Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ολοκληρώσει τη διαδικασία KYC, η οποία επιβεβαιώθηκε, ωστόσο ξαφνικά δεν μπορούσε να έχει πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο. Αναφέρθηκε σε μια προηγούμενη καταγγελία με το iWildCasino, υποδηλώνοντας ένα μοτίβο παρόμοιων προβλημάτων. Ο παίκτης αντιμετώπισε καθυστερήσεις και προβλήματα με την ανάληψη της κατάθεσής του ύψους 359 € μετά τη χρήση ενός μπόνους και φερόμενους περιορισμούς λογαριασμού λόγω της τοποθεσίας του. Παρά τις προκλήσεις, συμπεριλαμβανομένων φερόμενων απειλών από το καζίνο και μη εμφανιζόμενου ιστορικού παιχνιδιών, η καταγγελία κλιμακώθηκε σε έναν ειδικό επιλύτη που προσπάθησε να επικοινωνήσει με το καζίνο. Το πρόβλημα τελικά χαρακτηρίστηκε ως λυμένο αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε την επίλυση, αν και δεν δόθηκαν συγκεκριμένες λεπτομέρειες της επίλυσης.
KingdomCasino.io - Ο παίκτης αντιμετωπίζει προβλήματα πρόσβασης μετά την ολοκλήρωση του KYC.
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 756 €
KingdomCasino.io
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ χαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Γεια σας, ολόκληρη η διαδικασία KYC ολοκληρώθηκε και επιβεβαιώθηκε σήμερα, επομένως η πληρωμή θα πρέπει να υποβληθεί σε περαιτέρω επεξεργασία. Τώρα ξαφνικά δεν μπορώ πλέον να έχω πρόσβαση στον ιστότοπο. Επισυνάπτεται το email επιβεβαίωσης της επιτυχούς KYC.
Όλο αυτό μοιάζει ακριβώς με το παράπονό μου με το iWildCasino.
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αγαπητέ Sukram1978,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Έχετε κάνει κάποια επιτυχημένη ανάληψη από το καζίνο στο παρελθόν;
- Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με τη βοήθεια κάποιου μπόνους;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με την καθυστέρηση; Παρακαλώ, στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου: [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης απευθείας σε αυτό το νήμα.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Πέτρα
Έχετε κάνει κάποια επιτυχημένη ανάληψη από το καζίνο στο παρελθόν;
- ΟΧΙ
Πετύχατε τα κέρδη σας χρησιμοποιώντας κάποιο μπόνους;
- Ναι, ένα μπόνους κατάθεσης που μετατράπηκε πλήρως σε μετρητά.
Θα μπορούσατε να μου στείλετε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με την καθυστέρηση; Παρακαλώ στείλτε μου email ή αρχεία καταγραφής συνομιλίας στη διεύθυνση email μου: [email protected] Ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης απευθείας σε αυτό το νήμα.
- Τα περισσότερα έχουν ήδη δημοσιευτεί, ιδού κάτι πιο πρόσφατο.
Η πρόσβαση στον ιστότοπο έχει αποκατασταθεί πλήρως, επομένως το μόνο πρόβλημα που απομένει είναι η καθυστερημένη πληρωμή.
Κάθε καζίνο χρησιμοποιεί την ίδια τακτική: καθυστερήστε την ανάληψη όσο το δυνατόν περισσότερο, ελπίζοντας ότι θα την ακυρώσετε και θα ξεκινήσετε ξανά να παίζετε.
Ευχαριστώ για τις πληροφορίες που παρείχατε και για τις ενημερώσεις.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για την τρέχουσα κατάσταση του αιτήματός σας ανάληψης; Έχει επισημανθεί ως εκκρεμές ή έχει διεκπεραιωθεί στον λογαριασμό σας στο καζίνο; Εάν είναι δυνατόν, δημοσιεύστε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού αναλήψεών σας εδώ σε αυτό το νήμα.
Η πληρωμή έχει διεκπεραιωθεί από τις 12 Νοεμβρίου. Δεν συμβαίνει τίποτα.
Σε οποιοδήποτε αξιόπιστο καζίνο, τα παιχνίδια που δεν μπορούν να παιχτούν με μπόνους αποκλείονται.
Ή αν το ποντάρισμα είναι πολύ υψηλό, δεν μπορείτε να παίξετε, με το μήνυμα ότι το μπόνους είναι πολύ υψηλό. Θα ήθελα τουλάχιστον να πάρω πίσω την κατάθεσή μου χωρίς να χρειαστεί να την στοιχηματίσω ξανά.
Αγαπητέ Sukram1978,
Σας ευχαριστώ πολύ για τη διευκρίνιση. Για να είμαι ειλικρινής, έχω ελέγξει και τους Όρους και Προϋποθέσεις του μπόνους:
7.16. Το μέγιστο επιτρεπόμενο ποντάρισμα για το στοιχηματισμό του μπόνους είναι 2 EUR.
Η τοποθέτηση στοιχήματος υψηλότερου από 2 EUR ενώ υπάρχει ενεργό μπόνους θα θεωρείται παραβίαση των όρων μπόνους και θα έχει ως αποτέλεσμα την απώλεια τυχόν κερδών που σχετίζονται με τέτοια στοιχήματα.
Η θέση μας εξηγείται λεπτομερώς στον Κώδικα Δίκαιου Παιχνιδιού https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος είναι, στην πραγματικότητα, ένα βιομηχανικό πρότυπο, όπως ακριβώς και το γεγονός ότι ένα καζίνο έχει το δικαίωμα να κατάσχει τα κέρδη του παίκτη από το παιχνίδι μπόνους μετά την παραβίαση αυτού του κανόνα. Προτιμούμε να μην παραβιάζουμε τα βιομηχανικά πρότυπα τιμωρώντας τα καζίνο που χρησιμοποιούν τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος εναντίον των παικτών κατά καιρούς.
Για επιβεβαίωση:
- Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν παραβιάσατε τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος, όπως ισχυρίζεται το καζίνο; Εάν πιστεύετε ότι δεν παραβιάσατε αυτόν τον κανόνα, θα μπορούσατε να μας δώσετε το ιστορικό παιχνιδιών σας με έναν σύνδεσμο προς το συγκεκριμένο μπόνους που εξαργυρώσατε και παίξατε, ώστε να μπορέσουμε να το εξετάσουμε; Μπορείτε να το δημοσιεύσετε απευθείας σε αυτό το νήμα ή στο " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] .
- Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, παρακαλούμε να την στείλετε κι αυτή.
Σας ευχαριστώ
Δυστυχώς, δεν μπορώ να ελέγξω επειδή το ιστορικό παιχνιδιών μου δεν εμφανίζεται. Δεν θέλω καν το μπόνους πια. Θέλω απλώς να μου επιστραφεί η κατάθεσή μου των 359€ χωρίς να χρειάζεται να την στοιχηματίσω. Σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις, δεν επιτρέπονται παίκτες από τη Γερμανία, οπότε αν κερδίσω τώρα, η ανάληψη σίγουρα θα απορριφθεί στη συνέχεια με το σκεπτικό ότι απαγορεύονται οι παίκτες από τη Γερμανία. Παρακαλώ βοηθήστε με να διεκπεραιωθεί η αιτούμενη ανάληψη των 359€ (της κατάθεσής μου). Ευχαριστώ.
Έχω επίσης λάβει απειλές για κλείσιμο του λογαριασμού μου επειδή ανέφερα ότι είχα υποβάλει καταγγελία στο Casino Guru, συγκεκριμένα ότι τέτοιες απειλές θα μπορούσαν να οδηγήσουν σε κλείσιμο του λογαριασμού. Δυστυχώς, δεν τράβηξα στιγμιότυπο οθόνης αυτού (στη ζωντανή συνομιλία).
Αγαπητέ Sukram1978,
Σας ευχαριστώ πολύ που μοιραστήκατε όλες τις λεπτομέρειες και που αφιερώσατε χρόνο για να εξηγήσετε τα πάντα τόσο καθαρά. Το εκτιμώ πραγματικά.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον ειδικό Επίτροπό σας Barborka ( [email protected] ), ο οποίος θα επικοινωνήσει απευθείας με το καζίνο και θα διαχειρίζεται όλη την επικοινωνία από εδώ. Θέλουμε να είμαστε απόλυτα διαφανείς μαζί σας. Στο παρελθόν, ορισμένα από τα μηνύματά μας προς αυτό το καζίνο έχουν μείνει αναπάντητα, επομένως υπάρχει πιθανότητα να μην απαντήσουν ξανά. Ωστόσο, θα κάνουμε ό,τι μπορούμε για να ενθαρρύνουμε τη συνεργασία τους και να δώσουμε στην υπόθεσή σας τις καλύτερες δυνατές πιθανότητες προόδου.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς σε αυτό το σημείο. Ο Επίλυση θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστεί οτιδήποτε άλλο.
Με εκτίμηση,
Πέτρα
Εφόσον η ανάληψή μου ακυρώθηκε ξανά με την εξήγηση ότι έπρεπε να την ποντάρω μία φορά, έπαιξα ξανά και κέρδισα 900 ευρώ. Θα κάνω άλλη μια ανάληψη τώρα. Ας δούμε ποιον λόγο θα δώσουν για να μην μπορέσω να την πληρώσω αυτή τη φορά.
Γεια σου Sukram1978,
Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε. Ονομάζομαι Μπάρμπορα και από εδώ και στο εξής θα χειρίζομαι το παράπονό σας. Ως πρώτο βήμα, θα επικοινωνήσω με έναν εκπρόσωπο του καζίνο εκτός αυτού του νήματος, καθώς προς το παρόν δεν έχουμε άμεση επικοινωνία μαζί του. Εν τω μεταξύ, παρακαλώ ενημερώστε με για τυχόν νέες εξελίξεις.
Με εκτίμηση,
Μπάρμπορα
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Barbora
