Kingmaker Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει λόγω επανειλημμένων παραβιάσεων αυτοαποκλεισμού.

Επαναλαμβανόμενη παραβίαση αυτοαποκλεισμού, Απόρριψη επιστροφής χρημάτων

Αγαπητή ομάδα Casino Guru,

Θα ήθελα να υποβάλω επίσημη καταγγελία σχετικά με το Kingmaker Casino λόγω επανειλημμένης μη εκτέλεσης του αιτήματος αυτοαποκλεισμού μου.

Στις 24/05/2025, υπέβαλα αίτημα αυτοαποκλεισμού. Παρά ταύτα, μπόρεσα να έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου και να συνεχίσω να παίζω τυχερά παιχνίδια, κάτι που είχε ως αποτέλεσμα οικονομικές απώλειες.

Αυτό δεν είναι μεμονωμένο περιστατικό. Μια προηγούμενη παραβίαση αυτοαποκλεισμού είχε συμβεί στον ίδιο λογαριασμό, η οποία αναγνωρίστηκε από το καζίνο και επιλύθηκε με επιστροφή χρημάτων. Παρά την προηγούμενη επίλυση, το ίδιο πρόβλημα έχει εμφανιστεί ξανά, υποδεικνύοντας μια επαναλαμβανόμενη αποτυχία στις προστασίες για υπεύθυνο τζόγο.

Πρόσφατα έλαβα μια απάντηση από το καζίνο στην οποία το αίτημά μου για επιστροφή χρημάτων απορρίφθηκε. Το καζίνο αναφέρθηκε στους Όρους και Προϋποθέσεις του, δηλώνοντας ότι δεν μπορεί να εκδοθεί επιστροφή χρημάτων αφού έχουν τοποθετηθεί στοιχήματα και έχουν χρησιμοποιηθεί χρήματα για το παιχνίδι. Ωστόσο, αυτή η απάντηση δεν αντιμετωπίζει το βασικό ζήτημα του παραπόνου μου, το οποίο είναι η μη εκτέλεση του αιτήματος αυτοαποκλεισμού μου εξαρχής.

Το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό μου, αλλά μόνο μετά από επανειλημμένες επακόλουθες ενέργειες, και εξακολουθεί να αρνείται την ευθύνη για τις απώλειες που προέκυψαν μετά το αίτημα αυτοαποκλεισμού μου.

Ζητώ:

Πλήρης επιστροφή χρημάτων για τις ζημίες που προέκυψαν μετά το αίτημα αυτοαποκλεισμού μου

Μια επανεξέταση της επανειλημμένης αποτυχίας επιβολής αυτοαποκλεισμού στον λογαριασμό μου

Ορθή αξιολόγηση της υπόθεσης υπό το πρίσμα προηγούμενου παρόμοιου περιστατικού και επιστροφή χρημάτων

Είμαι σε θέση να προσκομίσω πλήρη αποδεικτικά στοιχεία, όπως:

Αίτημα αυτοαποκλεισμού

Ιστορικό συναλλαγών που εμφανίζει καταθέσεις μετά το αίτημα

Email απόρριψης καζίνο

Προηγούμενη επιβεβαίωση επιστροφής χρημάτων για το προηγούμενο περιστατικό

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Παρατηρήσαμε ότι έχετε ήδη λάβει ένα παράπονο που επιλύθηκε με επιτυχία για το ίδιο ζήτημα:

https://casino.guru/complaints/kingmaker-casino-player-s-self-excluded-account-has

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για τον λόγο υποβολής αυτής της καταγγελίας; Έχετε ανακτήσει την πρόσβαση στον λογαριασμό σας που αυτοαποκλείσατε;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας