Kingmaker Casino - Το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού του παίκτη αγνοείται.

Έχω υποβάλει πολλά αιτήματα για αυτοαποκλεισμό και οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου λόγω προβληματικού τζόγου. Αρχικά επικοινώνησα μέσω διαδικτυακής συνομιλίας και μου δόθηκε η εντολή να στείλω ένα email. Έκτοτε, έχω στείλει email στις 24 Ιουνίου, 16 Ιουλίου, 17 Ιουλίου και 7 Αυγούστου στον/στην [email protected] , και πιο πρόσφατα στις 7 Αυγούστου και στις δύο [email protected] και [email protected] .

Παρά τα επανειλημμένα αυτά αιτήματα, δεν έχω λάβει ούτε μία απάντηση. Ακόμα πιο ανησυχητικό είναι ότι, μετά τα περισσότερα email μου με τα οποία ζητούσα το κλείσιμο του λογαριασμού, έλαβα αντ' αυτού ένα μπόνους που προστέθηκε στον λογαριασμό μου μέσα σε λίγες μέρες. Αυτό το μοτίβο δεν είναι μόνο ακατάλληλο, αλλά είναι και επιθετικό και εκμεταλλευτικό για κάποιον που αναζητά ενεργά βοήθεια για ένα πρόβλημα τζόγου.

Θα ήθελα ο λογαριασμός μου να κλείσει οριστικά και να αυτοαποκλειστώ επ' αόριστον από την πλατφόρμα τους.

Μπορείτε να με βοηθήσετε με αυτό, καθώς δεν έχουν ανταποκριθεί;

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Kingmaker Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει μπλοκαριστεί ή εάν εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση σε αυτόν;
• Έχετε προσπαθήσει να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη αφού μάθατε ότι το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας δεν έγινε δεκτό;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού σας; Παρακαλώ κοινοποιήστε τις πληροφορίες στο email μου στη διεύθυνση [email protected]
• Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε πότε ήταν η τελευταία φορά που σας επέτρεψε το καζίνο να κάνετε κατάθεση;
• Έχει ήδη απαντήσει το καζίνο στο αίτημά σας για επιστροφή χρημάτων; Τι απάντησε το καζίνο;

Εάν ο λογαριασμός σας εξακολουθεί να είναι προσβάσιμος σε εσάς, θα σας συνιστούσα να στείλετε ένα ακόμη αίτημα αυτοαποκλεισμού, αλλά αυτή τη φορά, να με συμπεριλάβετε στο αντίγραφο του email σας.

Όταν υποβάλλετε αίτηση για αυτοαποκλεισμό, δηλώστε με σαφήνεια τον λόγο απενεργοποίησης του λογαριασμού σας και καθορίστε την περίοδο. Επιπλέον, το θέμα του email θα πρέπει να είναι επισημασμένο και εύκολα αναγνωρίσιμο, καθώς η υποστήριξη του καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα την ημέρα. Εάν είναι επισημασμένο ορατά, θα έχετε περισσότερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό.

Παράδειγμα:

Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός:

Πληροφορίες παίκτη:

Ονομα:

Επώνυμο:

Ημερομηνία γεννήσεως:

Σύνδεση στο καζίνο:

Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:

«Χαιρετισμούς στην Υποστήριξη του Kingmaker Casino,»

Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλειστώ αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε διαφημιστικού υλικού σχετικού με τον τζόγο μόνιμα.

Ο λόγος για την απόφασή μου είναι ότι υποφέρω από προβλήματα με τον τζόγο.

Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ανακαλέσω τον αυτοαποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ότι ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από το τέλος της συμφωνημένης περιόδου.

Παρακαλώ στείλτε ένα άλλο email στο [email protected] (συμπεριλάβετε με στο αντίγραφο στο [email protected] ) και να με ενημερώνετε για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.

Εν τω μεταξύ, ελέγξτε άλλους πόρους και πληροφορίες στον οδηγό μας για υπεύθυνο τζόγο που βρίσκεται εδώ: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συζήτησης παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στην επίσημη συζήτηση παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

Γειά σου,

Ο λογαριασμός μου εξακολουθεί να είναι προσβάσιμος. Μόλις συνδέθηκα για να τον δοκιμάσω.

Έχω επικοινωνήσει αρκετές φορές και δεν έχω λάβει απάντηση. Και όταν προσπάθησα να επικοινωνήσω μέσω της συνομιλίας τους, ανακατευθύνθηκα για να στείλω ένα email.

Έχω κάνει μια κατάθεση τις τελευταίες 2 εβδομάδες. Έχω επίσης πρόσβαση για να κάνω μια κατάθεση τώρα.

Θα χαρώ να στείλω ένα ακόμη αίτημα. Θα σας αντιγράψω και θα συμπεριλάβω τη συζήτηση με τα προηγούμενα αιτήματα.

Σας ευχαριστώ

Από το πιο πρόσφατο αίτημά μου μέσω email για κλείσιμο του λογαριασμού μου, στο οποίο είχατε αντιγραφεί, η Kingmaker μου πρόσφερε ένα ακόμη μπόνους μετρητών.

Σας ευχαριστώ πολύ για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej ( [email protected] ), ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου rj0583 , χαίρομαι που σε γνώρισα!

Ονομάζομαι Ματέι και θα σας βοηθήσω με αυτήν την υπόθεση. Θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να σας βοηθήσω να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Kingmaker Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να διερευνήσει και αυτή την υπόθεση. Θα μπορούσατε να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα του αυτοαποκλεισμού και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα εκτιμούσα επίσης αν το καζίνο μπορούσε να μας παράσχει όλα τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία. Οποιεσδήποτε ευαίσθητες πληροφορίες ή εσωτερικά αρχεία συστήματος μπορούν να κοινοποιηθούν απευθείας σε εμένα μέσω email. [email protected] .

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ rj0583 ,

Παρακαλούμε λάβετε υπόψη ότι ο λογαριασμός σας έχει πλέον κλείσει, κατόπιν αιτήματός σας.

Αγαπητέ Ματέι ,

Σας ενημερώνουμε ότι σας έχουμε στείλει email με όλα τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του Kingmaker Casino

Ευχαριστούμε την ομάδα του Kingmaker Casino που διερεύνησε αυτό το ζήτημα για εμάς.

Αγαπητέ rj0583 , φαίνεται ότι το αρχικό αίτημα αυτοαποκλεισμού που στάλθηκε στις 7 Αυγούστου δεν ελήφθη από το καζίνο. Καθώς χρησιμοποιούν αυτόματη λήψη μηνυμάτων, στέλνει πάντα αυτόματο μήνυμα πίσω στον αποστολέα με τον αριθμό αναγνώρισης εισιτηρίου. Έχετε λάβει κάποια παρόμοια ειδοποίηση μετά την αποστολή του μηνύματός σας;

Αφού στείλατε το email στις 7, προσπαθήσατε να επικοινωνήσετε με το καζίνο με οποιονδήποτε άλλο τρόπο (άλλο email ή μέσω ζωντανής συνομιλίας) για να ρωτήσετε σχετικά με την κατάσταση του αιτήματός σας;

Και τέλος, στείλατε το email αποκλεισμού self όπως μου συμβούλεψε ο συνάδελφός μου Tomáš στις 20 Αυγούστου; Παρακαλώ ενημερώστε με σε αυτό το νήμα, ευχαριστώ.

Θα προωθήσω όλα τα email που αποστέλλονται στο καζίνο. Έχουν γίνει αρκετά αιτήματα. Θέλω να μου επιστραφούν τα χρήματά μου.

Το email μου είναι [email protected] Παρακαλώ, ενημερώστε με μόλις προωθηθούν τα μηνύματα. Ευχαριστώ.

Αγαπητέ/-ή rj0583,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.

Με εκτίμηση,
Matej
Casino.Guru