KingdomCasino.io - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Κατέθεσα 250€ στο Kingdom Casino και έλαβα ένα μπόνους καλωσορίσματος. Η κατάθεση χρεώθηκε με επιτυχία από τον τραπεζικό μου λογαριασμό και το ίδιο το καζίνο σημείωσε την κατάθεση ως «Ολοκληρωμένη» στο ιστορικό του λογαριασμού μου.

Έπαιξα κανονικά στον ιστότοπο, ολοκλήρωσα τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού και αργότερα ζήτησα ανάληψη περίπου 3000€.

Μετά το αίτημα ανάληψης, το καζίνο κατάσχεσε τα κέρδη μου και αρχικά ισχυρίστηκε ότι η κατάθεσή μου «δεν διεκπεραιώθηκε σωστά» και ότι «δεν χρεώθηκα».

Παρείχα:

* απόδειξη πληρωμής από την τράπεζά μου,

* στιγμιότυπα οθόνης συναλλαγών,

* και εξαγωγές συναλλαγών που εμφανίζουν την παρακράτηση πληρωμής.

Στη συνέχεια, το καζίνο άλλαξε την εξήγησή του και δήλωσε ότι «δεν αφαιρέθηκαν χρήματα από την πλευρά μας».

Ωστόσο:

* τα χρήματα αφαιρέθηκαν από τον τραπεζικό μου λογαριασμό,

* δεν έχει γίνει καμία επιστροφή χρημάτων,

* και το δικό τους σύστημα έδειξε την κατάθεση ως ολοκληρωμένη.

Πιστεύω ότι οι εξηγήσεις του καζίνο ήταν ασυνεπείς και ζητώ βοήθεια για την εξέταση αυτής της υπόθεσης.

Επισυνάπτονται:

* Απόδειξη τραπεζικής συναλλαγής,

* στιγμιότυπα οθόνης καζίνο,

* στιγμιότυπο οθόνης ολοκλήρωσης μπόνους

Έχω μια ολοκληρωμένη συνομιλία μέσω email

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ BB12,

Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε και εκτιμώ που μας το επισημάνατε. Για να με βοηθήσετε να κατανοήσω πλήρως την κατάσταση και να σας βοηθήσω το συντομότερο δυνατό, θα μπορούσατε να απαντήσετε σε μερικές σύντομες ερωτήσεις;

• Έχετε κάνει επιτυχημένες καταθέσεις στο παρελθόν;
• Έχετε αυτήν τη στιγμή κάποιο υπόλοιπο στον λογαριασμό σας στο καζίνο;
• Ποιο μπόνους ενεργοποιήσατε επιπλέον της κατάθεσής σας; Θα μπορούσατε να δημοσιεύσετε έναν κωδικό προσφοράς ή έναν σύνδεσμο που χρησιμοποιήσατε για να ενεργοποιήσετε την προσφορά;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Γεια σου Κριστίνα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

1. Ναι, έχω κάνει στο παρελθόν επιτυχημένες καταθέσεις στο καζίνο.

2. Όχι, δεν υπάρχει προς το παρόν υπόλοιπο στον λογαριασμό μου στο καζίνο μετά την κατάσχεση των κερδών.

3. Ενεργοποίησα το μπόνους καλωσορίσματος 200% του καζίνο που συνδέεται με την κατάθεσή μου των 250€. Δεν έχω πλέον τον κωδικό προσφοράς, αλλά ήταν η τυπική προσφορά καλωσορίσματος που ήταν διαθέσιμη στον ιστότοπο εκείνη την εποχή.

Η κύρια ανησυχία μου είναι ότι:

* η προκαταβολή των 250€ αφαιρέθηκε από τον τραπεζικό μου λογαριασμό,

* το καζίνο σημείωσε την κατάθεση ως «Ολοκληρωμένη» στον λογαριασμό μου,

* το ποντάρισμα/μπόνους αργότερα επισημάνθηκε επίσης ως ολοκληρωμένο,

* και μόνο μετά το αίτημα ανάληψης ενημερώθηκα ότι φέρεται να υπήρχε πρόβλημα πληρωμής.

Το καζίνο έχει επίσης παράσχει διαφορετικές εξηγήσεις κατά τη διάρκεια της διαδικασίας σχετικά με την κατάσταση πληρωμής.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε επιπλέον στιγμιότυπα οθόνης ή έγγραφα.

Με εκτίμηση,

Γέσπερ

Γεια σας 🙂;

Αγαπητέ BB12,

Σας ευχαριστούμε πολύ για όλες τις πληροφορίες που μοιραστήκατε. Δυστυχώς, έχουμε φτάσει σε ένα σημείο όπου δεν μπορούμε να προχωρήσουμε με αυτήν την καταγγελία. Γενικά, θα προσπαθούσαμε τώρα να επικοινωνήσουμε με το καζίνο και να ζητήσουμε τις εξηγήσεις τους, ωστόσο, σε αυτήν την περίπτωση έχουν κλείσει 15+ υποθέσεις ως "Πολιτική Μη Αντίδρασης", γεγονός που δείχνει ξεκάθαρα ότι το καζίνο δεν ενδιαφέρεται να συνεργαστεί μαζί μας.

Δυστυχώς, είμαστε αναγκασμένοι να κλείσουμε το παράπονό σας ως "μη επιλυμένο". Αυτό θα επηρεάσει τη συνολική βαθμολογία του καζίνο. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας, ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από μη επιλυμένα παράπονα θα μπορούσε να αλλάξει την προσέγγιση του καζίνο.

Δυστυχώς, δεν έχουμε άλλη επιλογή, καθώς φαίνεται να είναι κοινή πρακτική για το KingdomCasino.io να μας αγνοεί εντελώς στις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε σε οποιοδήποτε είδος προβλήματος. Παρακαλούμε ελέγξτε όλες τις αποτυχημένες προσπάθειές μας για διαπραγμάτευση.

Έχουμε στείλει πολλά email και προσπαθήσαμε να επικοινωνήσουμε με εκπροσώπους ζωντανής συνομιλίας, καθώς και με μέλη της ομάδας συνεργατών. Δυστυχώς, όλες οι προσπάθειες επίλυσης οποιουδήποτε είδους προβλήματος έχουν σταματήσει καθώς τα παράπονα αυξάνονταν σε αριθμό. Σας συνιστούμε ανεπιφύλακτα να μείνετε μακριά από το KingdomCasino.io. Μακάρι να μπορούσα να σας βοηθήσω περισσότερο.

Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή. Εάν αποφασίσουν να το κάνουν, θα ειδοποιηθείτε μέσω email.