Η παίκτρια από τη Γερμανία ζήτησε το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού της στο Kingmaker λόγω του εθισμού της, αλλά το καζίνο τον άνοιξε ξανά απροσδόκητα χωρίς τη συγκατάθεσή της, αφού επιβεβαίωσε τη διαγραφή των δεδομένων της. Έκτοτε είχε χάσει σχεδόν 20.000 € και περίμενε απάντηση σχετικά με την κατάστασή της. Της ζητήσαμε να μας παράσχει μη περικομμένα πρωτότυπα email που να δείχνουν ότι ο εθισμός στον τζόγο είχε αναφερθεί ως ο λόγος κλεισίματος, αλλά δεν απάντησε στα αιτήματά μας και στην υπενθύμισή μας. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία έκλεισε προς το παρόν λόγω έλλειψης απάντησης και δεν μπορούσε να ολοκληρωθεί περαιτέρω έρευνα εκείνη τη στιγμή.
Kingmaker Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει ανοίξει ξανά χωρίς τη συγκατάθεσή του.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 20.000 €
Kingmaker Casino
Δείκτης ασφάλειας 3.6 ΧαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΤους τελευταίους μήνες, προσπάθησα επανειλημμένα να κλείσω τον λογαριασμό μου στο Kingmaker λόγω του εθισμού μου. Κάθε φορά, έλαβα προσφορές για credits για να με κρατήσουν. Στις 17 Μαρτίου, τελικά επέμεινα στο οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού και απαίτησα τη διαγραφή των δεδομένων μου. Όλα φαινόντουσαν καλά. Δέχτηκα το χρηματικό ποσό που είχα αφήσει εκεί. Ξαφνικά, στα τέλη Μαΐου, έλαβα ξανά email από το Kingmaker σχετικά με μπόνους και credits. Όταν έλεγξα τον ιστότοπο, ανακάλυψα ότι ο λογαριασμός μου είχε ανοίξει ξανά. Έτσι, δεν είχαν διαγραφεί δεδομένα και αυτό είχε συμβεί χωρίς τη συγκατάθεσή μου. Από τότε, έχω χάσει σχεδόν 20.000 € και ο λογαριασμός παραμένει ανοιχτός.
Εξήγησα την κατάστασή μου εκεί πολύ ξεκάθαρα σήμερα και περιμένω απάντηση.
Υπάρχει τρόπος να πάρω τα χρήματά μου πίσω; Είμαι σε πολύ άσχημη κατάσταση αυτή τη στιγμή εξαιτίας αυτού 😕
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητό Issy-2021,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.
Αρχικά, θα ήθελα να διευκρινίσω τη διαφορά μεταξύ κλεισίματος λογαριασμού και αυτοαποκλεισμού:
- Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι μια απλή διαδικασία με ελάχιστες επιπτώσεις—οι παίκτες μπορούν να ανοίξουν ξανά τους λογαριασμούς τους ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία συνεχιζόμενη υποχρέωση απέναντί τους.
- Ο αυτοαποκλεισμός, από την άλλη πλευρά, συνοδεύεται από αυστηρότερους περιορισμούς. Όταν ένας παίκτης υποβάλει επιτυχώς αίτημα αυτοαποκλεισμού, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει ξανά τον λογαριασμό, εκτός από συγκεκριμένες περιπτώσεις (όπως μετά από μια περίοδο αναμονής, αλλά ποτέ για παίκτες με προβλήματα τζόγου).
Έχετε αναφέρει τον εθισμό στον τζόγο ως τον λόγο για τα αιτήματα κλεισίματος του λογαριασμού σας σε κάποια από τις συνομιλίες σας με την υποστήριξη πελατών; Εάν ναι, παρακαλώ προωθήστε μου αυτά τα αιτήματα ως μη περικομμένα, πρωτότυπα email, μαζί με τις απαντήσεις του καζίνο, στη διεύθυνση [email protected] .
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Issy-2021,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Veronika
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Veronika
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
