Η παίκτρια από την Ιταλία είχε υποβάλει αίτημα ανάληψης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Η παίκτρια αντιμετώπισε καθυστερήσεις στην παραλαβή των αναλήψεών της λόγω συνεχιζόμενων προβλημάτων επαλήθευσης KYC και επανειλημμένων αιτημάτων για τεκμηρίωση από το καζίνο. Μετά την παρέμβασή μας, το καζίνο ολοκλήρωσε τις αναλήψεις των €800 για κάθε μία από τρεις συναλλαγές και η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι βρίσκονταν σε εξέλιξη περαιτέρω αναλήψεις. Το παράπονο χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένο μόλις η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι όλα τα χρήματα είτε είχαν αναληφθεί είτε είχαν χρησιμοποιηθεί για περαιτέρω παιχνίδι στο καζίνο και εκτιμήσαμε τη συνεργασία του καζίνο στην αντιμετώπιση του ζητήματος.
Kingmaker Casino - Η ανάληψη των κερδών του παίκτη καθυστέρησε.
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 17.000 €
Kingmaker Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΧαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Γεια σας, παίζοντας ένα μπόνους στο kingmaker (ένας ιστότοπος όπου το προφίλ και η ταυτότητά μου επικυρώθηκαν και είχα ήδη κάνει αναλήψεις) κέρδισα 17.000€ κατά τη διάρκεια ενός τουρνουά. Για να βεβαιωθώ ότι η πίστωση ήταν πλήρως αναλήψιμη, έπαιξα το αρχικό μπόνους σύμφωνα με τους κανόνες και στην πραγματικότητα η πίστωση είναι προς το παρόν διαθέσιμη στο ακέραιο. Σύμφωνα με το επίπεδο που απέκτησα, μπορώ να κάνω ανάληψη 800€ την ημέρα (προφανώς υπάρχει ένα όριο ταυτόχρονων πράξεων που είναι 3), οπότε από τις 2 Ιουνίου έχω κάνει 3 αιτήματα ανάληψης, αλλά μέχρι σήμερα βρίσκομαι ακόμα υπό επαλήθευση (θα ήθελα να επισημάνω ότι δεν έχει συμβεί ποτέ μέσα σε 1 εβδομάδα οι αναλήψεις να μην έχουν επικυρωθεί και μεταφερθεί στον λογαριασμό μου). Επικοινώνησα με την εξυπηρέτηση πελατών, η οποία ωστόσο, παρά το γεγονός ότι μου είπαν ότι με είχαν παροτρύνει, δεν με βοήθησε. Ακόμα περιμένω μετά από σχεδόν δύο εβδομάδες και το να καταφέρω να αποκτήσω ολόκληρο το ποσό με αυτούς τους χρόνους αναμονής γίνεται εξαντλητικό.
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
ΥΓ: Η αρχική μας απάντηση δημιουργήθηκε με βάση τις πληροφορίες που παρείχατε κατά την υποβολή του παραπόνου σας. Εάν υπήρξε κάποια παρεξήγηση και το ζήτημα είναι διαφορετικό ή κάτι περισσότερο από μια απλή καθυστέρηση πληρωμής, να είστε σίγουροι—θα εξετάσουμε τις λεπτομέρειες διεξοδικά και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
Καλησπέρα, μέχρι σήμερα τα αιτήματα ανάληψης εξακολουθούν να εκκρεμούν, επομένως δεν έχω λάβει ακόμη τις πιστώσεις. Εν τω μεταξύ, έχω γράψει στην υποστήριξη μέσω email για να βεβαιωθώ ότι δεν υπάρχουν διοικητικά προβλήματα, όπως αίτημα αποστολής εγγράφων κ.λπ... οπότε περιμένω ακόμα να ξεμπλοκαριστεί η κατάσταση.
ενημέρωση, μου ζητείται να επαληθεύσω τα έγγραφα και την πιστωτική κάρτα, τα έστειλα όλα και περιμένω την επαλήθευση, ελπίζω να πάνε όλα καλά και στη συνέχεια να ξεμπλοκάρουν τις αναλήψεις
Αγαπητή sabrina1991, σε ευχαριστούμε για τις πληροφορίες. Παρακαλούμε να μας κρατάς ενήμερους.
Έχω επισυνάψει τα αιτούμενα έγγραφα περισσότερες από μία φορές, αλλά εξακολουθούν να μου ζητούν να τα επαληθεύσω, αλλά τώρα δεν μου δίνουν πλέον τον τρόπο να τα ανεβάσω ξανά στην πλατφόρμα. Στη συνομιλία μου λένε να περιμένω απάντηση μέσω email, αλλά η υποστήριξη δεν εμφανίζεται και αρχίζω να ανυπομονώ δεδομένου ότι δεν έχω απαντήσεις (τα έγγραφα είναι έγκυρα και ευανάγνωστα όπως και η κάρτα με το όνομά μου, άρα όλα είναι κανονικά σύμφωνα με τους όρους του ιστότοπου), μέσω email μου ζητήθηκε να στείλω φωτογραφίες με μια ταυτότητα στο χέρι και τις έστειλα κι αυτές και περιμένω απάντηση.
ενημέρωση: αφού έστειλαν τα έγγραφα μέσω email, προσπάθησαν να κάνουν ανάληψη 212€ από τον λογαριασμό μου!!!!!!!!!!! Αρνήθηκα την πράξη! αλλά αυτό το πράγμα είναι σουρεαλιστικό!
Αγαπητέ/ή sabrina1991, θα μπορούσες σε παρακαλώ να εξηγήσεις με περισσότερες λεπτομέρειες τι ακριβώς συνέβη; Πότε έγινε αυτή η προσπάθεια και πού είδες το αίτημα ανάληψης; Οποιαδήποτε στιγμιότυπα οθόνης ή συγκεκριμένες πληροφορίες που μπορείς να παράσχεις θα μας βοηθούσαν να διερευνήσουμε το πρόβλημα πιο αποτελεσματικά.
Αγαπητή sabrina1991, έχεις κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις;
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
Θα μπορούσατε να μας στείλετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού αναλήψεών σας, που να δείχνει την τρέχουσα κατάσταση του αιτήματός σας;
Επίσης, θα μπορούσατε να με ενημερώσετε εάν σκοπεύετε να ζητήσετε περαιτέρω αναλήψεις εκτός από αυτές που έχουν ήδη υποβληθεί;
Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Γεια σας, σας έγραψα τα πάντα μέσω email. Μέχρι σήμερα συνεχίζουν να μου ζητούν έγγραφα επαλήθευσης, έχω μπλοκάρει τις αναλήψεις χωρίς πίστωση και προφανώς θα πρέπει να κάνω αρκετές αναλήψεις για να εισπράξω όλα τα κέρδη. Έχω κάνει αρκετές αναλήψεις και δεν μου έχουν ζητηθεί ποτέ επαληθεύσεις κ.λπ...
Σας ευχαριστώ πολύ, sabrina1991, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου sabrina1991 , χαίρομαι που σε γνώρισα!
Ονομάζομαι Matej και θα ασχοληθώ με το παράπονό σας στο μέλλον. Μόλις εξέτασα αυτήν την υπόθεση και κατανοώ πλήρως τις ανησυχίες σας σχετικά με την αιτούμενη πληρωμή. Θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να σας βοηθήσω να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Kingmaker Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και στην έρευνα αυτής της υπόθεσης. Θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με το γιατί το αίτημα ανάληψης αυτού του παίκτη διεκπεραιώνεται περισσότερο από το συνηθισμένο; Θα εκτιμούσα επίσης αν το καζίνο μπορούσε να μας παράσχει όλα τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία. Οποιεσδήποτε ευαίσθητες πληροφορίες ή εσωτερικά αρχεία συστήματος μπορούν να κοινοποιηθούν απευθείας σε εμένα μέσω email. [email protected] .
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και τη συνεργασία σας.
Ευχαριστώ, ελπίζω να μπορέσουμε να λύσουμε το πρόβλημα γρήγορα γιατί νιώθω πολύ αγχωμένος/η
Αγαπητή sabrina1991,
Θα θέλαμε να ζητήσουμε συγγνώμη για την καθυστέρηση και την όποια ταλαιπωρία μπορεί να προκληθεί.
Σας διαβεβαιώνουμε ότι εργαζόμαστε με υψηλή προτεραιότητα στην υπόθεσή σας.
Θα σας ενημερώσουμε με νεότερες ενημερώσεις το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα Kingmaker
Αγαπητή sabrina1991,
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι εξετάζουμε το αίτημά σας.
Σας παρακαλούμε να κάνετε υπομονή καθώς προσπαθούμε να ολοκληρώσουμε τις αναλήψεις το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα του Kingmaker Casino
Θα ήθελα να ευχαριστήσω την ομάδα του Kingmaker Casino που εξέτασε το ζήτημα τόσο γρήγορα. Παρακαλούμε ενημερώστε μας εάν χρειάζεται κάτι από τον παίκτη ή εάν υπάρχει οποιοδήποτε πρόβλημα που πρέπει να επιλυθεί για να επιταχυνθεί η επεξεργασία της συναλλαγής.
Αγαπητή sabrina1991,
Οι δύο αναλήψεις των 800 ευρώ η καθεμία έχουν ολοκληρωθεί και έχουν σταλεί από την πλευρά μας. Βλέπουμε ότι πραγματοποιήσατε μια τρίτη ανάληψη 800 ευρώ, η οποία έχει επίσης ολοκληρωθεί. Τα χρήματα μπορεί να χρειαστούν 3 - 5 εργάσιμες ημέρες για να εμφανιστούν στον λογαριασμό σας, ωστόσο, αυτό εξαρτάται από τη μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιείται και τα πρότυπα της τράπεζάς σας.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα του Kingmaker Casino
Καλημέρα, αυτή τη στιγμή έχω καταφέρει να κάνω ανάληψη περισσότερων συναλλαγών ύψους 800€. Παρατήρησα χθες ότι υποβιβάστηκα στο επίπεδο VIP, παρόλο που έπαιξα ξανά αυτόν τον μήνα περίπου 600€ και επομένως σήμερα μπορώ να κάνω αναλήψεις 500€. Η κατάσταση έχει ως εξής: Έχω ακόμα 10.300€ στον λογαριασμό παιχνιδιού. Μια ανάληψη σε επαλήθευση 800€ και μια 500€ και περιμένω να εγκριθούν 800€ από την προηγούμενη ανάληψη.
Αγαπητή sabrina1991, σύμφωνα με την ιστοσελίδα του καζίνο, το VIP Επιπέδου 1 θα πρέπει να μπορεί να κάνει ανάληψη 7.000€ το μήνα. Θα ρυθμίσω το χρονόμετρο όπως εσείς θέλετε και παρακαλώ ενημερώστε μας εάν υπάρχει κάποιο περαιτέρω πρόβλημα με τις αναλήψεις και ενημερώστε μας κατά καιρούς για το ποσό που απομένει να γίνει ανάληψη, ώστε να μπορούμε να το παρακολουθούμε και εμείς από την πλευρά μας. Ευχαριστώ. :)
Καλησπέρα, όπως έκανα μέχρι σήμερα, θα συνεχίσω να ενημερώνω για την κατάσταση των αναλήψεων και των πιστώσεων μέχρι να μου καταβληθεί ολόκληρο το ποσό. Εν τω μεταξύ, θα ήθελα να σας ευχαριστήσω θερμά για τη δέσμευση και τη βοήθεια που μου προσφέρατε σχετικά με την υπόθεσή μου.
Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση! Παρακαλούμε ενημερώστε μας εάν υπάρξει οποιοδήποτε περαιτέρω πρόβλημα. Η καταγγελία θα παραμείνει ανοιχτή μέχρι να γίνει ανάληψη ολόκληρου του ποσού.
Αυτά είναι υπέροχα νέα! Ας ελπίσουμε ότι δεν θα υπάρξουν άλλα προβλήματα και σύντομα θα τελειώσουμε με τις αναλήψεις. :))
Θα σας επιστρέψω το χρονόμετρο για να μηδενίσω την καταμέτρηση των δύο εβδομάδων. Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν προβλήματα ή μόλις καταφέρετε να κάνετε ανάληψη όλων των χρημάτων και είστε ικανοποιημένοι με το συνολικό αποτέλεσμα. Ευχαριστώ.
Σας ευχαριστώ που με ενημερώσατε! Ορισμένες πληρωμές μερικές φορές επιστρέφουν, αλλά αν συμβεί ξανά, θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο αν υπάρχει κάτι που εμποδίζει την επεξεργασία τους. Εύχομαι όλα να πάνε καλά! Αν μπορείτε να με ενημερώσετε κάποια στιγμή την επόμενη εβδομάδα σχετικά με την κατάσταση, θα το εκτιμούσα πολύ! :)
Αγαπητή sabrina1991 ,
Χαίρομαι που ακούω ότι το πρόβλημά σας έχει διευθετηθεί! Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως « επιλυμένο » στο σύστημά μας. Θα ήθελα επίσης να ευχαριστήσω το Kingmaker Casino για την αντιμετώπιση του προβλήματος και να εκτιμήσω τη συνεργασία και την επιβεβαίωση όλων συνολικά. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε. :)
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ). Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Ματέι
Casino.Guru
