KingdomCasino.io - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Περίμενα ανάληψη για λίγο περισσότερο από δύο εβδομάδες, όταν ξαφνικά έλαβα ένα email που έλεγε ότι το μπόνους μου χρησιμοποιήθηκε σε δύο παιχνίδια που δεν προοριζόμουν να παίξω με μπόνους και ότι πήραν τα κέρδη μου, παρά το γεγονός ότι στον ιστότοπο έλεγε ότι είχα ολοκληρώσει το ποντάρισμα του μπόνους μου.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητή Μπέκι,

Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας — Λυπάμαι που άκουσα για την εμπειρία σας. Πιστεύουμε ότι τα παιχνίδια που υπόκεινται σε περιορισμούς για μπόνους θα πρέπει να αποκλείονται και ότι αυτός ο κανόνας θα πρέπει να εφαρμόζεται σε επίπεδο λογισμικού. Με άλλα λόγια, το λογισμικό ή ο ιστότοπος του καζίνο θα πρέπει να εμποδίζει τους παίκτες να τοποθετούν στοιχήματα σε παιχνίδια που δεν επιτρέπονται κατά την ολοκλήρωση του στοιχηματισμού μπόνους. Αυτή θα ήταν η ιδανική λύση. Κατ' ελάχιστον, οι παίκτες θα πρέπει να λαμβάνουν μια σαφή ειδοποίηση εάν έχουν πρόσβαση σε ένα περιορισμένο παιχνίδι ενώ έχουν ενεργό μπόνους.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν το λογισμικό σας προειδοποίησε όταν επιχειρήσατε να αποκτήσετε πρόσβαση σε τυχόν περιορισμένα παιχνίδια και εάν αυτό ήταν το πρώτο σας εξαργυρωμένο μπόνους σε αυτό το καζίνο;
• Σας ενημέρωσε το καζίνο ποιο παιχνίδι ήταν περιορισμένο;
• Κατάλαβα σωστά ότι παίξατε αυτά τα παιχνίδια αφού ολοκληρώσατε τις απαιτήσεις στοιχηματισμού μπόνους;

Θα εξετάσουμε οποιεσδήποτε πληροφορίες μας παρέχετε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε. Ανυπομονούμε να επικοινωνήσετε μαζί μας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Γεια σου Κριστίνα,

Όχι, το λογισμικό δεν με προειδοποίησε ότι τα παιχνίδια ήταν περιορισμένα.

Έχουν μια εξαιρετικά μεγάλη λίστα με παιχνίδια που είναι περιορισμένα στην ιστοσελίδα τους, αλλά οι πληροφορίες έπρεπε να αναζητηθούν διεξοδικά. Το είδα μόλις σήμερα, αφού το έψαξα.

Δεν υπάρχει κανένα στοιχείο του ιστορικού μου στα παιχνίδια στον ιστότοπο, αλλά πιστεύω ότι έπαιξα τα παιχνίδια αφού έφτασα στο όριο των απαιτήσεων μπόνους. Έπαιξα περίπου άλλα 400 ευρώ αφού τα έφτασα.

Μου επέστρεψαν στον λογαριασμό μου μία από τις αρχικές μου καταθέσεις των 40 ευρώ. Την πρώτη κατάθεση που έκανα δεν δέχτηκα το μπόνους, τη δεύτερη κατάθεση που έκανα, το μπόνους μόλις προστέθηκε, κάτι που μου φάνηκε περίεργο.

Σας ευχαριστώ

Ρεβέκκα Κ***

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας, Beckyj. Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλη τη σχετική αλληλογραφία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση; [email protected] Αν σας βολεύει περισσότερο, μπορείτε επίσης να δημοσιεύσετε στιγμιότυπα οθόνης εδώ. Καταλαβαίνω ότι αυτό μπορεί να πάρει χρόνο, γι' αυτό εκτιμώ τη βοήθειά σας.

Έχετε κάποια άλλη διεύθυνση email στην οποία μπορώ να προωθήσω τα email; Το έχω δοκιμάσει αρκετές φορές και μου επιστρέφουν συνεχώς.

Με εκτίμηση

Ρεβέκκα Κ***

Μπέκι, στην πραγματικότητα, έλαβα τρία email από εσένα στις 18 Φεβρουαρίου. Θέλεις να μου στείλεις κάτι άλλο;

Α εντάξει, αυτό είναι υπέροχο, ευχαριστώ.

Αγαπητή Μπέκι,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, τον Peter ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Γεια σου Κριστίνα,

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Με εκτίμηση

Ρεβέκκα

Γεια σας,

Σε ευχαριστούμε Beckyj που μας παρείχες όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το KingdomCasino.io τη βοήθειά του στην επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί κατασχέθηκαν τα κέρδη του παίκτη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Σας ευχαριστώ!

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Κίνγκεκριμ,

Έχω προσπαθήσει επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Λυπάμαι που δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία τους. Θα επισημάνω το παράπονο ως "μη επιλυμένο" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Θα σας συνιστούσα να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων Anjouan και να υποβάλετε ένα παράπονο σε αυτούς μέσω του εργαλείου επικύρωσης στον ιστότοπο του καζίνο. Ωστόσο, το καζίνο δεν εμφανίζει το εργαλείο επικύρωσης, πιθανότατα σε μια προσπάθεια να αποτρέψει τους παίκτες από το να κλιμακώσουν περαιτέρω τα παράπονά τους. Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Πέτρος