KingdomCasino.io - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε μετά την απόρριψη της ανάληψης.

Μου πήρε πολύ χρόνο για να επαληθευτώ σε αυτό το καζίνο. Έστελνα συνεχώς email στην υποστήριξη και χρειάστηκαν μέρες για να μου απαντήσουν. Τελικά επαληθεύτηκα και προσπάθησα να κάνω ανάληψη 200$ που κέρδισα με μπόνους. Αφού περίμενα μέρες, έλαβα ένα email που έλεγε ότι παραβίασα τους όρους του μπόνους παίζοντας 2 κουλοχέρηδες που δεν επιτρέπονταν. Σίγουρα δεν είναι ένα από αυτά τα καζίνο που θα σας ενημερώσουν ότι δεν μπορείτε να παίξετε έναν συγκεκριμένο κουλοχέρη με μπόνους και θα σας εμποδίσουν να τον ανοίξετε. Αυτό προφανώς χρησιμοποιείται συχνά για να αρνηθεί οποιαδήποτε κέρδη από μπόνους. Και αυτοί ήταν πολύ συνηθισμένοι κουλοχέρηδες της Pragmatic Play όπως το Sugar Rush Xmas, τους οποίους μπορείτε ΠΑΝΤΑ να παίξετε με μπόνους.

Αλλά για να είμαι ειλικρινής, δεν διάβασα πλήρως τους όρους, αυτό είναι δικό μου. Έτσι, αφαίρεσαν όλα τα κέρδη μου και με άφησαν μόνο με την αρχική μου κατάθεση και χωρίς μπόνους. Έτσι, έπαιξα ξανά χωρίς μπόνους και κέρδισα ξανά 200$. Έπαιξα μόνο με το Sugar Rush (χωρίς μπόνους, άρα χωρίς περιορισμούς) και με χαμηλά στοιχήματα. Ήθελα απλώς να κάνω ανάληψη επειδή ήξερα ότι αυτό το καζίνο ήταν πολύ ύποπτο. Προσπάθησα ξανά να κάνω ανάληψη αυτού του ποσού και περίπου μια εβδομάδα αργότερα μου έστειλαν ένα email που έλεγε ότι είχαν απορρίψει την ανάληψή μου λέγοντας ότι είχα παραβιάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις τους. Όπως μπορείτε να δείτε σε ένα από τα στιγμιότυπα οθόνης, δεν διευκρίνισαν ποτέ ποιους όρους είχα παραβιάσει. Στη συνέχεια, έκλεισαν οριστικά τον λογαριασμό μου και είπαν ότι θα μου επιστρέψουν την αρχική μου κατάθεση, κάτι που φυσικά δεν έχω λάβει.

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συζήτησης παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στην επίσημη συζήτηση παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το KingdomCasino.io.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Καταλαβαίνω σωστά ότι μετά την κατάσχεση του αρχικού σας υπολοίπου λόγω παιχνιδιού σε παιχνίδια με περιορισμούς, ο λογαριασμός σας δεν περιορίστηκε και μόνο αφού αποφασίσατε να παίξετε με την κατάθεση που σας επιστράφηκε, ο λογαριασμός σας περιορίστηκε;
• Έχετε ρωτήσει ποιοι κανόνες υποτίθεται ότι παραβιάστηκαν αυτή τη φορά; Έχετε λάβει κάποια απάντηση;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με την αρχική κατάσχεση υπολοίπου; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου Τόμας,

Σας ευχαριστώ που το εξετάσατε αυτό.

Πήρα το μπόνους καλωσορίσματος με την πρώτη μου κατάθεση των 50$. Έπαιξα με τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού τους και προσπάθησα να κάνω ανάληψη 200$. Είχα τέτοια προβλήματα με την επαλήθευση του λογαριασμού μου (κάτι που έχω κάνει χωρίς προβλήματα σε πολλά άλλα καζίνο) και δεν έλαβα καμία απάντηση από την εξυπηρέτηση πελατών τους όταν ρώτησα γιατί. Μου φάνηκαν πολύ ύποπτοι, οπότε σκέφτηκα να κάνω ανάληψη νωρίς. Τότε ήταν που έλαβα την πρώτη τους απόρριψη λέγοντας ότι είχα παραβιάσει τους κανόνες τους και είχα παίξει κουλοχέρηδες που ήταν περιορισμένοι με μπόνους. Δεν σε εμποδίζουν να παίξεις αυτούς τους κουλοχέρηδες, μια άλλη ένδειξη ότι ένα καζίνο προσπαθεί να σε απατήσει. Έτσι, κατάσχεσαν τα κέρδη μου και επέστρεψαν την αρχική μου κατάθεση των 50$ στον λογαριασμό μου. Το έπαιξα ξανά χωρίς μπόνους και κέρδισα ξανά 200$. Αυτό ήταν χωρίς μπόνους, άρα χωρίς περιορισμένους κουλοχέρηδες. Προσπάθησα ξανά να κάνω ανάληψη αυτών των 200$. Μια εβδομάδα μετά έλαβα ένα email ότι η ανάληψή μου απορρίφθηκε επειδή είχα παραβιάσει τους κανόνες τους και ο λογαριασμός μου είχε κλείσει. Καμία εξήγηση, και τους ρώτησα ποιους κανόνες είχα παραβιάσει και δεν έλαβα καμία απάντηση. Δεν έβαλα ποτέ στοίχημα πάνω από 2$. Τελικά επέστρεψαν την αρχική μου κατάθεση.

Ξέρω ότι δεν είναι πολλά χρήματα και πιθανότατα δεν θα λυθεί. Ήθελα απλώς να το θέσω ως προειδοποίηση προς άλλους παίκτες που μπορεί να ποντάρουν πολύ περισσότερα χρήματα σε αυτό το καζίνο. Από ό,τι μπορώ να δω κοιτάζοντας άλλες κριτικές, αυτό είναι σίγουρα το μοτίβο που επικρατεί σε αυτούς. Δεν πρόκειται να πληρώσουν. Αυτό ήταν απλώς ένα μικρό χρηματικό ποσό!

Σας ευχαριστώ πολύ που παρείχατε τις απαραίτητες πληροφορίες. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μίχαλ ( [email protected] ), ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Ωστόσο, θα ήθελα να σας προειδοποιήσω ότι φαίνεται να είναι κοινή πρακτική του KingdomCasino.io να μας αγνοεί εντελώς στις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε σε οποιοδήποτε είδος προβλήματος. Παρά τα πολλά ανεπίλυτα παράπονα που φέρουν την ένδειξη "Πολιτική Μη Αντίδρασης", συνεχίζουμε να προσπαθούμε.

Γεια σου Andee11,

Είμαι ο Michal και έχω αναλάβει το παράπονό σας. Θέλω να σας ενημερώσω ότι, δεδομένης της αλληλεπίδρασής σας με έναν φορέα εκμετάλλευσης που διαθέτει πολύ χαμηλή βαθμολογία δείκτη ασφάλειας σε εμάς και έχει ήδη αρκετά ανεπίλυτα παράπονα, η επίτευξη ευνοϊκής επίλυσης της υπόθεσής σας φαίνεται αρκετά αβέβαιη.

Παρ 'όλα αυτά, θα αναλάβω την πρωτοβουλία να επικοινωνήσω με το καζίνο για να διερευνήσω αν υπάρχει κάποιος τρόπος με τον οποίο μπορώ να βοηθήσω.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το KingdomCasino.io να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ KingdomCasino.io,

Παρακαλώ, παρακαλούμε να μου παράσχετε τυχόν αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν τις φερόμενες παραβιάσεις των όρων και προϋποθέσεών σας, για τις οποίες κατηγορείται ο παίκτης. Μπορείτε να μου στείλετε τις πληροφορίες στη διεύθυνση [email protected]

Επιπλέον, μπορείτε να μας ενημερώσετε πότε θα επιστρέψετε την προκαταβολή στον παίκτη;

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ/ή Andee11,

Έχω προσπαθήσει επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία τους. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν παρέχει καμία υπηρεσία ΕΕΔ, δεν υπάρχει κάποια αρμόδια αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία να απευθυνθώ.

Θα επισημάνω το παράπονο ως "μη επιλυμένο" στο σύστημά μας. Κατανοώ ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Μπορώ μόνο να σας συστήσω να επιλέγετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους και να παίζετε μόνο σε αξιόπιστα καζίνο με υψηλή βαθμολογία στο μέλλον για να αποφύγετε παρόμοιες καταστάσεις. Λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Μιχάλ

Γκουρού του Καζίνο