το μέγιστο ποσό που θα πιστωθεί στο πραγματικό υπόλοιπο από ένα μπόνους 10 EUR / 45 PLN / 100 NOK / 15 AUD / 60 BRL / 15 CAD / CHF 11 / 10.000 CLP / 250 CZK / 4000 HUF / 162.500 IDR / 800 INR / 1.300 JPY / 4.750 NGN / 20 NZD / 50 PEN / 15 SGD / 350 TRY / 10 USD / 160 ZAR / 45 MYR / 560 PHP / 235.000 VND / 13.500 KRW / 380 THB / 4.900 KZT / 18 AZN / 35 TND θα είναι 50 EUR / 225 PLN / 500 NOK / 75 AUD/ 300 BRL/75 CAD/CHF 55 / 50.000 CLP/1250 CZK/20.000 HUF/812.500 IDR/4.000 INR / 6.500 JPY/23.750 NPY/23.750 NGN/750 NGN/ SGD/1.750 TRY/50 USD / 800 ZAR/ 225 MYR/2.800 PHP / 1.175.000 VND / 67.500 KRW/1.900 THB/24.500 KZT/90 AZN / 175 TND."
Θα ήθελα να τονίσω ότι, σύμφωνα με τον Κώδικα Δίκαιου Παιχνιδιού μας https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , θεωρούμε ένα επιβαλλόμενο όριο νίκης άδικο και επιθετικό μόνο όταν εφαρμόζεται σε ένα παιχνίδι με πραγματικά χρήματα. Ωστόσο, δεχόμαστε Όρους και Προϋποθέσεις μπόνους που περιορίζουν τη μέγιστη ανάληψη μετρητών από το παιχνίδι μπόνους.
Εάν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που θα μπορούσαν να υποστηρίξουν την υπόθεσή σας, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας, διαφορετικά θα αναγκαστούμε να απορρίψουμε το παράπονό σας. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση
Πέτρα
Αυτόματη μετάφραση:
