Η παίκτρια από τη Γερμανία κέρδισε ένα τζακπότ άνω των 70.000 ευρώ στο Black Lounge, αλλά έλαβε μόνο 115 ευρώ. Παρά τις πολλαπλές επικοινωνίες με την ομάδα υποστήριξης του καζίνο, δεν έλαβε καμία απάντηση μετά από 48 ώρες σχετικά με την κατάσταση. Η παίκτρια ανέφερε ότι το κόκκινο εικονίδιο του κουδουνιού του παιχνιδιού, που υποδήλωνε νίκη, έγινε μπλε στο τέλος, κάτι που θεώρησε δόλιο, αλλά δεν προσκομίστηκαν αποδεικτικά στοιχεία που να υποστηρίζουν αυτόν τον ισχυρισμό. Εξετάσαμε την υπόθεση και καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι, δεδομένου ότι το καζίνο πίστωσε το ποσό που καταγράφηκε στο ιστορικό του παιχνιδιού και δεν προσκομίστηκε καμία απόδειξη ασυνέπειας, η καταγγελία δεν μπορούσε να γίνει δεκτή. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης αποδεικτικών στοιχείων.
Kingmaker Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν καθυστερήσει.
Μη επαρκή αποδεικτικά στοιχεία από τον παίκτη
Ποσό: 70.000 €
Kingmaker Casino
Δείκτης ασφάλειας 3.6 ΧαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΣτις 30 Μαΐου, κέρδισα το τζακπότ.
Ήταν πάνω από 70.000 ευρώ, για τα οποία έλαβα το κόκκινο κουδουνάκι με την ένδειξη «Grand» στο Black Lounge. Μου πλήρωσαν 115 ευρώ.
Στη συνέχεια μίλησα με τον Πέπε, τον Γκέοργκ, τη Φρέγια και τη Ρενάτε στη συνομιλία. Όλοι τους προώθησαν τις πληροφορίες και με διαβεβαίωσαν ότι εργάζονταν πάνω σε αυτό το θέμα το συντομότερο δυνατό. Είναι φυσιολογικό να μην υπάρχει απάντηση μετά από 48 ώρες;
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Kingmaker Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
- Καταλαβαίνω σωστά ότι το υπόλοιπο αφαιρέθηκε;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το πρόβλημα και άλλα υποστηρικτικά στοιχεία του περιστατικού; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
ΜετάφρασηΔεν έχω λάβει καμία απάντηση, εκτός από τη συνομιλία, όπου μου είπαν να κάνω υπομονή και ότι θα διεκπεραιωθεί το συντομότερο δυνατό. Δυστυχώς, δεν έχω στιγμιότυπο οθόνης. Λυπάμαι.
ΜετάφρασηΌνομα παιχνιδιού: Black Lounge
Πάροχος EGT Digital
Πριν από 5.40 Μετά από 120.40
Κέρδος 115 ευρώ
Ώρα 23:56:08
Αριθμός ταυτότητας 412964424223
Υπήρχαν 20 δωρεάν περιστροφές. Στο τέλος των 10 παιχνιδιών, όταν ανακοινώθηκε το άθροισμα, η Μεγάλη Καμπάνα εξαφανίστηκε.
ΜετάφρασηΤο πρόβλημά μου δεν έχει ακόμη λυθεί.
ΜετάφρασηΜόλις με ενημέρωσαν ότι δεν υπήρξε σφάλμα και ότι όλα πληρώθηκαν σωστά. Αυτό δεν είναι σωστό. Αν χτυπήσει το κόκκινο κουδούνι κατά τη διάρκεια ενός παιχνιδιού, έχετε κερδίσει το ποσό. Αν το κόκκινο κουδούνι γίνει μπλε στο τέλος, αυτό είναι απάτη.
ΜετάφρασηΘα μπορούσατε σας παρακαλώ να παραγγείλετε το παιχνίδι για να μην με θεωρήσουν τρελό; Είμαι πολύ απογοητευμένος.
ΜετάφρασηΑυτό που παρατήρησα επίσης είναι ότι αφού το ανέφερα στον Kingmaker, το τζάκποτ του παιχνιδιού εξαφανίστηκε. Γιατί;
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για την υπομονή σας και για την διευκρίνιση της κατάστασης.
Τα παιχνίδια στο καζίνο είναι προγραμματισμένα να συνεχίζονται ακόμα και όταν η σύνδεση μεταξύ του διακομιστή του παρόχου παιχνιδιών και εσάς αποσυνδεθεί. Εάν συμβεί κάτι τέτοιο, μπορείτε να δείτε διαφορετικό αποτέλεσμα στην οθόνη σας από ό,τι στον διακομιστή του παρόχου παιχνιδιών. Εάν υπάρχουν δύο διαφορετικά αποτελέσματα, το σωστό είναι αυτό στον διακομιστή του παρόχου.
- Υπάρχουν στοιχεία που να αποδεικνύουν ότι ορισμένα από τα κέρδη σας δεν πιστώθηκαν;
Παρακαλούμε κατανοήστε ότι δεν μπορούμε να αντιμετωπίσουμε το καζίνο χωρίς αποδεικτικά στοιχεία για οποιαδήποτε ασυνέπεια, ειδικά εάν το καζίνο έχει ήδη διερευνήσει και δεν έχει βρει κανένα λάθος.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
ΜετάφρασηΌχι, αν ο πάροχος είχε κάτι διαφορετικό, δεν έχω καμία πιθανότητα να το αμφισβητήσω. Εμφανίστηκε ένα κόκκινο εικονίδιο με κουδούνι στην οθόνη μου, το οποίο αργότερα έγινε μπλε. Όχι, δεν υπάρχει απόδειξη, απλώς απογοήτευση. Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας. Inge *****
ΜετάφρασηΕυχαριστώ για την απάντησή σας.
Δυστυχώς, δεν είμαστε σε θέση να σας βοηθήσουμε μόνο με βάση την περιγραφή των γεγονότων που περιγράψατε. Εφόσον ο λογαριασμός σας πιστώθηκε με το ποσό που καταγράφηκε στο ιστορικό παιχνιδιών σας, δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα άλλο. Ελπίζω να μην αντιμετωπίσετε παρόμοια προβλήματα στο μέλλον.
Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, θα προχωρήσουμε τώρα στην απόρριψη αυτής της καταγγελίας. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, καθώς στόχος μας είναι πάντα να βοηθάμε τους παίκτες να επιλύουν τα προβλήματά τους όποτε είναι δυνατόν.
Λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είτε πρόκειται για ερώτηση, ανησυχία ή νέο ζήτημα που πρέπει να διερευνηθεί, η ομάδα μας είναι εδώ και έτοιμη να σας υποστηρίξει.
