Kingmaker Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη διαχειρίζεται λανθασμένα όσον αφορά τον υπεύθυνο τζόγο.

Παράλειψη δράσης σχετικά με την αποκάλυψη εθισμού στον τζόγο και παραβίαση της αρχής του υπεύθυνου τζόγου

Υποβάλλω καταγγελία σχετικά με την Kingmaker για μη τήρηση των υποχρεώσεων περί υπεύθυνου τζόγου.

Ενημέρωσα επανειλημμένα τον χειριστή μέσω ζωντανής συνομιλίας, email και WhatsApp ότι έχω πρόβλημα με τον τζόγο και ζήτησα ρητά το κλείσιμο του λογαριασμού μου. Παρά τις σαφείς αυτές αποκαλύψεις, δεν ελήφθη καμία αποτελεσματική δράση και μου επετράπη να συνεχίσω να παίζω τζόγο.

Αντί να περιορίσω τον λογαριασμό μου ή να εφαρμόσω μέτρα προστασίας για υπεύθυνο τζόγο, μου προσφέρθηκαν μπόνους, συμπεριλαμβανομένης μιας δομημένης προσφοράς 60€ την εβδομάδα για αρκετές εβδομάδες. Αυτό συνέβη αφού ο χειριστής γνώριζε το πρόβλημά μου με τον τζόγο, κάτι που εγείρει σοβαρές ανησυχίες σχετικά με τις πρακτικές διατήρησης πελατών και όχι για την προστασία των παικτών.

Κάποια στιγμή, είχα ένα υπόλοιπο περίπου 4440€ και ζήτησα ξανά ανάληψη και κλείσιμο λογαριασμού λόγω του προβλήματος τζόγου μου. Ωστόσο, λόγω του ορίου ανάληψης των 800€ ανά 24 ώρες, δεν μπορούσα να κάνω γρήγορη ανάληψη των χρημάτων μου. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, συνέχισα να παίζω τζόγο και τελικά έχασα ολόκληρο το υπόλοιπο, καθώς και άλλα 900€.

Ζήτησα επίσης το ιστορικό συνομιλιών μου για να τεκμηριώσω την υπόθεσή μου, αλλά ο χειριστής δεν μου το παρείχε για πάνω από μια εβδομάδα, γεγονός που καθυστέρησε την ικανότητά μου να τεκμηριώσω σωστά και να κλιμακώσω το πρόβλημα.

Ο πάροχος αργότερα απέρριψε το αίτημά μου για επιστροφή χρημάτων, δηλώνοντας ότι οι όροι τους δεν επιτρέπουν επιστροφές χρημάτων όταν τα χρήματα χρησιμοποιηθούν για το παιχνίδι. Ωστόσο, αυτό συνέβη μετά από πολλαπλές σαφείς αποκαλύψεις για εθισμό στον τζόγο και επανειλημμένα αιτήματα κλεισίματος.

Πιστεύω ότι αυτό αποτελεί αποτυχία στις διαδικασίες υπεύθυνου τζόγου και στις υποχρεώσεις προστασίας των παικτών. Ζητώ μια δίκαιη αναθεώρηση και εξέταση της επιστροφής χρημάτων.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Kingmaker Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να μπορέσουμε να αποφασίσουμε καλύτερα πώς να σας βοηθήσουμε.

• Είναι ο λογαριασμός σας προσβάσιμος αυτήν τη στιγμή;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία με την οποία ενημερώσατε το καζίνο σχετικά με τα προβλήματά σας σχετικά με τον τζόγο, η οποία στάλθηκε μέσω email; Παρακαλώ μοιραστείτε τις πληροφορίες με τις χρονικές σημάνσεις, εάν είναι διαθέσιμες, στο email μου στη διεύθυνση [email protected]
• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε το αίτημα στο οποίο απαντούσε το καζίνο στην απάντησή του από τη Marleena στις 20 Μαρτίου;
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που σας επέτρεψε το καζίνο να κάνετε κατάθεση;

Εάν ο λογαριασμός σας δεν είναι αυτήν τη στιγμή αποκλεισμένος, ως επόμενο βήμα, σας συνιστώ να στείλετε ένα νέο αυτοαποκλεισμό μέσω email στη διεύθυνση [email protected] και ταυτόχρονα, συμπεριλάβετέ με στο αντίγραφο του email στη διεύθυνση [email protected]

Όταν υποβάλλετε αίτηση για αυτοαποκλεισμό, δηλώστε με σαφήνεια τον λόγο απενεργοποίησης του λογαριασμού σας και καθορίστε την περίοδο. Επιπλέον, το θέμα του email θα πρέπει να είναι επισημασμένο και εύκολα αναγνωρίσιμο, καθώς η υποστήριξη του καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα την ημέρα. Εάν είναι επισημασμένο ορατά, θα έχετε περισσότερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό.

Παράδειγμα:

Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός:

Πληροφορίες παίκτη:

Ονομα:

Επώνυμο:

Ημερομηνία γεννήσεως:

Σύνδεση στο καζίνο:

Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:

«Χαιρετισμούς στην Υποστήριξη του Kingmaker Casino,»

Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλειστώ αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε διαφημιστικού υλικού σχετικού με τον τζόγο μόνιμα.

Ο λόγος για την απόφασή μου είναι ότι υποφέρω από προβλήματα με τον τζόγο.

Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ανακαλέσω τον αυτοαποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ότι ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από το τέλος της συμφωνημένης περιόδου.

Εν τω μεταξύ, ελέγξτε άλλους πόρους και πληροφορίες στον οδηγό μας για υπεύθυνο τζόγο που βρίσκεται εδώ: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γειά σου,

Θα ήθελα να παρέχω πρόσθετες διευκρινίσεις σχετικά με την υπόθεσή μου με την Kingmaker.

Ο λογαριασμός μου έκλεισε τελικά στις 07.04 και οι τελευταίες μου καταθέσεις έγιναν τις προηγούμενες ημέρες.

Έχω επισυνάψει προηγούμενη επικοινωνία από 19.03 όπου αναφέρομαι σαφώς σε προηγούμενες συνομιλίες στις οποίες δήλωσα ότι έχω πρόβλημα με τον τζόγο. Σε αυτές τις συνομιλίες, εξέφρασα επίσης την απογοήτευσή μου για το γεγονός ότι δεν ελήφθη καμία δράση παρά την αποκάλυψή μου.

Ο χειριστής ισχυρίζεται ότι το αίτημα για κλείσιμο λογαριασμού πρέπει να υποβάλλεται μέσω email. Ωστόσο, τους είχα ήδη ενημερώσει για το πρόβλημα τζόγου μου μέσω της ζωντανής συνομιλίας τους, η οποία παρουσιάζεται επίσης στον ιστότοπό τους ως κανάλι υποστήριξης. Η απαίτηση ξεχωριστού email σε τέτοιες περιπτώσεις φαίνεται παράλογη, ειδικά όταν ένα πρόβλημα τζόγου έχει αποκαλυφθεί σαφώς.

Επιπλέον, ζήτησα το ιστορικό συνομιλιών μου πριν από δύο εβδομάδες, αλλά δεν μου έχει παρασχεθεί ακόμη. Αυτό έχει δυσκολέψει την πλήρη τεκμηρίωση της υπόθεσής μου.

Για να διευκρινιστεί το χρονοδιάγραμμα:

Ενημέρωσα τον χειριστή για το πρόβλημα τζόγου μου μέσω ζωντανής συνομιλίας τον Φεβρουάριο.

Τους ενημέρωσα ξανά μέσω WhatsApp τον Μάρτιο (όπως υποβλήθηκε προηγουμένως)

Παρά τις γνωστοποιήσεις αυτές μέσω πολλαπλών καναλιών, δεν ελήφθη καμία αποτελεσματική δράση.

Ο χειριστής ισχυρίζεται επίσης ότι δεν υπέστησα ζημίες πριν υποβάλω ένα αίτημα μέσω email. Αυτό δεν είναι ακριβές, καθώς υπέστησα ζημίες αφού τους ενημέρωσα για το πρόβλημα τζόγου μου, ακόμη και πριν από την επεξεργασία οποιουδήποτε επίσημου κλεισίματος μέσω email.

Συνολικά, πιστεύω ότι ενημέρωσα με σαφήνεια την κατάστασή μου πολλές φορές και η έλλειψη δράσης μου επέτρεψε να συνεχίσω να παίζω τυχερά παιχνίδια και να υποστώ περαιτέρω απώλειες.

Ευχαριστώ για την εξήγησή σας.

• Αφού επικοινωνήσατε με το καζίνο μέσω ζωντανής συνομιλίας και τους ενημερώσατε για τα προβλήματά σας με τον τζόγο, ποια ήταν η απάντηση του εκπροσώπου της ζωντανής συνομιλίας;
• Λάβετε υπόψη ότι η επικοινωνία της 19ης Μαρτίου δεν είναι οριστική. Από τα συμφραζόμενα, δεν είναι προφανές ότι επικοινωνήσατε με το καζίνο για να ζητήσετε προστασία.
• Παρακαλούμε εξηγήστε πότε έλαβε χώρα η επικοινωνία σας με τον VIP εκπρόσωπο. Εάν υπάρχουν email που στείλατε στην υποστήριξη αφού σας το σύστησαν, στείλτε τα κι αυτά.
• Αν υπάρχει κάποια επικοινωνία που ανταλλάχθηκε μεταξύ εσάς και της υποστήριξης από τον Φεβρουάριο που αποθηκεύσατε, μοιραστείτε την και μαζί μου.
• Το email μου είναι [email protected]

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ/-ή Lucase97,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.