KingdomCasino.io - Ο παίκτης δεν έλαβε ακόμη τα κέρδη του.

Αγαπητή ομάδα του Casino Guru,

Θα ήθελα να υποβάλω επίσημη καταγγελία κατά του Kingdom Casino, το οποίο διαχειρίζεται η Dama NV, σχετικά με ένα συνεχιζόμενο πρόβλημα που αφορά μια μπλοκαρισμένη ανάληψη και καθυστερήσεις στην KYC.

---

🧾 Τι συνέβη:

Κατέθεσα 450€ στον λογαριασμό μου στο Kingdom Casino.

Αφού έπαιξα, κέρδισα συνολικά 2.298 €, τα οποία εμφανίστηκαν σωστά στο πορτοφόλι μου.

Ζήτησα την πλήρη ανάληψη των 2.298€ απευθείας στον τραπεζικό μου λογαριασμό Monzo.

Κατά τη στιγμή της ανάληψης, η επαλήθευση KYC μου εκκρεμούσε ακόμη, αλλά είχα ήδη υποβάλει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα (ταυτότητα, απόδειξη διεύθυνσης και μέθοδο πληρωμής).

Πέρασαν πάνω από 65 ώρες και η κατάσταση του KYC μου παρέμεινε αμετάβλητη — ακόμη σε εκκρεμότητα.

Επικοινώνησα με την υποστήριξη αρκετές φορές. Μου είπαν ότι λόγω μεγάλου όγκου, δεν μπορούσαν να μου δώσουν ακριβές χρονικό πλαίσιο για τον έλεγχο του KYC.

Αργότερα μου είπαν ότι το Kingdom Casino έχει όρια ανάληψης:

1.000 € ανά ημέρα

2.500 € την εβδομάδα

10.000 € ανά μήνα

Με βάση αυτό, ακύρωσα το αρχικό αίτημα των €2.298 και υπέβαλα εκ νέου τρεις μικρότερες αναλήψεις:

900€

800€

€598

Μέχρι σήμερα, κανένα από αυτά δεν έχει διεκπεραιωθεί και το KYC εξακολουθεί να εκκρεμεί, παρά το γεγονός ότι έχει περάσει κατά πολύ από τα εύλογα χρονικά πλαίσια επαλήθευσης.

---

⚠️ Γιατί αυτό αποτελεί πρόβλημα:

Το καζίνο δέχτηκε την κατάθεσή μου και μου επέτρεψε να παίξω, επομένως θα πρέπει να επεξεργάζεται τα κέρδη δίκαια.

Τα έγγραφά μου υποβλήθηκαν κανονικά και εγκαίρως.

Η καθυστέρηση στο KYC είναι υπερβολική και δεν έχει δοθεί σαφής απάντηση.

Το καζίνο δεν έχει τηρήσει τους δικούς του όρους ανάληψης ή τα χρονοδιαγράμματα πληρωμής.

---

🙏 Τι ζητάω:

1. Άμεση έγκριση της επαλήθευσης KYC μου.

2. Πλήρης επεξεργασία και πληρωμή του συνολικού ποσού ανάληψής μου ύψους €2.298.

3. Σαφής επικοινωνία και τήρηση των δικών τους δηλωμένων ορίων ανάληψης.

---

Υποβάλλω επίσης καταγγελίες στο AskGamblers, στο Trustpilot και στην αρχή αδειοδότησης του Κουρασάο (Antillephone NV).

Σας ευχαριστώ που εξετάσατε αυτήν την καταγγελία. Είμαι στην ευχάριστη θέση να σας παρέχω:

Στιγμιότυπα οθόνης Πορτοφολιού

Στιγμιότυπα οθόνης ανάληψης

Αρχεία καταγραφής συνομιλίας με την υποστήριξη καζίνο

Απόδειξη κατάθεσης και έγγραφα ταυτοποίησης/KYC

Παρακαλώ ενημερώστε με αν χρειάζεστε κάτι περαιτέρω από την πλευρά μου.

Αγαπητέ παίκτη,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπούμαστε που ακούσαμε για το πρόβλημα με την ανάληψή σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι είναι αρκετά συνηθισμένο οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε μη ολοκληρωμένη επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.

Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψής τους πριν υποβάλουν κάποιο παράπονο.

Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί με επιτυχία, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψή σας έχει εγκριθεί από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας εντός 14 ημερών από το αίτημα ανάληψης, θα παρέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων

Υ.Γ.: Η αρχική μας απάντηση δημιουργήθηκε με βάση τις πληροφορίες που δώσατε κατά την υποβολή του παραπόνου σας. Εάν υπήρξε κάποια παρανόηση και το ζήτημα είναι διαφορετικό ή κάτι περισσότερο από μια απλή καθυστέρηση πληρωμής, να είστε σίγουροι—θα εξετάσουμε διεξοδικά τις λεπτομέρειες και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.

Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.

Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.

Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.

Αγαπητέ παίκτη,

Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν η ανάκλησή σας έχει παραληφθεί με επιτυχία ή εάν έχουν υπάρξει νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Σας ευχαριστώ για τον χρόνο σας και αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Αγαπητέ παίκτη,

Παρατείνουμε το χρονοδιάγραμμα κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε την καταγγελία.

Με λύπη σας ενημερώνουμε ότι, λόγω της έλλειψης απάντησης από τον παίκτη στα μηνύματα, τα ερωτήματα και την υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να παρέχουμε πιθανές λύσεις προς το παρόν. Ως εκ τούτου, πρέπει να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία προς το παρόν.

Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί την επιλογή να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, εφόσον επιλέξει να συνεχιστεί η επικοινωνία. Παραμένουμε ανοιχτοί και έτοιμοι να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά μαζί του.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Ντομίνικα

Casino.Guru