Kingmaker Casino - Το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού του παίκτη αγνοείται.

Γεια σας ομάδα Casino Guru,

Υποβάλλω καταγγελία σχετικά με την Kingmaker (kingmaker-3322.com).

Έχω ζητήσει επανειλημμένα το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου λόγω ανησυχιών για υπεύθυνο τζόγο. Παρά τα πολλαπλά αιτήματα, ο χειριστής δεν έλαβε έγκαιρα μέτρα και δεν έκλεισε τον λογαριασμό μου.

Ως αποτέλεσμα, εξακολουθούσα να μπορώ να έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου και να συνεχίσω να παίζω τυχερά παιχνίδια, γεγονός που οδήγησε σε αυξημένες οικονομικές απώλειες.

Θεωρώ ότι αυτό αποτελεί σοβαρή αποτυχία στον τομέα του υπεύθυνου τζόγου και παραβίαση των υποχρεώσεων προστασίας των παικτών.

Ζητώ τη βοήθειά σας για τη διαμεσολάβηση αυτής της διαφοράς με τον φορέα εκμετάλλευσης, συμπεριλαμβανομένης της αναθεώρησης του χειρισμού των αιτημάτων κλεισίματος του λογαριασμού μου και της εξέτασης της οικονομικής ζημίας που προκλήθηκε μετά το πρώτο μου αίτημα κλεισίματος του λογαριασμού μου.

Μπορώ να παρέχω πλήρη αποδεικτικά στοιχεία μέσω email και χρονικές σημάνσεις όλων των αιτημάτων μου.

Σας ευχαριστώ

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ/ή irem2103,

Σας ευχαριστούμε που αφιερώσατε χρόνο για να υποβάλετε το παράπονό σας. Λυπάμαι ειλικρινά που έμαθα για την αρνητική σας εμπειρία. Έλεγξα την πολιτική για τον υπεύθυνο τζόγο και βρήκα τα εξής:

Αίτημα αυτοαποκλεισμού: Μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Ομάδα Υποστήριξης μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση [email protected] , και θα κλείσουμε τον λογαριασμό σας το συντομότερο δυνατό. Είναι ευθύνη του παίκτη να ειδοποιήσει τον ιστότοπό μας για τυχόν άλλους λογαριασμούς που μπορεί να διατηρεί και να δεσμευτεί να μην ανοίξει πρόσθετους λογαριασμούς. Ενώ ο ιστότοπός μας θα καταβάλει εύλογες προσπάθειες για να αποτρέψει τη δημιουργία νέων λογαριασμών, παραμένει αποκλειστική ευθύνη του παίκτη να διασφαλίσει ότι δεν θα ανοιχτούν περαιτέρω λογαριασμοί. Ο ιστότοπός μας δεν φέρει ευθύνη για τυχόν απώλειες που προκύπτουν από άλλους λογαριασμούς.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο στο email μου στη διεύθυνση; [email protected] Καταλαβαίνω σωστά ότι εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο;

Σας ευχαριστώ πολύ για τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Αγαπητέ/-ή irem2103,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Γεια σου Κριστίνα

Έστειλα την αλληλογραφία που είχα με το καζίνο στη διεύθυνση email που δώσατε. Ήθελα απλώς να ελέγξω σε περίπτωση που δεν έχετε λάβει το email μου.

πρώτο email

"Γεια σου Κριστίνα

Καταρχάς, σας ευχαριστώ πολύ για τον χρόνο σας και που εξετάσατε την περίπτωσή μου.

Ζητώ τη βοήθειά σας σχετικά με ένα σοβαρό ζήτημα υπεύθυνου τζόγου με το Kingmaker Casino. Πιστεύω ότι το καζίνο δεν έχει ανταποκριθεί σε πολλαπλά αιτήματα αυτοαποκλεισμού που υπέβαλα για περισσότερο από ένα μήνα.

Για πάνω από ένα μήνα, ζητούσα επανειλημμένα από το Kingmaker Casino να κλείσει τον λογαριασμό μου επειδή δυσκολευόμουν να ελέγξω τον τζόγο. Δήλωσα ξεκάθαρα ότι δεν μπορούσα να σταματήσω τον εαυτό μου, ότι βρισκόμουν σε ευάλωτη κατάσταση και ότι χρειαζόμουν επειγόντως το κλείσιμο του λογαριασμού μου για τη δική μου προστασία.

Παρά ταύτα, το καζίνο δεν απάντησε για πολύ καιρό και ο λογαριασμός μου δεν έκλεισε ποτέ. Ως αποτέλεσμα, συνέχισα να παίζω τυχερά παιχνίδια και έχασα ένα σημαντικό χρηματικό ποσό σε μια περίοδο που τους ζητούσα ενεργά να εμποδίσουν την πρόσβασή μου.

Αφού έστειλα πολλά email χωρίς καμία απάντηση, το καζίνο τελικά έστειλε ένα μήνυμα χθες (επισυνάπτεται). Απάντησα αμέσως, αλλά ακόμα και τώρα, ο λογαριασμός μου είναι ακόμα ανοιχτός. Αυτό αποδεικνύει ότι αγνοούν συνεχώς τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού μου για πάνω από ένα μήνα.

Δυστυχώς, τα περισσότερα από τα παλαιότερα email μου διαγράφηκαν, αλλά επισυνάπτω όλα τα πρόσφατα μηνύματα της περασμένης εβδομάδας, τα οποία δείχνουν ξεκάθαρα ότι τους ζήτησα για άλλη μια φορά πολλές φορές να κλείσουν τον λογαριασμό μου και δεν έλαβα καμία ενέργεια από αυτούς.

Είναι πολύ σαφές ότι δεν μπορούσα να ελέγξω τον εαυτό μου και ότι το ανέφερα επανειλημμένα. Αντί να εκπληρώσουν τις υποχρεώσεις τους για υπεύθυνο τζόγο, το καζίνο μου επέτρεψε να συνεχίσω να παίζω. Νιώθω σαν να εκμεταλλεύτηκαν την ευαλωτότητά μου, τον εθισμό μου και την έλλειψη αυτοελέγχου μου.

Θέλω να είμαι δίκαιος: Αναγνωρίζω τις αδυναμίες μου και αναλαμβάνω την ευθύνη για τη συμπεριφορά μου. Ωστόσο, υπάρχουν διαδικασίες υπεύθυνου τζόγου ακριβώς για την προστασία των παικτών σε καταστάσεις όπως η δική μου, και σε αυτήν την περίπτωση, το καζίνο δεν ανέλαβε δράση.

Για το καλό των άλλων παικτών, πιστεύω ότι αυτό το καζίνο πρέπει να ελέγχεται και να παρακολουθείται, επειδή δεν θέλω κανένας άλλος να βιώσει την ίδια κατάσταση που πέρασα εγώ.

Παρακαλώ θερμά το Casino Guru να εξετάσει την υπόθεσή μου και να με βοηθήσει να επιλύσω αυτό το ζήτημα. Δεν είμαι σίγουρος/η αν είναι δυνατή η αποζημίωση ή η επιστροφή χρημάτων, αλλά λαμβάνοντας υπόψη τις περιστάσεις και το γεγονός ότι τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού μου αγνοήθηκαν, πιστεύω ότι το καζίνο θα πρέπει να αναλάβει κάποια ευθύνη και να παράσχει κάποια μορφή αποζημίωσης για τις απώλειες που προέκυψαν μετά τα αρχικά μου αιτήματα.

Σας ευχαριστώ και πάλι για την κατανόηση και την υποστήριξή σας. Εκτιμώ πραγματικά τη βοήθειά σας.

-δεύτερο email

«Γεια σου Κριστίνα,

Ήθελα να σας ενημερώσω ότι ο λογαριασμός μου έκλεισε επιτέλους.

Ωστόσο, θα ήθελα να ρωτήσω αν υπάρχει κάτι περαιτέρω που μπορούμε να κάνουμε σχετικά με μια πιθανή επιστροφή χρημάτων ή αν υπάρχουν πρόσθετες αρχές ή κανάλια στα οποία μπορώ να απευθυνθώ. Πιστεύω ότι θα πρέπει να υπάρχει κάποιο επίπεδο αποζημίωσης δεδομένων των συνθηκών.

Θα εκτιμούσα ιδιαίτερα την καθοδήγησή σας για τα επόμενα βήματα.»

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, irem2103. Έχω εξετάσει τα στοιχεία που παρείχατε και παρατήρησα ότι αρχικά ζητήσατε μπόνους από το καζίνο. Αργότερα, υποδείξατε ότι μπορεί να υπήρχαν κάποια προβλήματα και ο λογαριασμός σας έκλεισε λίγο αργότερα.

Εάν είναι δυνατόν, θα μπορούσατε να με ενημερώσετε εάν έχετε αρχεία αιτημάτων κλεισίματος λογαριασμού που αναφέρουν ρητά τους αγώνες σας με τον εθισμό στον τζόγο; Θα το εκτιμούσα αν μπορούσατε να μου τα προωθήσετε. Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας.