Kingmaker Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη παραμένει ανοιχτός παρά τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού.

Αγαπητή ομάδα του CasinoGuru,

Θα ήθελα να υποβάλω επίσημη καταγγελία κατά του Kingmaker Casino επειδή ο λογαριασμός μου δεν έκλεισε παρά τα πολλαπλά και επαληθεύσιμα σαφή αιτήματα αυτοαποκλεισμού. Αυτό είχε ως αποτέλεσμα σημαντικές οικονομικές απώλειες και, κατά τη γνώμη μου, αποτελεί κατάφωρη παραβίαση των κανονισμών προστασίας παικτών.

Στις **04 Φεβρουαρίου 2025** έστειλα για πρώτη φορά ένα email στον/στην [email protected] Ζήτησα **άμεσο και οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου**. Ως αποτέλεσμα, έχω στείλει **περισσότερα από 14 email** μέχρι σήμερα, όλα με το ίδιο αίτημα – σαφώς τεκμηριωμένο και επαληθεύσιμο. Μου είχαν ήδη πει στη ζωντανή συνομιλία εκείνη την εποχή ότι έπρεπε να επικοινωνήσω με την υποστήριξη μέσω email, κάτι που φυσικά έκανα.

**Παρά όλες αυτές τις προσπάθειες, ο λογαριασμός μου δεν μπλοκαρίστηκε.** Δεν έλαβα καμία απάντηση, κανένα σχόλιο και καμία εφαρμογή του αυτοαποκλεισμού μου. Σε εκείνο το σημείο, είχα ήδη αποκλειστεί μέσω του γερμανικού συστήματος αποκλεισμού OASIS και προσπάθησα ενεργά να προστατεύσω τον εαυτό μου περαιτέρω - αλλά το καζίνο αγνόησε εντελώς την επιθυμία μου για προστασία.

Ως αποτέλεσμα αυτής της παράβασης καθήκοντος, συνέχισα να έχω πρόσβαση στο καζίνο και υπέστησα **σημαντική οικονομική ζημία**. Είναι εντελώς ακατανόητο γιατί ένα καζίνο με διεθνή φήμη αγνοεί επανειλημμένα τα τεκμηριωμένα αιτήματα ενός πελάτη για αυτοπροστασία.

Επιπλέον, έχω ζητήσει επανειλημμένα να μου δοθεί στη διάθεσή μου το **ιστορικό συναλλαγών** μου – και πάλι, δεν έχω λάβει **καμία απάντηση**.

Με βάση αυτά, ζητώ:

1. **Γραπτή επιβεβαίωση του αυτοαποκλεισμού μου** με άμεσο κλείσιμο λογαριασμού.

2. Η πλήρης **διαβίβαση των συναλλαγών του λογαριασμού μου** (καταθέσεις, ζημίες, κέρδη).

3. **Αποζημίωση όλων των ζημιών** που προέκυψαν μετά τις 4 Φεβρουαρίου 2025, καθώς αυτές έλαβαν χώρα κατά παράβαση των επαληθεύσιμων αιτημάτων προστασίας μου.

Είμαι στην ευχάριστη θέση να σας παρέχω όλες τις αποδείξεις μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και άλλα έγγραφα.

Σας ευχαριστώ για την υποστήριξή σας σε αυτό το θέμα – ειδικά προς όφελος του υπεύθυνου παιχνιδιού και της προστασίας των καταναλωτών.

Με εκτίμηση

Φλόριαν Ρ.

Αγαπητέ f.roth,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Αρχικά, θα ήθελα να διευκρινίσω τη διαφορά μεταξύ κλεισίματος λογαριασμού και αυτοαποκλεισμού:

• Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι μια απλή διαδικασία με ελάχιστες επιπτώσεις—οι παίκτες μπορούν να ανοίξουν ξανά τους λογαριασμούς τους ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία συνεχιζόμενη υποχρέωση απέναντί ​​τους.
• Ο αυτοαποκλεισμός, από την άλλη πλευρά, συνοδεύεται από αυστηρότερους περιορισμούς. Όταν ένας παίκτης υποβάλει επιτυχώς αίτημα αυτοαποκλεισμού, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει ξανά τον λογαριασμό, εκτός από συγκεκριμένες περιπτώσεις (όπως μετά από μια περίοδο αναμονής, αλλά ποτέ για παίκτες με προβλήματα τζόγου).

Μπορείτε να μου διευκρινίσετε τον λόγο κλεισίματος του λογαριασμού σας; Επιπλέον, θα μπορούσατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο μαζί με τις απαντήσεις του καζίνο; Μπορείτε να μου τα στείλετε στη διεύθυνση [email protected] .

Όσον αφορά το αίτημά σας για μια ολοκληρωμένη αναφορά των καταθέσεων και των αναλήψεών σας, δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε. Τα καζίνο συνήθως δεν υποχρεούνται να αποθηκεύουν και να παρέχουν αυτά τα συγκεκριμένα δεδομένα και δεν έχουμε τη νομική εξουσία να τα υποχρεώσουμε να αλλάξουν την πολιτική τους ως προς αυτό.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι εκπρόσωπος του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία.

Ο μόνος επίσημος τρόπος με τον οποίο θα επικοινωνήσουμε μαζί σας είναι μέσω αυτής της πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.

Να είστε προσεκτικοί και, εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Αγαπητή Βερόνικα,

Σας ευχαριστώ και πάλι για την απάντησή σας σχετικά με την καταγγελία μου κατά του Kingmaker Casino.

Σε συνέχεια του αιτήματός σας, υποβάλλω τώρα ένα πλήρες και σαφώς τεκμηριωμένο χρονοδιάγραμμα των επαναλαμβανόμενων αιτημάτων αυτοαποκλεισμού μου.

Αυτά τα μηνύματα καλύπτουν την περίοδο από τις 4 Φεβρουαρίου 2025 έως τις 30 Απριλίου 2025 και περιλαμβάνουν πάνω από 15 email και συνομιλίες, στα οποία ζήτησα ρητά το άμεσο κλείσιμο του λογαριασμού μου λόγω εθισμού στον τζόγο και για την προστασία της ψυχικής μου ευεξίας.

Μερικά βασικά παραδείγματα:

- 4 Φεβρουαρίου: «Παρακαλώ διαγράψτε τον λογαριασμό μου λόγω εθισμού στον τζόγο.»

- 9 Φεβρουαρίου: «Σας παρακαλώ να διεκπεραιώσετε αυτό το αίτημα χωρίς καθυστέρηση και να διασφαλίσετε τον οριστικό αποκλεισμό μου.»

- 12 Μαρτίου: «Παρακαλώ, κλείστε τον λογαριασμό μου λόγω εθισμού στον τζόγο! Παρακαλώ αμέσως!»

- 19 Μαρτίου: «Bitte schließt mein Konto aufgrund von Spielsucht».

- 30 Απριλίου: «Έχουμε επανειλημμένα ζητήσει το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου... η κατάσταση είναι σοβαρή.»

Παρά τα σαφή και επείγοντα αυτά μηνύματα, δεν έλαβα ποτέ καμία επιβεβαίωση και ο λογαριασμός μου παρέμεινε πλήρως ενεργός. Σε ορισμένες περιπτώσεις, επικοινωνήσαμε μαζί μου ακόμη και με αίτημα επιστροφής μετρητών ή προωθητικών προσφορών. Αυτή είναι μια εξωφρενική παράβαση των υποχρεώσεων για υπεύθυνο τζόγο.

Έστειλα όλα τα σχετικά email και στιγμιότυπα οθόνης στην ταχυδρομική σας διεύθυνση, τα οποία τεκμηριώνουν με σαφήνεια τις προσπάθειές μου. Η σκόπιμη αδράνεια του καζίνο συνέβαλε άμεσα στη συνέχιση του τζόγου και στη σημαντική οικονομική ζημία - ζημία που θα μπορούσε και θα έπρεπε να είχε αποφευχθεί.

Με σεβασμό ζητώ να εξεταστεί αναλόγως αυτή η καταγγελία και να λογοδοτήσει το καζίνο για αυτήν την απαράδεκτη συμπεριφορά.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεχή υποστήριξή σας.

Με εκτίμηση

Σας ευχαριστώ πολύ, f.roth, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Kubo ( [email protected] ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ f.roth ,

Χαίρομαι που σας γνωρίζω ηλεκτρονικά. Ονομάζομαι Κούμπο και θα χειριστώ το παράπονό σας στο μέλλον.

Εάν έχουν υπάρξει ενημερώσεις ή νέες εξελίξεις από το τελευταίο σας μήνυμα, μη διστάσετε να τις μοιραστείτε μαζί μου.

Σύμφωνα με την τυπική διαδικασία μας, θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Kingmaker Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση. Η συμμετοχή του θα βοηθήσει στην εξασφάλιση μιας ομαλότερης και πιο αποτελεσματικής επίλυσης της υπόθεσής σας.

Αγαπητό Kingmaker Casino ,

Θα μπορούσατε να παράσχετε μια ολοκληρωμένη εξήγηση αυτής της περίπτωσης, συμπεριλαμβανομένων των συγκεκριμένων λόγων για τους οποίους ο λογαριασμός του παίκτη παραμένει ανοιχτός παρά τα πολλαπλά αιτήματα αυτοαποκλεισμού και τις σαφείς δηλώσεις που υποδεικνύουν πρόβλημα με τον τζόγο;

Η λεπτομερής απάντησή σας είναι απαραίτητη για να διασφαλιστεί μια δίκαιη, υπεύθυνη και διαφανής επίλυση αυτού του ζητήματος.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας και την έγκαιρη απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κούμπο

Αγαπητέ f.roth,

Θα θέλαμε να ζητήσουμε συγγνώμη για την καθυστέρηση και την όποια ταλαιπωρία μπορεί να προκληθεί.

Σας διαβεβαιώνουμε ότι εργαζόμαστε με υψηλή προτεραιότητα στην υπόθεσή σας.

Θα σας ενημερώσουμε με νεότερες ενημερώσεις το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα Kingmaker

Αγαπητό Kingmaker Casino,

Θα επικοινωνήσω μαζί σας μετά από μια εβδομάδα σχετικά με την τρέχουσα αξιολόγηση. Θα μπορούσατε να μας δώσετε μια ενημέρωση σχετικά με την κατάσταση της υπόθεσης; Επιπλέον, θα εκτιμούσαμε οποιεσδήποτε διαθέσιμες λεπτομέρειες καθώς και τις συστάσεις σας για τα επόμενα βήματα.

Σας ευχαριστώ για τον χρόνο και την υποστήριξή σας. Περιμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Αγαπητέ f.roth,

Κατά τον έλεγχο του λογαριασμού σας, δεν μπορέσαμε να εντοπίσουμε αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Καταφέραμε να εντοπίσουμε αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού μόνο μέσω συνομιλίας.

Η εξυπηρέτηση πελατών σας συμβούλεψε να μας στείλετε ένα email στη διεύθυνση , καθώς τα αιτήματα κλεισίματος πρέπει να υποβάλλονται εκεί. Αυτό ισχύει όσον αφορά το ακόλουθο σημείο των Γενικών Όρων και Προϋποθέσεων:

3.7 :- Κλείσιμο του λογαριασμού σας: Μπορείτε να ζητήσετε το κλείσιμο του λογαριασμού σας ανά πάσα στιγμή, στέλνοντας ένα email στην υποστήριξη πελατών στη διεύθυνση , υπό τους ακόλουθους όρους:

• Μπορείτε να κλείσετε τον λογαριασμό σας μόνο εάν δεν έχει υπόλοιπο (θετικό ή αρνητικό) και δεν υπάρχουν εκκρεμή αιτήματα ανάληψης.
• Σε περίπτωση που θέλετε να κλείσετε τον λογαριασμό σας με θετικό υπόλοιπο ή/και εκκρεμή αιτήματα ανάληψης, όλα τα χρήματα στον λογαριασμό σας θα ακυρωθούν.

Συνεπώς, ο λογαριασμός σας παραμένει ανοιχτός. Ωστόσο, εάν στείλατε αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού μέσω email, σας παρακαλούμε να κοινοποιήσετε τα στιγμιότυπα οθόνης των αιτημάτων κλεισίματος στα οποία αναφέρεστε.

Θα θέλαμε επίσης να σας ενημερώσουμε ότι κάθε φορά που αποστέλλεται ένα email στην ομάδα υποστήριξής μας, ο πελάτης λαμβάνει πάντα ένα email επιβεβαίωσης με τον "αριθμό αναφοράς". Επομένως, παρακαλούμε να μας κοινοποιήσετε και τον αριθμό αναφοράς, ώστε να μπορέσουμε να ελέγξουμε και να σας βοηθήσουμε αναλόγως.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα Kingmaker

Αγαπητό Kingmaker Casino,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για τη διευκρίνιση.

Ο παίκτης μας έχει παράσχει εκτενή αλληλογραφία, συμπεριλαμβανομένων ανταλλαγών μέσω email και ζωντανής συνομιλίας με την ομάδα υποστήριξής σας. Δεδομένου ότι ο παίκτης χρησιμοποιεί έναν προσαρμοσμένο τομέα και τον δικό του διακομιστή αλληλογραφίας, είναι πιθανό το πρόβλημα να βρίσκεται εκεί.

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε λάβει ποτέ κάποια επικοινωνία μέσω email από αυτόν τον παίκτη;

Επιπλέον, θα ήθελα να αναφερθώ στην αναφορά σας στον Κανόνα 3.7 στο πρόσφατο μήνυμά σας. Από την πλευρά μας, η προϋπόθεση για το κλείσιμο λογαριασμού με βάση την παρουσία ή την απουσία υπολοίπου - ιδίως στο πλαίσιο του υπεύθυνου τζόγου και του αυτοαποκλεισμού - είναι εξαιρετικά άδικη. Εξίσου ανησυχητική είναι η πιθανή απώλεια του υπολοίπου του παίκτη σε περίπτωση που επιμείνει στο κλείσιμο του λογαριασμού υπό τέτοιες συνθήκες.

Όταν ένα καζίνο αντιληφθεί ότι ένας παίκτης αντιμετωπίζει βλάβη που σχετίζεται με τον τζόγο, έχει την ευθύνη να λάβει άμεσα και κατάλληλα μέτρα για την προστασία αυτού του ατόμου - ιδανικά εφαρμόζοντας μέτρα αυτοαποκλεισμού χωρίς καθυστέρηση. Ενώ αυτός ο κανόνας μπορεί να είναι εύλογος για τις τυπικές διαδικασίες κλεισίματος λογαριασμού, η εφαρμογή του σε περιπτώσεις υπεύθυνου τζόγου έρχεται σε άμεση αντίθεση με τον επιδιωκόμενο σκοπό αυτών των πολιτικών και τις δεσμεύσεις που συνεπάγονται.

Για αυτόν τον λόγο, δεν μπορούμε να δεχτούμε αυτόν τον κανόνα ως έγκυρη εξήγηση για το γιατί ο λογαριασμός του παίκτη δεν έχει ακόμη κλείσει. Επιπλέον, η αναγνώρισή σας ότι ο λογαριασμός παραμένει ανοιχτός - παρά τη σαφή επικοινωνία του παίκτη και την ύπαρξη αυτής της καταγγελίας - εγείρει σοβαρές ανησυχίες σχετικά με την προσέγγισή σας στον υπεύθυνο τζόγο.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας και μια απόφαση που να ευθυγραμμίζεται με τις βέλτιστες πρακτικές στην προστασία των παικτών.

Αγαπητέ Κούμπο ,

Θα θέλαμε να επιστήσουμε την προσοχή σας στα ακόλουθα σημεία των Γενικών Όρων και Προϋποθέσεων, τα οποία ο παίκτης αποδέχτηκε κατά τη δημιουργία του λογαριασμού στον ιστότοπό μας:

3.8 :- Αίτημα αυτοαποκλεισμού: μπορείτε να επικοινωνήσετε με την εξυπηρέτηση πελατών μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου: , και θα σας βοηθήσουμε να κλείσετε τον λογαριασμό σας. Επιπλέον, είναι δική σας ευθύνη να ειδοποιήσετε την Εταιρεία για τυχόν άλλους λογαριασμούς που ενδέχεται να έχετε σε εμάς και να μην ανοίξετε νέους λογαριασμούς. Η Εταιρεία δεν φέρει ευθύνη για πιθανές απώλειες σε άλλους λογαριασμούς. Δεν φέρουμε ευθύνη για τυχόν απώλειες ή ζημίες που θα μπορούσαν ενδεχομένως να προκληθούν από τυχερά παιχνίδια.

Αναγνωρίζουμε ότι ο παίκτης έχει υποδείξει την υποβολή πολλαπλών email στην ομάδα μας. Ωστόσο, μετά από περαιτέρω έρευνα, μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι δεν έχουμε λάβει καμία αλληλογραφία από τον παίκτη.

Παραμένουμε αφοσιωμένοι στην παροχή βοήθειας σε αυτό το θέμα. Συνεπώς, παρακαλούμε την f.roth να διασφαλίσει ότι κάθε φορά που αποστέλλεται ένα email στην υποστήριξή μας, ο πελάτης λαμβάνει ένα email επιβεβαίωσης που περιέχει τον "αριθμό αναφοράς". Επιπλέον, θα εκτιμούσαμε πολύ αν μπορούσατε να μας δώσετε τον αριθμό αναφοράς, ώστε να μπορέσουμε να εξετάσουμε την κατάσταση και να σας προσφέρουμε την απαραίτητη βοήθεια.

Θα περιμένουμε με χαρά τον αριθμό αναφοράς.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα Kingmaker.

Αγαπητό Kingmaker Casino,

Σας ευχαριστούμε για την διευκρίνισή σας και για την επανάληψη των σχετικών κανόνων. Ωστόσο, είναι σημαντικό να επισημάνουμε ότι ο εν λόγω παίκτης έστειλε, στην πραγματικότητα, πολλά email στην παρεχόμενη διεύθυνση και έχει προσκομίσει αποδεικτικά στοιχεία για αυτό. Δυστυχώς, δεν έλαβε απάντηση σε κανένα από αυτά.

Δεδομένης της παντελούς έλλειψης απάντησης, φαίνεται πιθανό ότι αυτά τα μηνύματα δεν ελήφθησαν ποτέ από την πλευρά σας. Αυτό ενδεχομένως να οφείλεται στον τομέα email του παίκτη. Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν ο διακομιστής αλληλογραφίας σας έχει ρυθμιστεί ώστε να απορρίπτει μηνύματα από συγκεκριμένους τομείς ή λιγότερο γνωστούς παρόχους email (ή δικούς του τομείς);

Όταν ο παίκτης δεν έλαβε καμία απάντηση στα αρχικά του email (που στάλθηκαν στις 4 Φεβρουαρίου και 9 Φεβρουαρίου), στράφηκε στη ζωντανή συνομιλία σας στις 2 Μαρτίου , υποβάλλοντας ένα ακόμη σαφές αίτημα για κλείσιμο του λογαριασμού του λόγω προβλήματος τζόγου. Ενώ ο ζωντανός σας εκπρόσωπος τον συμβούλεψε ορθώς να υποβάλει το αίτημα μέσω email όπως περιγράφεται στους Όρους και Προϋποθέσεις σας, ο παίκτης ξεκαθάρισε ότι το είχε ήδη κάνει χωρίς επιτυχία. Ο εκπρόσωπός σας το αναγνώρισε αυτό και τόνισε τη δέσμευση του καζίνο σας για υπεύθυνο τζόγο, διαβεβαιώνοντας τον παίκτη ότι το αίτημα θα προωθηθεί στο αρμόδιο τμήμα.

Παρά τη διαβεβαίωση αυτή, δεν ελήφθη καμία ενέργεια. Ο παίκτης δεν έλαβε καμία επιβεβαίωση, ο λογαριασμός του δεν έκλεισε και τα επανειλημμένα αιτήματά του ουσιαστικά αγνοήθηκαν. Την επόμενη μέρα, επικοινώνησε ξανά μέσω email, χωρίς κανένα αποτέλεσμα. Στις 11 Μαρτίου, επικοινώνησε ξανά με τη ζωντανή συνομιλία σας , επαναλαμβάνοντας το αίτημά του και έλαβε για άλλη μια φορά διαβεβαιώσεις ότι το ζήτημα είχε κλιμακωθεί - ωστόσο τίποτα δεν άλλαξε.

Αυτό το μοτίβο συνεχίστηκε, με τον παίκτη να επικοινωνεί συνεχώς μαζί του χωρίς να λαμβάνει ουσιαστική απάντηση. Μέχρι σήμερα, ο λογαριασμός του παραμένει ανοιχτός .

Υπό το πρίσμα αυτό, πρέπει να ρωτήσω: τι ακριβώς συνεπάγεται η δηλωμένη δέσμευσή σας για υπεύθυνο τζόγο; Από τις πληροφορίες που δώσατε, η ομάδα σας γνώριζε πλήρως το πρόβλημα τζόγου που ανέφερε ο παίκτης, αλλά δεν έλαβε τα κατάλληλα μέτρα. Αντ' αυτού, στον παίκτη επετράπη να συνεχίσει να καταθέτει και να παίζει - κάτι που είναι εντελώς απαράδεκτο και ουσιαστικά αντίθετο με τις αρχές του υπεύθυνου τζόγου, καθώς και με τη θέση μας και τον Κώδικα Δίκαιου Τζόγου .

Θα εκτιμούσα την απάντησή σας σχετικά με το πώς αυτή η κατάσταση ευθυγραμμίζεται με τις εσωτερικές σας πολιτικές και τις κανονιστικές σας αρμοδιότητες σχετικά με την προστασία των παικτών.

Σας ευχαριστώ.

Αγαπητοί όλοι,

Ελέγχουμε το θέμα με το αρμόδιο τμήμα μας. Θα σας ενημερώσουμε μόλις έχουμε νεότερα από αυτούς.

Η υπομονή σας εκτιμάται πραγματικά!

Με εκτίμηση,

Η ομάδα Kingmaker

Αγαπητό Kingmaker Casino,

Θα ήθελα να επιστήσω την προσοχή σας στο γεγονός ότι ο λογαριασμός ενός αυτοπροσδιοριζόμενου ως εθισμένου παίκτη παραμένει ενεργός , παρά τις πολλαπλές ειδοποιήσεις σχετικά με την κατάστασή του. Αυτό εγείρει σοβαρές ανησυχίες από την άποψη του υπεύθυνου τζόγου.

Σας παροτρύνω θερμά να λάβετε άμεσα μέτρα περιορίζοντας την ικανότητα του παίκτη να καταθέτει και να παίζει όσο το θέμα βρίσκεται υπό διερεύνηση. Η παροχή συνεχιζόμενης πρόσβασης υπό αυτές τις συνθήκες ενέχει τον κίνδυνο περαιτέρω βλάβης στο άτομο και αντικατοπτρίζει αρνητικά τη δέσμευσή σας σε πρακτικές υπεύθυνου τζόγου.

Λάβετε επίσης υπόψη ότι η μη λήψη έγκαιρων και κατάλληλων μέτρων μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την βαθμολογία σας στον Δείκτη Ασφάλειας στην πλατφόρμα μας, εάν το παράπονο παραμείνει ανεπίλυτο.

Σας ευχαριστώ για την άμεση προσοχή σας σε αυτό το θέμα.

Αγαπητοί όλοι,

Μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι ο λογαριασμός του f.roth έχει κλείσει και θα παραμείνει κλειστός.

Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι δεν έχουμε λάβει καμία αλληλογραφία από τον παίκτη μετά από ενδελεχή έρευνα.

Συνεπώς, πιστεύουμε ότι δεν φέρουμε καμία ευθύνη για επιστροφή χρημάτων.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας!

Με εκτίμηση,

Η ομάδα Kingmaker

Αγαπητό Kingmaker Casino,

Σας ευχαριστούμε που τελικά λάβατε τα κατάλληλα μέτρα. Ωστόσο, όπως αναφέρεται και υποστηρίζεται από τα αποδεικτικά στοιχεία, η εξυπηρέτηση πελατών σας έχει αναγνωρίσει το πρόβλημα τζόγου του παίκτη και το πρόβλημα μη λήψης email σε πολλές περιπτώσεις. Επομένως, οι ισχυρισμοί σας ότι δεν έχετε λάβει καμία αλληλογραφία δεν είναι απολύτως ακριβείς. Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε γιατί η υπόθεση του παίκτη δεν κλιμακώθηκε από τον εκπρόσωπο υποστήριξης όπως είχε υποσχεθεί;

Από την πλευρά μας, ο παίκτης ακολούθησε τις οδηγίες που δόθηκαν από τη ζωντανή συνομιλία και μάλιστα ακολούθησε την διαδικασία αφού ανακάλυψε ότι το αίτημά του δεν είχε αναγνωριστεί. Παρά ταύτα, ο εκπρόσωπος υποστήριξης δεν έκανε τίποτα για να βοηθήσει, εκτός από το να παρέχει αντιγραμμένες οδηγίες που ο παίκτης είχε ήδη ακολουθήσει. Ακόμα και μετά την αναγνώριση ότι ο παίκτης είχε στείλει ένα email με το αίτημά του, η υποστήριξη δεν το έλεγξε ούτε κλιμάκωσε το πρόβλημα όπως ισχυρίστηκε.

Αυτές οι ενέργειες υποδηλώνουν αδυναμία εφαρμογής των προστατευτικών μέτρων που το καζίνο ισχυρίζεται ότι έχει δεσμευτεί να τηρεί.

Ανυπομονώ για την εξήγησή σας.

Αγαπητέ Κούμπο,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι ελέγξαμε όλες τις πιθανές πηγές και δεν βρήκαμε κανένα email που να έχει σταλεί από τον πελάτη, όπου να αναφέρεται το κλείσιμο λογαριασμού. Η επίσημη διαδικασία για το κλείσιμο λογαριασμού ήταν, και εξακολουθεί να είναι, η αποστολή email.

Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, κάθε φορά που αποστέλλεται ένα email στην ομάδα υποστήριξής μας, ο πελάτης λαμβάνει πάντα ένα email επιβεβαίωσης με τον "αριθμό αναφοράς". Ο πελάτης πρέπει να τον παράσχει για να μπορέσουμε να εντοπίσουμε τα email που έχουν σταλεί προηγουμένως.

Συνεπώς, παρακαλούμε την f.roth να μας στέλνει στιγμιότυπα οθόνης όλων των αιτημάτων μέσω email μαζί με τους αριθμούς αναφοράς τους. Βεβαιωθείτε ότι όλες οι σχετικές πληροφορίες είναι ορατές στα στιγμιότυπα οθόνης - Ημερομηνία, πλήρης διεύθυνση παραλήπτη, πλήρης διεύθυνση αποστολέα, σώμα του email κ.λπ.

Θα θέλαμε επίσης να αναφέρουμε ότι σε κανένα σημείο ο πελάτης δεν μας παρείχε καμία απόδειξη αποστολής αυτών των email. Εάν είχε παρασχεθεί τέτοια απόδειξη, θα είχαμε ενεργήσει αναλόγως και θα είχαμε διεξάγει έρευνα νωρίτερα.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα Kingmaker

Αγαπητό Kingmaker Casino,

Πρέπει να εκφράσω την ανησυχία μου ότι η προηγούμενη αλληλογραφία μας φαίνεται να κάνει κύκλους. Αυτή είναι πλέον η τέταρτη περίπτωση που τα συγκεκριμένα ερωτήματά μου έχουν παραβλεφθεί, με τις απαντήσεις σας να επαναλαμβάνουν τις ίδιες δηλώσεις αντί να θίγουν το πραγματικό ζήτημα.

Για να συνοψίσουμε, για τελευταία φορά, ξεκάθαρα:

• Ο παίκτης παραδέχτηκε ότι τα email του ενδέχεται να μην έχουν φτάσει σε εσάς.
• Σε απάντηση, εύλογα στράφηκαν στην υποστήριξη μέσω ζωντανής συνομιλίας, όπου τους διαβεβαίωσαν δύο φορές ότι η υπόθεσή τους είχε προωθηθεί στο αρμόδιο τμήμα.
• Παρά τις διαβεβαιώσεις αυτές, δεν ελήφθη καμία ενέργεια και ο λογαριασμός του παίκτη παρέμεινε ανοιχτός για άλλους έξι μήνες.

Αυτός ο χειρισμός είναι ασυμβίβαστος με τις αρχές του υπεύθυνου τζόγου. Ο παίκτης έπραξε σωστά ζητώντας βοήθεια, ωστόσο η δική σας αποτυχία να ενεργήσετε σχετικά με το αναγνωρισμένο πρόβλημα τζόγου τον άφησε εκτεθειμένο σε συνεχείς απώλειες.

Δεδομένων αυτών των συνθηκών, πιστεύουμε ότι ο παίκτης δικαιούται κατάλληλη αποζημίωση για τις απώλειες που υπέστη αφότου αποκάλυψε το πρόβλημα τζόγου του και έλαβε διαβεβαιώσεις ότι είχε σημειωθεί κλιμάκωση - διαβεβαιώσεις οι οποίες, σαφώς, δεν τηρήθηκαν.

Συνεπώς, σας παρακαλώ θερμά να μου παράσχετε τα ακόλουθα:

1. Απόδειξη του υπολοίπου του λογαριασμού του παίκτη στις 3 Μαρτίου.
2. Ένα πλήρες αρχείο των καταθέσεων του παίκτη από εκείνη την ημερομηνία και μετά.

Αναμένουμε τη συνεργασία σας για την επίλυση αυτού του ζητήματος δίκαια και σύμφωνα με τις δεσμεύσεις για υπεύθυνο τζόγο. Μη διστάσετε να στείλετε τα ζητούμενα αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου στη διεύθυνση [email protected] .

Σας ευχαριστώ και αναμένω την άμεση απάντησή σας.

Αγαπητέ Κούμπο,

Το θέμα εξακολουθεί να ελέγχεται από την αρμόδια υπηρεσία. Θα ενημερωθείτε μόλις έχουμε νεότερα!

Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας!

Με εκτίμηση,

Η ομάδα Kingmaker

Αγαπητό Kingmaker Casino,

Θα επικοινωνήσω μαζί σας μετά από μια εβδομάδα σχετικά με τους εσωτερικούς σας ελέγχους. Μπορείτε να μου δώσετε τυχόν ενημερώσεις σχετικά με το θέμα;

Σας ευχαριστώ.

Αγαπητέ Κούμπο,

Δυστυχώς, δεν έχουμε ακόμη καμία ενημέρωση από τους εσωτερικούς μας ελέγχους. Λυπούμαστε ειλικρινά που σας ανακοινώνουμε αυτά τα νέα.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα Kingmaker

Αγαπητό Kingmaker Casino,

Δυστυχώς, υπό αυτές τις συνθήκες, δεν έχω άλλη επιλογή από το να κλείσω αυτήν την καταγγελία ως ανεπίλυτη λόγω αποτυχίας στη διαδικασία αυτοαποκλεισμού σας. Από την πλευρά μας, ο παίκτης ενήργησε κατάλληλα, επικοινωνώντας άμεσα μέσω των διαθέσιμων καναλιών, αφού ανακάλυψε ότι το αίτημα αυτοαποκλεισμού του δεν είχε ληφθεί. Παρά την σαφή αναγνώριση του προβλήματος τζόγου του παίκτη και την παροχή διαβεβαιώσεων ότι το αίτημά του θα διεκπεραιωνόταν, δεν ελήφθη καμία ενέργεια. Αυτό άφησε ένα ευάλωτο άτομο χωρίς την απαραίτητη υποστήριξη, κάτι που είναι εντελώς ασυμβίβαστο με τον σκοπό και τη δέσμευση των πολιτικών για τον υπεύθυνο τζόγο.

Εάν επιθυμείτε να αντιμετωπίσετε αυτό το ζήτημα στο μέλλον, μπορείτε να ζητήσετε επανεξέταση της καταγγελίας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι η θέση μας παραμένει αμετάβλητη: αυτή η παράλειψη έγκειται στις διαδικασίες αυτοαποκλεισμού σας. Η μόνη δίκαιη λύση, κατά την άποψή μας, θα ήταν η επιστροφή των απωλειών που υπέστη ο παίκτης μετά την αγνόηση του αιτήματός του για αυτοαποκλεισμό ή η επίτευξη κατάλληλης συμφωνίας μαζί του.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Αγαπητέ f.roth ,

Λυπάμαι ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να επιτύχουμε μια ευνοϊκή επίλυση σε αυτήν την περίπτωση. Όπως ανέφερα, εάν το καζίνο αποφασίσει να επανεξετάσει αυτό το ζήτημα, θα χαρώ να ανοίξω ξανά το παράπονό σας και να κάνω ό,τι μπορώ για να διαπραγματευτώ ένα δίκαιο αποτέλεσμα εκ μέρους σας. Ωστόσο, σε αυτό το στάδιο, έχουμε εξαντλήσει όλες τις επιλογές και το χρονικό πλαίσιο έχει λήξει. Εάν αντιμετωπίσετε άλλα προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε πάντα εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Με εκτίμηση,

Κούμπο

Γεια σε όλους ,

Έχουμε ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του Kingmaker Casino . Στόχος μας είναι να παρέχουμε και στα δύο μέρη μια ακόμη ευκαιρία να καταλήξουν σε μια δίκαιη και ικανοποιητική επίλυση.

Αγαπητό Kingmaker Casino,

Πιστεύω ότι η εσωτερική σας αξιολόγηση από τον Σεπτέμβριο έχει πλέον ολοκληρωθεί. Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για το αποτέλεσμα ή για τυχόν σχετικά ευρήματα;

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ Κούμπο,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι η υπόθεση βρίσκεται υπό εξέταση από την πλευρά μας και θα σας ενημερώσουμε το συντομότερο δυνατό.

Η υπομονή και η κατανόησή σας εκτιμώνται ιδιαίτερα!

Με εκτίμηση,

Kingmaker.com

Αγαπητέ Κούμπο,

Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας.

Αφού εξετάσαμε προσεκτικά την υπόθεση, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι ο παίκτης δεν συμμορφώθηκε με τη διαδικασία αυτοαποκλεισμού μας, όπως περιγράφεται στους Όρους και Προϋποθέσεις μας:

3.8 Αίτημα αυτοαποκλεισμού: μπορείτε να επικοινωνήσετε με την εξυπηρέτηση πελατών μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:

[email protected] και θα σας βοηθήσουμε να κλείσετε τον λογαριασμό σας. Επιπλέον, είναι

την ευθύνη σας να ειδοποιείτε την Εταιρεία για τυχόν άλλους λογαριασμούς που ενδέχεται να έχετε σε εμάς και να

να μην ανοίγετε νέους λογαριασμούς. Η Εταιρεία δεν φέρει ευθύνη για πιθανές ζημίες.

σε άλλους λογαριασμούς. Δεν φέρουμε ευθύνη για τυχόν απώλειες ή ζημιές που θα μπορούσαν ενδεχομένως να προκληθούν

που προκαλείται από τον τζόγο.

Λαμβάνοντας αυτό υπόψη, πιστεύουμε ότι δεν υπάρχει βάση για επιστροφή χρημάτων, καθώς το αίτημα δεν υποβλήθηκε σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις μας.

Εάν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες, παρακαλούμε ενημερώστε μας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Kingmaker

Αγαπητό Kingmaker Casino,

Αυτό είναι ένα αρκετά εκπληκτικό αποτέλεσμα, ειδικά αν λάβουμε υπόψη ότι ζητήσατε να επανεξεταστεί αυτή η καταγγελία με σκοπό να « κάνετε το καλύτερο δυνατό για την επίλυσή της».

Δεδομένου ότι η θέση μας παραμένει αμετάβλητη, θα προχωρήσω στην περάτωση της καταγγελίας με την αρχική ταξινόμηση.

Αγαπητέ f.roth ,

Ζητώ συγγνώμη για οποιαδήποτε σύγχυση μπορεί να προκλήθηκε από αυτό.