Ο παίκτης από την Ισπανία ανέφερε μια ξαφνική εξαφάνιση του υπολοίπου του ύψους 175 ευρώ ενώ έπαιζε ρουλέτα Mega Fire Blaze. Κατά την προσπάθεια ενός στοιχήματος, έλαβε ένα μήνυμα σφάλματος και μετά από 8 ώρες αναμονής και πολλαπλά ερωτήματα μέσω ζωντανής συνομιλίας, τα χρήματά του παρέμειναν άλυτα. Μετά από ενδελεχή έρευνα, το καζίνο επιβεβαίωσε ότι ο γύρος παιχνιδιού είχε ολοκληρωθεί σωστά χωρίς τεχνικά προβλήματα και δεν παραλείφθηκαν κέρδη. Παρά την επιμονή του παίκτη να έχει αποδεικτικά στοιχεία για σφάλμα και να ζητήσει βιντεοσκοπημένη απόδειξη του παιχνιδιού, δεν υπήρχε τέτοια ηχογράφηση, γεγονός που οδήγησε στο συμπέρασμα ότι η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης αποδεικτικών στοιχείων που να υποστηρίζουν τον ισχυρισμό περί παράνομης παρακράτησης χρημάτων.
Kingmaker Casino - Η ισορροπία του παίκτη χάθηκε.
Μη επαρκή αποδεικτικά στοιχεία από τον παίκτη
Ποσό: 175 €
Kingmaker Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΧαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Το υπόλοιπό μου εξαφανίστηκε ξαφνικά κατά 175 ευρώ. Περιμένω 7 ώρες χωρίς τα χρήματά μου.
Γειά σου
Στις 03:57 έπαιζα ρουλέτα Mega Fire Blaze με υπόλοιπο 175 ευρώ και όταν έβαλα το ποντάρισμα, χωρίς να επιβεβαιώσω το ποντάρισμα με μάρκες σε όλους τους αριθμούς της ρουλέτας, έλαβα ένα γρήγορο μήνυμα σφάλματος στα Αγγλικά και το υπόλοιπο των 175 ευρώ ορίστηκε σε 0,18.
Το ποντάρισμα ήταν περίπου 40 ευρώ και είχα τσιπ σε όλους τους αριθμούς, οπότε είναι αδύνατο αν το έχανα να μου έμενε το 0,18.
Μετά από 8 ώρες αναμονής και 20 μηνύματα ζωντανής συνομιλίας, είμαι ακόμα ο ίδιος.
Επισυνάπτω ένα στιγμιότυπο οθόνης από ένα σχόλιο από το chst live όπου μου λένε ότι κάτι δεν πήγε καλά:
Αγαπητέ Loismikel,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με το Kingmaker Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση:
- Κατάλαβα σωστά ότι το πρόβλημα συνέβη χθες στις 16.05;
- Μπορείτε να δώσετε μια λεπτομερή περιγραφή του μηνύματος σφάλματος που λάβατε μετά την τοποθέτηση ενός στοιχήματος;
- Παίζατε με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
- Έχετε αντιμετωπίσει παρόμοια προβλήματα στο παρελθόν ή είναι η πρώτη φορά;
- Με βάση την επικοινωνία σας μέσω της ζωντανής συνομιλίας, το καζίνο ζήτησε από τον πάροχο παιχνιδιών να επανεξετάσει την κατάσταση. Σας ενημέρωσαν για το χρονικό πλαίσιο που απαιτείται για τη διεξαγωγή της επανεξέτασης;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Ναταλία
Έπαιζα ρουλέτα Mega Fire Blaze με υπόλοιπο 175 ευρώ. ΠΟΝΗΡΑ ΠΕΡΙΠΟΥ 35€ ΚΑΙ ΞΑΦΝΙΚΑ ΤΗΝ ΩΡΑ ΠΟΥ ΕΠΡΕΠΕ ΝΑ ΕΠΙΒΕΒΑΙΩΘΕΙ, ΜΟΥ ΕΒΓΑΛΕ ΕΝΑ ΓΡΗΓΟΡΟ ΜΗΝΥΜΑ ΣΤΑ ΑΓΓΛΙΚΑ ΜΕ ΕΝΑ ΘΑΥΜΑΣΤΙΚΟ ΠΟΥ ΛΕΓΕ ΚΑΤΙ ΓΙΑ ΣΤΟΙΧΗΜΑΤΑ, ΤΟ ΟΠΟΙΟ ΔΕΝ ΜΠΟΡΕΣΑ ΝΑ ΚΑΤΑΛΑΒΩ ΚΑΙ ΧΩΡΙΣ ΝΑ ΕΠΙΒΕΒΑΙΩΣΩ ΤΟ ΣΤΟΙΧΗΜΑ, ΤΟ ΥΠΟΛΟΙΠΟ ΜΟΥ ΜΕΙΝΕ ΣΤΟ 0,18.
ΔΕΝ ΕΙΧΑ ΕΝΕΡΓΟΥΣ ΔΕΣΜΟΥΣ ΚΑΙ ΔΕΝ ΜΟΥ ΕΙΧΕ ΣΥΜΒΕΙ ΠΟΤΕ.
ΣΤΕΛΝΩ ΣΥΝΕΧΩΣ ΜΗΝΥΜΑΤΑ ΣΤΟ ΚΑΖΙΝΟ ΚΑΙ ΜΟΥ ΕΙΠΑΝ ΟΤΙ ΘΑ ΤΟ ΠΑΡΑΠΕΜΨΟΥΝ ΣΤΟΝ ΠΑΡΟΧΟ ΠΑΙΧΝΙΔΙΩΝ για να ελέγξει το βίντεο. 48 ΩΡΕΣ ΑΡΓΟΤΕΡΑ, ΑΚΟΜΑ ΔΕΝ ΕΧΩ ΑΠΑΝΤΗΣΗ.
Μου είπαν μόνο ότι κάτι πήγε στραβά και ότι δεν ξέρουν πού πήγαν τα χρήματα. Επισυνάπτω μια συνομιλία όπου μου το λένε.
Επισυνάπτω το τελευταίο παιχνίδι
Γεια σας, σχεδόν 72 ώρες αργότερα, δεν έχω ακόμα τα χρήματά μου. Μπορείτε να με βοηθήσετε;
Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας, Loismikel. Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο που δεν έχετε ακόμη κοινοποιήσει στο; [email protected] Εναλλακτικά, μπορείτε να δημοσιεύσετε τα στιγμιότυπα οθόνης εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Πήρα αυτήν την απάντηση πριν από 24 ώρες:
Υποδεικνύουν ότι εξέτασαν το έργο και ότι είναι σωστό, υποδεικνύοντας ότι δεν υπάρχουν κέρδη.
Δεν μου λένε τίποτα για το σφάλμα αναφοράς που προέκυψε και δεν διεκδίκησα κανένα κέρδος. Παραπονέθηκα ότι μετά το σφάλμα, το υπόλοιπό μου των 175 ευρώ που είχα μετά το ποντάρισμα των 30 ευρώ μειώθηκε στο 0.
Μπορείτε να με βοηθήσετε να βρω το βίντεο και να πάρω την επιστροφή χρημάτων;
ΖΗΤΗΣΑ ΤΟ ΒΙΝΤΕΟ ΚΑΙ ΑΡΝΗΘΗΚΑΝ.
Μπορώ να δω την συνολική απώλεια στο ιστορικό στοιχημάτων μου, αλλά δεν ίσχυε κάτι τέτοιο. Δεν πόνταρα ολόκληρο το υπόλοιπό μου.
Αφού έστειλαν ένα ακόμη email, μου είπαν ότι δεν μπορούσαν να μου στείλουν το βίντεο της παράστασης και δεν με ειδοποίησαν για το σφάλμα.
Με παραπέμπουν στο ιστορικό παιχνιδιών μου... και δείχνει ότι έχασα ολόκληρο το υπόλοιπό μου σε αυτό το ποντάρισμα, αλλά αυτό ΔΕΝ ίσχυε. Είχα υπόλοιπο 175 και το ποντάρισμα μου ήταν περίπου 30.
Μου είπαν ότι θα επικοινωνήσουν με τον πάροχο του παιχνιδιού για να το ελέγξουν, αλλά μου είπαν μόνο ότι ήταν εντάξει.
ΧΑΡΙΖΩ ΤΑ 175 ΕΥΡΩ ΜΟΥ;;; ΔΕΝ ΞΕΡΩ ΤΙ ΑΛΛΟ ΝΑ ΚΑΝΩ. ΕΧΟΥΝ ΥΠΟΧΡΕΩΣΗ ΝΑ ΜΟΥ ΣΤΕΙΛΟΥΝ ΤΟ ΒΙΝΤΕΟ;;
Σας ευχαριστώ πολύ, Loismikel, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Loismikel,
Έχω εξετάσει την υπόθεσή σας και κατανοώ την κατάσταση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να διευκολύνω την επίλυση. Προσκαλώ το Kingmaker Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.
Αγαπητέ Loismikel,
Σας ευχαριστούμε που εκφράσατε τις ανησυχίες σας. Θα θέλαμε να εκμεταλλευτούμε αυτήν την ευκαιρία για να απαντήσουμε στο παράπονό σας σχετικά με την απώλεια νίκης.
Παρακαλούμε να λάβετε υπόψη ότι λαμβάνουμε σοβαρά υπόψη όλες τις ανησυχίες των παικτών και έχουμε διεξάγει ενδελεχή έρευνα για την περίπτωσή σας. Αφού εξετάσαμε τον εν λόγω γύρο παιχνιδιού και συμβουλευτήκαμε τον πάροχο παιχνιδιών μας, μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι ο γύρος ολοκληρώθηκε σωστά και χωρίς τεχνικά προβλήματα. Δεν παραλείφθηκαν κέρδη και όλα λειτούργησαν εντός των αναμενόμενων παραμέτρων.
Σας έχουμε ήδη κοινοποιήσει αυτά τα ευρήματα απευθείας μέσω email και κατανοούμε ότι αυτό ενδέχεται να μην ήταν το αποτέλεσμα που ελπίζατε.
Παρ 'όλα αυτά, παραμένουμε αφοσιωμένοι στη διαφάνεια και την αμεροληψία και εκτιμούμε την υπομονή σας καθώς εργαζόμασταν για την επίλυση αυτού του ζητήματος. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας!
Με εκτίμηση,
Η ομάδα του Kingmaker Casino
Αγαπητή ομάδα του Kingmaker Casino,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να στείλετε το ιστορικό παιχνιδιών του παίκτη στη διεύθυνση email μου ( [email protected] ); Τι συνέβη στο υπόλοιπο του παίκτη μετά το προαναφερθέν ποντάρισμα;
Αγαπητοί Πέτρος και Λοϊσμίκελ,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υπομονή και την κατανόησή σας όλο αυτό το χρονικό διάστημα. Αφού αναφέραμε το ζήτημα στην αρμόδια ομάδα, θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι έχουμε το ιστορικό παιχνιδιών του παίκτη που ζητήσατε και το έχουμε στείλει στο email που μας δώσατε παραπάνω.
Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις σχετικά με αυτό, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.
Με εκτίμηση.
Η ομάδα του Kingmaker Casino
Σας ευχαριστούμε, ομάδα του Kingmaker Casino, για το email σας και το ιστορικό παιχνιδιών.
Αγαπητέ Loismikel,
Ποιο είναι το τρέχον υπόλοιπό σας; Έχω κοιτάξει το ιστορικό παιχνιδιών σας, αλλά δεν βγάζει νόημα. Υποδηλώνει ότι στοιχηματίσατε στο Mega Fire Blaze Roulette Live πάνω από 20.000 και τα κέρδη σας ήταν πάνω από 19.000. Είναι αλήθεια αυτό;
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Γειά σου
ΑΥΤΟ ΤΟ ΙΣΤΟΡΙΚΟ ΤΟΥ ΠΑΙΧΝΙΔΙΟΥ ΣΗΜΑΔΕΥΕΙ ΤΟ ΠΑΙΧΝΙΔΙ ΜΕ ΤΗΝ ΟΛΙΚΗ ΑΠΩΛΕΙΑ ΤΗΣ ΙΣΟΡΡΟΠΙΑΣ ΚΑΙ ΔΕΝ ΗΤΑΝ ΕΤΣΙ, ΑΡΝΟΥΝΤΑΙ ΝΑ ΜΟΥ ΣΤΕΙΛΟΥΝ ΤΟ ΒΙΝΤΕΟ.
Και μπορώ να λάβω το ιστορικό παιχνιδιών μου από τον λογαριασμό μου. Αυτά τα υπόλοιπα που εμφανίζονται δεν προέρχονται από καταθέσεις, σωστά;
Σε ευχαριστώ, Loismikel, για την απάντησή σου.
Αγαπητή ομάδα του Kingmaker Casino,
Μπορείτε παρακαλώ να μου στείλετε το λεπτομερές ιστορικό στοιχημάτων ανά παιχνίδι; Αυτά φαίνεται να είναι απλώς άθροισμα στοιχημάτων.
Αυτό που πρέπει να ζητήσετε από το καζίνο είναι το βίντεο αυτού του παιχνιδιού με το ακόλουθο αναγνωριστικό:
Εάν το πρόγραμμα έκανε κάποιο λάθος στο ιστορικό στοιχημάτων, το υπόλοιπο θα εμφανιστεί με το σφάλμα, σε αυτήν την περίπτωση με απώλεια 175 ευρώ. Θέλω το βίντεο και τα 175 ευρώ μου.
Αγαπητοί Πέτρος και Λοϊσμίκελ,
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι εξετάζουμε το αίτημα με το αρμόδιο τμήμα και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό με ενημερώσεις σχετικά με την υπόθεση.
Σας ευχαριστώ πολύ για την υπομονή σας στο θέμα.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα του Kingmaker Casino
Γεια σε όλους,
Σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας.
Αγαπητή ομάδα του Kingmaker Casino,
Ανυπομονούμε για ενημερώσεις. Αν είναι δυνατόν, παρακαλώ συμπεριλάβετε το βίντεο του στοιχήματος. Θα επαναφέρω το χρονόμετρο.
Αγαπητοί Πέτρος και Λοϊσμίκελ,
Θα θέλαμε να ζητήσουμε συγγνώμη για οποιαδήποτε καθυστέρηση και ταλαιπωρία μπορεί να προκληθεί από αυτό.
Θα σας παρέχουμε περαιτέρω ενημέρωση το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ πολύ για την υπομονή σας στο θέμα.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα του Kingmaker Casino
Αγαπητέ Πίτερ Λοϊσμίκελ,
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας. Θα θέλαμε να ενημερώσουμε τον Peter ότι σας στείλαμε μέσω email την απόδειξη σχετικά με την χαμένη νίκη που λάβαμε από τον πάροχο. Δυστυχώς, το βίντεο δεν μπορεί να σταλεί από την πλευρά μας, όπως μας ενημέρωσαν. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και σας ευχόμαστε μια όμορφη υπόλοιπη μέρα.
Με εκτίμηση.
Η ομάδα του Kingmaker Casino
Σας ευχαριστούμε, ομάδα του Kingmaker Casino, για το email και τα αποδεικτικά στοιχεία σας.
Αγαπητέ Loismikel,
Λάβαμε τις λεπτομέρειες του προαναφερθέντος γύρου, αλλά τα στοιχεία υποδηλώνουν ότι ο γύρος παίχτηκε χωρίς προβλήματα και το παιχνίδι ολοκληρώθηκε χωρίς να έχουν κατατεθεί χρήματα. Μπορείτε παρακαλώ να μου στείλετε τα πρώτα επτά γράμματα του ονόματος χρήστη του καζίνο σας στη διεύθυνση email μου ( [email protected] ) να ελέγξω ξανά αν ταιριάζει;
Θέλω το βίντεο αυτού του παιχνιδιού!!! Επειδή το ιστορικό δείχνει το κλείσιμο του γύρου με το σφάλμα που αναφέρει ότι είχα στοιχηματίσει ολόκληρο το υπόλοιπό μου των 175 ευρώ, κάτι που δεν ίσχυε. Τοποθέτησα ένα ποντάρισμα περίπου 40 ευρώ. Δεν έβαλα ποτέ ολόκληρο το υπόλοιπό μου σε ένα στοίχημα. Μπορώ επίσης να δω τι σας έστειλαν στο ιστορικό παιχνιδιών μου. Πρόκειται για απάτη. ΘΕΛΩ ΤΟ ΒΙΝΤΕΟ ΩΣ ΟΠΤΙΚΗ ΑΠΟΔΕΙΞΗ ΓΙΑ ΝΑ ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΩ ΤΟ ΙΣΤΟΡΙΚΟ ΤΟΥ ΓΥΡΟΥ, ΑΛΛΙΩΣ ΘΑ ΥΠΟΒΑΛΩ ΚΑΤΑΓΓΕΛΙΑ ΣΤΟ ΚΑΖΙΝΟ.
Ένα λεπτό μετά την έναρξη αυτού του γύρου και βλέποντας ότι το υπόλοιπό μου δεν ενημερωνόταν, επικοινώνησα με την ζωντανή συνομιλία για να το αναφέρω.
Χρήστης: nasarrr
Αγαπητέ Loismikel,
Δεν νομίζω ότι τα καζίνο διατηρούν βίντεο από το παιχνίδι κάθε παίκτη. Δυστυχώς, εκτός αν έχετε βίντεο από αυτήν την περίοδο παιχνιδιού, δεν υπάρχει καμία καταγραφή αυτού. Ωστόσο, το καζίνο μου έστειλε τις λεπτομέρειες του παιχνιδιού, του γύρου, και τα δεδομένα υποδηλώνουν ότι το στοίχημα ολοκληρώθηκε χωρίς σφάλμα. Καθώς δεν έχουμε στοιχεία που να υποδηλώνουν ότι τα χρήματά σας αφαιρέθηκαν κατά λάθος, φοβάμαι ότι δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε την καταγγελία σας. Εάν διαφωνείτε με την απόφασή μας, απευθυνθείτε στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο (https://casino.guru/licensing-authorities/comoros-license). Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
Με εκτίμηση,
Πέτρος
