KingdomCasino.io - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει χωρίς εξήγηση.

Υποβάλλω την παρούσα καταγγελία κατά του Kingdom Casino για άδικο κλείσιμο του επαληθευμένου λογαριασμού μου και άρνηση καταβολής των νόμιμων κερδών μου, καθώς και επιστροφής του ποσού που είχα καταθέσει.

Εγγράφηκα στο Kingdom Casino, κατέθεσα συνολικά 210€ και στη συνέχεια κέρδισα 1.700€ μέσω του κανονικού παιχνιδιού. Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε πριν από τρεις ημέρες, αφού είχα ήδη κερδίσει αυτό το ποσό. Μετά την επαλήθευση, ζήτησα την ανάληψή μου, η οποία έπρεπε να γίνει σε δύο μέρη λόγω του ημερήσιου ορίου ανάληψης.

Δύο ημέρες αργότερα, έλαβα ξαφνικά ένα email που έλεγε ότι ο λογαριασμός μου είχε κλείσει οριστικά λόγω φερόμενης παραβίασης των Όρων και Προϋποθέσεων, χωρίς να διευκρινίζεται ακριβώς ποιον κανόνα υποτίθεται ότι είχα παραβιάσει. Δεν μου δόθηκε καμία προηγούμενη προειδοποίηση. Προς το παρόν, ούτε τα πλήρη κέρδη μου ούτε η κατάθεσή μου καταβάλλονται.

Έχω στείλει πολλά email ζητώντας διευκρινίσεις και πληρωμή, αλλά δεν έχω λάβει σαφή απάντηση. Μετά από αυτό το περιστατικό, βρήκα επίσης πολλά παρόμοια παράπονα από άλλους παίκτες, γεγονός που εγείρει σοβαρές ανησυχίες σχετικά με τη δικαιοσύνη τους και τη συμμόρφωσή τους με τις απαιτήσεις αδειοδότησης.

Ζητούμενη επίλυση:

Άμεση πληρωμή όλων των κερδών μου ύψους 1.700€ και επιστροφή της κατάθεσής μου ύψους 210€ στην επαληθευμένη μέθοδο πληρωμής μου.

Αγαπητέ παίκτη,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με το KingdomCasino.io. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση:

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Πέρασες την πλήρη επαλήθευση KYC πριν χάσεις την πρόσβαση στον λογαριασμό;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
• Έχετε προσπαθήσει να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη για να λάβετε διευκρινίσεις σχετικά με τους συγκεκριμένους όρους που φέρεται να παραβιάστηκαν;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Ναταλία

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

Αγαπητή Ναταλία,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και την προθυμία σας να βοηθήσετε. Παρακάτω θα βρείτε τις απαντήσεις μου:

Παιχνίδια που έπαιξα: Έπαιζα κυρίως κουλοχέρηδες όσο ήμουν στον ιστότοπο.

Επαλήθευση KYC: Ναι, ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε πλήρως 3 ημέρες πριν χάσω την πρόσβαση. Η επαλήθευση ολοκληρώθηκε αφού είχα ήδη κερδίσει τα 1.700€ μου, αλλά πριν από το κλείσιμο του λογαριασμού.

Χρήση μπόνους: Δεν χρησιμοποίησα κανένα ενεργό μπόνους για τα εν λόγω κέρδη. Όλα τα κέρδη δημιουργήθηκαν με τα δικά μου κατατεθειμένα χρήματα.

Επικοινωνία με την υποστήριξη: Ναι, έχω επικοινωνήσει με την υποστήριξη πολλές φορές μέσω email, ζητώντας διευκρινίσεις σχετικά με την φερόμενη παραβίαση των όρων. Δυστυχώς, δεν έχω λάβει καμία σαφή εξήγηση ή συγκεκριμένες λεπτομέρειες σχετικά με το ποιον όρο υποτίθεται ότι παραβίασα.

Ελπίζω ότι αυτό θα σας βοηθήσει να κατανοήσετε καλύτερα την υπόθεσή μου. Θα χαρώ να σας παρέχω στιγμιότυπα οθόνης, ιστορικό συναλλαγών και οποιαδήποτε άλλα στοιχεία χρειαστείτε για να βοηθήσετε στην επίλυση του προβλήματος.

Σας ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω με ανυπομονησία τη βοήθειά σας.

Με εκτίμηση,

σοέμισα

Αγαπητή Ναταλία,

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας σχετικά με το παράπονό μου κατά του KingdomCasino.io.

Η κατάθεσή μου ύψους 210€ έχει ήδη επιστραφεί, αλλά τα κέρδη μου ύψους 1490€ δεν έχουν ακόμη καταβληθεί. Το καζίνο έχει μπλοκάρει τον λογαριασμό μου χωρίς να παράσχει περαιτέρω εξηγήσεις ή να απαντήσει στα email μου.

Παρακαλώ θερμά να με στηρίξετε στην επίλυση αυτού του ζητήματος, καθώς τα κέρδη μου οφείλονται δικαιωματικά. Όλα τα σχετικά έγγραφα, συμπεριλαμβανομένης της επαλήθευσης λογαριασμού, των καταθέσεων και του ιστορικού παιχνιδιών, είναι διαθέσιμα για να υποστηρίξουν την αξίωσή μου.

Ελπίζω ότι με τη βοήθειά σας, το KingdomCasino θα λογοδοτήσει και τα οφειλόμενα κέρδη θα αποδεσμευτούν άμεσα.

Σας ευχαριστώ πολύ για τη συνεχή βοήθειά σας.

Με εκτίμηση,

σοέμισα

Γεια σου Ναταλία,

Θα θέλατε να σας παρέχω στιγμιότυπα οθόνης ή αντίγραφα των email που έχω στείλει στο Kingdom Casino, για τα οποία δεν έχω λάβει απάντηση; Αυτό μπορεί να σας βοηθήσει να έχετε μια πλήρη εικόνα των προσπαθειών μου να επικοινωνήσω μαζί τους.

Με εκτίμηση,

Σοεμίσα

Θέμα: Επείγον: Η απάντηση του KingdomCasino δεν παρέχει καμία εξήγηση

Αγαπητή ομάδα του Casino.Guru,

Μόλις έλαβα μια απάντηση από το KingdomCasino σχετικά με το παράπονό μου. Δυστυχώς, το email τους δεν παρέχει καμία απολύτως σαφή εξήγηση σχετικά με τις «αποκλίσεις» που ισχυρίζονται. Δεν διευκρινίζουν ποιους κανόνες ή όρους υποτίθεται ότι παραβίασα, παρά το γεγονός ότι ο λογαριασμός μου χρησιμοποιήθηκε και επαληθεύτηκε σωστά.

Ακολουθεί το ακριβές email από το KingdomCasino για την ενημέρωσή σας:

Αγαπητή Σοεμισά,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.

Μετά από έναν τακτικό έλεγχο του λογαριασμού μας, εντοπίσαμε ορισμένες αποκλίσεις που δυστυχώς απαιτούν το κλείσιμο του λογαριασμού σας.

Αυτή η απόφαση δεν λαμβάνεται εύκολα και είναι σύμφωνη με τους όρους και τις προϋποθέσεις μας, με τους οποίους συμφωνούν όλοι οι παίκτες κατά την εγγραφή τους.

Δεν μπορούμε να ελέγξουμε αν θα διαβάσετε πραγματικά αυτούς τους όρους ή όχι, αλλά στο τέλος της ημέρας, είναι δική σας ευθύνη να διασφαλίσετε ότι συμμορφώνεστε με την πολιτική μας.

Ενώ κατανοούμε ότι αυτό μπορεί να σας απογοητεύσει, σας διαβεβαιώνουμε ότι πρόθεσή μας είναι να διατηρήσουμε ένα δίκαιο και ασφαλές περιβάλλον για όλους τους χρήστες μας.

Στο πλαίσιο αυτής της διαδικασίας, έχει ξεκινήσει η διαδικασία επιστροφής χρημάτων, η οποία αναμένεται εντός 14 εργάσιμων ημερών, εξαιρουμένων των Σαββατοκύριακων.

Εάν τα χρήματα δεν έχουν ληφθεί μέχρι το τέλος αυτής της περιόδου, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας.

Με εκτίμηση,

Καλβίνος

Ανησυχώ βαθιά, καθώς αυτή η απάντηση δεν παρέχει καμία διαφάνεια ή δικαιολογία για το κλείσιμο του λογαριασμού μου ή την παρακράτηση των κερδών μου. Θα ήθελα την καθοδήγησή σας για το πώς να προχωρήσω, καθώς νιώθω ότι το καζίνο με έχει αφήσει εντελώς στο σκοτάδι.

Επιπλέον, αν βοηθάει, μπορώ να σας παρέχω στιγμιότυπα οθόνης από όλα τα email που έχω στείλει στο KingdomCasino για να δείξω την έλλειψη απάντησής τους.

Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθεια και τις συμβουλές σας για τα επόμενα βήματα.

Με εκτίμηση,

σοέμισα

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας!

Επιπλέον, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν χρησιμοποιήσατε την ίδια μέθοδο πληρωμής για τα αιτήματα ανάληψης και για τις καταθέσεις;

Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Εναλλακτικά, μπορείτε να δημοσιεύσετε τα στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αγαπητή Ναταλία,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Ναι, έχω χρησιμοποιήσει την ίδια μέθοδο πληρωμής για τα αιτήματα ανάληψης που έκανα για τις καταθέσεις μου.

Όσον αφορά την επικοινωνία με το καζίνο, έχω μόνο συνομιλίες μέσω email από την πλευρά μου, καθώς σπάνια απαντούν. Θα σας προωθήσω όλα τα σχετικά email σύντομα.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Με εκτίμηση,

Σοέμισα ****

Αγαπητή Ναταλία,

Θα ήθελα να σας ενημερώσω σχετικά με την υπόθεσή μου με το Kingdom Casino. Μου απάντησαν δημόσια μέσω του Trustpilot με το ακόλουθο μήνυμα:

«Σας ευχαριστούμε για τα σχόλιά σας. Λυπούμαστε βαθιά για την απογοήτευση που σας προκάλεσε το κλείσιμο του λογαριασμού σας, αφού κερδίσατε 1.700 € από κατάθεση 210 €, χωρίς σαφή εξήγηση της φερόμενης παραβίασης των Όρων και Προϋποθέσεων. Κατανοούμε πόσο απογοητευτικό είναι να παρακρατούνται τα κέρδη σας παρά την επιστροφή χρημάτων για την κατάθεσή σας. Η υπόθεσή σας έχει κλιμακωθεί για επείγουσα εξέταση, ώστε να διερευνηθεί το κλείσιμο και να διασφαλιστεί μια δίκαιη επίλυση. Επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξής μας με τα στοιχεία του λογαριασμού σας για άμεση ενημέρωση. Εκτιμούμε τα σχόλιά σας και δεσμευόμαστε να επιλύσουμε το ζήτημα άμεσα και να βελτιώσουμε τη διαφάνειά μας.»

Ήθελα να το μοιραστώ αυτό μαζί σας για την ευαισθητοποίησή σας. Θα συνεχίσω να σας ενημερώνω για οποιαδήποτε περαιτέρω επικοινωνία.

Με εκτίμηση,

Σοέμισα ****

Σας ευχαριστώ πολύ για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Martin ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητή Ναταλία,

Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθεια και την υποστήριξή σας σχετικά με την υπόθεσή μου. Εκτιμώ πραγματικά τη βοήθειά σας και τον χρόνο που αφιερώσατε για να εξετάσετε την κατάστασή μου.

Με εκτίμηση,

Γαμώτο

Αγαπητέ Μάρτιν,

Ελπίζω αυτό το μήνυμα να σας βρίσκει καλά. Η υπόθεσή μου σας μεταφέρθηκε πρόσφατα από τη Ναταλία και ήθελα να επικοινωνήσω μαζί σας.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου πείτε πώς βλέπετε την περίπτωσή μου και αν πιστεύετε ότι θα μπορέσετε να με βοηθήσετε; Θα το εκτιμούσα επίσης αν μπορούσατε να μοιραστείτε την εκτίμησή σας για τις πιθανότητές μου για ένα θετικό αποτέλεσμα.

Σας ευχαριστώ πολύ για τον χρόνο και την υποστήριξή σας. Περιμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Γαμώτο

Γεια σου Σόεμ,

Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σας. Είμαι ο Martin και θα φροντίσω για το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Καταρχάς, θα προσπαθήσω να επικοινωνήσω με έναν εκπρόσωπο του καζίνο εκτός αυτού του νήματος, καθώς δεν έχουμε ακόμη κάποια επαφή για το καζίνο. Επίσης, εάν υπάρξουν εξελίξεις, παρακαλώ ενημερώστε με.

Με εκτίμηση

Χελιδόνι

Αγαπητέ Μάρτιν,

Ελπίζω αυτό το μήνυμα να σας βρίσκει καλά. Θα ήθελα να ρωτήσω αν έχετε ήδη λάβει κάποια απάντηση από το Kingdom Casino σχετικά με το παράπονό μου. Μέχρι στιγμής, δεν έχω λάβει καμία απάντηση από αυτούς και είμαι περίεργος αν έχει υπάρξει κάποια ενημέρωση από την πλευρά σας.

Σας ευχαριστώ πολύ για την προσπάθεια και την υποστήριξή σας.

Με εκτίμηση,

Γαμώτο

Αγαπητέ Σόεμ,

Σας ευχαριστούμε για τις συνεχείς ενημερώσεις σας. Προσπαθούμε ακόμα να επικοινωνήσουμε μαζί σας, δυστυχώς, δεν τα έχουμε καταφέρει ακόμα.

Αγαπητέ Γκουρού,

Έλαβα την ακόλουθη απάντηση στο Trustpilot σχετικά με το παράπονό μου:

*Σας ευχαριστούμε που μοιραστήκατε τα σχόλιά σας. Λυπούμαστε βαθιά για την απογοήτευση και την ταλαιπωρία που σας προκάλεσε το κλείσιμο του λογαριασμού σας μετά τη νίκη σας σε 1.700€ από κατάθεση 210€, την παρακράτηση των κερδών σας και την έλλειψη απάντησης στα πολυάριθμα email σας παρά την πλήρη επαλήθευση.

Καταλαβαίνουμε πόσο απογοητευτικό είναι να νιώθετε αγνοημένοι, ειδικά μετά τη δημόσια υπόσχεσή μας στο Trustpilot να εξετάσουμε επειγόντως την υπόθεσή σας, χωρίς καμία συνέχεια.

Η περίπτωσή σας έχει κλιμακωθεί για επείγουσα αναθεώρηση, ώστε να διερευνηθεί το κλείσιμο του λογαριασμού, να διευκρινιστούν οι λόγοι πίσω από αυτό και να διασφαλιστεί μια δίκαιη επίλυση σχετικά με τα κέρδη σας.

Επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξής μας με τα στοιχεία του λογαριασμού σας ή δοκιμάστε μια εναλλακτική διεύθυνση email για άμεση ενημέρωση.

Εκτιμούμε την επιμονή σας και δεσμευόμαστε να επιλύσουμε το ζήτημα άμεσα, ώστε να αποκαταστήσουμε την εμπιστοσύνη σας και να βελτιώσουμε την επικοινωνία και τη διαφάνεια μεταξύ μας.*

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ποια θα είναι τα επόμενα βήματα και πότε μπορώ να περιμένω μια ενημέρωση;

Αγαπητέ Σόεμ,

Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση. Καθώς δεν έχουμε λάβει ακόμη απάντηση από το καζίνο, θα ήθελα να σας συμβουλεύσω να συνεχίσετε να προσπαθείτε να επικοινωνήσετε μαζί τους, όπως ακριβώς πρότειναν, ειδικά επειδή το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια, επομένως δεν υπάρχει κανένας άλλος στον οποίο να απευθυνθείτε.

Θα ορίσω το χρονόμετρο στις 10 ημέρες και στη συνέχεια θα επανεκτιμήσουμε την κατάσταση. Παρακαλώ ενημερώστε μας για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Σόεμ,

Λυπάμαι που επιβεβαιώνω ότι, εφόσον δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ίδιο το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διαδικασία επίλυσης παραπόνων και είμαστε αναγκασμένοι να την κλείσουμε ως «μη επιλυμένη».

Συνήθως, για να επιτευχθεί οποιαδήποτε συμφωνία, και τα τρία μέρη (παίκτης, καζίνο και διαμεσολαβητής) πρέπει να επικοινωνούν στενά. Δυστυχώς, αυτό δεν συμβαίνει και δεν έχουμε λάβει καμία ουσιαστική επικοινωνία από την πλευρά του καζίνο.

Δυστυχώς, δεν θα μπορούσα να σας βοηθήσω περισσότερο, αλλά λάβετε υπόψη ότι η ολοκλήρωση αυτής της καταγγελίας ως ανεπίλυτης θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο και άλλοι παίκτες μπορούν να διαβάσουν για την εμπειρία σας στην αξιολόγησή μας.

Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.