Kinghills Casino - Το αίτημα ανάληψης του παίκτη καθυστερεί.

Γεια σας, το όνομά μου είναι Felicia R. Είμαι παίκτρια τζόγου στο διαδίκτυο από το Λονδίνο και έχω ένα πρόβλημα με ένα online καζίνο που ονομάζεται "Kings Hill". Έπαιξα και κέρδισα πολλά χρήματα και τώρα δεν με αφήνουν να κάνω ανάληψη χρημάτων επειδή δεν δέχονται τραπεζικό αντίγραφο όπως απόδειξη αγοράς και δεν υπάρχει λήψη οθόνης από την εφαρμογή... Έβαλα το γιλέκο μου και προσπάθησα να μιλήσω μαζί τους, αλλά απλώς παίζουν με το μυαλό και τα έγγραφά μου κάθε μέρα ζητώντας διαφορετικά έγγραφα... Έκανα μια ηχογράφηση από το chat chit της εξυπηρέτησης πελατών του καζίνο και επίσης στιγμιότυπα οθόνης από τις τραπεζικές μου συζητήσεις και αποδείξεις. Έψαξα επίσης για το Kings Hill και παρατήρησα ότι δεν έχει άδεια... παρακαλώ βοηθήστε με... Ευχαριστώ.

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσει την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία . Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω διευθύνσεων email που τελειώνουν σε @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας. Μείνετε ασφαλείς.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Μπορείτε να μας διευκρινίσετε ποια μέθοδος πληρωμής χρησιμοποιήθηκε για την κατάθεση 30 GBP στο καζίνο στις 22 Ιουλίου; Εάν επρόκειτο για κάρτα πληρωμής, αναφέρετε επίσης το όνομα της τράπεζάς σας.
• Σας έχει ζητηθεί να υποβάλετε τυχόν πρόσθετα έγγραφα ταυτοποίησης που δεν έχουν ακόμη εγκριθεί από το καζίνο στο πλαίσιο της διαδικασίας KYC;
• Έχουν ήδη εγκριθεί κάποια από τα έγγραφα ταυτότητάς σας;
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με το καζίνο σχετικά με την επαλήθευση του λογαριασμού σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Χ Είχα πληρώσει με την τράπεζα Monzo, πιο συγκεκριμένα με την Monzo Flex μέσω Apple Pay, και πριν πληρώσω όλες τις κάρτες μου, χρησιμοποιώ για τυχερά παιχνίδια και έχω φωτογραφία διαβατηρίου και απόδειξη διαμονής (απόδειξη τράπεζας Monzo). Αυτό εγκρίθηκε. Την τελευταία φορά που το έκανα, μίλησα χθες το βράδυ μαζί τους και με μετέφεραν από έναν εκπρόσωπο υποστήριξης σε έναν άλλο χωρίς να με ενημερώσουν. Τους ζήτησα επίσης να με μεταφέρουν στον διευθυντή τους για να μιλήσω μαζί του, αλλά δεν μου το επέτρεψαν.

Είχα πληρώσει με την τράπεζα Monzo, πιο συγκεκριμένα με την Monzo Flex μέσω Apple Pay, και πριν, είχα καταθέσει όλες τις κάρτες μου που χρησιμοποιώ για τζόγο και η φωτογραφία του διαβατηρίου μου και η απόδειξη εγκρίθηκαν, και την τελευταία φορά που το έκανα αυτό μίλησα χθες το βράδυ μαζί τους και με μετέφεραν από έναν εκπρόσωπο υποστήριξης σε έναν άλλο χωρίς να με ενημερώσουν. Τους ζήτησα επίσης να με μεταφέρουν στον διευθυντή τους για να μιλήσω μαζί του, αλλά δεν μου το επέτρεψαν.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου στείλετε την απόδειξη κατάθεσης που πραγματοποιήθηκε στις 22 Ιουλίου και την οποία στείλατε στο καζίνο;

Λάβετε υπόψη ότι αυτό το έγγραφο θα πρέπει να εμφανίζει μόνο αυτήν τη μεμονωμένη συναλλαγή (ιδανικά σε μορφή PDF) και να περιλαμβάνει όλα τα προσωπικά σας στοιχεία.

Αγαπητέ/-ή Rakly,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν μπορούμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.