KingdomCasino.io - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Περίμενα ανάληψη για λίγο περισσότερο από δύο εβδομάδες, όταν ξαφνικά έλαβα ένα email που έλεγε ότι το μπόνους μου χρησιμοποιήθηκε σε δύο παιχνίδια που δεν προοριζόμουν να παίξω με μπόνους και ότι πήραν τα κέρδη μου, παρά το γεγονός ότι στον ιστότοπο έλεγε ότι είχα ολοκληρώσει το ποντάρισμα του μπόνους μου.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητή Μπέκι,

Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας — Λυπάμαι που άκουσα για την εμπειρία σας. Πιστεύουμε ότι τα παιχνίδια που υπόκεινται σε περιορισμούς για μπόνους θα πρέπει να αποκλείονται και ότι αυτός ο κανόνας θα πρέπει να εφαρμόζεται σε επίπεδο λογισμικού. Με άλλα λόγια, το λογισμικό ή ο ιστότοπος του καζίνο θα πρέπει να εμποδίζει τους παίκτες να τοποθετούν στοιχήματα σε παιχνίδια που δεν επιτρέπονται κατά την ολοκλήρωση του στοιχηματισμού μπόνους. Αυτή θα ήταν η ιδανική λύση. Κατ' ελάχιστον, οι παίκτες θα πρέπει να λαμβάνουν μια σαφή ειδοποίηση εάν έχουν πρόσβαση σε ένα περιορισμένο παιχνίδι ενώ έχουν ενεργό μπόνους.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν το λογισμικό σας προειδοποίησε όταν επιχειρήσατε να αποκτήσετε πρόσβαση σε τυχόν περιορισμένα παιχνίδια και εάν αυτό ήταν το πρώτο σας εξαργυρωμένο μπόνους σε αυτό το καζίνο;
• Σας ενημέρωσε το καζίνο ποιο παιχνίδι ήταν περιορισμένο;
• Κατάλαβα σωστά ότι παίξατε αυτά τα παιχνίδια αφού ολοκληρώσατε τις απαιτήσεις στοιχηματισμού μπόνους;

Θα εξετάσουμε οποιεσδήποτε πληροφορίες μας παρέχετε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε. Ανυπομονούμε να επικοινωνήσετε μαζί μας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα