Kingmaker Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν καθυστερήσει για μήνες.

Αγαπητή ομάδα του CasinoGuru,

Ελπίζω να είσαι καλά.

Καταρχάς, θα ήθελα να αναφέρω ότι η Σλοβενία ​​δεν είναι διαθέσιμη στο αναπτυσσόμενο μενού χώρας διαμονής. Παρακαλούμε σκεφτείτε να την προσθέσετε, καθώς αυτό εμποδίζει την σωστή επιλογή κατά τη διάρκεια των διαδικασιών που σχετίζονται με τον λογαριασμό.

Αυτή τη στιγμή αντιμετωπίζω ένα συνεχιζόμενο πρόβλημα με τον λογαριασμό μου και οι αναλήψεις στο Kingmaker Casino διαρκούν περίπου 4 μήνες. Τα κέρδη μου δεν έχουν καταβληθεί και το καζίνο καθυστερεί επανειλημμένα την επίλυση της υπόθεσής μου τους τελευταίους τέσσερις μήνες. Ο λογαριασμός επαληθεύτηκε πλήρως. Ελέγξτε όλες τις λεπτομέρειες στο νήμα AskGamblers. Οι απαντήσεις τους στην πλατφόρμα AskGamblers παρέμειναν οι ίδιες, χωρίς καμία πραγματική πρόοδο ή διευκρίνιση.

Σε αυτό το σημείο, φαίνεται ότι το ζήτημα καθυστερεί συνεχώς με επαναλαμβανόμενες και αβάσιμες εξηγήσεις, και η καταγγελία παραμένει άλυτη.

Έχω πλήρη τεκμηρίωση και σχετικά αποδεικτικά στοιχεία για τον τρόπο παιχνιδιού μου, τη δραστηριότητα του λογαριασμού μου και την επικοινωνία μου με το καζίνο. Είμαι έτοιμος να παράσχω όλα τα απαραίτητα αποδεικτικά στοιχεία κατόπιν αιτήματός σας.

Με σεβασμό, ζητώ από την ομάδα του CasinoGuru να εξετάσει αυτήν την υπόθεση και να βοηθήσει στην επίλυση του προβλήματος το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ για τον χρόνο και την υποστήριξή σας.

Με εκτίμηση,

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Kingmaker Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκαν οι πληρωμές σας;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε έναν σύνδεσμο προς το σχετικό νήμα AG ή να μοιραστείτε στιγμιότυπα οθόνης με τις απαντήσεις που λάβατε μέχρι στιγμής από τον εκπρόσωπο του καζίνο;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το πρόβλημα; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκαν οι πληρωμές σας;

Τους χρησιμοποιώ από τον Νοέμβριο του περασμένου έτους. Δημιουργούν το πρόβλημα από την πρώτη μέρα, αλλά το έκαναν πριν από 3 μήνες και βρίσκουν δικαιολογίες.

Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)

Έπαιζα κυρίως Ρουλέτα. Lucky 6 Roulette

Το συνολικό μου υπόλοιπο είναι 151012 ευρώ

Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;

Όχι, απλώς έλαβα μερικές αναλήψεις

Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε έναν σύνδεσμο προς το σχετικό νήμα AG ή να μοιραστείτε στιγμιότυπα οθόνης με τις απαντήσεις που λάβατε μέχρι στιγμής από τον εκπρόσωπο του καζίνο;

Μπορώ να μοιραστώ όλες τις λεπτομέρειες, μπορείτε επίσης να δείτε στο νήμα

Η ομάδα Kingmaker δεν παρείχε κανένα αποδεικτικό στοιχείο στον συντονιστή για τους ισχυρισμούς που έκανε. Υποβλήθηκαν τρία παράπονα εναντίον τους. Ο εκπρόσωπος του χειριστή δεν ασχολείται με ειλικρίνεια με αυτό το ζήτημα. Επιπλέον, πρόκειται για πραγματικό χρηματικό υπόλοιπο 151.000 ευρώ. Είναι ταπεινό αίτημα να ανακτηθούν από αυτούς. Μη διστάσετε να ζητήσετε περισσότερες λεπτομέρειες. Υπέφερα πολύ τους τελευταίους 4 μήνες. Μοιράστηκα τα λίγα email που έχω καταγράψει. Ο λογαριασμός επαληθεύτηκε νωρίτερα μετά από 1 μήνα. Παρείχα πολλά έγγραφα, ελέγξτε τις προηγούμενες απαντήσεις στο νήμα.

Με εκτίμηση,

Παρείχα τα δικαιολογητικά εγκαίρως και η αυθεντικότητά τους μπορεί να ελεγχθεί μέσω των τοπικών αρχών. Γνωρίζουν τα πάντα.

Αγαπητέ/ή,

Το καζίνο δεν παρέχει κανένα αποδεικτικό στοιχείο και δεν συνεργάζεται με την ομάδα, επομένως η καταγγελία έκλεισε και απορρίφθηκε. Παρακαλώ ελέγξτε την καταγγελία μου και ρωτήστε https://www.askgamblers.com/casino-complaints/kingmaker-casino-each-and-every-time-delays-the-payment-hides-under-different-excuses

Ενημερώστε με τι να κάνω στη συνέχεια

Χαιρετισμοί,

Μπιλάλ ****

Αγαπητέ bilalasjad,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Adam ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Αγαπητέ Άνταμ,

Οι ισχυρισμοί του Καζίνο ήταν ότι δεν παρείχα την τεκμηρίωση εγκαίρως. Πρόκειται για αβάσιμες κατηγορίες. Καλύτερα να γνωρίζουν ότι παρείχα όλα τα έγγραφα μέσω νήματος και μέσω email. Θα μοιραστώ αυτά τα email μαζί σας ως απόδειξη και έγκυρα και ενημερωμένα έγγραφα, χωρίς αλλοιώσεις που μπορούν να επαληθεύσουν από τις τοπικές αρχές. Παρακαλώ στείλτε το email σας. Έχω πολλές αποδείξεις.

Χαιρετισμοί

Γεια σου bilalasjad,

Έχω εξετάσει διεξοδικά την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να σας βοηθήσω.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Kingmaker Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να βοηθήσει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητό Kingmaker Casino,

Μπορείτε παρακαλώ να παράσχετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την κατάσταση; Ποια έγγραφα δεν ήταν αποδεκτά για την ολοκλήρωση της επαλήθευσης;

Με εκτίμηση,

Αδάμ

Αγαπητέ Άνταμ,

Θα θέλαμε να ενημερώσουμε επίσημα το φόρουμ ότι η τελική απόφαση σχετικά με αυτόν τον λογαριασμό έχει ήδη ληφθεί και κοινοποιηθεί στον παίκτη.

Μετά από μια ολοκληρωμένη αξιολόγηση από την ομάδα διαχείρισης, ο λογαριασμός θα παραμείνει οριστικά κλειστός και όλα τα υπόλοιπα κεφάλαια έχουν αφαιρεθεί επίσημα. Αυτή η ενέργεια ελήφθη σύμφωνα με την παράγραφο 5.3 (Μη προσκόμιση των απαιτούμενων εγγράφων επαλήθευσης εντός της προθεσμίας των 30 ημερών) και την παράγραφο 9.4 (Παραβίαση Όρων/Ακατάλληλη Δραστηριότητα) των Γενικών Όρων και Προϋποθέσεων μας.

Θα θέλαμε να διευκρινίσουμε επίσημα ότι ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε οριστικά στις 21 Μαΐου λόγω συνεχούς μη εκπλήρωσης των τυπικών κριτηρίων επαλήθευσης εντός του επιτρεπόμενου (και εκτεταμένα εκτεταμένου) χρονικού πλαισίου.

Για να διασφαλίσουμε απόλυτη διαφάνεια, παρέχουμε το επίσημο χρονοδιάγραμμα και τις λεπτομέρειες συμμόρφωσης παρακάτω:

1. Αρχικά Κριτήρια Αίτησης και Εγγράφων (3 Μαρτίου)

Η διαδικασία επαλήθευσης ξεκίνησε στις 3 Μαρτίου, όπου ζητήσαμε πολλά τυπικά έγγραφα, συμπεριλαμβανομένης μιας έγκυρης Απόδειξης Διεύθυνσης (POA). Η ομάδα KYC (Know Your Customer - Γνωρίστε τον Πελάτη σας) παρείχε σαφείς οδηγίες ότι η POA πρέπει να υποβληθεί στην αρχική ψηφιακή μορφή PDF, δηλώνοντας ρητά ότι δεχόμαστε μόνο:

-Λογαριασμοί κοινής ωφέλειας (φυσικό αέριο, ηλεκτρικό ρεύμα, νερό ή σταθερό/οικιακό internet).

-Παραδοσιακές τραπεζικές καταστάσεις (εξαιρούνται οι ψηφιακές/μόνο ηλεκτρονικές τράπεζες όπως η Revolut, η N26, κ.λπ.).

-Έγγραφα που εκδίδονται από την κυβέρνηση (π.χ. πιστοποιητικά τοπικού δήμου).

-Σημείωση: Απαγορεύονται αυστηρά οι λογαριασμοί κινητής τηλεφωνίας.

2. Χρονοδιάγραμμα και Εκτεταμένη Ευκαιρία (3 Μαρτίου – 21 Μαΐου)

Ενώ η τυπική πολιτική μας επιβάλλει ένα αυστηρό χρονικό διάστημα επαλήθευσης 30 ημερών, η ομάδα μας επέλεξε ενεργά να επεκτείνει αυτό το χρονικό διάστημα σε σχεδόν 80 ημέρες, επειδή ο παίκτης επικοινωνούσε ενεργά. Παρείχαμε πολλές σαφείς εξηγήσεις και άφθονες ευκαιρίες στον παίκτη να επιλύσει το ζήτημα.

3. Υποβολή Μη Συμμορφούμενης Τεκμηρίωσης

Παρά τη συνεχή και ακριβή λήψη οδηγιών από τις ομάδες υποστήριξης και συμμόρφωσης, ο παίκτης υπέβαλε επανειλημμένα έγγραφα που παραβίαζαν τα πρωτόκολλα ασφαλείας και κανονισμών μας μεταξύ Μαρτίου και Μαΐου. Αυτά περιελάμβαναν:

-Πολλαπλοί λογαριασμοί κινητού τηλεφώνου (που υποβάλλονται τόσο ως σαρώσεις όσο και ως PDF), οι οποίοι ρητά δεν γίνονται δεκτοί.

-Πιστοποιητικό προσωρινής διαμονής όπου η διεύθυνση δεν ταίριαζε με την καταχωρημένη διεύθυνση λογαριασμού.

-Σαρωμένα αντίγραφα ή στιγμιότυπα οθόνης αντί για τα υποχρεωτικά πρωτότυπα ψηφιακά PDF.

-Έγγραφα όπου οι εσωτερικές ιδιότητες μεταδεδομένων αρχείου υποδείκνυαν ότι το PDF είχε τροποποιηθεί και υποστεί επεξεργασία.

Επειδή ο παίκτης δεν παρείχε επανειλημμένα γνήσια, συμβατή και αμετάβλητη τεκμηρίωση, παρά τις εκτενείς οδηγίες και τις παρατεταμένες προθεσμίες, ο λογαριασμός έκλεισε οριστικά στις 21 Μαΐου, σύμφωνα με την Ενότητα 5.3 των Γενικών Όρων και Προϋποθέσεων (Ο&Π).

Τα αρχεία καταγραφής επικοινωνίας μας και το χρονοδιάγραμμα του συστήματος επιβεβαιώνουν ότι ενεργήσαμε με τη μέγιστη ευελιξία για να βοηθήσουμε τον παίκτη, αλλά τα υποχρεωτικά κριτήρια συμμόρφωσής μας δεν πληρούνταν ποτέ. Αυτή η απόφαση είναι οριστική και ο λογαριασμός θα παραμείνει οριστικά κλειστός.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Kingmaker

Αγαπητοί όλοι,

Έχω όλα τα email με αποδεικτικά στοιχεία που διευκρινίζουν την ώρα που υπέβαλα τα αντίγραφα τραπεζικών λογαριασμών των παραδοσιακών τραπεζικών λογαριασμών και επιπλέον παρείχα την καταχώριση της διεύθυνσης στην τοπική αυτοδιοίκηση, έχουν όλα τα αποδεικτικά στοιχεία και τα κοινοποίησα και στην ομάδα σας. Αν εξακολουθείτε να χρειάζεστε, θα τα κοινοποιήσω ξανά. Έστειλα όλα τα αντίγραφα του προηγούμενου μήνα, καθώς και ημερομηνίες και έγγραφα που αναφέρονται σε συζητήσεις, ακόμη και μέσω email. Το γνωρίζουν πολύ καλά. Αυτός ο ισχυρισμός είναι αβάσιμος.

Χαιρετισμοί,

Σας ευχαριστώ για την λεπτομερή απάντησή σας, Kingmaker Casino.

Αγαπητέ bilalasjad,

Σας έχω απαντήσει μέσω email.

Με εκτίμηση,

Αδάμ

Αγαπητό Kingmaker Casino,

Έχω εξετάσει τα αποδεικτικά στοιχεία που προσκόμισε ο παίκτης και θα ήθελα τώρα να σας ζητήσω να προσκομίσετε αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν τους ισχυρισμούς σας σχετικά με τροποποιημένα έγγραφα και την επικοινωνία με τον παίκτη, εξηγώντας τι απαιτήθηκε από αυτόν για την ολοκλήρωση της επαλήθευσης. Μη διστάσετε να στείλετε τις σχετικές πληροφορίες στο email μου, [email protected]

Με εκτίμηση,

Αδάμ

Αγαπητοί όλοι,

Σας ενημερώνουμε ότι εξετάζουμε το θέμα με την αρμόδια ομάδα μας και θα σας ενημερώσουμε το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Kingmaker

Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση, Kingmaker Casino.

Θα περιμένουμε περισσότερες πληροφορίες.

Με εκτίμηση,

Αδάμ

Αγαπητοί όλοι,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι θα θέλαμε λίγο περισσότερο χρόνο για να διερευνήσουμε το θέμα.

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υπομονή σας και ζητάμε συγγνώμη για την ταλαιπωρία που προκλήθηκε.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Kingmaker

Γεια σας Kingmaker Casino,

Θα επιτρέψουμε μια τελική παράταση 7 ημερών, μετά την οποία η καταγγελία θα πρέπει να κλείσει ως «μη επιλυμένη» εάν δεν έχουν προσκομιστεί αποδεικτικά στοιχεία.

Με εκτίμηση,

Αδάμ

Αγαπητό Kingmaker Casino,

Το χρονόμετρο πρόκειται να λήξει σε 1 ημέρα. Μπορείτε να παρέχετε κάποια ενημέρωση σχετικά με την κατάσταση;

Με εκτίμηση,

Αδάμ

Αγαπητέ Άνταμ,

Σας έχουμε στείλει ένα email. Παρακαλούμε ελέγξτε το.

Σας ευχαριστώ!

Με εκτίμηση,

Ομάδα Kingmaker

Γεια σου bilalasjad,,

Το καζίνο ζήτησε περαιτέρω παράταση, επικαλούμενο τεχνικές δυσκολίες. Η παράταση αυτή εγκρίθηκε με την ελπίδα ότι θα μπορέσει να επιτευχθεί επίλυση αυτού του παραπόνου. Λυπάμαι για τις καθυστερήσεις και σας ευχαριστώ για την υπομονή σας στο μεταξύ.

Με εκτίμηση,

Αδάμ

Αγαπητέ Άνταμ,

Σας ενημερώνουμε ότι σας έχουμε στείλει ένα ηλεκτρονικό μήνυμα για να σας ενημερώσουμε σχετικά με το θέμα. Παρακαλούμε ελέγξτε το.

Σας ευχαριστώ όλους για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Kingmaker

Αγαπητέ bilalasjad,

Το καζίνο δηλώνει ότι δεν είναι σε θέση να παράσχει αποδεικτικά στοιχεία σε αυτή την περίπτωση, αλλά σας έχει προτείνει μια προσφορά επίλυσης αυτού του παραπόνου. Μπορείτε παρακαλώ να απαντήσετε και να διευκρινίσετε εάν αποδέχεστε αυτήν την πρόταση και θεωρείτε πλέον το θέμα λήξαν;

Με εκτίμηση,

Αδάμ

Αγαπητοί όλοι,

Δεν δέχτηκα καθόλου την προσφορά συμβιβασμού, ήταν παιχνίδι λέξεων. Πρέπει να κάνουν συμβιβασμό ή να αποδείξουν τους ισχυρισμούς τους απέναντί ​​μου. Παρακαλώ μην κλείσετε καθόλου την καταγγελία. Μου φαίνεται περισσότερο απάτη. Απλώς με πληρώνουν για να μην βλάψω την καλή τους θέληση. Προσπαθώ, αλλά το θέμα δεν διευθετείται έτσι, απλώς 13900. Μη διστάσετε να ρωτήσετε για περισσότερες λεπτομέρειες.

Χαιρετισμοί,

Μπιλάλ

Αγαπητή ομάδα,

Σας ευχαριστώ που ανοίξατε την καταγγελία.

Το συνολικό οφειλόμενο υπόλοιπο προς εμένα ήταν 137.100 €. Ωστόσο, έχω λάβει μόνο 13.900 €. Ο ισχυρισμός της εταιρείας ότι συμφώνησα σε διακανονισμό είναι λανθασμένος. Δεν αποδέχτηκα καμία πρόταση διακανονισμού, ούτε συμφώνησα να επιλύσω το ζήτημα με αυτούς τους όρους.

Εάν η εταιρεία επιθυμεί πραγματικά να επιλύσει αυτήν τη διαφορά, θα πρέπει να καταβάλει τουλάχιστον το 30% του υπολοίπου οφειλόμενου ποσού. Μόλις λάβω αυτήν την πληρωμή, θα αποσύρω όλες τις αιτήσεις και τις καταγγελίες μου κατά της εταιρείας και της ομάδας της.

Η δήλωση της εταιρείας ότι αποδέχτηκα έναν διακανονισμό είναι απλώς μια ψευδής δήλωση. Δεν συμφώνησα σε καμία τέτοια συμφωνία. Εάν συνεχίσουν να προβάλλουν αυτόν τον ισχυρισμό, θα πρέπει να προσκομίσουν αποδεικτικά στοιχεία που να υποστηρίζουν τον ισχυρισμό τους. Έχω ήδη υποβάλει καταγγελία εναντίον της μέσω των τοπικών αρχών πριν από λίγες ημέρες.

Παραμένω πρόθυμος να επιλύσω αυτό το ζήτημα δίκαια, αλλά μέχρι να επιτευχθεί ένας εύλογος διακανονισμός, θα συνεχίσω να διεκδικώ τα δικαιώματά μου.

Με εκτίμηση,

Παίχτης

Σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας, bilalasjad.

Αγαπητό Kingmaker Casino,

Σας έχουν χορηγηθεί παρατάσεις προθεσμίας προκειμένου να μας προσκομίσετε αποδεικτικά στοιχεία σχετικά με αυτήν την υπόθεση, καθώς αναφέρατε ότι αντιμετωπίσατε τεχνικές δυσκολίες κατά την αποστολή ή την αποστολή εγγράφων σε εμάς. Δηλώνετε πλέον ότι δεν είστε σε θέση να προσκομίσετε κανένα αποδεικτικό στοιχείο για να υποστηρίξετε τους ισχυρισμούς σας κατά του παίκτη.

Ενώ εκτιμώ το γεγονός ότι τους επιστρέψατε τις καταθέσεις του παίκτη, δεν το έχουν αποδεχτεί ως λύση στην κατάσταση, καθώς το ποσό των κερδών είναι σημαντικά μεγαλύτερο. Εάν το καζίνο δεν είναι σε θέση να προσκομίσει κανένα αποδεικτικό στοιχείο που να δικαιολογεί την κατάσχεση των κερδών, δεν θα έχουμε άλλη επιλογή από το να χαρακτηρίσουμε την καταγγελία ως «μη επιλυμένη» σε αυτή την περίπτωση.

Ιδανικά, θα χρειαζόταν να δούμε τα προαναφερθέντα αρχεία καταγραφής επικοινωνίας και τα αποδεικτικά στοιχεία για δόλια/επεξεργασμένα έγγραφα που έχουν παρασχεθεί για να κλείσουμε την υπόθεση υπέρ του καζίνο. Παρακαλώ ενημερώστε με εάν μπορείτε να μας παράσχετε κάτι περαιτέρω.

Με εκτίμηση,

Αδάμ

Αγαπητέ Άνταμ,

Σας ενημερώνουμε ότι σας έχουμε στείλει ένα email σχετικά με το θέμα. Παρακαλούμε ελέγξτε τα εισερχόμενά σας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Kingmaker

Σας ευχαριστούμε για τα πρόσθετα στοιχεία που παρείχατε, Kingmaker Casino.

Αγαπητέ bilalasjad,

Έχω επανεξετάσει ολόκληρη την υπόθεση, συμπεριλαμβανομένων όλων των αποδεικτικών στοιχείων που παρείχατε εσείς και των πρόσφατα υποβληθέντων αποδεικτικών στοιχείων που παρείχε το καζίνο.

Το καζίνο έχει δηλώσει ότι ο λόγος για τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας και την κατάσχεση των κερδών σας οφειλόταν στην υποβολή λανθασμένων εγγράφων ή εγγράφων σε μη αποδεκτή μορφή, καθώς και στην παροχή εγγράφων που υποδεικνύουν ότι έχουν τροποποιηθεί. Το καζίνο έχει παράσχει αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν αυτούς τους ισχυρισμούς - μπορείτε να εξηγήσετε γιατί τα έγγραφα PDF που παρείχατε έχουν υποστεί επεξεργασία/τροποποίηση;

Με εκτίμηση,

Αδάμ

Αγαπητοί όλοι,

Δεν υπάρχει επεξεργασία εγγράφου. Το υπέβαλα σε διαφορετική μορφή. Όταν ρώτησαν, το υπέβαλα, είναι email που μόλις έφτιαξα, δεν το επεξεργάστηκα, μπορούν να το επιβεβαιώσουν από οπουδήποτε. Αν λένε επεξεργασία PDF, έχουν όλες τις μορφές εγγράφων. Το email της διοικητικής μονάδας το προώθησα. Απλώς ψεύδονται. Θα αποδείξω την αυθεντικότητα όλων των εγγράφων, δεν θα ανακαλέσω αυτήν την υπόθεση, υπάρχει αμφιβολία για την αξιοπιστία της. Έχω ακόμα όλα τα έγγραφα που μοιράστηκα μαζί σας, αλλά τα πιο πρόσφατα έγγραφα που μπορώ να λάβω από τις τοπικές κυβερνητικές αρχές, αν χρειαστεί, αλλά αυτός ο ισχυρισμός είναι αβάσιμος, οπότε δεν θα αποσύρω καθόλου την υπόθεση. Μη διστάσετε να ζητήσετε περισσότερες λεπτομέρειες.

Χαιρετισμοί,

Αγαπητέ/ή, ο ίδιος λογαριασμός επαληθεύτηκε πριν από λίγες μέρες και πάλι έβρισκαν δικαιολογίες, παρείχαν τα ίδια έγγραφα. Αν μου ζητήσουν το πρωτότυπο, στέλνω την πρωτότυπη φωτογραφία, αν μου ζητήσουν το pdf, στέλνω το pdf, δεν έχω επεξεργαστεί τίποτα. Αυτός είναι ένας ανέντιμος ισχυρισμός για να αποφύγω την πληρωμή. Από την ημερομηνία πέρυσι μέχρι σήμερα έχω την ίδια διεύθυνση και την ίδια κατάσταση λογαριασμού που υπέβαλα 100 φορές. Δεν θα το αφήσω να περάσει. Μπορούν να επαληθεύσουν από κυβερνητικές αρχές ότι όλα είναι έγκυρα, ούτε μία επεξεργασία εγγράφου.

Αγαπητέ bilalasjad,

Σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας. Σας έχω στείλει email και περιμένω την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αδάμ

Αγαπητοί μου, οι ισχυρισμοί σας είναι αβάσιμοι και έχω όλα τα νέα και παλιά στοιχεία στο αρχείο μου. Δεν έχω τροποποιήσει κανένα έγγραφο. Παρόλα αυτά, έχω τα ίδια και τα πιο πρόσφατα έγγραφα που έχω μοιραστεί μαζί σας και μπορώ να αμφισβητήσω την αυθεντικότητά τους σε οποιαδήποτε πλατφόρμα χωρίς καμία καθυστέρηση. Σταματήστε αυτές τις δικαιολογίες και τις τακτικές καθυστέρησης τώρα, το ζήτημα είναι η αξιοπιστία. Θα το αποδείξω και θα πρέπει να με πληρώσετε τώρα. Μη διστάσετε να ζητήσετε περισσότερα έγγραφα οποιαδήποτε στιγμή.

Με εκτίμηση,

Αγαπητοί όλοι,

Παρακαλώ ενημερώστε με! Είναι ήδη πολύ αργά, δεν έχω ανακτήσει όλη την πληρωμή. Τώρα είναι δύσκολο για μένα να περιμένω περισσότερο. Παρακαλώ προσπαθήστε να καταλάβετε. Ευχαριστώ.

Χαιρετισμοί,

Αγαπητέ bilalasjad,

Έστειλα ένα email στο καζίνο και περιμένω την απάντησή τους. Θα ενημερώσω εδώ μόλις λάβω την απάντησή τους.

Με εκτίμηση,

Αδάμ

Αγαπητέ Άνταμ,

Σας ενημερώνουμε ότι σας έχουμε στείλει ένα email σχετικά με το θέμα. Παρακαλούμε ελέγξτε τα εισερχόμενά σας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας. Αναμένουμε με ανυπομονησία την ενημέρωσή σας.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του καζίνο Kingmaker.

Γεια σου bilalasjad,

Η κατάσταση και τα αποδεικτικά στοιχεία εξακολουθούν να συζητούνται με το καζίνο μέσω email, καθώς ορισμένες λεπτομέρειες παραμένουν ασαφείς.

Όπως αναφέρθηκε, θα ενημερώσω εδώ όταν διευκρινίσουμε τα πάντα και μπορέσουμε να παρουσιάσουμε τα ευρήματά μας με κάποια βεβαιότητα.

Λυπάμαι που αυτή η διαδικασία διαρκεί πολύ και σας ευχαριστώ για την υπομονή σας στο μεταξύ.

Με εκτίμηση,

Αδάμ

Αγαπητοί όλοι,

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση, εγώ και μερικά τμήματα παρακολουθούμε στενά αυτήν την υπόθεση. Έχει περάσει πάρα πολύς χρόνος και η ομάδα Kingmaker δεν έχει πλέον δικαίωμα να καθυστερήσει την έρευνα ή την υπόθεση. Απλώς περιμένω την απόφασή σας και την πληρωμή σας. Η υπομονή μου έχει εξαντληθεί μετά από τέτοιου είδους ισχυρισμούς. Μη διστάσετε να ζητήσετε περισσότερες λεπτομέρειες.

Χαιρετισμοί,

Αγαπητέ Άνταμ,

Σας στείλαμε ένα συνημμένο email με μερικά αποδεικτικά στοιχεία για την αξιολόγησή σας.

Ανυπομονούμε για την ενημέρωσή σας.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του καζίνο Kingmaker.

Αγαπητοί όλοι,

Παρακαλώ ελέγξτε ότι ούτε ένα αποδεικτικό στοιχείο ή έγγραφο δεν έχει παραποιηθεί. Ποτέ δεν το έκανα. Έχω αποθηκεύσει όλα τα αρχεία, παλιά και νέα. Αυτό το ζήτημα θα διευθετήσει τέτοιου είδους ισχυρισμούς. Ο επαληθευμένος λογαριασμός ζητούσε ξανά επαλήθευση, παρόλα αυτά το έκανα και υπέφερα για 6 μήνες. Η διεύθυνση και όλα είναι ακόμα τα ίδια, όλα ήταν καλά μέχρι την ανάληψη, όταν προσπάθησα να αρνηθώ τις προσφορές και να κάνω ανάληψη, και αυτό συνέβη. Η ομάδα της Kingmaker καλύτερα να γνωρίζει την αλήθεια. Παρακαλώ επιλύστε το αυτό. Μην το αποφεύγετε τώρα.

Χαιρετισμοί,

Αγαπητό Kingmaker Casino,

Σας ευχαριστώ για τις πρόσθετες πληροφορίες που παρείχατε, αλλά δυστυχώς, δεν έχετε απαντήσει ακόμη στις ερωτήσεις μου. Παρακαλώ δείτε την απάντησή μου μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και δώστε τις ζητούμενες διευκρινίσεις, ώστε να μπορέσουμε να ολοκληρώσουμε αυτήν την υπόθεση.

Με εκτίμηση,

Αδάμ

Αγαπητοί όλοι,

Σας γράφουμε για να σας παρουσιάσουμε την τελική μας θέση σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού σας και τον επακόλουθο διακανονισμό.

Σύμφωνα με την Ενότητα 5.3 των Γενικών Όρων και Προϋποθέσεων, τα έγγραφα επαλήθευσης λογαριασμού πρέπει να υποβληθούν εντός 30 ημερών. Επειδή επικοινωνούσατε ενεργά με την ομάδα υποστήριξής μας, παρατείναμε αυτό το χρονικό διάστημα σε σχεδόν 80 ημέρες και παρείχαμε σαφείς οδηγίες σχετικά με το τι απαιτούνταν.

Παρά τις παρατάσεις αυτές και τις λεπτομερείς οδηγίες, υποβάλατε επανειλημμένα απαγορευμένα έγγραφα (λογαριασμούς κινητής τηλεφωνίας) και δεν προσκομίσατε γνήσια, συμβατά και αμετάβλητα έγγραφα. Κατά συνέπεια, ο λογαριασμός σας έκλεισε οριστικά στις 21 Μαΐου σύμφωνα με την Ενότητα 5.3 των Όρων και Προϋποθέσεων μας.

Ως ένδειξη καλής θέλησης, διεκπεραιώσαμε την πλήρη επιστροφή των καταθέσεών σας ύψους 13.910 €, την οποία και συμφωνήσατε. Λαμβάνουμε υπόψη τα επακόλουθα σχόλιά σας σχετικά με τους όρους διακανονισμού. Ωστόσο, η επιστροφή χρημάτων έχει ολοκληρωθεί σύμφωνα με την αμοιβαία συμφωνία και αποτελεί την τελική και δίκαιη λύση μας σε αυτό το ζήτημα.

Έχουμε αναλύσει λεπτομερώς τους λόγους της απόφασής μας και έχουμε παράσχει όλες τις απαραίτητες πληροφορίες. Καθώς θεωρούμε ότι το ζήτημα αυτό έχει επιλυθεί πλήρως, δεν θα προβούμε σε περαιτέρω αλληλογραφία σχετικά με αυτόν τον λογαριασμό.

Ειλικρινά,

Kingmaker.com

Αγαπητοί όλοι,

Παρείχα εκτενή τεκμηρίωση και αποδεικτικά στοιχεία καθ' όλη τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας. Υπέβαλα περισσότερα από 100 έγγραφα, συμπεριλαμβανομένων 21 εγγράφων που αποδεικνύουν τη διεύθυνσή μου, η οποία παραμένει έγκυρη και αμετάβλητη μέχρι σήμερα. Η ομάδα σας εξέτασε και ενέκρινε αυτά τα έγγραφα και ο ίδιος λογαριασμός είχε προηγουμένως επαληθευτεί με επιτυχία. Συνεπώς, δεν καταλαβαίνω γιατί αυτά τα ζητήματα εγείρονται μόνο αφού κέρδισα.

Όσον αφορά τις καταθέσεις μου, έχω χάσει περισσότερα από 100.000 ευρώ από αυτήν την υπεράκτια εταιρεία. Όλη αυτή η διαδικασία μου έχει προκαλέσει σημαντική δυσφορία και ταλαιπωρία, και έχω περάσει μια εξαιρετικά δύσκολη περίοδο εξαιτίας αυτής.

Θέλω να καταστήσω σαφές ότι δεν αποδέχτηκα τον προτεινόμενο διακανονισμό και δεν θεωρώ ότι το θέμα αυτό έχει λήξει. Πιστεύω ότι η θέση μου και τα λεγόμενά μου έχουν παρερμηνευτεί. Η υπόθεση παραμένει ανεπίλυτη και αναμένω να καταβληθεί το συμφωνηθέν ποσό διακανονισμού και να υπογραφεί η σχετική συμφωνία.

Το ποσό που έχει καταβληθεί μέχρι στιγμής δεν επιλύει την αξίωσή μου και δεν αποτελεί αποδεκτό διακανονισμό δεδομένων των συνθηκών και των ζημιών που έχω υποστεί.

Σας παρακαλώ με σεβασμό να επανεξετάσετε όλα τα αποδεικτικά στοιχεία και την τεκμηρίωση και να προχωρήσετε στην καταβολή του ποσού διακανονισμού που ζητώ.

Η ομάδα σας έχει πρόσβαση στο πλήρες αρχείο και θα πρέπει να είναι σε θέση να δει τα γεγονότα και την αλήθεια για το τι συνέβη.

Αναμένω την άμεση απάντησή σας και την επίλυσή του σε αυτό το θέμα.

Χαιρετισμοί,

Δυστυχώς, το καζίνο δήλωσε ότι δεν θα παρέχει πλέον περαιτέρω πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση και δεν έχει απαντήσει σε όλες τις ερωτήσεις μου σχετικά με τα έγγραφα που παρασχέθηκαν. Κατανοώ ότι το καζίνο θεωρεί την επιστροφή των καταθέσεων του παίκτη ως επαρκή λύση, αλλά ο παίκτης δεν συμφωνεί—και, βάσει της σχετικής αλληλογραφίας, φαίνεται ότι μπορεί να έχουν παρερμηνεύσει την πρόταση του καζίνο σχετικά με αυτό.

Δεν είναι απολύτως σαφές εάν οι ενέργειες του καζίνο ήταν δικαιολογημένες σε αυτή την περίπτωση. Αρχικά, το καζίνο επικαλέστηκε εμπόδια που το εμπόδισαν να προσκομίσει αποδεικτικά στοιχεία, πριν αργότερα δηλώσει ότι δεν θα προσκομίσει κανένα απολύτως αποδεικτικό στοιχείο. Παρόλο που έχουν προσκομιστεί κάποια αποδεικτικά στοιχεία, αυτά δεν επαρκούν ούτε για να αποδειχθεί ότι η επικοινωνία τους με τον παίκτη καθόριζε με σαφήνεια τι απαιτούνταν, ούτε για να αποδειχθεί ότι τα έγγραφα του παίκτη τροποποιήθηκαν ή παραποιήθηκαν. Συνεπώς, η καταγγελία θα κλείσει πλέον ως «μη επιλυμένη».

Αγαπητέ bilalasjad,

Θα επισημάνω την καταγγελία ως "μη επιλυμένη" στο σύστημά μας. Κατανοώ ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας και, καθώς το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ΕΕΔ, δεν υπάρχει αρμόδια αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία να απευθυνθείτε. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να επανεκτιμήσει τη θέση του, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Άνταμ Μ

Αγαπητοί όλοι,

Θα ήθελα να μοιραστώ μια ενημέρωση σχετικά με την πρόσφατη επικοινωνία του παίκτη. Ο παίκτης κατέληξε σε συμφωνία με το καζίνο για μια επιπλέον πληρωμή 10.000 ευρώ, αν και υποστηρίζει ότι δεν έχει εμπλακεί σε καμία παράβαση. Δεδομένου ότι αυτή η πληρωμή έχει ήδη ληφθεί, θα αναταξινομήσουμε την καταγγελία ως «Μερικώς Επιλυμένη». Αυτό υποδηλώνει ότι έχει επιτευχθεί αμοιβαία συμφωνία. Ωστόσο, είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι το καζίνο δεν έχει ακόμη παράσχει επαρκή αιτιολόγηση για την αρχική κατάσχεση των χρημάτων του παίκτη.

Με εκτίμηση,

Αδάμ