Ο παίκτης από τη Φινλανδία υποβάλλει καταγγελία κατά του Kingmaker για μη τήρηση των υποχρεώσεων υπεύθυνου τζόγου, αφότου αποκάλυψε τον εθισμό του στον τζόγο και ζήτησε επανειλημμένα το κλείσιμο του λογαριασμού του. Παρά τις αποκαλύψεις αυτές, το καζίνο συνέχισε να προσφέρει μπόνους και έχασε ολόκληρο το υπόλοιπό του, ύψους περίπου 4.440 €, καθώς και επιπλέον 900 € λόγω ορίων ανάληψης. Ζητά δίκαιη αξιολόγηση και επιστροφή χρημάτων.
Kingmaker Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη διαχειρίζεται λανθασμένα όσον αφορά τον υπεύθυνο τζόγο.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από τον παίκτη
6d 13h 43m 12s
Kingmaker Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΧαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
χθες
ΜετάφρασηΠαράλειψη δράσης σχετικά με την αποκάλυψη εθισμού στον τζόγο και παραβίαση της αρχής του υπεύθυνου τζόγου
Υποβάλλω καταγγελία σχετικά με την Kingmaker για μη τήρηση των υποχρεώσεων περί υπεύθυνου τζόγου.
Ενημέρωσα επανειλημμένα τον χειριστή μέσω ζωντανής συνομιλίας, email και WhatsApp ότι έχω πρόβλημα με τον τζόγο και ζήτησα ρητά το κλείσιμο του λογαριασμού μου. Παρά τις σαφείς αυτές αποκαλύψεις, δεν ελήφθη καμία αποτελεσματική δράση και μου επετράπη να συνεχίσω να παίζω τζόγο.
Αντί να περιορίσω τον λογαριασμό μου ή να εφαρμόσω μέτρα προστασίας για υπεύθυνο τζόγο, μου προσφέρθηκαν μπόνους, συμπεριλαμβανομένης μιας δομημένης προσφοράς 60€ την εβδομάδα για αρκετές εβδομάδες. Αυτό συνέβη αφού ο χειριστής γνώριζε το πρόβλημά μου με τον τζόγο, κάτι που εγείρει σοβαρές ανησυχίες σχετικά με τις πρακτικές διατήρησης πελατών και όχι για την προστασία των παικτών.
Κάποια στιγμή, είχα ένα υπόλοιπο περίπου 4440€ και ζήτησα ξανά ανάληψη και κλείσιμο λογαριασμού λόγω του προβλήματος τζόγου μου. Ωστόσο, λόγω του ορίου ανάληψης των 800€ ανά 24 ώρες, δεν μπορούσα να κάνω γρήγορη ανάληψη των χρημάτων μου. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, συνέχισα να παίζω τζόγο και τελικά έχασα ολόκληρο το υπόλοιπο, καθώς και άλλα 900€.
Ζήτησα επίσης το ιστορικό συνομιλιών μου για να τεκμηριώσω την υπόθεσή μου, αλλά ο χειριστής δεν μου το παρείχε για πάνω από μια εβδομάδα, γεγονός που καθυστέρησε την ικανότητά μου να τεκμηριώσω σωστά και να κλιμακώσω το πρόβλημα.
Ο πάροχος αργότερα απέρριψε το αίτημά μου για επιστροφή χρημάτων, δηλώνοντας ότι οι όροι τους δεν επιτρέπουν επιστροφές χρημάτων όταν τα χρήματα χρησιμοποιηθούν για το παιχνίδι. Ωστόσο, αυτό συνέβη μετά από πολλαπλές σαφείς αποκαλύψεις για εθισμό στον τζόγο και επανειλημμένα αιτήματα κλεισίματος.
Πιστεύω ότι αυτό αποτελεί αποτυχία στις διαδικασίες υπεύθυνου τζόγου και στις υποχρεώσεις προστασίας των παικτών. Ζητώ μια δίκαιη αναθεώρηση και εξέταση της επιστροφής χρημάτων.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 ώρες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 ώρες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Kingmaker Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να μπορέσουμε να αποφασίσουμε καλύτερα πώς να σας βοηθήσουμε.
- Είναι ο λογαριασμός σας προσβάσιμος αυτήν τη στιγμή;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία με την οποία ενημερώσατε το καζίνο σχετικά με τα προβλήματά σας σχετικά με τον τζόγο, η οποία στάλθηκε μέσω email; Παρακαλώ μοιραστείτε τις πληροφορίες με τις χρονικές σημάνσεις, εάν είναι διαθέσιμες, στο email μου στη διεύθυνση [email protected]
- Θα μπορούσατε να μοιραστείτε το αίτημα στο οποίο απαντούσε το καζίνο στην απάντησή του από τη Marleena στις 20 Μαρτίου;
- Πότε ήταν η τελευταία φορά που σας επέτρεψε το καζίνο να κάνετε κατάθεση;
Εάν ο λογαριασμός σας δεν είναι αυτήν τη στιγμή αποκλεισμένος, ως επόμενο βήμα, σας συνιστώ να στείλετε ένα νέο αυτοαποκλεισμό μέσω email στη διεύθυνση [email protected] και ταυτόχρονα, συμπεριλάβετέ με στο αντίγραφο του email στη διεύθυνση [email protected]
Όταν υποβάλλετε αίτηση για αυτοαποκλεισμό, δηλώστε με σαφήνεια τον λόγο απενεργοποίησης του λογαριασμού σας και καθορίστε την περίοδο. Επιπλέον, το θέμα του email θα πρέπει να είναι επισημασμένο και εύκολα αναγνωρίσιμο, καθώς η υποστήριξη του καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα την ημέρα. Εάν είναι επισημασμένο ορατά, θα έχετε περισσότερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό.
Παράδειγμα:
Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός:
Πληροφορίες παίκτη:
Ονομα:
Επώνυμο:
Ημερομηνία γεννήσεως:
Σύνδεση στο καζίνο:
Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:
«Χαιρετισμούς στην Υποστήριξη του Kingmaker Casino,»
Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλειστώ αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε διαφημιστικού υλικού σχετικού με τον τζόγο μόνιμα.
Ο λόγος για την απόφασή μου είναι ότι υποφέρω από προβλήματα με τον τζόγο.
Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ανακαλέσω τον αυτοαποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ότι ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από το τέλος της συμφωνημένης περιόδου.
Εν τω μεταξύ, ελέγξτε άλλους πόρους και πληροφορίες στον οδηγό μας για υπεύθυνο τζόγο που βρίσκεται εδώ: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
