Ο παίκτης από την Ελβετία αντιμετώπισε δυσκολίες στην ανάληψη των χρημάτων του, αφού ζήτησε ανάληψη πριν από πέντε εβδομάδες. Παρά το γεγονός ότι είχε υποβάλει επαλήθευση KYC και είχε λάβει επιβεβαίωση έγκρισης, το καζίνο απαίτησε ξανά τα ίδια έγγραφα. Εξέφρασε την απογοήτευσή του για τις ανησυχίες του ότι μπορεί να είχε πέσει θύμα απάτης. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την υπόθεση και κατέληξε στο συμπέρασμα ότι το αίτημα του καζίνο για νέα, συμβατά έγγραφα ήταν δικαιολογημένο, καθώς τα προηγουμένως υποβληθέντα έγγραφα κρίθηκαν μη συμβατά. Η καταγγελία απορρίφθηκε ως αδικαιολόγητη και ο παίκτης συμβουλεύτηκε να επικοινωνήσει με τη ρυθμιστική αρχή του καζίνο ή με έναν ανεξάρτητο φορέα ΕΕΔ εάν διαφωνούσε με το αποτέλεσμα.
Kingmaker Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει καθυστερήσει ξανά.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: 1.008 CHF
Kingmaker Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΧαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
ΜετάφρασηΖήτησα την ανάληψη στις 29 Οκτωβρίου 2025, οπότε περιμένω πάνω από πέντε εβδομάδες τώρα. Πριν από τέσσερις εβδομάδες, ξαφνικά ζήτησαν επαλήθευση KYC (Know Your Customer - Γνωρίστε τον Πελάτη σας), οπότε έστειλα όλα όσα ζήτησαν. Την περασμένη εβδομάδα, έλαβα επιβεβαίωση ότι όλα είχαν επαληθευτεί και ότι θα λάμβανα τα χρήματά μου σύντομα. Τώρα απαιτούν ξανά τα ίδια έγγραφα! Παρακαλώ, αγαπητή ομάδα του Casino Guru, βοηθήστε με να πάρω τα χρήματά μου πίσω. Έχω ήδη χάσει αρκετές χιλιάδες φράγκα εδώ, και δεν μπορούν καν να πληρώσουν αυτό το γελοίο ποσό. Αυτό δεν μπορεί να είναι σωστό! Δεν μπορώ να συστήσω αυτό το καζίνο σε κανέναν. Επισυνάπτεται απόδειξη ότι επαλήθευσαν τα έγγραφά μου. Και τώρα θέλουν ξανά το ίδιο έγγραφο! Η υποστήριξη είναι άχρηστη. Δεν νομίζω ότι υπάρχουν καν πραγματικοί υπάλληλοι εκεί. Δεν μπορώ να επικοινωνήσω με κανέναν μέσω email, μόνο συνεχείς κενές υποσχέσεις και διαβεβαιώσεις ότι θα πάρω τα χρήματά μου σύντομα. Αρχίζω να πιστεύω ότι έχω πέσει θύματα απάτης.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Έχει ζητήσει το καζίνο το ίδιο ακριβώς έγγραφο για την πρόσθετη επαλήθευση ή έχουν υπάρξει αλλαγές — για παράδειγμα στο χρονικό πλαίσιο, στις μεθόδους πληρωμής που χρησιμοποιήθηκαν ή σε οποιεσδήποτε άλλες λεπτομέρειες απαραίτητες για το ιστορικό συναλλαγών σας;
- Ποια πρόσθετα έγγραφα σας έχουν ζητηθεί ξανά να προσκομίσετε;
- Έχει εξηγήσει το καζίνο τι πρέπει να περιλαμβάνει το έγγραφο για να είναι αποδεκτό για επαλήθευση;
- Τι είδους παιχνίδια έπαιζες σε αυτό το καζίνο;
- Ποια μέθοδο πληρωμής χρησιμοποιήσατε για να καταθέσετε χρήματα σε αυτό το καζίνο;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
ΜετάφρασηΓια την πρόσθετη επαλήθευση, το καζίνο ζήτησε ακριβώς το ίδιο έγγραφο που είχα ήδη υποβάλει προηγουμένως, το οποίο είχε αρχικά γίνει δεκτό και επιβεβαιωθεί. Δεν ζητήθηκαν περαιτέρω ή νέα έγγραφα. Αποτελούνταν αποκλειστικά από το ιστορικό συναλλαγών που είχε υποβληθεί προηγουμένως από τον τραπεζικό μου λογαριασμό, το οποίο έδειχνε με σαφήνεια τις καταθέσεις μου. Δεν έλαβα καμία κατανοητή εξήγηση για το γιατί ζητήθηκαν ξανά ή γιατί ξαφνικά κρίθηκαν ανεπαρκείς. Τα email μου παρέμειναν αναπάντητα, η υποστήριξη δεν παρείχε χρήσιμα σχόλια και η επικοινωνία φαινόταν μάλλον αυτοματοποιημένη.
Το καζίνο είχε ορίσει μόνο γενικά ότι το έγγραφο έπρεπε να περιέχει τα σχετικά οριακά ή πλήρη δεδομένα συναλλαγής – είχα ήδη παράσχει ακριβώς αυτές τις πληροφορίες σωστά και πλήρως.
Έπαιξα διάφορα παιχνίδια στο ίδιο το καζίνο, κυρίως κουλοχέρηδες, αλλά και μερικά ζωντανά παιχνίδια. Χρησιμοποίησα την Apple Pay και την MasterCard για τις καταθέσεις μου. Οι αντίστοιχες επιβεβαιώσεις πληρωμής και για τις δύο μεθόδους υποβλήθηκαν επίσης πλήρως.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
ΜετάφρασηΠαρακαλώ προωθήστε μου όλη την επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο σχετικά με την καθυστέρηση στην επεξεργασία της πληρωμής σας στη διεύθυνση [email protected] Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σας, μόλις προώθησα την τελευταία ενημέρωση. Η προώθηση όλων θα ήταν υπερβολική. Τους έχω στείλει πάνω από 30 email και έχω λάβει ίσως 5-6 απαντήσεις, και μερικές από αυτές ήταν απλώς ψέματα και κενές υποσχέσεις. Αύριο συμπληρώνονται ακριβώς 6 εβδομάδες από τότε που ζήτησα την πληρωμή.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σου Άγγελε,
Αφού εξέτασα προσεκτικά την υπόθεσή σας, παρατήρησα ότι ένα ζήτημα με αυτό το καζίνο είχε ήδη διερευνηθεί διεξοδικά και είχε ολοκληρωθεί σε προηγούμενη καταγγελία, η οποία έκλεισε ως αδικαιολόγητη.
Στην προηγούμενη περίπτωση, εξετάσαμε λεπτομερώς την εκτενή επικοινωνία μεταξύ όλων των μερών και τη διαδικασία επαλήθευσης. Διαπιστώθηκε ότι:
- Το καζίνο ζήτησε επανειλημμένα συγκεκριμένα έγγραφα KYC που δεν πληρούσαν την απαιτούμενη ποιότητα ή μορφή.
- Αρκετά από τα υποβληθέντα έγγραφα εμφάνιζαν σαφή σημάδια επεξεργασίας ή παραποίησης, τα οποία εμπόδισαν την επιτυχή επαλήθευση.
Υπό αυτές τις συνθήκες, το καζίνο ενήργησε σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις του, τους οποίους αποδεχτήκατε κατά την εγγραφή.
Όσον αφορά τον τρέχοντα ισχυρισμό σας ότι το καζίνο ζητά έγγραφα που έχουν ήδη παρασχεθεί στο παρελθόν, λάβετε υπόψη ότι τα έγγραφα που έχουν απορριφθεί προηγουμένως ή δεν συμμορφώνονται με τους κανονισμούς δεν μπορούν να επαναχρησιμοποιηθούν. Όταν τα έγγραφα δεν γίνονται δεκτά, το καζίνο δικαιούται να ζητήσει νέες, συμμορφούμενες εκδόσεις και αυτό δεν συνιστά αδικαιολόγητη καθυστέρηση.
Δεδομένου ότι το θέμα αυτό έχει ήδη εξεταστεί πλήρως και δεν έχουν παρουσιαστεί νέα στοιχεία ή περιστάσεις, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε την εξέταση αυτής της καταγγελίας.
Εάν διαφωνείτε με το αποτέλεσμα, το κατάλληλο επόμενο βήμα θα ήταν να επικοινωνήσετε με την ρυθμιστική αρχή του καζίνο ή με έναν ανεξάρτητο φορέα ΕΕΔ που αναφέρεται στον ιστότοπο του καζίνο.
Συνεπώς, η παρούσα ένσταση θα απορριφθεί ως αβάσιμη.
Επιπλέον, θα θέλαμε να επισημάνουμε ότι από την υποβολή της αρχικής σας καταγγελίας, η εσωτερική μας πολιτική έχει αλλάξει.
Η παροχή πλαστών, παραποιημένων, επεξεργασμένων ή με άλλο τρόπο παραποιημένων εγγράφων σε ένα καζίνο θεωρείται πλέον σοβαρή παραβίαση των κανόνων του Casino Guru και έχει ως αποτέλεσμα τον μόνιμο αποκλεισμό από τη χρήση των υπηρεσιών υποβολής παραπόνων μας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα Φριτς
Ομάδα Παραπόνων Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
