Ο παίκτης από την Ελλάδα αντιμετώπισε προβλήματα με την ανάληψη χρημάτων από το καζίνο, καθώς τα αιτήματά του για ανάληψη ακυρώθηκαν χωρίς εξήγηση, με το καζίνο να επικαλείται τεχνικά προβλήματα. Παρά το γεγονός ότι έπαιζε για μερικούς μήνες, δεν είχε πραγματοποιήσει ούτε μία ανάληψη με επιτυχία και αντιμετώπισε καθυστερημένες απαντήσεις μέσω email. Ο παίκτης ανέφερε επίσης ότι ο λογαριασμός του έκλεισε απροσδόκητα με θετικό υπόλοιπο που δεν είχε καταβληθεί και τα επανειλημμένα αιτήματά του για αυτοαποκλεισμό και κλείσιμο λογαριασμού δεν απαντήθηκαν. Η καταγγελία έκλεισε λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη σε περαιτέρω ερωτήματα από την Ομάδα Παραπόνων, η οποία παρέμεινε διαθέσιμη για να βοηθήσει εάν ο παίκτης επέλεγε να συνεχίσει την επικοινωνία.
Kingmaker Casino - Οι αναλήψεις των παικτών ακυρώνονται επανειλημμένα.
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: ??
Kingmaker Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΧαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Όσον αφορα τις αναληψεις αυτο το καζινο σου δίνει την αίσθηση οτι δεν θα σε πληρώσει. Ακυρώνει τα αιτήματα αναληψης χωρις λογο. Οταν τους ρωταω γιατι ακυρώνουν τις αναλήψεις, απαντάνε λογο τεχνικού προβλήματος.
Εχω παίξει κάποιους μηνες στο καζινο αλλα δεν εχω καταφέρει να κανω ούτε μια αναληψη.
Στα mail απαντάνε μετα απο μερες.
Μακριααα
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Tserven21,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την κατάσταση.
- Ποια συγκεκριμένη μέθοδο ανάληψης χρησιμοποιείτε; Ήταν η ίδια που χρησιμοποιήσατε για την κατάθεση;
- Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
- Έχετε αντιμετωπίσει παρόμοια προβλήματα με άλλες συναλλαγές, όπως καταθέσεις;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Πέτρα
Καλησπερα.
Η μέθοδος ανάληψηςης ηταν ίδια με την μέθοδο καταθεσης καρτα visa .
Δεν χρειάζεται προς στο παρόν επαλήθευση ο λογαριασμος μου.
Εχω στειλει αιτημα για αυτοαποκλεισμό αλλα δεν απαντάνε. Απο τις χειρότερες εταιρείες που εχω δει.
Καμία απάντηση απο την υποστήριξη, δεν απαντανε στα mail, αρνούνται να κλείσουν τον λογαριασμό μου.
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την παροχή των προηγούμενων λεπτομερειών, Tserven21.
- Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
- Θα μπορούσατε να μας δώσετε τις ημερομηνίες υποβολής των αιτημάτων ανάληψής σας;
- Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για την τρέχουσα κατάσταση του αιτήματός σας ανάληψης; Έχει επισημανθεί ως εκκρεμές ή έχει υποβληθεί σε επεξεργασία στον λογαριασμό σας στο καζίνο; Εάν είναι δυνατόν, ανεβάστε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού αναλήψεών σας απευθείας σε αυτό το νήμα.
- Θα μπορούσατε να μου παράσχετε οποιαδήποτε πρόσθετη επικοινωνία είχατε με το καζίνο και το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας; Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει στιγμιότυπα οθόνης, email ή αρχεία συνομιλίας. Μπορείτε να μου στείλετε όλα τα έγγραφα στη διεύθυνση: [email protected] ή δημοσιεύστε τα στιγμιότυπα οθόνης σας στο νήμα.
Σας ευχαριστούμε και πάλι για τη συνεργασία σας.
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Θα ήθελα να εκφράσω τη σοβαρή μου δυσαρέσκεια σχετικά με τη διαχείριση του λογαριασμού μου από την εταιρεία σας.
Συγκεκριμένα, η ανάληψή μου ακυρώθηκε χωρίς επαρκή αιτιολόγηση, με τη δικαιολογία ότι επρόκειτο για «λάθος». Ωστόσο, στο μεταξύ, τα χρήματα επανήλθαν στον λογαριασμό μου και παίχτηκαν, γεγονός που με οδήγησε σε απώλεια κεφαλαίων. Θεωρώ ότι αυτό δεν ήταν τυχαίο περιστατικό, αλλά πρακτική που αποσκοπεί στην αποφυγή πληρωμών.
Παράλληλα, εδώ και μήνες προσπαθώ επανειλημμένα να προχωρήσω σε οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου, χωρίς καμία ουσιαστική ανταπόκριση. Η αδυναμία να νταποκριθούν σε αυτό το αίτημα είχε ως αποτέλεσμα να συνεχίσω να χρησιμοποιώ την πλατφόρμα και να υφίσταμαι οικονομικές απώλειες.
Επιπλέον, ο λογαριασμός μου έκλεισε αιφνιδιαστικά ενώ βρισκόταν σε ενεργή χρήση και με θετικό υπόλοιπο ύψους 180€. Μέχρι σήμερα, τα χρήματα αυτά δεν μου έχουν καταβληθεί, ούτε έχω λάβει σαφή ενημέρωση για το πότε και αν θα καταβληθούν.
Σας επισυνάπτω αποδεικτικά στοιχεία (screenshots) των αιτημάτων διαγραφής που έχω υποβάλει.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Tserven21,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την παροχή των προηγούμενων λεπτομερειών.
- Θα μπορούσατε να μας δώσετε τις ημερομηνίες υποβολής των αιτημάτων ανάληψής σας;
- Επιπλέον, θα σας εκτιμούσα αν μπορούσατε να μας παράσχετε ένα λεπτομερές χρονοδιάγραμμα σχετικά με το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας — συγκεκριμένα, πότε ζητήσατε αυτοαποκλεισμό, οποιαδήποτε δραστηριότητα τζόγου που έλαβε χώρα στη συνέχεια και πότε έκλεισε ο λογαριασμός σας.
Εάν υπάρχουν πρόσθετα στοιχεία, μη διστάσετε να μου τα προωθήσετε. Μόλις λάβω αυτά τα στοιχεία, θα αναβάλω την υπόθεση για περαιτέρω εξέταση.
Σας ευχαριστούμε και πάλι για τη συνεργασία σας.
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΩστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Petra
Casino.Guru
