Ο παίκτης από τη Γερμανία εξέφρασε ανησυχία για τον λογαριασμό του στο Kingmaker Casino, τον οποίο είχε μπλοκάρει οριστικά λόγω προβλήματος με τον τζόγο, αλλά άνοιξε ξανά χωρίς τη συγκατάθεσή του. Ζήτησε επιστροφή περίπου 900 € για ζημίες που υπέστη μετά το άνοιγμα του λογαριασμού και τόνισε τα συνεχιζόμενα διαφημιστικά μηνύματα παρά το αίτημα αυτοαποκλεισμού του. Δεν μπορέσαμε να επιλύσουμε το πρόβλημα, καθώς ο παίκτης δεν απάντησε στα ερωτήματά μας ούτε παρείχε τα ζητούμενα αποδεικτικά στοιχεία, με αποτέλεσμα το κλείσιμο της καταγγελίας. Ο παίκτης διατήρησε την επιλογή να ανοίξει ξανά την καταγγελία εάν επέλεγε να συνεχίσει την επικοινωνία.
Kingmaker Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και έχει ανοίξει ξανά.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 900 €
Kingmaker Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΧαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Με την παρούσα υποβάλλω καταγγελία σχετικά με τον λογαριασμό μου στο Kingmaker Casino και ζητώ επιστροφή χρημάτων για τις απώλειές μου.
Είχα προηγουμένως, ρητά και μόνιμα, μπλοκάρει τον λογαριασμό μου λόγω προβλήματος με τον τζόγο. Παρά το σαφές αίτημα αυτοαποκλεισμού, ο λογαριασμός μου αργότερα άνοιξε ξανά χωρίς τη συγκατάθεσή μου.
Μετά το άνοιγμα ξανά, ανέκτησα την πρόσβαση στον λογαριασμό μου και στη συνέχεια έχασα συνολικά περίπου 900€.
Επιπλέον, συνέχισα να λαμβάνω προσφορές μπόνους και διαφημιστικά μηνύματα, παρόλο που είχα σαφώς γνωστοποιήσει τον εθισμό μου στον τζόγο και είχα ζητήσει μόνιμη απαγόρευση.
Σύμφωνα με τις ισχύουσες οδηγίες για το υπεύθυνο παιχνίδι, ο λογαριασμός μου θα έπρεπε να είχε παραμείνει οριστικά κλειστός σε αυτήν την περίπτωση και δεν θα έπρεπε να μου είχε παραχωρηθεί περαιτέρω πρόσβαση.
Πιστεύω ότι όλες οι απώλειες που προέκυψαν μετά το αίτημα αυτοαποκλεισμού μου θα πρέπει να αποζημιωθούν πλήρως.
Θα στείλω όλα τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία στον υπεύθυνο υπάλληλο του Casinoguru, όπως απαιτείται.
Σας ευχαριστώ πολύ που εξετάσατε την υπόθεσή μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Kingmaker Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Είναι ο λογαριασμός του παίκτη σας προσβάσιμος αυτήν τη στιγμή;
- Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε έκλεισε ο λογαριασμός και κατά τη διάρκεια ποιου χρονικού διαστήματος ήταν ανοιχτός και ενεργός;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε τα σχετικά στοιχεία σχετικά με την αποκάλυψη των προβλημάτων σας με τον τζόγο στο καζίνο;
- Έχετε ήδη ζητήσει από το καζίνο επιστροφή χρημάτων λόγω αποτυχίας της προστασίας παίκτη; Έχετε λάβει κάποια απάντηση;
- Αποστολή email ή μεταγραφών συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Εν τω μεταξύ, ελέγξτε άλλους πόρους και πληροφορίες στον οδηγό μας για υπεύθυνο τζόγο που βρίσκεται εδώ: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή bludiadax,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Tomas
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Tomas
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
