Kingmaker Casino - Ο αυτοεξαιρούμενος λογαριασμός του παίκτη άνοιξε ξανά.

Γεια σας. Στις 04 Σεπτεμβρίου 2024 έκανα ένα επιτυχημένο αίτημα μόνιμης αυτο-αποκλεισμού (για λόγους εθισμού όπως εξήγησα) στην ομάδα υποστήριξης του casino Kingmaker. Στις 25 Απριλίου 2025, χωρίς να ζητήσω εκ νέου ενεργοποίηση ή χωρίς να επικοινωνήσω με την υποστήριξη πελατών για να ανοίξω ξανά τον λογαριασμό μου, ανακάλυψα ότι μπορούσα να συνδεθώ και ο προηγούμενος λογαριασμός μου ήταν να χάσουν χρήματα.

Πιστεύοντας ότι πρόκειται για παραβίαση του όρου αυτοαποκλεισμού, θα μπορούσατε παρακαλώ να με βοηθήσετε;

Αγαπητέ Christos_min,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για αυτήν την οδυνηρή κατάσταση.

Θα μπορούσατε να μας βοηθήσετε παρέχοντας:

• Λεπτομέρειες σχετικά με το πώς και πότε υποβάλατε το μόνιμο αίτημα αυτο-αποκλεισμού σας στις 4 Σεπτεμβρίου 2024 (π.χ. email, ζωντανή συνομιλία, εισιτήριο υποστήριξης) και οποιαδήποτε επιβεβαίωση λάβατε (όπως email, αριθμός εισιτηρίου ή στιγμιότυπο οθόνης)
• Πληροφορίες σχετικά με το πότε και πώς ανακαλύψατε ότι μπορούσατε να συνδεθείτε ξανά στις 25 Απριλίου 2025 και εάν ειδοποιήσατε αμέσως την υποστήριξη της Kingmaker για να αναφέρετε την παραβίαση
• Αντίγραφα οποιασδήποτε επικοινωνίας είχατε με την Kingmaker σχετικά με αυτό το ζήτημα, συμπεριλαμβανομένων απαντήσεων υποστήριξης, μεταγραφών συνομιλίας ή αριθμών αναφοράς

Εάν μπορούσατε να προωθήσετε όλα τα σχετικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, στιγμιότυπα οθόνης ή αρχεία καταγραφής συνομιλιών [email protected] , θα βοηθούσε πολύ την κριτική μας.

Η συνεργασία σας για την παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να ερευνήσουμε και να εργαστούμε για την επίλυση.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα

Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι προσωπικό του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην δώσετε καμία πληροφορία.

Ο μόνος νόμιμος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.

Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.

Γεια σας και σας ευχαριστώ για την απάντηση.

Σας έχω στείλει τα email σχετικά με το αίτημα αυτοαποκλεισμού και την αποδοχή του. Σας έχω επίσης στείλει τα email από την πρόσφατη επικοινωνία μου με το καζίνο.

Ανακάλυψα ότι μπορούσα να συνδεθώ ενώ έλεγχα προηγούμενα email μπόνους στο email μου. Έχοντας ζητήσει αυτοαποκλεισμούς από πολλά καζίνο, δεν επικοινωνώ ποτέ με την υποστήριξη. Είτε συνδέομαι είτε δημιουργώ νέο λογαριασμό. Δυστυχώς, αυτό είναι το πρόβλημα των ατόμων με εθισμό (εννοώ, αν έχετε το καθαρό μυαλό να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη, πιθανότατα δεν θα χρειαζόταν αυτοαποκλεισμός).

Σας ευχαριστώ πολύ, Christos_min, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου, Kubo ( [email protected] ), ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω το πρόβλημά σας να επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ/ή Christos_min ,

Ονομάζομαι Κούμπο και από εδώ και στο εξής θα χειρίζομαι το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να σας βοηθήσω.

Εάν έχουν υπάρξει ενημερώσεις από την τελευταία επικοινωνία, μη διστάσετε να τις μοιραστείτε μαζί μου.

Θα ήθελα επίσης να προσκαλέσω τους εκπροσώπους του Kingmaker Casino να συμμετάσχουν σε αυτήν τη συζήτηση και να παράσχουν οποιαδήποτε σχετική πληροφορία που θα μπορούσε να βοηθήσει στην επίλυση του ζητήματος.

Αγαπητό Kingmaker Casino ,

Θα μπορούσατε να παράσχετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση και να εξηγήσετε γιατί ο λογαριασμός του παίκτη άνοιξε ξανά παρά τον ενεργό αυτοαποκλεισμό που ισχύει από τις 4 Σεπτεμβρίου 2024; Επιπλέον, θα εκτιμούσα διευκρινίσεις σχετικά με τα επόμενα βήματα που σκοπεύετε να κάνετε για την επίλυση αυτού του ζητήματος.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κούμπο

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ/ή Christos_min,

Λυπούμαστε ειλικρινά για αυτό το τεχνικό πρόβλημα που προέκυψε από την πλευρά μας. Θα θέλαμε να σας διαβεβαιώσουμε ότι ο λογαριασμός σας κλείνει οριστικά από την αρμόδια ομάδα και δεν θα ανοίξει ξανά στο μέλλον. Για άλλη μια φορά, παρακαλούμε να μας συγχωρήσετε για την ταλαιπωρία που προκλήθηκε.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και σας ευχόμαστε μια υπέροχη μέρα!

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του Kingmaker Casino

Λοιπόν, τι γίνεται με τα χρήματά μου;

Αγαπητέ/ή Christos_min,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι σας έχουμε στείλει ένα email σχετικά με την επιστροφή χρημάτων του λογαριασμού σας.

Παρακαλούμε, ρίξτε μια ματιά και δώστε μας τα διαθέσιμα στοιχεία τράπεζας που απαιτούνται σχετικά με την πληρωμή σας μέσω email.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και περιμένουμε με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του Kingmaker Casino

Αγαπητό Kingmaker Casino,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και που αναλάβατε την ευθύνη για το τεχνικό πρόβλημα από την πλευρά σας. Εκτιμώ πραγματικά τη συνεργασία σας στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Αγαπητέ/ή Christos_min ,

Θα μπορούσατε να ελέγξετε το email από το καζίνο και να μας δώσετε τις ζητούμενες πληροφορίες; Παρακαλώ ενημερώστε με αν όλα είναι εντάξει ή αν χρειάζεστε κάποια βοήθεια.

Όλα είναι εντάξει. Πήρα τα χρήματά μου πίσω.

Αγαπητέ/ή Christos_min ,

Χαίρομαι που ακούω ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί! Θα επισημάνω το παράπονό σας ως " επιλυμένο " στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας. Εάν αντιμετωπίσετε περαιτέρω προκλήσεις με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε πάντα εδώ για να σας βοηθήσουμε!

Ελπίζουμε να είχατε μια εξαιρετική εμπειρία με τις υπηρεσίες μας. Παρόλο που δεν χρεώνουμε τέλη ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα, τα σχόλιά σας είναι απαραίτητα για εμάς. Θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας στο Trustpilot (σύνδεσμος εδώ) . Η ειλικρινής σας κριτική και τυχόν προτάσεις για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων μας θα ήταν ανεκτίμητες, βοηθώντας άλλους που μπορεί να χρειάζονται βοήθεια.

Σας ευχαριστούμε που μας βοηθάτε να βελτιωθούμε!

Με εκτίμηση,

Κούμπο