Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε υποβάλει πέντε αιτήματα ανάληψης συνολικού ύψους £750 στο Kinghills, όλα επισημασμένα ως πληρωμένα. Ωστόσο, μετά από 11 ημέρες, είχε λάβει μόνο μία πληρωμή, η οποία επίσης δεν είχε αντικατοπτριστεί στον τραπεζικό του λογαριασμό, ενώ οι άλλες τέσσερις αναλήψεις παρέμειναν άλυτες χωρίς αιτήματα εγγράφων για απόδειξη. Το ζήτημα αντιμετωπίστηκε από το καζίνο, το οποίο επιβεβαίωσε ότι συνεργαζόταν με τον πάροχο πληρωμών του για την επίλυση των ελλειπουσών αναλήψεων. Ο παίκτης ενημερώθηκε επίσης ότι η διαδικασία επαλήθευσης δεν θα επηρέαζε τις εκκρεμείς αναλήψεις. Τελικά, ο παίκτης επισήμανε το παράπονο ως επιλυμένο αφού έλαβε ικανοποιητικές ενημερώσεις και βοήθεια.
Kinghills Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει καθυστερήσει.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: £750
Kinghills Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Είμαι στο kinghills εδώ και αρκετό καιρό και δεν είχα ποτέ προβλήματα... την τρίτη εβδομάδα του Ιουνίου έκανα 5 διαφορετικές αναλήψεις συνολικού ύψους £750, όλες δηλωμένες πληρωμένες και ολοκληρωμένες. Συνήθως έλαβα αναλήψεις εντός 24 ωρών... 11 ημέρες αργότερα δεν έχω λάβει ακόμη καμία από τις 5... η πρώτη μου από τις 21/06 πληρώθηκε τελικά μέσω του συστήματος πληρωμών τους, αφού ανέβασα τραπεζικά έγγραφα για να αποδείξω ότι δεν είχα λάβει τα χρήματα όπως δηλώθηκε... αυτό έγινε πριν από 3 ημέρες και ακόμα δεν έχουν φτάσει στον λογαριασμό μου... για τις άλλες 4 περιμένω ακόμα το αρμόδιο τμήμα να μάθει τι απέγιναν οι άλλες £650. Μέχρι στιγμής δεν έχουν ζητήσει κανένα έγγραφο που να αποδεικνύει ότι τα χρήματα δεν έχουν φτάσει στον λογαριασμό μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπούμαστε που ακούσαμε για το πρόβλημα με την ανάληψή σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι είναι αρκετά συνηθισμένο οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε μη ολοκληρωμένη επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψής τους πριν υποβάλουν κάποιο παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί με επιτυχία, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψή σας έχει εγκριθεί από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας εντός 14 ημερών από το αίτημα ανάληψης, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας, προκειμένου να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.
Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.
Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Καλημέρα Βερόνικα, σε ευχαριστώ για την γρήγορη απάντηση..δεν έχω κανένα πρόβλημα να περιμένω τις 14 ημέρες, είναι απλώς πολύ ασυνήθιστο για την ιστοσελίδα να αργεί τόσο πολύ. Όπως είπα, είμαι μέλος εδώ και πολύ καιρό χωρίς προβλήματα. Όλες οι προηγούμενες καταθέσεις και αναλήψεις ήταν γρήγορες και αποτελεσματικές...και υπήρξαν πολλές και από τις δύο 😁
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Καταλαβαίνω σωστά ότι έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC και δεν σας έχει ζητηθεί πρόσφατα να προσκομίσετε πρόσθετα έγγραφα για επαλήθευση;
Τι είδους παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε τα πιο πρόσφατα κέρδη σας;
Έχετε επικοινωνήσει με την Υποστήριξη Πελατών για να ρωτήσετε γιατί οι πληρωμές σας αργούν τόσο πολύ να διεκπεραιωθούν;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Καλησπέρα Βερόνικα..μπορώ να επιβεβαιώσω ότι, απ' όσο με αφορά, επαληθεύτηκα ότι έγινα μέλος του Ling πριν από λίγο καιρό 😁..περιέργως σήμερα, μετά από πολλές καταθέσεις και αναλήψεις σε διάστημα 12 μηνών, ζήτησαν να επαληθεύσουν τον λογαριασμό. Τώρα έχω επαληθευτεί..μου ζήτησαν να μιλήσω με την τράπεζά μου, κάτι που έκανα και επιβεβαίωσαν ότι δεν θα σταματήσουν τυχόν εισερχόμενα κεφάλαια, οπότε το πρόβλημα είναι με τον εκδότη..Έχω από τότε που ξεκίνησα την υπόθεση. Μια ανάληψη 500 λιρών ήταν επιτυχής και τώρα περιμένω να δω αν θα είναι και μια ανάληψη 300 λιρών πριν από 2 ημέρες. Ακόμα δεν έχω λάβει αναλήψεις από τα 750 λίρες. Έχω επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών, καθώς είμαι VIP και ήταν αρκετά εξυπηρετικοί σε αυτό που μπορούν να κάνουν στην πραγματικότητα..και παίζω μόνο κουλοχέρηδες...ευχαριστώ που αφιέρωσες χρόνο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Για να προχωρήσετε με το παράπονό σας, θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη την επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο σχετικά με την καθυστέρηση στην επεξεργασία των πληρωμών σας στη διεύθυνση: [email protected] ;
Επιπλέον, παρακαλούμε να μου στείλετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού συναλλαγών σας, το οποίο να δείχνει ξεκάθαρα τα αιτήματα ανάληψης που εκκρεμούν στον λογαριασμό σας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Απόγευμα Βερόνικα, υπάρχουν πολλά email που ανταλλάσσονται μεταξύ εμού και της εξυπηρέτησης πελατών. Θα επισυνάψω ένα απόσπασμα από τα πιο σχετικά, καθώς θα έχει περισσότερο νόημα... από τότε που άνοιξα αυτήν την υπόθεση, η Kinghills μου ζήτησε να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου και φαίνεται να μην μπορεί να δεχτεί τα έγγραφα που αναφέρουν ότι πρέπει να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου... πολύ περίεργο!!! μετά από τόσο καιρό, αλλά έτσι είναι. Ευχαριστώ για όλη τη βοήθειά σας σε αυτό το θέμα... έλαβα μία από τις πληρωμές, η οποία ήταν 200 λίρες, σε μία από τις αναλήψεις... αλλά εξακολουθώ να μου οφείλονται.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Απόγευμα Βερόνικα, υπάρχουν πολλά email που ανταλλάσσονται μεταξύ εμού και της εξυπηρέτησης πελατών. Θα επισυνάψω ένα απόσπασμα από τα πιο σχετικά, καθώς αυτό θα έχει περισσότερο νόημα... από τότε που άνοιξα αυτήν την υπόθεση, η Kinghills μου ζήτησε να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου και φαίνεται να μην μπορεί να δεχτεί τα έγγραφα που αναφέρουν ότι πρέπει να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου... πολύ περίεργο!!! Μετά από τόσο καιρό, αλλά έτσι είναι. Ευχαριστώ για όλη τη βοήθειά σας σε αυτό το θέμα... έχω λάβει ένα συχνά.
οι πληρωμές που ήταν 200 λίρες, σε μία από τιςαναλήψεις...αλλά εξακολουθώ να χρωστώ.
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ πολύ που παρείχατε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Martin ( [email protected] ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου davidcooke198034,
Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σας. Είμαι ο Martin και θα φροντίσω για το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Καταρχάς, θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Kinghills Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να ελέγξετε την υπόθεση και να μας εξηγήσετε τι συνέβη; Υπάρχει κάποιο συγκεκριμένο χρονικό πλαίσιο εντός του οποίου ο davidcooke198034 μπορεί να αναμένει ότι θα διεκπεραιωθεί η ανάκλησή του; Εναλλακτικά, υπάρχει κάποιο διαφορετικό ζήτημα που επηρεάζει αυτήν την υπόθεση; Παρακαλούμε ενημερώστε μας.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ davidcooke198034,
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι συνεργαζόμαστε ενεργά με τον πάροχο πληρωμών μας για την επίλυση του προβλήματος με τις ελλείπουσες αναλήψεις. Έχουμε επικοινωνήσει ξανά μαζί τους για να διασφαλίσουμε ότι το ζήτημα θα αντιμετωπιστεί το συντομότερο δυνατό.
Λάβετε υπόψη ότι η διαδικασία επαλήθευσης δεν θα επηρεάσει αυτές τις συγκεκριμένες αναλήψεις. Ωστόσο, μέχρι να επαληθευτεί πλήρως ο λογαριασμός σας, η δυνατότητα υποβολής νέων αιτημάτων ανάληψης θα είναι περιορισμένη.
Προς το παρόν, δεν δεχόμαστε άδεια οδήγησης ως έγκυρο έγγραφο ταυτοποίησης. Επιπλέον, το διαβατήριο που παρείχατε έχει λήξει. Μπορούμε να το δεχτούμε εάν ανεβάσετε μαζί με αυτό και πιστοποιητικό γέννησης.
Ζητούμε συγγνώμη για την ταλαιπωρία και θα σας ενημερώσουμε σύντομα.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση,
Καζίνο Kinghills
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,
Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας. Παρακαλούμε να μας ενημερώνετε για το πρόβλημα με τον πάροχο πληρωμών. Σε περίπτωση που υπάρχουν περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτό, επικοινωνήστε μαζί μου στη διεύθυνση [email protected] .
Αγαπητέ davidcooke198034,
Σε περίπτωση που χρειάζεστε βοήθεια με τη διαδικασία επαλήθευσης, ενημερώστε με εδώ ή στη διεύθυνση [email protected] .
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή davidcooke198034,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Martin
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Martin
Αυτόματη μετάφραση:
