Kingmaker Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη διαχειρίζεται λανθασμένα όσον αφορά τον υπεύθυνο τζόγο.

Παράλειψη δράσης σχετικά με την αποκάλυψη εθισμού στον τζόγο και παραβίαση της αρχής του υπεύθυνου τζόγου

Υποβάλλω καταγγελία σχετικά με την Kingmaker για μη τήρηση των υποχρεώσεων περί υπεύθυνου τζόγου.

Ενημέρωσα επανειλημμένα τον χειριστή μέσω ζωντανής συνομιλίας, email και WhatsApp ότι έχω πρόβλημα με τον τζόγο και ζήτησα ρητά το κλείσιμο του λογαριασμού μου. Παρά τις σαφείς αυτές αποκαλύψεις, δεν ελήφθη καμία αποτελεσματική δράση και μου επετράπη να συνεχίσω να παίζω τζόγο.

Αντί να περιορίσω τον λογαριασμό μου ή να εφαρμόσω μέτρα προστασίας για υπεύθυνο τζόγο, μου προσφέρθηκαν μπόνους, συμπεριλαμβανομένης μιας δομημένης προσφοράς 60€ την εβδομάδα για αρκετές εβδομάδες. Αυτό συνέβη αφού ο χειριστής γνώριζε το πρόβλημά μου με τον τζόγο, κάτι που εγείρει σοβαρές ανησυχίες σχετικά με τις πρακτικές διατήρησης πελατών και όχι για την προστασία των παικτών.

Κάποια στιγμή, είχα ένα υπόλοιπο περίπου 4440€ και ζήτησα ξανά ανάληψη και κλείσιμο λογαριασμού λόγω του προβλήματος τζόγου μου. Ωστόσο, λόγω του ορίου ανάληψης των 800€ ανά 24 ώρες, δεν μπορούσα να κάνω γρήγορη ανάληψη των χρημάτων μου. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, συνέχισα να παίζω τζόγο και τελικά έχασα ολόκληρο το υπόλοιπο, καθώς και άλλα 900€.

Ζήτησα επίσης το ιστορικό συνομιλιών μου για να τεκμηριώσω την υπόθεσή μου, αλλά ο χειριστής δεν μου το παρείχε για πάνω από μια εβδομάδα, γεγονός που καθυστέρησε την ικανότητά μου να τεκμηριώσω σωστά και να κλιμακώσω το πρόβλημα.

Ο πάροχος αργότερα απέρριψε το αίτημά μου για επιστροφή χρημάτων, δηλώνοντας ότι οι όροι τους δεν επιτρέπουν επιστροφές χρημάτων όταν τα χρήματα χρησιμοποιηθούν για το παιχνίδι. Ωστόσο, αυτό συνέβη μετά από πολλαπλές σαφείς αποκαλύψεις για εθισμό στον τζόγο και επανειλημμένα αιτήματα κλεισίματος.

Πιστεύω ότι αυτό αποτελεί αποτυχία στις διαδικασίες υπεύθυνου τζόγου και στις υποχρεώσεις προστασίας των παικτών. Ζητώ μια δίκαιη αναθεώρηση και εξέταση της επιστροφής χρημάτων.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Kingmaker Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να μπορέσουμε να αποφασίσουμε καλύτερα πώς να σας βοηθήσουμε.

• Είναι ο λογαριασμός σας προσβάσιμος αυτήν τη στιγμή;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία με την οποία ενημερώσατε το καζίνο σχετικά με τα προβλήματά σας σχετικά με τον τζόγο, η οποία στάλθηκε μέσω email; Παρακαλώ μοιραστείτε τις πληροφορίες με τις χρονικές σημάνσεις, εάν είναι διαθέσιμες, στο email μου στη διεύθυνση [email protected]
• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε το αίτημα στο οποίο απαντούσε το καζίνο στην απάντησή του από τη Marleena στις 20 Μαρτίου;
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που σας επέτρεψε το καζίνο να κάνετε κατάθεση;

Εάν ο λογαριασμός σας δεν είναι αυτήν τη στιγμή αποκλεισμένος, ως επόμενο βήμα, σας συνιστώ να στείλετε ένα νέο αυτοαποκλεισμό μέσω email στη διεύθυνση [email protected] και ταυτόχρονα, συμπεριλάβετέ με στο αντίγραφο του email στη διεύθυνση [email protected]

Όταν υποβάλλετε αίτηση για αυτοαποκλεισμό, δηλώστε με σαφήνεια τον λόγο απενεργοποίησης του λογαριασμού σας και καθορίστε την περίοδο. Επιπλέον, το θέμα του email θα πρέπει να είναι επισημασμένο και εύκολα αναγνωρίσιμο, καθώς η υποστήριξη του καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα την ημέρα. Εάν είναι επισημασμένο ορατά, θα έχετε περισσότερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό.

Παράδειγμα:

Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός:

Πληροφορίες παίκτη:

Ονομα:

Επώνυμο:

Ημερομηνία γεννήσεως:

Σύνδεση στο καζίνο:

Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:

«Χαιρετισμούς στην Υποστήριξη του Kingmaker Casino,»

Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλειστώ αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε διαφημιστικού υλικού σχετικού με τον τζόγο μόνιμα.

Ο λόγος για την απόφασή μου είναι ότι υποφέρω από προβλήματα με τον τζόγο.

Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ανακαλέσω τον αυτοαποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ότι ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από το τέλος της συμφωνημένης περιόδου.

Εν τω μεταξύ, ελέγξτε άλλους πόρους και πληροφορίες στον οδηγό μας για υπεύθυνο τζόγο που βρίσκεται εδώ: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γειά σου,

Θα ήθελα να παρέχω πρόσθετες διευκρινίσεις σχετικά με την υπόθεσή μου με την Kingmaker.

Ο λογαριασμός μου έκλεισε τελικά στις 07.04 και οι τελευταίες μου καταθέσεις έγιναν τις προηγούμενες ημέρες.

Έχω επισυνάψει προηγούμενη επικοινωνία από 19.03 όπου αναφέρομαι σαφώς σε προηγούμενες συνομιλίες στις οποίες δήλωσα ότι έχω πρόβλημα με τον τζόγο. Σε αυτές τις συνομιλίες, εξέφρασα επίσης την απογοήτευσή μου για το γεγονός ότι δεν ελήφθη καμία δράση παρά την αποκάλυψή μου.

Ο χειριστής ισχυρίζεται ότι το αίτημα για κλείσιμο λογαριασμού πρέπει να υποβάλλεται μέσω email. Ωστόσο, τους είχα ήδη ενημερώσει για το πρόβλημα τζόγου μου μέσω της ζωντανής συνομιλίας τους, η οποία παρουσιάζεται επίσης στον ιστότοπό τους ως κανάλι υποστήριξης. Η απαίτηση ξεχωριστού email σε τέτοιες περιπτώσεις φαίνεται παράλογη, ειδικά όταν ένα πρόβλημα τζόγου έχει αποκαλυφθεί σαφώς.

Επιπλέον, ζήτησα το ιστορικό συνομιλιών μου πριν από δύο εβδομάδες, αλλά δεν μου έχει παρασχεθεί ακόμη. Αυτό έχει δυσκολέψει την πλήρη τεκμηρίωση της υπόθεσής μου.

Για να διευκρινιστεί το χρονοδιάγραμμα:

Ενημέρωσα τον χειριστή για το πρόβλημα τζόγου μου μέσω ζωντανής συνομιλίας τον Φεβρουάριο.

Τους ενημέρωσα ξανά μέσω WhatsApp τον Μάρτιο (όπως υποβλήθηκε προηγουμένως)

Παρά τις γνωστοποιήσεις αυτές μέσω πολλαπλών καναλιών, δεν ελήφθη καμία αποτελεσματική δράση.

Ο χειριστής ισχυρίζεται επίσης ότι δεν υπέστησα ζημίες πριν υποβάλω ένα αίτημα μέσω email. Αυτό δεν είναι ακριβές, καθώς υπέστησα ζημίες αφού τους ενημέρωσα για το πρόβλημα τζόγου μου, ακόμη και πριν από την επεξεργασία οποιουδήποτε επίσημου κλεισίματος μέσω email.

Συνολικά, πιστεύω ότι ενημέρωσα με σαφήνεια την κατάστασή μου πολλές φορές και η έλλειψη δράσης μου επέτρεψε να συνεχίσω να παίζω τυχερά παιχνίδια και να υποστώ περαιτέρω απώλειες.

Ευχαριστώ για την εξήγησή σας.

• Αφού επικοινωνήσατε με το καζίνο μέσω ζωντανής συνομιλίας και τους ενημερώσατε για τα προβλήματά σας με τον τζόγο, ποια ήταν η απάντηση του εκπροσώπου της ζωντανής συνομιλίας;
• Λάβετε υπόψη ότι η επικοινωνία της 19ης Μαρτίου δεν είναι οριστική. Από τα συμφραζόμενα, δεν είναι προφανές ότι επικοινωνήσατε με το καζίνο για να ζητήσετε προστασία.
• Παρακαλούμε εξηγήστε πότε έλαβε χώρα η επικοινωνία σας με τον VIP εκπρόσωπο. Εάν υπάρχουν email που στείλατε στην υποστήριξη αφού σας το σύστησαν, στείλτε τα κι αυτά.
• Αν υπάρχει κάποια επικοινωνία που ανταλλάχθηκε μεταξύ εσάς και της υποστήριξης από τον Φεβρουάριο που αποθηκεύσατε, μοιραστείτε την και μαζί μου.
• Το email μου είναι [email protected]

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ/-ή Lucase97,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Για να διευκρινίσουμε περαιτέρω σχετικά με την επικοινωνία μέσω ζωντανής συνομιλίας:

Όταν ενημέρωσα τον εκπρόσωπο της ζωντανής συνομιλίας ότι είχα προβλήματα με τον τζόγο, η απάντηση που έλαβα ήταν ουσιαστικά ότι το κλείσιμο του λογαριασμού έπρεπε να ζητηθεί μέσω email. Η θέση τους δεν άλλαξε ακόμη και μετά την αποκάλυψη προβλημάτων με τον τζόγο. Δεν εφαρμόστηκε κανένας άμεσος περιορισμός, αναστολή ή προστατευτική ενέργεια στον λογαριασμό μου μέσω της ζωντανής συνομιλίας.

Προσπαθώ επίσης να λάβω το ιστορικό των ζωντανών συνομιλιών μου εδώ και πάνω από ένα μήνα, αλλά ο χειριστής δεν μου το έχει παράσχει σωστά. Αυτό με δυσκολεύει να καταγράψω πλήρως την ακριβή διατύπωση και το χρονοδιάγραμμα αυτών των συνομιλιών.

Επιπλέον, υπήρχαν τεχνικά προβλήματα ή προβλήματα παράδοσης με τα email στην αρχή, όταν προσπάθησα να επικοινωνήσω με την υποστήριξη σχετικά με το κλείσιμο λογαριασμού. Αρκετά από τα προηγούμενα email μου προφανώς δεν έφτασαν σε αυτούς.

Όταν αργότερα αναγνωρίστηκε αυτό το πρόβλημα, ο χειριστής διεξήγαγε αυτό που φαινόταν να είναι εσωτερική αναθεώρηση. Ωστόσο, αντί να λάβει αυστηρότερα μέτρα για τον υπεύθυνο τζόγο, μου προσφέρθηκαν μπόνους που κατανέμονταν σε μεγαλύτερο χρονικό διάστημα, προκειμένου να παραμείνω ενεργός στην πλατφόρμα. Σε εκείνο το σημείο, τους είχα ήδη ενημερώσει μέσω ζωντανής συνομιλίας ότι είχα προβλήματα με τον τζόγο.

Όσον αφορά την επικοινωνία με τον VIP εκπρόσωπο στο WhatsApp, δεν στάλθηκε ένα νέο επίσημο email κλεισίματος αμέσως μετά τη συνομιλία, αλλά μόνο αργότερα. Ωστόσο, κατά τη διάρκεια της ίδιας της συνομιλίας στο WhatsApp, τους ενημέρωσα ξανά για τα προβλήματα τζόγου που αντιμετώπιζα και ζήτησα βοήθεια για ανάληψη και κλείσιμο.

Στέλνω την αλυσίδα email από τις 19 Μαρτίου για περισσότερες πληροφορίες.

Με εκτίμηση,

Λούκας

Ευχαριστώ για την απάντησή σας.

• Θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με τα email που στείλατε στην υποστήριξη;
• Θα μπορούσατε να κοινοποιήσετε την επικοινωνία όπου δεν έγινε επιβεβαίωση της λήψης των email σας;
• Στείλτε τις πληροφορίες στο email μου στη διεύθυνση [email protected]

Ζητώ συγγνώμη για την ταλαιπωρία. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Γεια σας, θα έπρεπε να σας είχα στείλει τα περισσότερα email τώρα και νωρίτερα. Χρειάζεστε κάτι άλλο;

Αγαπητέ/ή Lucase97,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπο, Kubo ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου, οκ, ευχαριστώ για την πληροφορία. Έχουμε κάποιο χρονικό περιθώριο για αυτό;

Αγαπητέ/ή Lucase97 ,

Χαίρομαι που σας γνωρίζω μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ονομάζομαι Κούμπο και θα χειριστώ το παράπονό σας στο μέλλον.

Εάν έχουν υπάρξει ενημερώσεις ή νέες εξελίξεις από το τελευταίο σας μήνυμα, μη διστάσετε να τις μοιραστείτε μαζί μου.

Σύμφωνα με την τυπική διαδικασία μας, θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο από το Kingmaker Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση. Η συμμετοχή του θα βοηθήσει στην εξασφάλιση μιας ομαλότερης και πιο αποτελεσματικής επίλυσης της υπόθεσής σας.

Αγαπητό Kingmaker Casino ,

Θα μπορούσατε να παράσχετε μια ολοκληρωμένη εξήγηση αυτής της υπόθεσης, συμπεριλαμβανομένων των συγκεκριμένων λόγων για τους οποίους ο λογαριασμός του παίκτη παρέμεινε ανοιχτός παρά τα πολλαπλά αιτήματα αυτοαποκλεισμού και τις σαφείς δηλώσεις που υποδεικνύουν πρόβλημα με τον τζόγο;

Η λεπτομερής απάντησή σας είναι απαραίτητη για να διασφαλιστεί μια δίκαιη, υπεύθυνη και διαφανής επίλυση αυτού του ζητήματος.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας και την έγκαιρη απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κούμπο

Αγαπητοί όλοι,

Σας ευχαριστούμε που μας φέρατε αυτό το θέμα υπόψη.

Σας γράφουμε για να σας ενημερώσουμε ότι διερευνούμε την υπόθεσή σας σε συνεργασία με το αρμόδιο τμήμα. Θέλουμε να διασφαλίσουμε ότι θα διεξαχθεί διεξοδική εξέταση για να σας παρέχουμε μια ακριβή λύση.

Θα σας ειδοποιήσουμε μόλις έχουμε νεότερα. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας μέχρι τότε.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του Kingmaker Casino

Αγαπητό Kingmaker Casino,

Σας ευχαριστώ για την προσοχή σας σε αυτήν την υπόθεση.

Πιστεύω ότι έχει παρέλθει αρκετός χρόνος για να ολοκληρωθεί η αξιολόγηση. Θα μπορούσατε να μας παράσχετε τα αποτελέσματα της έρευνάς σας, συμπεριλαμβανομένης μιας εξήγησης για το γιατί ο αυτοαποκλεισμός δεν εφαρμόστηκε στον λογαριασμό του παίκτη παρά τα αιτήματά του;

Παρακαλούμε επίσης να μας ενημερώσετε για τα επόμενα βήματα που θα ακολουθήσετε σε αυτό το θέμα.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητοί όλοι,

Σας γράφουμε για να σας ενημερώσουμε σχετικά με το ζήτημα που τέθηκε σχετικά με τον λογαριασμό του παίκτη.

Μετά από μια ενδελεχή εσωτερική αξιολόγηση της κατάστασης, θα θέλαμε να προσφέρουμε πλήρη επιστροφή χρημάτων ύψους 1.896 EUR στον παίκτη ως τελική απόφαση.

Αγαπητέ/ή Lucase97,

Εάν αποδεχτείτε αυτήν την απόφαση, λάβετε υπόψη ότι έχουμε ήδη στείλει ξεχωριστό μήνυμα, ζητώντας τα απαραίτητα στοιχεία τραπεζικού λογαριασμού για την έναρξη της συναλλαγής. Μόλις μας δώσετε αυτά τα στοιχεία, θα επεξεργαστούμε την πληρωμή αμέσως.

Θα θέλαμε επίσης να σας διαβεβαιώσουμε ότι ο λογαριασμός σας έχει κλείσει επίσημα και οριστικά, όπως ζητήθηκε. Τα προγράμματα επικοινωνίας που σχετίζονται με τον λογαριασμό σας έχουν επίσης κλείσει.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας σε όλη αυτή τη διαδικασία. Παρακαλούμε ενημερώστε μας εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του Kingmaker Casino

Αγαπητοί όλοι,

Σας ευχαριστώ που εξετάσατε την υπόθεσή μου και για την προσφορά σας για επιστροφή χρημάτων ύψους 1.896 ευρώ.

Θα εκτιμούσα κάποιες διευκρινίσεις σχετικά με την προτεινόμενη διευθέτηση.

Μπορείτε παρακαλώ να εξηγήσετε πώς υπολογίστηκε το ποσό των 1.896 ευρώ;

Με βάση τα αρχεία μου, οι απώλειές μου αφότου ενημέρωσα τον διαχειριστή για το πρόβλημα τζόγου μου και ζήτησα το κλείσιμο του λογαριασμού μου ήταν σημαντικά υψηλότερες. Όπως εξηγήθηκε προηγουμένως κατά τη διάρκεια αυτής της καταγγελίας, εκτιμώ ότι αυτές οι απώλειες ανέρχονται σε περίπου 5.500 ευρώ.

Δεδομένου ότι η βάση της καταγγελίας μου ήταν πάντα ότι επανειλημμένα αποκάλυψα το πρόβλημά μου με τον τζόγο και ζήτησα βοήθεια και κλείσιμο λογαριασμού, δεν καταλαβαίνω γιατί έχει ληφθεί υπόψη μόνο ένα μέρος αυτών των απωλειών.

Θα εκτιμούσα, επομένως, μια λεπτομερή εξήγηση του υπολογισμού και θα σας παρακαλούσα να επανεξετάσετε το προτεινόμενο ποσό.

Με εκτίμηση,

Λούκας

Αγαπητέ/ή Lucase97,

Υπολογίσαμε το τελικό ποσό με βάση τις καθαρές απώλειές σας που προέκυψαν από το αρχικό αίτημα κλεισίματος του λογαριασμού σας, το οποίο υποβλήθηκε μέσω WhatsApp στον VIP Manager σας στις 02/04. Αναγνωρίζουμε ότι το αίτημά σας τόνισε τον εθισμό σας στον τζόγο. Να είστε βέβαιοι ότι λαμβάνουμε τα ζητήματα υπεύθυνου τζόγου με τη μέγιστη σοβαρότητα.

Εάν επιθυμείτε να προχωρήσετε και να αποδεχτείτε την προσφορά, ενημερώστε μας ώστε να μπορέσουμε να ξεκινήσουμε τη συναλλαγή.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του Kingmaker Casino

Αγαπητοί όλοι,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την εξήγηση του τρόπου υπολογισμού της προτεινόμενης επιστροφής χρημάτων.

Ωστόσο, διαφωνώ και με το σεβασμό μου με την ημερομηνία που χρησιμοποιήθηκε για τον υπολογισμό.

Με βάση τη συνημμένη συνομιλία στο WhatsApp, ενημέρωσα σαφώς τον VIP Manager μου την 1η Απριλίου ότι είχα πρόβλημα με τον τζόγο, ότι ήθελα να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου και να κλείσω τον λογαριασμό μου. Εξήγησα επίσης ότι το όριο ανάληψης θα με άφηνε εκτεθειμένο σε περαιτέρω τζόγο, καθώς θα χρειάζονταν αρκετές ημέρες για να κάνω ανάληψη του υπολοίπου μου.

Παρά την αποκάλυψη αυτή, ενημερώθηκα μόνο ότι οι αναλήψεις περιορίζονταν στα 800 ευρώ κάθε 24 ώρες και ότι το κλείσιμο του λογαριασμού απαιτούσε email. Δεν ελήφθησαν πρόσθετα μέτρα για υπεύθυνο τζόγο μετά την αποκάλυψη του προβλήματος τζόγου μου.

Πιστεύω επομένως ότι η 1η Απριλίου, αντί για τις 2 Απριλίου, είναι το κατάλληλο σημείο εκκίνησης για τον υπολογισμό των ζημιών μου.

Επιπλέον, είχα ήδη γνωστοποιήσει το πρόβλημά μου με τον τζόγο μέσω της ζωντανής συνομιλίας σας πριν από αυτές τις συνομιλίες στο WhatsApp. Έχω ζητήσει επανειλημμένα το ιστορικό της ζωντανής συνομιλίας μου για μεγάλο χρονικό διάστημα, αλλά δεν μου έχει παρασχεθεί ακόμη. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορώ προς το παρόν να παρουσιάσω αυτές τις συνομιλίες, παρόλο που βρίσκονται στην κατοχή σας.

Υπό το πρίσμα των παραπάνω, σας παρακαλώ να επανεξετάσετε τον υπολογισμό για άλλη μια φορά, χρησιμοποιώντας την 1η Απριλίου ως σχετική ημερομηνία και λαμβάνοντας υπόψη τις προηγούμενες γνωστοποιήσεις μου σχετικά με τον υπεύθυνο τζόγο μέσω ζωντανής συνομιλίας.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Αγαπητέ/ή Lucase97,

Σας ευχαριστούμε που μοιραστήκατε αυτές τις πληροφορίες μαζί μας και για την υπομονή σας όσο εξετάζαμε τον λογαριασμό σας.

Μετά από ενδελεχή έλεγχο των συναλλαγών σας, μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι το ποσό που υπολογίστηκε μετά την 1η Απριλίου εξακολουθεί να ανέρχεται σε 1.896 EUR.

Για να σας βοηθήσουμε να διευκρινίσετε περαιτέρω αυτό το ζήτημα, μπορούμε να σας παρέχουμε ένα λεπτομερές ιστορικό ταμία που δείχνει την ακριβή ανάλυση του καθαρού ποσού. Παρακαλούμε ενημερώστε μας εάν θέλετε να σας το στείλουμε ή πώς προτιμάτε να προχωρήσετε σε αυτήν την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του Kingmaker Casino

Αγαπητοί όλοι,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Ναι, θα εκτιμούσα πολύ να λάβω το λεπτομερές ιστορικό του ταμία και τον πλήρη υπολογισμό του τρόπου με τον οποίο προσδιορίστηκε η καθαρή ζημία των 1.896 ευρώ.

Ωστόσο, θα ήθελα επίσης να διευκρινίσω γιατί δεν πιστεύω ότι αυτός ο υπολογισμός αντικατοπτρίζει πλήρως τις περιστάσεις της καταγγελίας μου.

Όταν σας ενημέρωσα την 1η Απριλίου ότι είχα πρόβλημα με τον τζόγο και ήθελα να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου και να κλείσω τον λογαριασμό μου, είχα υπόλοιπο περίπου 4.440 ευρώ, όπως φαίνεται στα στιγμιότυπα οθόνης που παρείχα προηγουμένως.

Εξήγησα ότι, λόγω του ορίου ανάληψης των 800 ευρώ κάθε 24 ώρες, θα χρειάζονταν αρκετές ημέρες για να κάνω ανάληψη του υπολοίπου μου. Επίσης, ξεκαθάρισα ότι αυτό αποτελούσε σοβαρή ανησυχία λόγω του προβλήματος που είχα με τον τζόγο.

Παρά την αποκάλυψη αυτή, δεν ελήφθησαν πρόσθετα μέτρα για υπεύθυνο τζόγο. Αντ' αυτού, ενημερώθηκα ότι θα έπρεπε να συνεχίσω τις αναλήψεις για αρκετές ημέρες και ότι το κλείσιμο του λογαριασμού μπορούσε να γίνει μόνο μέσω email.

Ως αποτέλεσμα, συνέχισα να παίζω τυχερά παιχνίδια και έχασα το υπόλοιπο των περίπου 4.440 ευρώ, μαζί με περαιτέρω καταθέσεις που έκανα στη συνέχεια, με αποτέλεσμα συνολικές απώλειες περίπου 5.500 ευρώ.

Επιπλέον, είχα ήδη γνωστοποιήσει το πρόβλημά μου με τον τζόγο μέσω της ζωντανής συνομιλίας σας πριν από αυτές τις συνομιλίες στο WhatsApp. Εάν είχαν ληφθεί τα κατάλληλα μέτρα σε εκείνο το στάδιο, αυτές οι επακόλουθες απώλειες θα μπορούσαν επίσης να είχαν αποφευχθεί.

Για αυτούς τους λόγους, πιστεύω ακράδαντα ότι ο περιορισμός της προτεινόμενης επιστροφής χρημάτων στις υπολογιζόμενες καθαρές καταθέσεις μετά την 1η Απριλίου δεν αντιμετωπίζει πλήρως τις συνέπειες της μη ανάληψης δράσης μετά τις αποκαλύψεις μου περί υπεύθυνου τζόγου.

Σας παρακαλώ, επομένως, να επανεξετάσετε την προτεινόμενη διευθέτηση, αφού εξετάσετε πλήρως τις περιστάσεις της υπόθεσης.

Με εκτίμηση,

Λούκας

Αγαπητό Kingmaker Casino ,

Όπως προτείνατε, θα μπορούσατε να μας παράσχετε το πλήρες ιστορικό ταμείου του παίκτη από την 1η Απριλίου 2026 και μετά, συμπεριλαμβανομένων όλων των καταθέσεων και αναλήψεων;

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Αγαπητοί όλοι,

Έχουμε προωθήσει με επιτυχία αυτό το αίτημα στο αρμόδιο τμήμα για επεξεργασία. Η ομάδα εργάζεται αυτήν τη στιγμή για τη συλλογή των απαραίτητων πληροφοριών.

Μόλις η έκθεση οριστικοποιηθεί και είναι έτοιμη, θα την κοινοποιήσουμε αμέσως στο φόρουμ.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του Kingmaker Casino

Αγαπητό Kingmaker Casino,

Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση. Μόλις το ιστορικό του ταμείου είναι έτοιμο, βεβαιωθείτε ότι περιλαμβάνει όχι μόνο τις καταθέσεις και τις αναλήψεις, αλλά και το υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων του παίκτη κατά τη στιγμή της συνομιλίας στο WhatsApp την 1η Απριλίου, όλες τις εκκρεμείς αναλήψεις, τυχόν ακυρώσεις αναλήψεων, τα αποτελέσματα του παιχνιδιού, τα μπόνους, εάν υπάρχουν, και το τελικό υπόλοιπο του λογαριασμού κατά τη στιγμή του κλεισίματος.

Το βασικό σημείο που πρέπει να διευκρινίσουμε είναι ο τρόπος με τον οποίο υπολογίστηκε το ποσό επιστροφής των 1.896 €, παρά το στιγμιότυπο οθόνης του παίκτη που έδειχνε ένα πραγματικό υπόλοιπο 3.640,36 € και μια εκκρεμή ανάληψη 800 € την 1η Απριλίου. Παρακαλούμε επίσης να διευκρινίσετε εάν αυτό το υπόλοιπο ήταν πλήρως αναλήψιμο με πραγματικά χρήματα, εάν η εκκρεμής ανάληψη πληρώθηκε ή ακυρώθηκε και εάν οποιοδήποτε μέρος αυτού του υπολοίπου χάθηκε αφού ο παίκτης αποκάλυψε το πρόβλημα τζόγου του.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Αγαπητοί όλοι,

Στείλαμε την αιτούμενη αναφορά ιστορικού οικονομικών του παίκτη από την 1η Απριλίου μέχρι σήμερα στις διευθύνσεις email σας, η οποία αναφέρει λεπτομερώς όλες τις συναλλαγές που έχουν διεκπεραιωθεί με επιτυχία μέχρι σήμερα.

Λάβετε υπόψη ότι λόγω εσωτερικών διαδικασιών, οι ακυρωμένες ή οι ημιτελείς συναλλαγές δεν μπορούν να συμπεριληφθούν σε αυτήν την αναφορά δεδομένων. Ζητούμε συγγνώμη για οποιαδήποτε ταλαιπωρία μπορεί να προκληθεί.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του Kingmaker Casino

Αγαπητέ γκουρού του καζίνο και αγαπητέ Kingmaker,

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση.

Δυστυχώς, δεν έχω λάβει την αναφορά ιστορικού οικονομικών σε κανέναν από τους λογαριασμούς email μου, συμπεριλαμβανομένων των φακέλων ανεπιθύμητης αλληλογραφίας.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να το ξαναστείλετε ή εναλλακτικά να το ανεβάσετε απευθείας εδώ στο νήμα παραπόνων, ώστε να μπορέσουμε να εξετάσουμε τις ίδιες πληροφορίες και οι δύο, εγώ και το Casino Guru;

[email protected]

[email protected]

Αγαπητέ/ή Lucase97,

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας καθώς επεξεργαζόμαστε αυτό το ζήτημα.

Αρχικά, προσπαθήσαμε να ανεβάσουμε το αρχείο που ζητήθηκε απευθείας στο νήμα του φόρουμ, ωστόσο, τα τρέχοντα δικαιώματα συστήματος της πλατφόρμας δεν επιτρέπουν την άμεση μεταφόρτωση αρχείων.

Για να διασφαλίσουμε ότι δεν θα υπάρξει καθυστέρηση στην επεξεργασία του αιτήματός σας, μόλις στείλαμε ξανά το αρχείο μέσω email τόσο σε εσάς όσο και στον εκπρόσωπο για έλεγχο.

Παρακαλούμε ενημερώστε μας εάν έχετε λάβει το συνημμένο ή εάν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του Kingmaker Casino

Αγαπητοί όλοι,

Σας ευχαριστούμε που στείλατε ξανά την αναφορά.

Δυστυχώς, δεν το έχω λάβει ακόμα ούτε στα εισερχόμενά μου ούτε στον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας.

Καθώς έχουν υπάρξει προβλήματα παράδοσης email μεταξύ μας στο παρελθόν, θα μπορούσατε να στείλετε την αναφορά και στις δύο διευθύνσεις email που σας έχω δώσει;

Εναλλακτικά, αν ο Kubo μπορεί να μου το στείλει

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Με εκτίμηση,

Λούκας

Αγαπητέ/ή Lucase97,

Μόλις στείλαμε ξανά το αρχείο μέσω email και στις δύο διευθύνσεις email σας και στον εκπρόσωπο για έλεγχο.

Παρακαλούμε ενημερώστε μας εάν έχετε λάβει το συνημμένο ή εάν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του Kingmaker Casino

Αγαπητέ γκουρού του καζίνο και αγαπητέ Kingmaker,

Σας ευχαριστούμε που παρείχατε την αναφορά.

Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι η έκθεση φαίνεται να δείχνει τις καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν από την 1η Απριλίου και μετά, και βάσει αυτών των πληροφοριών καταλαβαίνω πώς υπολογίστηκε το ποσό των περίπου 1.896 ευρώ.

Ωστόσο, αυτός είναι και ο λόγος για τον οποίο δεν πιστεύω ότι η έκθεση αντιμετωπίζει το βασικό ζήτημα της καταγγελίας μου.

Η έκθεση αντικατοπτρίζει μόνο τις καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν μετά την 1η Απριλίου. Δεν φαίνεται να περιλαμβάνει:

το υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων μου κατά τη στιγμή της συνομιλίας στο WhatsApp την 1η Απριλίου,

η εκκρεμής απόσυρση που υπήρχε εκείνη την εποχή,

τυχόν ακυρώσεις ανάληψης,

δραστηριότητα παιχνιδιού αφότου αποκάλυψα το πρόβλημα τζόγου μου,

ή το υπόλοιπο που απομένει όταν ο λογαριασμός τελικά έκλεισε.

Όπως εξήγησα προηγουμένως, στις 31 Μαρτίου είχα κάνει καταθέσεις περίπου 3.400 ευρώ. Μέχρι την 1η Απριλίου, είχα ένα υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων περίπου 4.400 ευρώ στον λογαριασμό μου. Σε εκείνο το σημείο, ήμουν περίπου στο νεκρό σημείο συνολικά, γι' αυτό ακριβώς επικοινώνησα με τον VIP Manager μου για να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου και να κλείσω οριστικά τον λογαριασμό μου λόγω του προβλήματος τζόγου μου.

Δυστυχώς, επειδή δεν ελήφθησαν άμεσα μέτρα για τον υπεύθυνο τζόγο και αντ' αυτού ενημερώθηκα ότι θα έπρεπε να κάνω ανάληψη του υπολοίπου μου σε διάστημα αρκετών ημερών λόγω του ημερήσιου ορίου ανάληψης, συνέχισα να παίζω τζόγο. Ως αποτέλεσμα, έχασα όχι μόνο το υπόλοιπο που υπήρχε ήδη στον λογαριασμό μου, αλλά έκανα και περαιτέρω καταθέσεις στη συνέχεια. Οι συνολικές μου απώλειες από εκείνο το σημείο και μετά ήταν περίπου 5.500 ευρώ.

Συνεπώς, ενώ κατανοώ τον τρόπο με τον οποίο υπολογίστηκε το ποσό των 1.896 ευρώ, διαφωνώ με όλο το σεβασμό ότι αποτελεί την κατάλληλη βάση για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Το βασικό ζήτημα είναι ότι είχα ήδη γνωστοποιήσει το πρόβλημα τζόγου μου και είχα ζητήσει το κλείσιμο του λογαριασμού μου, ενώ υπήρχε ακόμη ένα σημαντικό υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων στον λογαριασμό μου. Κατά την άποψή μου, αυτά τα κεφάλαια θα πρέπει επίσης να ληφθούν υπόψη.

Συνεπώς, θα εκτιμούσα διευκρινίσεις σχετικά με τα σημεία που τέθηκαν προηγουμένως από το Casino Guru σχετικά με το υπόλοιπο του λογαριασμού μου, τις εκκρεμείς αναλήψεις, τη δραστηριότητα παιχνιδιού μετά την αποκάλυψή μου για υπεύθυνο τζόγο και γιατί αυτά τα κεφάλαια δεν έχουν ληφθεί υπόψη κατά τον καθορισμό του προτεινόμενου διακανονισμού.

Με εκτίμηση,

Λούκας

Αγαπητό Kingmaker Casino,

Σας ευχαριστώ που παρείχατε το ιστορικό συναλλαγών τόσο στον παίκτη όσο και σε εμένα.

Αγαπητέ/ή Lucase97 ,

Έχω επικοινωνήσει μαζί σας προσωπικά μέσω email και αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Σας ευχαριστώ.

ΓΕΙΑ,

Σου έχω στείλει απάντηση μέσω email.

Αγαπητέ Κούμπο,

Εκτιμούμε τα σχόλιά σας και τον χρόνο σας.

Είμαστε στη διάθεσή σας για ενημερώσεις και ανυπομονούμε να ακούσουμε νέα σας σχετικά με τα επόμενα βήματα. Εν τω μεταξύ, ενημερώστε μας εάν χρειάζεστε πρόσθετες πληροφορίες από την πλευρά μας.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του Kingmaker Casino

Αγαπητό Kingmaker Casino ,

Πριν δώσουμε στον παίκτη την τελική μας αξιολόγηση, πρέπει να διευκρινίσουμε ένα ακόμη σημείο.

Ο παίκτης υποστηρίζει ότι αποκάλυψε το πρόβλημα τζόγου που αντιμετώπισε μέσω ζωντανής συνομιλίας πριν από την επιβεβαιωμένη συνομιλία WhatsApp της 1ης Απριλίου. Επομένως, θα μπορούσατε να μας παράσχετε το πλήρες ιστορικό όλων των συνομιλιών ζωντανής συνομιλίας που σχετίζονται με τον λογαριασμό του παίκτη από την 1η Φεβρουαρίου έως τις 31 Μαρτίου 2026, συμπεριλαμβανομένου του πλήρους περιεχομένου, των ημερομηνιών και των χρονικών σημάνσεων;

Εάν δεν υπάρχουν συνομιλίες ζωντανής συνομιλίας για αυτήν την περίοδο, παρακαλούμε να μας δώσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης από το σύστημά σας που να δείχνει τον σχετικό λογαριασμό παίκτη, το εφαρμοσμένο φίλτρο ημερομηνίας και την απουσία τυχόν αντίστοιχων συνομιλιών. Οποιεσδήποτε ευαίσθητες πληροφορίες μπορούν να κοινοποιηθούν ιδιωτικά μέσω της διεύθυνσης email μου στη διεύθυνση [email protected] .

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Αγαπητοί όλοι,

Σας γράφουμε για να σας ενημερώσουμε ότι έχουμε ζητήσει πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το θέμα από το αρμόδιο τμήμα.

Σας διαβεβαιώνουμε ότι παρακολουθούμε ενεργά αυτό το αίτημα και δίνουμε προτεραιότητα στην επίλυσή του. Θα σας παρέχουμε μια πλήρη ενημέρωση μόλις λάβουμε τις απαραίτητες λεπτομέρειες και παραμένουμε αφοσιωμένοι στην επίλυση αυτού του ζητήματος το συντομότερο δυνατό.

Εκτιμούμε την υπομονή και την κατανόησή σας εν τω μεταξύ.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του Kingmaker Casino

Αγαπητό Kingmaker Casino,

Περιμένω ακόμη τις πληροφορίες που ζητήθηκαν. Έχουν υπάρξει ενημερώσεις από το αρμόδιο τμήμα;

Σας ευχαριστώ.