Kingmaker Casino - Το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού του παίκτη αγνοείται.

Γεια,

Είχα πρόβλημα με τον τζόγο και νωρίτερα φέτος αυτοαποκλείσα τον εαυτό μου από ΟΛΑ τα καζίνο στα οποία είχα εγγραφεί. Έχω αυτοαποκλείσει οριστικά τον εαυτό μου και ενημέρωσα όλα αυτά τα καζίνο ότι είχα πρόβλημα με τον τζόγο.

Τον Απρίλιο (επισυνάπτονται email) έλαβα διαφημιστικά email από την Kingmaker, μια ιστοσελίδα στην οποία είμαι σίγουρος ότι δεν έχω εγγραφεί στο παρελθόν. Θα δείτε από τα email ότι αυτό υπονοούσε ότι είχα λογαριασμό σε αυτήν. Υποτροπίασα ως αποτέλεσμα αυτών των email. Όταν πήγα να συνδεθώ στον λογαριασμό, ο κωδικός πρόσβασης που έχω για ΟΛΕΣ τις διαδικτυακές μου ιστοσελίδες δεν ήταν έγκυρος και έπρεπε να δημιουργήσω έναν νέο, κάτι που με κάνει να πιστεύω ότι δεν είχα λογαριασμό σε αυτές, αλλά μάλλον πήραν τα στοιχεία μου από μια αδελφή ιστοσελίδα. Έπαιξα πολύ τζόγο και ήμουν αρκετά τυχερός που έκανα ανάληψη μερικών από τα κέρδη μου. Αυτοί οι νικητές πληρώθηκαν χωρίς να ολοκληρώσω ελέγχους επαλήθευσης. Έκτοτε προσπάθησα να το ζητήσω αυτό και να ζητήσω σε δύο ξεχωριστές περιπτώσεις το κλείσιμο του λογαριασμού μου λόγω των προβλημάτων μου με τον τζόγο, αλλά το καζίνο δεν απαντά στα email ή τα αιτήματά μου.

Μπορείτε παρακαλώ να με βοηθήσετε να κλείσω τον λογαριασμό μου, καθώς ο πειρασμός είναι εξαιρετικά σκληρός και προσπαθώ όσο καλύτερα μπορώ να ανακάμψω;

Σας ευχαριστώ

Αγαπητέ anig1081,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάστασή σας:

• Μπορείτε να διευκρινίσετε αν απαντήσατε στο email που λάβατε από το καζίνο στις 25 Απριλίου; Έχετε επιβεβαιώσει ότι επιθυμείτε το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού σας; Εάν ναι, παρακαλούμε να μου στείλετε την επιβεβαίωσή σας στη διεύθυνση [email protected] .
• Έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών σχετικά με το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας μέσω άλλων μέσων, όπως μέσω ζωντανής συνομιλίας;
• Έχετε υποβάλει κάποια έγγραφα ταυτοποίησης στο καζίνο για επαλήθευση;
• Ποιο είναι το τρέχον υπόλοιπο στον λογαριασμό σας στο καζίνο;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Γεια σου Βερόνικα

Παρακαλώ δείτε τις απαντήσεις παρακάτω

Μπορείτε να διευκρινίσετε αν απαντήσατε στο email που λάβατε από το καζίνο στις 25 Απριλίου; Έχετε επιβεβαιώσει ότι επιθυμείτε το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού σας; Εάν ναι, παρακαλούμε να μου στείλετε την επιβεβαίωσή σας στη διεύθυνση . - Όχι, καθώς περίμενα να απαντήσουν στα ερωτήματά μου και ένιωθα ότι δεν θα λάμβαναν απάντηση αν ο λογαριασμός έκλεινε. Απάντησαν γρήγορα μέχρι που ρώτησα γιατί δεν χρειαζόταν να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου και πότε άνοιξε ο λογαριασμός μου.

Έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών σχετικά με το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας μέσω οποιουδήποτε άλλου μέσου, όπως μέσω ζωντανής συνομιλίας; - Η Yes μίλησε μέσω συνομιλίας με δύο άτομα που με διέκοψαν με το σκεπτικό ότι όλα τα κλεισίματα και τα ερωτήματα πρέπει να γίνονται μέσω email, καθώς δεν έχουν τη δυνατότητα να απαντήσουν μέσω συνομιλίας. Ζήτησα επίσης ένα αντίγραφο των συνομιλιών, αλλά μου είπαν ότι έπρεπε να στείλω και email για αυτές.

Έχετε υποβάλει κάποια έγγραφα ταυτοποίησης στο καζίνο για επαλήθευση; - Όχι, το καζίνο δεν ζήτησε ΚΑΝΕΝΑ KPC ή έγγραφα ταυτοποίησης από εμένα.

Ποιο είναι το τρέχον υπόλοιπο στον λογαριασμό σας στο καζίνο; Δεν είμαι σίγουρος/η και κατέληξα να παίξω τζόγο χθες και ως εκ τούτου δεν θέλω να συνδεθώ σήμερα. Εάν υπάρχει υπόλοιπο, είναι ελάχιστο.

Δεδομένου ότι δεν απαντήσατε στο email που σας έστειλε το καζίνο μετά το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας, η διαδικασία δεν ολοκληρώθηκε σωστά.

Για να συνεχίσετε, στείλτε ένα νέο email στο καζίνο ζητώντας μόνιμο αυτοαποκλεισμό λόγω εθισμού στον τζόγο. Μόλις το καζίνο απαντήσει, παρακαλούμε επιβεβαιώστε την απόφασή σας μαζί τους.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Ο λογαριασμός έχει κλείσει από το καζίνο βάσει αυτής της καταγγελίας. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι ήταν εντός των νόμιμων δικαιωμάτων τους να ΜΗΝ επαληθεύσουν τον λογαριασμό μου πριν από την επεξεργασία της ανάληψής μου;

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε την ερώτησή σας λίγο περισσότερο; Για παράδειγμα, έχετε λάβει κάποια ανάληψη από αυτό το καζίνο παρά το γεγονός ότι ο λογαριασμός σας δεν έχει επαληθευτεί πλήρως; Εάν ναι, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για το ακριβές ποσό που λάβατε;

Ναι, έκανα ανάληψη 1000€ και η διαδικασία διεκπεραιώθηκε χωρίς να επαληθευτεί ο λογαριασμός μου.

Σας ευχαριστώ για τη διευκρίνιση.

Γενικά, τα αδειοδοτημένα καζίνο υποχρεούνται από το νόμο να επαληθεύουν την ταυτότητα των παικτών τους, ειδικά πριν από την επεξεργασία μεγαλύτερων αναλήψεων, προκειμένου να συμμορφώνονται με τους κανονισμούς κατά της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες (AML) και τις πολιτικές υπεύθυνου τζόγου. Ωστόσο, είναι πιθανό το καζίνο να μην απαιτούσε πλήρη επαλήθευση λογαριασμού κατά τη στιγμή της ανάληψής σας των 1.000 €, επειδή το ποσό μπορεί να ήταν κάτω από το εσωτερικό τους όριο που συνήθως ενεργοποιεί την υποχρεωτική επαλήθευση. Ορισμένα καζίνο επιτρέπουν μικρότερες αναλήψεις χωρίς πλήρη επαλήθευση, βασιζόμενα αντ' αυτού σε μερικούς ή αυτοματοποιημένους ελέγχους στο παρασκήνιο.

Ωστόσο, αυτό δεν σημαίνει ότι το καζίνο δεν μπορεί αργότερα να ζητήσει επαλήθευση ή να ελέγξει τον λογαριασμό, ειδικά εάν υπάρχουν ανησυχίες σχετικά με τη δραστηριότητα του λογαριασμού, τον υπεύθυνο τζόγο ή την κατάχρηση μπόνους.

Εφόσον ο λογαριασμός σας έχει κλείσει και έχετε λάβει το υπόλοιπό σας, μπορούμε να θεωρήσουμε ότι το πρόβλημά σας έχει λυθεί;

Αγαπητέ/-ή anig1081,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν μπορούμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.