Kingmaker Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει λόγω επανειλημμένων παραβιάσεων αυτοαποκλεισμού.

Επαναλαμβανόμενη παραβίαση αυτοαποκλεισμού, Απόρριψη επιστροφής χρημάτων

Αγαπητή ομάδα Casino Guru,

Θα ήθελα να υποβάλω επίσημη καταγγελία σχετικά με το Kingmaker Casino λόγω επανειλημμένης μη εκτέλεσης του αιτήματος αυτοαποκλεισμού μου.

Στις 24/05/2025, υπέβαλα αίτημα αυτοαποκλεισμού. Παρά ταύτα, μπόρεσα να έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου και να συνεχίσω να παίζω τυχερά παιχνίδια, κάτι που είχε ως αποτέλεσμα οικονομικές απώλειες.

Αυτό δεν είναι μεμονωμένο περιστατικό. Μια προηγούμενη παραβίαση αυτοαποκλεισμού είχε συμβεί στον ίδιο λογαριασμό, η οποία αναγνωρίστηκε από το καζίνο και επιλύθηκε με επιστροφή χρημάτων. Παρά την προηγούμενη επίλυση, το ίδιο πρόβλημα έχει εμφανιστεί ξανά, υποδεικνύοντας μια επαναλαμβανόμενη αποτυχία στις προστασίες για υπεύθυνο τζόγο.

Πρόσφατα έλαβα μια απάντηση από το καζίνο στην οποία το αίτημά μου για επιστροφή χρημάτων απορρίφθηκε. Το καζίνο αναφέρθηκε στους Όρους και Προϋποθέσεις του, δηλώνοντας ότι δεν μπορεί να εκδοθεί επιστροφή χρημάτων αφού έχουν τοποθετηθεί στοιχήματα και έχουν χρησιμοποιηθεί χρήματα για το παιχνίδι. Ωστόσο, αυτή η απάντηση δεν αντιμετωπίζει το βασικό ζήτημα του παραπόνου μου, το οποίο είναι η μη εκτέλεση του αιτήματος αυτοαποκλεισμού μου εξαρχής.

Το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό μου, αλλά μόνο μετά από επανειλημμένες επακόλουθες ενέργειες, και εξακολουθεί να αρνείται την ευθύνη για τις απώλειες που προέκυψαν μετά το αίτημα αυτοαποκλεισμού μου.

Ζητώ:

Πλήρης επιστροφή χρημάτων για τις ζημίες που προέκυψαν μετά το αίτημα αυτοαποκλεισμού μου

Μια επανεξέταση της επανειλημμένης αποτυχίας επιβολής αυτοαποκλεισμού στον λογαριασμό μου

Ορθή αξιολόγηση της υπόθεσης υπό το πρίσμα προηγούμενου παρόμοιου περιστατικού και επιστροφή χρημάτων

Είμαι σε θέση να προσκομίσω πλήρη αποδεικτικά στοιχεία, όπως:

Αίτημα αυτοαποκλεισμού

Ιστορικό συναλλαγών που εμφανίζει καταθέσεις μετά το αίτημα

Email απόρριψης καζίνο

Προηγούμενη επιβεβαίωση επιστροφής χρημάτων για το προηγούμενο περιστατικό

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Παρατηρήσαμε ότι έχετε ήδη λάβει ένα παράπονο που επιλύθηκε με επιτυχία για το ίδιο ζήτημα:

https://casino.guru/complaints/kingmaker-casino-player-s-self-excluded-account-has

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για τον λόγο υποβολής αυτής της καταγγελίας; Έχετε ανακτήσει την πρόσβαση στον λογαριασμό σας που αυτοαποκλείσατε;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Γεια σας και σας ευχαριστώ για την απάντησή σας,

Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι πρόκειται για νέο περιστατικό.

Στις 4 Σεπτεμβρίου 2024 υπέβαλα επιτυχώς αίτηση οριστικού αυτοαποκλεισμού για λόγους εθισμού στον τζόγο.

Στις 25 Απριλίου 2025, ανέκτησα την πρόσβαση στον λογαριασμό μου (1η παραβίαση του όρου αυτοαποκλεισμού) και τα γεγονότα που ακολούθησαν συνοψίζονται στην προηγούμενη καταγγελία μου.

Στις 09/04/2026 συνειδητοποίησα ότι, για άλλη μια φορά, μπορούσα να συνδεθώ στον λογαριασμό μου και να κάνω κατάθεση (2η παραβίαση αυτοαποκλεισμού), κάτι που είχε ως αποτέλεσμα ένα νέο σύνολο ζημιών.

Συνεπώς, η παρούσα καταγγελία αφορά επανειλημμένη παράλειψη του καζίνο να επιβάλει σωστά τον αυτοαποκλεισμό μου, αντί για την προηγουμένως επιλυμένη υπόθεση.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε πρόσθετες πληροφορίες ή υποστηρικτικά στοιχεία.

Σας ευχαριστώ.

Θα ήθελα επίσης να προσθέσω ότι όλα αυτά συνέβησαν χρησιμοποιώντας τον αρχικό μου μοναδικό λογαριασμό. Δεν είχα καθόλου πολλαπλούς λογαριασμούς.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε τα στοιχεία που αναφέρονται στο πρώτο σας μήνυμα; Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου μέσω email στη διεύθυνση [email protected] ή μπορείτε να δημοσιεύσετε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Επιπλέον, εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας αυτήν τη στιγμή;

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Σας έχω στείλει ταχυδρομικώς τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία.

Μπορώ να σας παρέχω οτιδήποτε άλλο θεωρήσετε απαραίτητο για το πρόβλημά μου.

Όχι, δεν έχω πλέον πρόσβαση.

Σας ευχαριστώ

Σας ευχαριστούμε για τα αποδεικτικά στοιχεία που μας παρείχατε. Θα μπορούσατε να μας κοινοποιήσετε τις αποδείξεις για τις καταθέσεις που πραγματοποιήσατε μετά την ανάκτηση της πρόσβασης στον λογαριασμό σας τον Απρίλιο του 2026;

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας,

Έστειλα μερικά στιγμιότυπα οθόνης μέσω ταχυδρομείου.

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπο, Kubo ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Αγαπητέ/ή Christos_min ,

Έχει περάσει σχεδόν ένας χρόνος από την τελευταία φορά που επικοινωνήσαμε σχετικά με το πρόβλημά σας, το οποίο φαινόταν να είναι παρόμοιο και αφορούσε το ίδιο καζίνο, με αποτέλεσμα ένα θετικό αποτέλεσμα εκείνη την εποχή.

Κατανοώ ειλικρινά την κατάστασή σας και λυπάμαι ειλικρινά που αντιμετωπίζετε ξανά αυτό το πρόβλημα. Να είστε σίγουροι ότι θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να σας βοηθήσω να επιλύσετε και αυτό το ζήτημα.

Εάν έχουν υπάρξει ενημερώσεις ή νέες εξελίξεις από την τελευταία σας αλληλογραφία, μη διστάσετε να τις μοιραστείτε μαζί μου.

Στο πλαίσιο της τυπικής διαδικασίας μας, θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Kingmaker Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση. Η συμμετοχή του θα διευκολύνει μια ομαλότερη και πιο αποτελεσματική επίλυση της υπόθεσής σας.

Αγαπητό Kingmaker Casino,

Αρχικά, θα ήθελα να αναφερθώ σε μια δήλωση που κάνατε στις 15 Μαΐου 2025 (ανατρέξτε στο νήμα αναφοράς παραπόνων στον ακόλουθο σύνδεσμο: https://casino.guru/complaints/kingmaker-casino-player-s-self-excluded-account-has ):

«Λυπούμαστε βαθιά για αυτό το τεχνικό πρόβλημα που προέκυψε από την πλευρά μας. Θα θέλαμε να σας διαβεβαιώσουμε ότι ο λογαριασμός σας κλείνει οριστικά από την αρμόδια ομάδα και δεν θα ανοίξει ξανά στο μέλλον. Για άλλη μια φορά, παρακαλούμε να μας συγχωρήσετε για την ταλαιπωρία που προκλήθηκε.»

Έχοντας υπόψη αυτές τις πληροφορίες, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πώς είναι δυνατόν, μετά από ένα χρόνο και αναγνωρίζοντας την προηγούμενη παράλειψή σας στην προστασία των παικτών και εκδίδοντας επιστροφή χρημάτων, ο λογαριασμός του ίδιου παίκτη να έχει ανοίξει ξανά, επιτρέποντας περαιτέρω καταθέσεις και απώλειες;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την εξήγησή σας.

Με εκτίμηση,

Κούμπο

Αγαπητοί όλοι,

σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.

Ελέγξαμε ξανά την υπόθεση και πράγματι υπήρχε ένα δεύτερο τεχνικό πρόβλημα με τον λογαριασμό του πελάτη. Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη γι' αυτό και μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι έχουμε λάβει τα απαραίτητα μέτρα ώστε να αποφύγουμε περαιτέρω προβλήματα με την επαναλειτουργία.

Για την επίλυση της διαφοράς, μπορούμε να προσφέρουμε στον πελάτη επιστροφή χρημάτων ίση με το ποσό των καταθέσεων που πραγματοποιήθηκαν κατά την περίοδο κατά την οποία άνοιξε ξανά ο λογαριασμός - 2339,31 EUR. Εάν ο πελάτης συμφωνήσει, θα χρειαστούμε τα ακόλουθα στοιχεία:

Για να προχωρήσουμε στην επεξεργασία του αιτήματός σας, θα πρέπει να μας στείλετε τα ακόλουθα στοιχεία τραπεζικού λογαριασμού:

Ονοματεπώνυμο (παρακαλώ συμπεριλάβετε όλα τα ονόματα, συμπεριλαμβανομένων των μεσαίων ονομάτων)

E-mail

Όνομα κατόχου τραπεζικού λογαριασμού

IBAN/Αριθμός λογαριασμού

Όνομα Τράπεζας

Τοποθεσία τράπεζας (Χώρα)

SWIFT/BIC

Εάν έχετε οποιεσδήποτε επιπλέον ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Kingmaker

Αγαπητό Kingmaker Casino,

Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας και για τα βήματα που λάβατε για την επιτυχή επίλυση του προβλήματος. Ελπίζουμε ειλικρινά ότι τα τρέχοντα μέτρα θα αποτρέψουν αποτελεσματικά την επανάληψη αυτού του προβλήματος στο μέλλον.

Αγαπητέ/ή Christos_min ,

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε επικοινωνήσει με το καζίνο και έχετε παράσχει τις ζητούμενες πληροφορίες;

Σας ευχαριστώ.

Αγαπητοί όλοι,

Μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι ο πελάτης μας έχει στείλει τα στοιχεία του τραπεζικού του λογαριασμού. Τα έχουμε προωθήσει στο αρμόδιο τμήμα μας και θα τα ελέγξουν το συντομότερο δυνατό. Μόλις υπάρξει κάποια ενημέρωση, θα ειδοποιηθείτε.

Σας ευχαριστώ για την κατανόηση.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Kingmaker

Αγαπητοί όλοι,

Μπορούμε πλέον να επιβεβαιώσουμε ότι η επιστροφή χρημάτων καταβλήθηκε στον τραπεζικό λογαριασμό του πελάτη.

Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Kingmaker

Επιβεβαιώνω την πληρωμή.

Αγαπητό Kingmaker Casino,

Σας ευχαριστώ για την άμεση επίλυση αυτού του ζητήματος.

Αγαπητέ/ή Christos_min,

Χαίρομαι που ακούω ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί! Θα επισημάνω το παράπονό σας ως " επιλυμένο " στο σύστημά μας. Εκτιμούμε ειλικρινά τη συνεργασία σας. Εάν αντιμετωπίσετε περαιτέρω προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε πάντα εδώ για να σας βοηθήσουμε!

Ελπίζουμε ότι είχατε μια θετική εμπειρία με τις υπηρεσίες μας. Παρόλο που δεν χρεώνουμε τέλη ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα, τα σχόλιά σας είναι εξαιρετικά σημαντικά για εμάς. Θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας στοTrustpilot (σύνδεσμος εδώ) . Η ειλικρινής σας κριτική και τυχόν προτάσεις για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων μας θα ήταν ανεκτίμητες για εμάς και χρήσιμες για άλλους που μπορεί να χρειάζονται βοήθεια.

Σας ευχαριστούμε για τη συμβολή σας στη συνεχή μας βελτίωση!

Με εκτίμηση,

Κούμπο