Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε χρησιμοποιήσει ένα μπόνους κατάθεσης 200% για να φτάσει σε υπόλοιπο 6.000 €, αλλά η πληρωμή του απορρίφθηκε και τα κέρδη του ακυρώθηκαν λόγω φερόμενης παραβίασης των όρων του μπόνους, ειδικά όσον αφορά ένα μέγιστο ποντάρισμα 2 €. Υποστήριξε ότι αυτό το όριο δεν είχε δηλωθεί σαφώς όταν ενεργοποίησε το μπόνους και πίστευε ότι ήταν άδικο για το καζίνο να ακυρώσει τα κέρδη του αφού είχαν εκπληρωθεί οι προϋποθέσεις στοιχηματισμού. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την υπόθεση, αλλά κατέληξε στο συμπέρασμα ότι χωρίς υποστηρικτικά στοιχεία, όπως το ιστορικό στοιχημάτων του παίκτη ή αποδεικτικά στοιχεία επικοινωνίας με το καζίνο, η έρευνα δεν μπορούσε να προχωρήσει, οδηγώντας στην απόρριψη της καταγγελίας.
KingdomCasino.io - Τα κέρδη του παίκτη κατάσχονται μετά από αμφισβήτηση των όρων του μπόνους.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Μη επαρκή αποδεικτικά στοιχεία από τον παίκτη
Ποσό: 6.000 €
KingdomCasino.io
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ χαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Γεια σας, δημιούργησα έναν λογαριασμό στο καζίνο και χρησιμοποίησα το μπόνους κατάθεσης 200%.
Κατά τη διάρκεια της περιόδου μπόνους, κατάφερα να φτάσω το ποσό των €1500.
Το ποσό της κατάθεσής μου ήταν 250€ και το ποσό του μπόνους ήταν 500€.
Αφού στοιχημάτισα το μπόνους μου, κατάφερα να έχω ένα μεγάλο κέρδος και να συγκεντρώσω ένα υπόλοιπο 6.000 €.
Ζήτησα πληρωμή, αλλά όλα τα κέρδη μου ακυρώθηκαν και η πληρωμή απορρίφθηκε επειδή προφανώς είχα παραβιάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους.
Ο λόγος που δόθηκε ήταν ότι το μέγιστο ποντάρισμα για ένα μπόνους θα μπορούσε να είναι 2 ευρώ.
Όταν ενεργοποίησα το μπόνους, δεν υπήρχε τίποτα σχετικό στους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους.
Ειδικά επειδή τα 2 ευρώ ανά περιστροφή είναι ήδη πολύ λίγα, το καζίνο τουλάχιστον αισθάνεται ότι δικαιούται να το επισημάνει. Γενικά, ένα μέγιστο ποντάρισμα 5 ευρώ ισχύει για ένα μπόνους.
Ακόμα κι αν το καζίνο επιμένει στους όρους και τις προϋποθέσεις του και εγώ δεν συμμορφώθηκα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους, πήρα και πάλι το μεγάλο μου κέρδος αφού ολοκλήρωσα το ποντάρισμα για το μπόνους.
Όλα εκεί ήταν ήδη πραγματικά χρήματα.
Αφού στοιχημάτισα το μπόνους, είχα ένα υπόλοιπο 1.500€. Στη συνέχεια, μόλις στοιχημάτισα το μπόνους, μπόρεσα να αυξήσω το υπόλοιπό μου στα 6.000€.
Αν λοιπόν το καζίνο επιμένει όντως σε αυτούς τους γελοίους κανόνες, τους οποίους θεωρώ εντελώς άδικους, τότε θα ήταν εντάξει να διαγράψουν το υπόλοιπο ΜΕΤΑ το ποντάρισμα. Αλλά σίγουρα όχι τα κέρδη μου, όταν τα χρήματα ήταν ήδη πραγματικά χρήματα;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ παίκτη,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία στο KingdomCasino.io. Έλεγξα τους Όρους και Προϋποθέσεις και βρήκα αυτόν τον κανόνα:
7.16. Το μέγιστο επιτρεπόμενο ποντάρισμα για το στοιχηματισμό του μπόνους είναι 2 EUR.
Η τοποθέτηση στοιχήματος υψηλότερου από 2 EUR ενώ υπάρχει ενεργό μπόνους θα θεωρείται παραβίαση των όρων μπόνους και θα έχει ως αποτέλεσμα την απώλεια τυχόν κερδών που σχετίζονται με τέτοια στοιχήματα.
Η θέση μας εξηγείται λεπτομερώς στον Κώδικα Δίκαιου Παιχνιδιού : Ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος είναι, στην πραγματικότητα, ένα βιομηχανικό πρότυπο, όπως ακριβώς και το γεγονός ότι ένα καζίνο έχει το δικαίωμα να κατάσχει τα κέρδη του παίκτη από το παιχνίδι μπόνους μετά την παραβίαση αυτού του κανόνα. Προτιμούμε να μην παραβιάζουμε τα βιομηχανικά πρότυπα τιμωρώντας τα καζίνο που χρησιμοποιούν τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος εναντίον των παικτών κατά καιρούς.
Ωστόσο, αν νιώθετε ότι σας έχουν κατηγορήσει εσφαλμένα, μη διστάσετε να μου στείλετε το ιστορικό παιχνιδιών σας μαζί με έναν σύνδεσμο για το συγκεκριμένο μπόνους που εξαργυρώσατε και παίξατε. Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .
Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, παρακαλούμε να την στείλετε κι αυτή.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Ναταλία
Σημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συζήτησης παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στην επίσημη συζήτηση παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.
Μείνετε ασφαλείς.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Χρησιμοποίησα το μπόνους καλωσορίσματος 200% στο καζίνο
Επισυνάπτεται μια συνομιλία μεταξύ εμού και του καζίνο πριν από την εγγραφή μου. Ανέφερε σαφώς ότι το μέγιστο ποντάρισμα ήταν 5€.
Όταν έλαβα το μπόνους, δεν ανέφερε το μέγιστο ποντάρισμα. Γι' αυτό ρώτησα εξαρχής.
Κατανοώ ότι εάν τα κέρδη από το μπόνους πρέπει να διαγραφούν, αυτό θα θεωρηθεί παραβίαση των κανόνων.
Ωστόσο, είμαι βέβαιος ότι αυτό το συμπλήρωμα Όρων και Προϋποθέσεων δεν υπήρχε εκείνη τη στιγμή, καθώς έψαχνα σε ολόκληρους τους Όρους και Προϋποθέσεις για να βεβαιωθώ ότι εφάρμοζα σωστά το μπόνους.
Παρ' όλα αυτά, δεν κατάφερα να κερδίσω το μεγάλο μου ποσό μέχρι να ποντάρω το μπόνους. Αυτό σημαίνει ότι κέρδισα τα κέρδη μου με πραγματικά χρήματα όπως συνήθως και το καζίνο δεν μπορεί απλώς να το ακυρώσει.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ παίκτη, πότε ακριβώς διεκδικήσατε το μπόνους πρώτης κατάθεσης καλωσορίσματος; Έχετε πρόσβαση στο ιστορικό στοιχημάτων σας; Θα μπορούσατε παρακαλώ να το μοιραστείτε μαζί μου στη διεύθυνση [email protected] ;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Διεκδίκησα το μπόνους στις 21 Αυγούστου. Δυστυχώς, δεν έχω ιστορικό στοιχημάτων στο προφίλ μου. Έχω μόνο μια επισκόπηση του μπόνους και των καταθέσεων και αναλήψεών μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ παίκτη, μπορείτε παρακαλώ να μας διευκρινίσετε ποια στοιχήματα κάνατε; Ήταν πάνω από 2€ ή πάνω από 5€;
Μπορείτε παρακαλώ να ζητήσετε από το καζίνο να σας στείλει το ιστορικό στοιχημάτων;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Πάντα έπαιζα για περίπου €3-4. Αλλά μου είπαν επίσης ότι το μέγιστο ποντάρισμα ήταν €5.
Δυστυχώς, το καζίνο δεν μου απαντά πλέον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ παίκτη, ζητώ συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση. Μήπως το καζίνο απλώς αγνόησε το αίτημά σας για λήψη ιστορικού παιχνιδιών (στοιχημάτων); Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την πλήρη επικοινωνία σας με το καζίνο; Παρακαλώ προωθήστε τα email ή τις μεταγραφές συνομιλίας στο email μου. [email protected] .
Επιπλέον, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν το καζίνο επέστρεψε την αρχική σας κατάθεση ή εάν κατασχέθηκε ολόκληρο το υπόλοιπο;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή gandhi1988,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Γεια σας, δεν λαμβάνω πλέον καμία απάντηση από το καζίνο. Ούτε στα email μου ούτε μέσω άλλων προσπαθειών επικοινωνίας.
Ολόκληρο το υπόλοιπό μου αποσύρθηκε και η κατάθεσή μου επιστράφηκε δύο ημέρες αργότερα. Ωστόσο, έκτοτε την έχω χάσει.
Ωστόσο, δικαιούμαι όλα τα κέρδη που κέρδισα μετά το στοιχηματισμό του μπόνους.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ παίκτη, φαίνεται ότι δεν έχω λάβει ακόμη κανένα email από εσάς. Μπορείτε να μου διευκρινίσετε αν μου έχετε ήδη προωθήσει το email με το αίτημά σας στο καζίνο στο οποίο ζητήσατε το ιστορικό παιχνιδιών;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Ρώτησα μέσω ζωντανής συνομιλίας επειδή δεν απαντήθηκαν τα email μου. Να στείλω άλλο email;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ παίκτη,
Εξετάσαμε προσεκτικά την υπόθεσή σας, αλλά δυστυχώς, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε χωρίς κανένα αποδεικτικό στοιχείο. Εφόσον αναφέρατε ότι το ιστορικό παιχνιδιών δεν είναι διαθέσιμο στον λογαριασμό σας, σας ζητήσαμε να το ζητήσετε απευθείας από το καζίνο και να μας στείλετε ένα αντίγραφο αυτού του αιτήματος, ώστε να μπορέσουμε να επαληθεύσουμε τις προσπάθειές σας. Ωστόσο, δεν έχουμε λάβει καμία απόδειξη ότι επικοινωνήσατε με το καζίνο για να λάβετε αυτές τις πληροφορίες.
Καθώς δεν υπάρχουν διαθέσιμα στοιχεία που να επιβεβαιώνουν τις λεπτομέρειες του παιχνιδιού σας ή την απάντηση του καζίνο, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε την έρευνα ή να καταλήξουμε σε ένα δίκαιο συμπέρασμα.
Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, η παρούσα καταγγελία θα απορριφθεί. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Χαιρετισμοί,
Ναταλία
Αυτόματη μετάφραση:
