Ο παίκτης από την Αυστρία είχε ζητήσει ανάληψη λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή του παραπόνου του. Τα χρήματά του δεν είχαν ακόμη παραληφθεί. Η Ομάδα Παραπόνων διερεύνησε την κατάσταση και διαπίστωσε ότι οι όροι του καζίνο όριζαν μέγιστο ποντάρισμα 2€ ενώ ένα ενεργό μπόνους ήταν σε ισχύ, το οποίο ο παίκτης είχε παραβιάσει ποντάροντας 3€. Κατά συνέπεια, τα κέρδη του παίκτη κατασχέθηκαν σύμφωνα με τις πολιτικές του καζίνο. Η καταγγελία απορρίφθηκε, καθώς οι ενέργειες του καζίνο ήταν σύμφωνες με τα πρότυπα του κλάδου σχετικά με τις παραβιάσεις μπόνους.
KingdomCasino.io - Ο παίκτης πιστεύει ότι η ανάληψή του καθυστέρησε.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: 4.000 €
KingdomCasino.io
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ χαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Στις 17 Αυγούστου 2025, κατέθεσα 100€ στο Casino Kingdom και ενεργοποίησα ένα μπόνους (δυστυχώς, δεν θυμάμαι ποιο μπόνους ήταν). Ενώ έπαιζα, κατάφερα να κερδίσω 4.000€.
Ζήτησα αμέσως την πληρωμή αυτών των κερδών. Στις 20 Αυγούστου 2025, επικοινώνησα με την υποστήριξη για να ρωτήσω σχετικά με την κατάσταση της πληρωμής μου. Με ενημέρωσαν ότι ήταν δυνατό να καταβληθούν έως και 1.000 € ανά πληρωμή. Ως εκ τούτου, ακύρωσα την αρχική πληρωμή των 4.000 € και αντ' αυτού ζήτησα τέσσερις πληρωμές των 1.000 € η καθεμία.
Η υποστήριξη με έχει διαβεβαιώσει ρητά ότι κάθε ανάληψη θα διεκπεραιώνεται εντός 36 ωρών και ότι θα λαμβάνω τα χρήματά μου. Ωστόσο, μέχρι σήμερα, δεν έχει διεκπεραιωθεί καμία ανάληψη.
Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως, επομένως κατά τη γνώμη μου δεν υπάρχει κανένας νόμιμος λόγος για να καθυστερήσει η ανάληψη των κερδών μου.
Με την παρούσα, ζητώ από το Casino Kingdom να καταβάλει αμέσως και στο ακέραιο τα νόμιμα κέρδη μου ύψους 4.000 €.
Ζητώ από την ομάδα του Casino Guru να με υποστηρίξει και να με βοηθήσει.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ παίκτη,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπούμαστε που ακούσαμε για το πρόβλημα με την ανάληψή σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι είναι αρκετά συνηθισμένο οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε μη ολοκληρωμένη επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψής τους πριν υποβάλουν κάποιο παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί με επιτυχία, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψή σας έχει εγκριθεί από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας εντός 14 ημερών από το αίτημα ανάληψης, θα παρέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Σημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και το κάνει, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.
Μείνετε ασφαλείς.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Ευχαριστώ για την άμεση απάντηση. Θα περιμένω να δω και θα επανέλθω μόλις συμβεί κάτι.
Με εκτίμηση
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Casino Guru, μόλις έλαβα ένα email που ανέφερε ότι παραβίασα τους κανόνες και τα χρήματά μου κατασχέθηκαν. Ισχυρίζονται ότι το μέγιστο ποντάρισμα είναι 2€, και εγώ στοχεύω τα 3€ όλο αυτό το διάστημα. Από όσο γνωρίζω, το μέγιστο ποντάρισμα σε κάθε καζίνο με ενεργό μπόνους είναι 5€! Αγαπητέ Casino Guru, θα μπορούσατε παρακαλώ να διερευνήσετε αυτήν την υπόθεση; Σας επισυνάπτω το email που έλαβα. 
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ παίκτη,
Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν η ανάκλησή σας έχει παραληφθεί με επιτυχία ή εάν έχουν υπάρξει νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Σας ευχαριστώ για τον χρόνο σας και αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Δυστυχώς, δεν έλαβα το υπόλοιπό μου. Αντίθετα, κατασχέθηκε ολόκληρο το υπόλοιπό μου (4.000€). Το Casino Kingdom μου έστειλε ένα email δηλώνοντας ότι είχα παραβιάσει τους κανόνες τους και τα χρήματά μου κατασχέθηκαν. Ισχυρίζονται ότι το μέγιστο ποντάρισμα είναι 2€ με ενεργό μπόνους και έπαιζα με 3€ όλη την ώρα. Όπως γνωρίζω, και όπως είναι συνήθης πρακτική, κάθε καζίνο με ενεργό μπόνους έχει μέγιστο 5€. Επίσης, εξέτασα προσεκτικά τον ιστότοπο και πουθενά δεν αναφέρει ότι το μέγιστο ποντάρισμα είναι 2€ όταν το μπόνους είναι ενεργό. Επισυνάπτω το στιγμιότυπο οθόνης του email. 
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ παίκτη, λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία. Έλεγξα το Όροι και Προϋποθέσεις και βρήκα αυτό:
7.16. Το μέγιστο επιτρεπόμενο ποντάρισμα για το στοιχηματισμό του μπόνους είναι 2 EUR.
Η τοποθέτηση στοιχήματος υψηλότερου από 2 EUR ενώ υπάρχει ενεργό μπόνους θα θεωρείται παραβίαση των όρων μπόνους και θα έχει ως αποτέλεσμα την απώλεια τυχόν κερδών που σχετίζονται με τέτοια στοιχήματα.
Η θέση μας εξηγείται λεπτομερώς στον Κώδικα Δίκαιου Παιχνιδιού https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος είναι, στην πραγματικότητα, ένα βιομηχανικό πρότυπο, όπως ακριβώς και το γεγονός ότι ένα καζίνο έχει το δικαίωμα να κατάσχει τα κέρδη του παίκτη από το παιχνίδι μπόνους μετά την παραβίαση αυτού του κανόνα. Προτιμούμε να μην παραβιάζουμε τα βιομηχανικά πρότυπα τιμωρώντας τα καζίνο που χρησιμοποιούν τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος εναντίον των παικτών κατά καιρούς.
Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, η παρούσα καταγγελία θα απορριφθεί. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
