Ο παίκτης από την Ισπανία είχε ζητήσει ανάληψη 153€ μέσω Litecoin στις 22 Ιουνίου, αλλά μετά από 16 ημέρες, αντιμετώπισε ένα μπλοκάρισμα ανάληψης χωρίς σαφή επικοινωνία από το καζίνο. Παρά τις αρκετές προσπάθειες επικοινωνίας με την υποστήριξη, δεν έλαβε καμία σωστή απάντηση, γεγονός που επιδείνωσε την απογοήτευσή του για την έλλειψη διαφάνειας σχετικά με τα κεφάλαιά του. Μετά από παρέμβαση της Ομάδας Παραπόνων, η πρώτη ανάληψη ολοκληρώθηκε με επιτυχία στις 11 Ιουλίου και η δεύτερη ανάληψη 200€ επιλύθηκε επίσης λίγο αργότερα. Ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή και των δύο πληρωμών, εκφράζοντας την ευγνωμοσύνη του για τη βοήθεια που παρείχε η Ομάδα Παραπόνων στη διευκόλυνση της επίλυσης.
Kingmaker Casino - Η ανάληψη του παίκτη μπλοκάρεται και καθυστερεί.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 353 €
Kingmaker Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΧαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Στις 22 Ιουνίου, ζήτησα ανάληψη 153€ μέσω Litecoin στο Kingmaker20.com. Έχω ακόμα 200€ επιπλέον στον λογαριασμό.
Αφού υπέβαλα το αίτημα, περίμενα αρκετές ημέρες χωρίς να λάβω καμία επιβεβαίωση, ενημέρωση ή αίτημα για επαλήθευση. Την 1η Ιουλίου, έλαβα ένα γενικό email από έναν εκπρόσωπο υποστήριξης (Ambar) που έλεγε ότι η υπόθεσή μου είχε κλιμακωθεί και με παρέπεμπε στην ενότητα 6.14 των Όρων και Προϋποθέσεων τους. Ωστόσο, δεν δόθηκε χρονοδιάγραμμα ή περαιτέρω ενέργειες.
Σήμερα, 8 Ιουλίου, συνδέθηκα στον λογαριασμό μου και είδα μια προειδοποίηση ότι οι αναλήψεις έχουν αποκλειστεί από τον χειριστή. Αυτή είναι η πρώτη φορά που βλέπω ένα τέτοιο μήνυμα και δεν έχω ενημερωθεί για κανέναν λόγο για τον οποίο παρακρατούνται τα χρήματά μου.
Έχω επικοινωνήσει τόσο με την υποστήριξη όσο και με το οικονομικό τμήμα πολλές φορές χωρίς να λάβω σωστή απάντηση. Τα χρήματα παραμένουν σε εκκρεμότητα και μη προσβάσιμα μετά από 16 ημέρες.
Θεωρώ ότι αυτό αποτελεί απαράδεκτη καθυστέρηση και έλλειψη διαφάνειας από ένα αδειοδοτημένο καζίνο. Επισυνάπτω ένα στιγμιότυπο οθόνης που δείχνει την αναστολή ανάληψης ως αποδεικτικό στοιχείο. Παρακαλώ θερμά το Casino Guru να μεσολαβήσει και να με βοηθήσει να αποδεσμευτούν τα χρήματά μου.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;
- Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
- Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας, προκειμένου να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.
Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.
Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
> Γεια σου Βερόνικα,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Παρακάτω παρατίθενται οι πληροφορίες που ζητήσατε:
✔️ Δεν έχω κάνει καμία επιτυχημένη ανάληψη στο παρελθόν. Η ανάληψη που ζήτησα στις 22 Ιουνίου (153€ για Litecoin) ήταν η πρώτη μου προσπάθεια.
✔️ Δεν μου ζητήθηκε ποτέ επαλήθευση KYC. Η ανάληψη ακυρώθηκε χωρίς κανένα προηγούμενο αίτημα ή επίσημη εξήγηση.
✔️ Αρχικά χρησιμοποίησα ένα μπόνους, αλλά ακολούθησα τη σειρά που επέτρεπε το σύστημα: Έπαιξα πρώτα με πραγματικά χρήματα, δημιούργησα κέρδη και στη συνέχεια εξαργύρωσα, γεγονός που αφαιρεί αυτόματα το μπόνους και τους όρους του. Δεν υπήρχε ενεργό μπόνους κατά τη στιγμή της ανάληψης, όπως μπορεί να επαληθευτεί στο ιστορικό του λογαριασμού.
Την 1η Ιουλίου, η υποστήριξη μου έστειλε ένα γενικό μήνυμα που ανέφερε ότι η υπόθεση είχε «κλιμακωθεί», αλλά χωρίς να παρέχει κανένα χρονοδιάγραμμα ή οδηγίες. Έκτοτε δεν έχει σημειωθεί καμία πρόοδος.
Σήμερα (8 Ιουλίου), κατά τη σύνδεση στον λογαριασμό, εμφανίστηκε για πρώτη φορά ένα μήνυμα που υποδείκνυε ότι ο χειριστής μπλοκάρει τις αναλήψεις, χωρίς προηγούμενη επίσημη ειδοποίηση.
Έχουν περάσει 16 ημέρες τώρα χωρίς πρόσβαση στα χρήματά μου και καμία σαφής απάντηση από το καζίνο, παρά τις αρκετές προσπάθειες επικοινωνίας με την υποστήριξη και το οικονομικό τμήμα.
Εκτιμώ ιδιαίτερα τη μεσολάβησή σας στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Επισυνάπτω ένα στιγμιότυπο οθόνης που δείχνει το μπλοκάρισμα ανάληψης ως απόδειξη.
Με εκτίμηση,
Ισαάκ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Τι είδους παιχνίδια παίζατε; Ήταν κουλοχέρηδες, παιχνίδια live καζίνο ή στοιχηματίζατε σε αθλήματα;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ πολύ που παρείχατε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Martin ( [email protected] ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου ουουουουου,
Λυπάμαι που ακούω ότι αντιμετωπίσατε ξανά προβλήματα. Θα φροντίσω για το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Όπως και την προηγούμενη φορά, ως πρώτη προτεραιότητα, θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Kingmaker Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,
Θα μπορούσατε να ελέγξετε την υπόθεση και να μας εξηγήσετε την κατάσταση; Γιατί μπλοκάρονται οι αναλήψεις των χρηστών; Πρόκειται απλώς για καθυστερήσεις πληρωμών ή για κάποιο πιο σοβαρό υποκείμενο πρόβλημα; Υπάρχουν σε εξέλιξη έλεγχοι παρόχου παιχνιδιών ή έλεγχοι επαλήθευσης; Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων που μας παρέχετε τα σχόλιά σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ /ή ουουουουουου ,
Σας ευχαριστούμε που μας το επισημάνατε αυτό.
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι το πρώτο σας αίτημα ανάληψης ολοκληρώθηκε με επιτυχία στις 11 Ιουλίου.
Όσον αφορά το δεύτερο αίτημά σας για ανάληψη, εξετάζουμε αυτήν τη στιγμή το αίτημά σας και το αρμόδιο τμήμα έχει ειδοποιηθεί και ασχολείται ενεργά με το θέμα.
Επιπλέον, θα θέλαμε να σας διαβεβαιώσουμε ότι θα σας ειδοποιήσουμε άμεσα μόλις υπάρξει κάποια νεότερη ενημέρωση.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα του KingMaker Casino
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Kingmaker. Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι η πρώτη ανάληψη ύψους 153€ πιστώθηκε στις 11 Ιουλίου μετά από 21 ημέρες αναμονής.
Η δεύτερη ανάληψη των 200€ εκκρεμεί ακόμα. Περίμενα ξανά 10 ημέρες. Αυτό σημαίνει ότι έχω περάσει συνολικά 31 ημέρες για να κάνω ανάληψη συνολικού ποσού 353€. Ειλικρινά, αυτό είναι ανησυχητικό και με κάνει να μην εμπιστεύομαι το καζίνο σας.
Ευχαριστώ που απάντησες εδώ. Θα περιμένω ακόμα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητά κόμματα,
Σας ευχαριστούμε και τους δύο που μας ενημερώσατε για το θέμα. Παρακαλούμε ενημερώστε μας όταν προκύψουν νέες εξελίξεις.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητοί όλοι,
Με χαρά σας ενημερώνουμε ότι το αίτημα ανάληψης ολοκληρώθηκε με επιτυχία.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα του Kingmaker Casino
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ εκπρόσωπο του Kingmaker Casino,
Χαίρομαι που το ακούω αυτό, σας ευχαριστώ πολύ για την ενημέρωση.
Αγαπητέ/ή μου/α,
Μπορείτε παρακαλώ να μας ενημερώσετε όταν λάβετε τα χρήματά σας;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Πράγματι, η δεύτερη πληρωμή των 200€ μόλις έφτασε. Πολλές ευχαριστίες στο Casino Guru που αποκάλυψε αυτό το καζίνο. Ήταν απίστευτο το πώς με αγνόησαν εντελώς μέχρι που ανέφερα την υπόθεση στην πλατφόρμα σας, και στη συνέχεια η συμπεριφορά του καζίνο άλλαξε ριζικά. Χωρίς εσάς, δεν θα είχα πάρει ποτέ τα χρήματά μου πίσω. Σας ευχαριστώ πολύ!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/ή μου/α,
Χαίρομαι που ακούω ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί και θα ήθελα για άλλη μια φορά να ευχαριστήσω την ομάδα υποστήριξης του Kingmaker Casino για τη συμμετοχή της στη διαδικασία επίλυσης. Θα προχωρήσω και θα επισημάνω το παράπονο ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και τις έγκαιρες απαντήσεις σας. Όπως πάντα, εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε!
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Χελιδόνι
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
