Ο παίκτης από την Ολλανδία αντιμετωπίζει κατάσχεση των κερδών του από το KingdomCasino6, αφού χρησιμοποίησε μια λειτουργία αγοράς μπόνους ενώ έπαιζε με μπόνους 100% καζίνο. Υποστηρίζει ότι οι κανόνες σχετικά με τα μέγιστα στοιχήματα και τις αγορές μπόνους είναι ασαφείς και κοινοποιούνται με ασυνέπεια από την υποστήριξη, γεγονός που τον οδηγεί στο συμπέρασμα ότι έπαιζε εντός των επιτρεπόμενων ορίων. Ζητά από το καζίνο να επανεξετάσει την απόφασή του και να αποδεσμεύσει τα κέρδη του.
KingdomCasino.io - Τα κέρδη του παίκτη κατάσχονται.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από τον παίκτη
6d 22h 46m 51s
KingdomCasino.io
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ χαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 ημέρες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Θα ήθελα να υποβάλω καταγγελία σχετικά με την κατάσχεση των κερδών μου από το KingdomCasino6.
Έλαβα ένα μπόνους καζίνο 100% με απαιτήσεις στοιχηματισμού και προχώρησα στην ολοκλήρωση του στοιχηματισμού παίζοντας κουλοχέρηδες. Κατά τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας, χρησιμοποίησα επιλογές μπόνους αγοράς (λειτουργική αγορά) με βασικό ποντάρισμα €0,60.
Αφού ολοκλήρωσα το ποντάρισμα, ζήτησα ανάληψη. Αρχικά, η υποστήριξη με ενημέρωσε ότι η καθυστέρηση σχετιζόταν με τον πάροχο πληρωμών και δεν υπήρξε καμία αναφορά για παραβίαση κανόνα εκείνη τη στιγμή.
Αργότερα, η ανάληψή μου απορρίφθηκε και τα κέρδη μου κατασχέθηκαν βάσει δύο κανόνων:
* Άρθρο 7.16 (μέγιστο ποντάρισμα €2)
* Άρθρο 7.9 (απαγόρευση λειτουργιών αγοράς μπόνους)
Θα ήθελα να εκφράσω τις ακόλουθες ανησυχίες:
---
1. Ασαφής ορισμός του «στοιχήματος» σε σχέση με τις αγορές μπόνους
Οι όροι αναφέρουν ότι το μέγιστο επιτρεπόμενο ποντάρισμα είναι 2€, αλλά δεν ορίζουν με σαφήνεια πώς αυτό εφαρμόζεται στις λειτουργίες αγοράς μπόνους.
Κατάλαβα ότι το ποντάρισμά μου ήταν 0,60 € ανά περιστροφή. Δεν υπάρχει ρητή δήλωση στους όρους ότι μια αγορά μπόνους θα πρέπει να θεωρείται ως το συνολικό ποσό αγοράς και όχι ως το βασικό ποντάρισμα.
Επιπλέον, κατά τη διάρκεια της συνομιλίας μου με την υποστήριξη, αναγνωρίστηκε ότι αυτός ο κανόνας είναι ασαφής και ενδέχεται να χρειάζεται ενημέρωση. Αυτό υποδηλώνει ότι οι όροι είναι ασαφείς.
---
2. Ασυνεπής επικοινωνία και συλλογισμός
Κατά τη διάρκεια της αλληλεπίδρασής μου με την υποστήριξη:
* Αρχικά, η έμφαση δόθηκε στον κανόνα του μέγιστου στοιχήματος των 2€
* Οι αγορές μπόνους περιγράφηκαν ως «θεωρούμενες ως στοίχημα»
* Ο κανόνας θεωρήθηκε ασαφής
Σε καμία περίπτωση δεν ενημερώθηκα σαφώς ότι:
> Οι αγορές μπόνους απαγορεύονται αυστηρά βάσει ξεχωριστού κανόνα (7.9)
Μόνο μετά την απόρριψη της ανάκλησης αναφέρθηκε αυτός ο κανόνας ως πρόσθετος λόγος δήμευσης.
Αυτό φαίνεται να αποτελεί ασυνεπή και ασαφή εφαρμογή των όρων.
3. Έλλειψη περιορισμών ή προειδοποιήσεων συστήματος
Η πλατφόρμα μου επέτρεψε να:
* Χρησιμοποιήστε τις λειτουργίες μπόνους αγοράς χωρίς περιορισμούς
* Χωρίς καμία προειδοποίηση ότι η ενέργεια αυτή απαγορεύτηκε
Εάν τέτοιες ενέργειες απαγορεύονται αυστηρά, θα ήταν λογικό το σύστημα να τις αποτρέψει ή να τις προειδοποιήσει. Αυτό δεν συνέβη.
4. Παιχνίδι καλή τη πίστει
Έπαιξα καλή τη πίστει και πίστευα ότι τηρώ τους κανόνες:
* Το βασικό μου ποντάρισμα ήταν 0,60€, πολύ κάτω από το όριο των 2€
* Δεν προσπάθησα να εκμεταλλευτώ το σύστημα
Σύναψη
Πιστεύω ότι η δήμευση των κερδών μου είναι άδικη λόγω:
* Ασαφής διατύπωση του κανόνα μέγιστου στοιχήματος €2
* Ασυνεπής επικοινωνία από την υποστήριξη
* Έλλειψη σαφούς επιβολής ή πρόληψης του συστήματος
Παρακαλώ το καζίνο να επανεξετάσει την απόφασή του και να καταβάλει τα κέρδη μου.
Σας ευχαριστώ για τον χρόνο και τη βοήθειά σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 ώρα
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 ώρα
ΜετάφρασηΑγαπητέ quin_2002,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία.
Η θέση μας εξηγείται λεπτομερώς στον Κώδικα Δίκαιου Τζόγου: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets
Ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος είναι, στην πραγματικότητα, ένα βιομηχανικό πρότυπο, όπως και το δικαίωμα του καζίνο να κατάσχει τα κέρδη ενός παίκτη από το παιχνίδι μπόνους μετά την παραβίαση αυτού του κανόνα. Προτιμούμε να μην παραβιάζουμε τα βιομηχανικά πρότυπα τιμωρώντας τα καζίνο που επιβάλλουν τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος.
Το μέγιστο επιτρεπόμενο ποντάρισμα κατά το ποντάρισμα ενός ενεργού μπόνους ισχύει και για τους γύρους μπόνους που αγοράζονται εντός του παιχνιδιού (αγορές μπόνους). Αυτό σημαίνει ότι το συνολικό κόστος της αγοράς μπόνους, όχι μόνο η βασική αξία περιστροφής, θεωρείται το ποντάρισμα για τους σκοπούς του κανόνα μέγιστου στοιχήματος. Απαγορεύεται η αγορά ή/και η ενεργοποίηση μπόνους, λειτουργιών ή δωρεάν περιστροφών εντός παιχνιδιού ενώ έχετε ενεργό μπόνους.
Ωστόσο, αν πιστεύετε ότι έχετε κατηγορηθεί εσφαλμένα, μη διστάσετε να μου στείλετε το ιστορικό παιχνιδιών σας μαζί με έναν σύνδεσμο προς το συγκεκριμένο μπόνους που εξαργυρώσατε και παίξατε. Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .
- Επιπλέον, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν παίζατε κουλοχέρηδες ή τοποθετούσατε αθλητικά στοιχήματα;
Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, παρακαλούμε στείλτε την και αυτή.
Με εκτίμηση,
Πέτρα
Αυτόματη μετάφραση:
