Kingmaker Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν καθυστερήσει για μήνες.

Αγαπητή ομάδα του CasinoGuru,

Ελπίζω να είσαι καλά.

Καταρχάς, θα ήθελα να αναφέρω ότι η Σλοβενία ​​δεν είναι διαθέσιμη στο αναπτυσσόμενο μενού χώρας διαμονής. Παρακαλούμε σκεφτείτε να την προσθέσετε, καθώς αυτό εμποδίζει την σωστή επιλογή κατά τη διάρκεια των διαδικασιών που σχετίζονται με τον λογαριασμό.

Αυτή τη στιγμή αντιμετωπίζω ένα συνεχιζόμενο πρόβλημα με τον λογαριασμό μου και οι αναλήψεις στο Kingmaker Casino διαρκούν περίπου 4 μήνες. Τα κέρδη μου δεν έχουν καταβληθεί και το καζίνο καθυστερεί επανειλημμένα την επίλυση της υπόθεσής μου τους τελευταίους τέσσερις μήνες. Ο λογαριασμός επαληθεύτηκε πλήρως. Ελέγξτε όλες τις λεπτομέρειες στο νήμα AskGamblers. Οι απαντήσεις τους στην πλατφόρμα AskGamblers παρέμειναν οι ίδιες, χωρίς καμία πραγματική πρόοδο ή διευκρίνιση.

Σε αυτό το σημείο, φαίνεται ότι το ζήτημα καθυστερεί συνεχώς με επαναλαμβανόμενες και αβάσιμες εξηγήσεις, και η καταγγελία παραμένει άλυτη.

Έχω πλήρη τεκμηρίωση και σχετικά αποδεικτικά στοιχεία για τον τρόπο παιχνιδιού μου, τη δραστηριότητα του λογαριασμού μου και την επικοινωνία μου με το καζίνο. Είμαι έτοιμος να παράσχω όλα τα απαραίτητα αποδεικτικά στοιχεία κατόπιν αιτήματός σας.

Με σεβασμό, ζητώ από την ομάδα του CasinoGuru να εξετάσει αυτήν την υπόθεση και να βοηθήσει στην επίλυση του προβλήματος το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ για τον χρόνο και την υποστήριξή σας.

Με εκτίμηση,

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Kingmaker Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκαν οι πληρωμές σας;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε έναν σύνδεσμο προς το σχετικό νήμα AG ή να μοιραστείτε στιγμιότυπα οθόνης με τις απαντήσεις που λάβατε μέχρι στιγμής από τον εκπρόσωπο του καζίνο;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το πρόβλημα; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκαν οι πληρωμές σας;

Τους χρησιμοποιώ από τον Νοέμβριο του περασμένου έτους. Δημιουργούν το πρόβλημα από την πρώτη μέρα, αλλά το έκαναν πριν από 3 μήνες και βρίσκουν δικαιολογίες.

Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)

Έπαιζα κυρίως Ρουλέτα. Lucky 6 Roulette

Το συνολικό μου υπόλοιπο είναι 151012 ευρώ

Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;

Όχι, απλώς έλαβα μερικές αναλήψεις

Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε έναν σύνδεσμο προς το σχετικό νήμα AG ή να μοιραστείτε στιγμιότυπα οθόνης με τις απαντήσεις που λάβατε μέχρι στιγμής από τον εκπρόσωπο του καζίνο;

Μπορώ να μοιραστώ όλες τις λεπτομέρειες, μπορείτε επίσης να δείτε στο νήμα

Η ομάδα Kingmaker δεν παρείχε κανένα αποδεικτικό στοιχείο στον συντονιστή για τους ισχυρισμούς που έκανε. Υποβλήθηκαν τρία παράπονα εναντίον τους. Ο εκπρόσωπος του χειριστή δεν ασχολείται με ειλικρίνεια με αυτό το ζήτημα. Επιπλέον, πρόκειται για πραγματικό χρηματικό υπόλοιπο 151.000 ευρώ. Είναι ταπεινό αίτημα να ανακτηθούν από αυτούς. Μη διστάσετε να ζητήσετε περισσότερες λεπτομέρειες. Υπέφερα πολύ τους τελευταίους 4 μήνες. Μοιράστηκα τα λίγα email που έχω καταγράψει. Ο λογαριασμός επαληθεύτηκε νωρίτερα μετά από 1 μήνα. Παρείχα πολλά έγγραφα, ελέγξτε τις προηγούμενες απαντήσεις στο νήμα.

Με εκτίμηση,

Παρείχα τα δικαιολογητικά εγκαίρως και η αυθεντικότητά τους μπορεί να ελεγχθεί μέσω των τοπικών αρχών. Γνωρίζουν τα πάντα.

Αγαπητέ/ή,

Το καζίνο δεν παρέχει κανένα αποδεικτικό στοιχείο και δεν συνεργάζεται με την ομάδα, επομένως η καταγγελία έκλεισε και απορρίφθηκε. Παρακαλώ ελέγξτε την καταγγελία μου και ρωτήστε https://www.askgamblers.com/casino-complaints/kingmaker-casino-each-and-every-time-delays-the-payment-hides-under-different-excuses

Ενημερώστε με τι να κάνω στη συνέχεια

Χαιρετισμοί,

Μπιλάλ ****

Αγαπητέ bilalasjad,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Adam ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Αγαπητέ Άνταμ,

Οι ισχυρισμοί του Καζίνο ήταν ότι δεν παρείχα την τεκμηρίωση εγκαίρως. Πρόκειται για αβάσιμες κατηγορίες. Καλύτερα να γνωρίζουν ότι παρείχα όλα τα έγγραφα μέσω νήματος και μέσω email. Θα μοιραστώ αυτά τα email μαζί σας ως απόδειξη και έγκυρα και ενημερωμένα έγγραφα, χωρίς αλλοιώσεις που μπορούν να επαληθεύσουν από τις τοπικές αρχές. Παρακαλώ στείλτε το email σας. Έχω πολλές αποδείξεις.

Χαιρετισμοί

Γεια σου bilalasjad,

Έχω εξετάσει διεξοδικά την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να σας βοηθήσω.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Kingmaker Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να βοηθήσει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητό Kingmaker Casino,

Μπορείτε παρακαλώ να παράσχετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την κατάσταση; Ποια έγγραφα δεν ήταν αποδεκτά για την ολοκλήρωση της επαλήθευσης;

Με εκτίμηση,

Αδάμ

Αγαπητέ Άνταμ,

Θα θέλαμε να ενημερώσουμε επίσημα το φόρουμ ότι η τελική απόφαση σχετικά με αυτόν τον λογαριασμό έχει ήδη ληφθεί και κοινοποιηθεί στον παίκτη.

Μετά από μια ολοκληρωμένη αξιολόγηση από την ομάδα διαχείρισης, ο λογαριασμός θα παραμείνει οριστικά κλειστός και όλα τα υπόλοιπα κεφάλαια έχουν αφαιρεθεί επίσημα. Αυτή η ενέργεια ελήφθη σύμφωνα με την παράγραφο 5.3 (Μη προσκόμιση των απαιτούμενων εγγράφων επαλήθευσης εντός της προθεσμίας των 30 ημερών) και την παράγραφο 9.4 (Παραβίαση Όρων/Ακατάλληλη Δραστηριότητα) των Γενικών Όρων και Προϋποθέσεων μας.

Θα θέλαμε να διευκρινίσουμε επίσημα ότι ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε οριστικά στις 21 Μαΐου λόγω συνεχούς μη εκπλήρωσης των τυπικών κριτηρίων επαλήθευσης εντός του επιτρεπόμενου (και εκτεταμένα εκτεταμένου) χρονικού πλαισίου.

Για να διασφαλίσουμε απόλυτη διαφάνεια, παρέχουμε το επίσημο χρονοδιάγραμμα και τις λεπτομέρειες συμμόρφωσης παρακάτω:

1. Αρχικά Κριτήρια Αίτησης και Εγγράφων (3 Μαρτίου)

Η διαδικασία επαλήθευσης ξεκίνησε στις 3 Μαρτίου, όπου ζητήσαμε πολλά τυπικά έγγραφα, συμπεριλαμβανομένης μιας έγκυρης Απόδειξης Διεύθυνσης (POA). Η ομάδα KYC (Know Your Customer - Γνωρίστε τον Πελάτη σας) παρείχε σαφείς οδηγίες ότι η POA πρέπει να υποβληθεί στην αρχική ψηφιακή μορφή PDF, δηλώνοντας ρητά ότι δεχόμαστε μόνο:

-Λογαριασμοί κοινής ωφέλειας (φυσικό αέριο, ηλεκτρικό ρεύμα, νερό ή σταθερό/οικιακό internet).

-Παραδοσιακές τραπεζικές καταστάσεις (εξαιρούνται οι ψηφιακές/μόνο ηλεκτρονικές τράπεζες όπως η Revolut, η N26, κ.λπ.).

-Έγγραφα που εκδίδονται από την κυβέρνηση (π.χ. πιστοποιητικά τοπικού δήμου).

-Σημείωση: Απαγορεύονται αυστηρά οι λογαριασμοί κινητής τηλεφωνίας.

2. Χρονοδιάγραμμα και Εκτεταμένη Ευκαιρία (3 Μαρτίου – 21 Μαΐου)

Ενώ η τυπική πολιτική μας επιβάλλει ένα αυστηρό χρονικό διάστημα επαλήθευσης 30 ημερών, η ομάδα μας επέλεξε ενεργά να επεκτείνει αυτό το χρονικό διάστημα σε σχεδόν 80 ημέρες, επειδή ο παίκτης επικοινωνούσε ενεργά. Παρείχαμε πολλές σαφείς εξηγήσεις και άφθονες ευκαιρίες στον παίκτη να επιλύσει το ζήτημα.

3. Υποβολή Μη Συμμορφούμενης Τεκμηρίωσης

Παρά τη συνεχή και ακριβή λήψη οδηγιών από τις ομάδες υποστήριξης και συμμόρφωσης, ο παίκτης υπέβαλε επανειλημμένα έγγραφα που παραβίαζαν τα πρωτόκολλα ασφαλείας και κανονισμών μας μεταξύ Μαρτίου και Μαΐου. Αυτά περιελάμβαναν:

-Πολλαπλοί λογαριασμοί κινητού τηλεφώνου (που υποβάλλονται τόσο ως σαρώσεις όσο και ως PDF), οι οποίοι ρητά δεν γίνονται δεκτοί.

-Πιστοποιητικό προσωρινής διαμονής όπου η διεύθυνση δεν ταίριαζε με την καταχωρημένη διεύθυνση λογαριασμού.

-Σαρωμένα αντίγραφα ή στιγμιότυπα οθόνης αντί για τα υποχρεωτικά πρωτότυπα ψηφιακά PDF.

-Έγγραφα όπου οι εσωτερικές ιδιότητες μεταδεδομένων αρχείου υποδείκνυαν ότι το PDF είχε τροποποιηθεί και υποστεί επεξεργασία.

Επειδή ο παίκτης δεν παρείχε επανειλημμένα γνήσια, συμβατή και αμετάβλητη τεκμηρίωση, παρά τις εκτενείς οδηγίες και τις παρατεταμένες προθεσμίες, ο λογαριασμός έκλεισε οριστικά στις 21 Μαΐου, σύμφωνα με την Ενότητα 5.3 των Γενικών Όρων και Προϋποθέσεων (Ο&Π).

Τα αρχεία καταγραφής επικοινωνίας μας και το χρονοδιάγραμμα του συστήματος επιβεβαιώνουν ότι ενεργήσαμε με τη μέγιστη ευελιξία για να βοηθήσουμε τον παίκτη, αλλά τα υποχρεωτικά κριτήρια συμμόρφωσής μας δεν πληρούνταν ποτέ. Αυτή η απόφαση είναι οριστική και ο λογαριασμός θα παραμείνει οριστικά κλειστός.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Kingmaker

Αγαπητοί όλοι,

Έχω όλα τα email με αποδεικτικά στοιχεία που διευκρινίζουν την ώρα που υπέβαλα τα αντίγραφα τραπεζικών λογαριασμών των παραδοσιακών τραπεζικών λογαριασμών και επιπλέον παρείχα την καταχώριση της διεύθυνσης στην τοπική αυτοδιοίκηση, έχουν όλα τα αποδεικτικά στοιχεία και τα κοινοποίησα και στην ομάδα σας. Αν εξακολουθείτε να χρειάζεστε, θα τα κοινοποιήσω ξανά. Έστειλα όλα τα αντίγραφα του προηγούμενου μήνα, καθώς και ημερομηνίες και έγγραφα που αναφέρονται σε συζητήσεις, ακόμη και μέσω email. Το γνωρίζουν πολύ καλά. Αυτός ο ισχυρισμός είναι αβάσιμος.

Χαιρετισμοί,

Σας ευχαριστώ για την λεπτομερή απάντησή σας, Kingmaker Casino.

Αγαπητέ bilalasjad,

Σας έχω απαντήσει μέσω email.

Με εκτίμηση,

Αδάμ

Αγαπητό Kingmaker Casino,

Έχω εξετάσει τα αποδεικτικά στοιχεία που προσκόμισε ο παίκτης και θα ήθελα τώρα να σας ζητήσω να προσκομίσετε αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν τους ισχυρισμούς σας σχετικά με τροποποιημένα έγγραφα και την επικοινωνία με τον παίκτη, εξηγώντας τι απαιτήθηκε από αυτόν για την ολοκλήρωση της επαλήθευσης. Μη διστάσετε να στείλετε τις σχετικές πληροφορίες στο email μου, [email protected]

Με εκτίμηση,

Αδάμ

Αγαπητοί όλοι,

Σας ενημερώνουμε ότι εξετάζουμε το θέμα με την αρμόδια ομάδα μας και θα σας ενημερώσουμε το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Kingmaker

Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση, Kingmaker Casino.

Θα περιμένουμε περισσότερες πληροφορίες.

Με εκτίμηση,

Αδάμ