Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει πληρωμή 300 ευρώ στις 17 Μαρτίου, αλλά δεν το είχε λάβει ακόμη. Παρά το γεγονός ότι έκανε πολλές έρευνες μέσω ζωντανής συνομιλίας, της είπαν επανειλημμένα ότι η πληρωμή ήταν στην τελική φάση και ότι πρέπει να κάνει υπομονή. Αφού η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη και επικοινώνησε με το καζίνο, επιβεβαιώθηκε ότι η ανάληψη είχε ολοκληρωθεί και εξοφληθεί. Η παίκτρια εξέφρασε την ευγνωμοσύνη της για τη βοήθεια που έλαβε και το πρόβλημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο.
Kingmaker Casino - Η πληρωμή του παίκτη καθυστερεί.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 300 €
Kingmaker Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΧαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Ζήτησα πληρωμή 300 € στις 17 Μαρτίου και δεν το έχω λάβει ακόμα. Έχω επίσης μπει στο live chat αρκετές φορές και μου είπαν πριν από μέρες ότι η πληρωμή μου ήταν στην τελική φάση, αλλά μέχρι σήμερα δεν έχω λάβει χρήματα και το chat πάντα μου λέει απλώς να κάνω υπομονή.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ pialukejenny2018,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις από το καζίνο στο παρελθόν;
- Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;
- Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
- Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με την υποστήριξη του καζίνο σχετικά με την καθυστέρηση;
- Θα μπορούσατε να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Tomas ☺️
Σχετικά με την ερώτηση 1.
Όχι, αυτή είναι η πρώτη μου πληρωμή.
2.
Το πρόβλημα ξεκινά όταν κάνω κλικ στην επαλήθευση. Λέει ότι ο λογαριασμός μου δεν έχει επαληθευτεί και ότι όλα είναι καλά. Επομένως, η επαλήθευση δεν ήταν δυνατή από την αρχή. Ανεβάζω ένα στιγμιότυπο οθόνης.
3. Όχι, όχι μπόνους. Είχα ένα μπόνους, αλλά έπαιξα με πραγματικά χρήματα χωρίς να ενεργοποιήσω το μπόνους. Μπορώ να ανεβάσω και ένα στιγμιότυπο οθόνης;
4. Χθες στις 4 Απριλίου είχα την τελευταία επαφή και για άλλη μια φορά το ίδιο μπλοκ κειμένου και πρέπει να κάνω υπομονή και ναι σχεδόν μου φαίνεται σαν να μου γράφει μια τεχνητή νοημοσύνη.
Έχω στείλει τα στιγμιότυπα οθόνης και τη μεταγραφή συνομιλίας και ό,τι άλλο έχω στη διεύθυνση email σας.
Σας ευχαριστώ
Με εκτίμηση, Τζένη
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Ευχαριστώ πολύ, pialukejenny2018, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Jana ( [email protected] ), ποιος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ pialukejenny2018,
Ονομάζομαι Jana και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθήσω να επιλύσετε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω ότι η απόσυρσή σας έχει καθυστερήσει. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Kingmaker Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ καζίνο, θα μπορούσατε να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο η απόσυρση του παίκτη δεν έχει ακόμη διεκπεραιωθεί;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητοί όλοι
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
Σας ενημερώνουμε ότι η απόσυρση πελατών έχει ολοκληρωθεί και καταβάλλεται από την πλευρά μας.
Με εκτίμηση
Kingmaker Team
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Τα χρήματα καταβλήθηκαν μετά από περισσότερες από 3 εβδομάδες. Θα ήθελα να ευχαριστήσω την ομάδα του Casino Guru.
Με εκτίμηση
Θήλυ ζώων τινών
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ pialukejenny2018,
Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Jana
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
