Ο παίκτης από την Ιταλία προσπάθησε να ανακτήσει καταθέσεις συνολικού ύψους 3.000 ευρώ από ένα καζίνο με έδρα το Κουρασάο που λειτουργούσε χωρίς άδεια AAMS. Παρά τον ενεργό αυτο-αποκλεισμό στην Ιταλία, το καζίνο δεν το αναγνώρισε. Μετά την εξέταση της υπόθεσης, συνήχθη το συμπέρασμα ότι το αίτημα επιστροφής χρημάτων δεν μπορούσε να δικαιολογηθεί, καθώς ο παίκτης δεν ενημέρωσε το καζίνο για το πρόβλημα του τζόγου ή τον αυτο-αποκλεισμό του πριν ζητήσει επιστροφή χρημάτων. Το καζίνο ενήργησε αμέσως κλείνοντας τον λογαριασμό μετά το αίτημα επιστροφής χρημάτων, το οποίο περιόρισε τη δυνατότητα περαιτέρω βοήθειας.
Kingmaker Casino - Ο παίκτης θέλει να ανακτήσει καταθέσεις από έναν κλειστό λογαριασμό.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: 3.000 €
Kingmaker Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΧαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Καλησπέρα, θα ήθελα να ζητήσω από το εν λόγω καζίνο μόνο τις καταθέσεις που έγιναν για συμψηφισμό των κερδών για συνολικά 3000 ευρώ.
Είναι ένα καζίνο με έδρα το Κουρασάο που δεν έχει άδεια AAMS και η Ιταλία (η χώρα μου) το θεωρεί παράνομο.
Υπάρχει κάτι που μπορώ να κάνω; Έχω επίσης ενεργό αυτοαποκλεισμό στην Ιταλία, αλλά αυτό δεν λαμβάνεται υπόψη στο εξωτερικό.
Ξέρω ότι είναι μια ασθένεια και πρέπει να ζητήσω βοήθεια. Αλλά θα ήθελα να πάρω πίσω τα χρήματα από αυτές τις καταθέσεις (που θα ήταν μόνο ένα μικρό μέρος από αυτά που έχω ξοδέψει σε όλη μου τη ζωή).
Ευχαριστώ, με εκτίμηση.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ Ciccio17,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την κατάστασή σας και τις προκλήσεις που αντιμετωπίζετε. Καταλαβαίνω πραγματικά πόσο δύσκολο πρέπει να είναι αυτό για εσάς και εκτιμώ το θάρρος σας να αναζητήσετε βοήθεια.
Για να κατανοήσετε καλύτερα την περίπτωσή σας και να καθορίσετε πώς θα μπορούσαμε να σας βοηθήσουμε, θα μπορούσατε να δώσετε τις ακόλουθες λεπτομέρειες;
- Έχετε ενημερώσει ποτέ το εν λόγω καζίνο για το πρόβλημα με τον τζόγο σας ή ζητήσατε οποιαδήποτε μορφή αυτο-αποκλεισμού από την πλατφόρμα του;
- Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν το αίτημά σας για επιστροφή χρημάτων βασίζεται αποκλειστικά στο καζίνο που λειτουργεί χωρίς άδεια AAMS στην Ιταλία;
- Θα μπορούσατε να δώσετε την ακριβή διεύθυνση URL του ιστότοπου του καζίνο; Αυτό θα μας βοηθήσει να προσδιορίσουμε το καζίνο και να ελέγξουμε τους όρους και τις προϋποθέσεις του, καθώς και τυχόν πολιτικές που σχετίζονται με προβληματικό τζόγο ή επιστροφές χρημάτων κατάθεσης.
- Επικοινωνήσατε με το καζίνο σχετικά με την κατάστασή σας και το αίτημά σας για επιστροφή χρημάτων; Εάν ναι, θα μπορούσατε να μοιραστείτε τυχόν απαντήσεις ή αλληλογραφία που έχετε λάβει;
Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι, ενώ μπορούμε να διαμεσολαβήσουμε εκ μέρους σας, η επιστροφή των καταθέσεων εξαρτάται συχνά από το εάν το καζίνο ενημερώθηκε για το πρόβλημά σας με τον τζόγο και εάν έχει θεσπίσει συγκεκριμένες πολιτικές για τέτοιες περιπτώσεις. Εάν το αίτημα βασίζεται αποκλειστικά στην κατάσταση αδειοδότησης του καζίνο, ενδέχεται να έχουμε περιορισμένη ικανότητα να βοηθήσουμε.
Εάν έχετε οποιαδήποτε σχετική τεκμηρίωση, email ή άλλη επικοινωνία που μπορεί να μας βοηθήσει με την περίπτωσή σας, μη διστάσετε να τα προωθήσετε στο [email protected] .
Η συνεργασία σας είναι κρίσιμη για να μας βοηθήσετε να προχωρήσουμε αποτελεσματικά σε αυτήν την υπόθεση. Χωρίς τη συμβολή σας και τις πληροφορίες που ζητήσατε, δεν θα μπορέσουμε να προχωρήσουμε ή να υποστηρίξουμε εκ μέρους σας.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Πετρονέλα
Λόγω του εξαιρετικά μεγάλου όγκου παραπόνων, παρακαλούμε για την υπομονή σας. Ενώ προσπαθούμε να δημοσιεύουμε παράπονα εντός 48 ωρών, οι απαντήσεις παρακολούθησης ενδέχεται να διαρκέσουν έως και 7 ημέρες. Η ανάθεση της καταγγελίας σας σε έναν επίλυσης μπορεί επίσης να διαρκέσει περισσότερο, καθώς επί του παρόντος διαχειριζόμαστε σχεδόν 1.000 καταγγελίες.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Σας εύχομαι ένα υπέροχο νέο έτος 2025!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Καλημέρα, ευχαριστώ για τη γρήγορη απάντηση.
Ο ιστότοπος λοιπόν είναι https://kingmaker1010.com/it/
Δεν τους ανέφερα ποτέ, πριν από την καταγγελία, ότι έχω αυτοαποκλεισμό στην Ιταλία.
Του ζήτησα μέσω email για επιστροφή χρημάτων χωρίς κέρδη συνολικού ύψους 2500€.
Ο λόγος είναι τόσο ότι έχω αυτοαποκλεισμό στην Ιταλία και ο δεύτερος ότι λειτουργούν χωρίς άδεια aams και στην Ιταλία είναι παράνομο. Σας διαβιβάζω το email που τους έστειλα ευχαριστώ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Γεια σου Ciccio17,
Λυπάμαι για την καθυστερημένη απάντηση στο παράπονό σας.
Σας ευχαριστούμε για τις πρόσθετες λεπτομέρειες και την προώθηση της επικοινωνίας σας με το καζίνο.
Με βάση τις πληροφορίες που μοιραστήκατε, φαίνεται ότι επικοινωνήσατε για πρώτη φορά με το καζίνο για επιστροφή χρημάτων στις 2 Ιανουαρίου και ο λογαριασμός σας έκλεισε την επόμενη μέρα. Δυστυχώς, καθώς το καζίνο δεν ενημερώθηκε για το πρόβλημα τζόγου ή τον αυτο-αποκλεισμό σας πριν από αυτό το αίτημα, περιορίζει σημαντικά την ικανότητά μας να βοηθήσουμε.
Όσον αφορά την έλλειψη άδειας από το καζίνο, αναγνωρίζουμε ότι αυτό είναι ανησυχητικό, αλλά είναι απίθανο να αποτελεί έγκυρη βάση για να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων. Οι επιστροφές χρημάτων συνήθως χορηγούνται μόνο όταν ένα ζήτημα τζόγου κοινοποιήθηκε εκ των προτέρων στο καζίνο και δεν έλαβαν τα κατάλληλα μέτρα. Σε αυτήν την περίπτωση, φαίνεται ότι ενήργησαν αμέσως μόλις επικοινωνήσετε.
Αν και καταλαβαίνω πόσο απογοητευτικό πρέπει να είναι αυτό, χωρίς προηγούμενη ενημέρωση για το πρόβλημα του τζόγου σας, λίγα μπορούμε να κάνουμε για να υποστηρίξουμε τον ισχυρισμό σας. Τούτου λεχθέντος, συνιστώ ανεπιφύλακτα τη χρήση του BetBlocker , ενός δωρεάν εργαλείου που βοηθά στον αποκλεισμό της πρόσβασης σε ιστότοπους τζόγου. Εγκαθίσταται γρήγορα, υποστηρίζει πολλές συσκευές και μπορεί να προσαρμοστεί ώστε να περιορίζει την πρόσβαση σε ευάλωτες περιόδους. Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες εδώ: BetBlocker .
Εάν υπάρχουν βασικές λεπτομέρειες που μπορεί να έχω παραλείψει, ενημερώστε με.
Διαφορετικά, θα αναγκαστώ να απορρίψω την καταγγελία σας ως αδικαιολόγητη.
Εύχομαι πραγματικά να μπορούσα να κάνω περισσότερα για να σας βοηθήσω και να εκτιμήσω την κατανόησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Ciccio17,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ Ciccio17,
Καταλαβαίνουμε πόσο απογοητευτική και δύσκολη πρέπει να είναι αυτή η κατάσταση για εσάς. Ωστόσο, μετά από προσεκτική εξέταση των λεπτομερειών, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι δεν μπορούμε να δικαιολογήσουμε το αίτημα επιστροφής χρημάτων σας. Δεδομένου ότι το καζίνο δεν ενημερώθηκε για το πρόβλημα με τον τζόγο ή τον αυτο-αποκλεισμό σας πριν από το αίτημά σας στις 2 Ιανουαρίου και έκλεισε αμέσως τον λογαριασμό σας στη συνέχεια, δεν μπορούμε να κάνουμε περισσότερα για να σας βοηθήσουμε.
Λυπούμαστε πραγματικά που δεν είμαστε σε θέση να προσφέρουμε πιο ευνοϊκή λύση και εκτιμούμε την κατανόησή σας σε αυτό το θέμα. Εάν υπάρχουν βασικές λεπτομέρειες που μπορεί να έχουμε παραλείψει, μη διστάσετε να μας ενημερώσετε.
Σας εύχομαι τα καλύτερα,
Πετρονέλα
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
