KingdomCasino.io - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και η ανάληψη ακυρώθηκε.

Γεια,

Δημιούργησα έναν λογαριασμό στο kingdomcasino.io. Κατά την εγγραφή μου επέλεξα τη Σουηδία ως κατοικία μου και εισάγω τον σουηδικό αριθμό τηλεφώνου μου. Τον οποίο και επαλήθευσα.

Αφού κατάθεσα 390 ευρώ, κέρδισα 1300 ευρώ. Έκανα ανάληψη με το πλήρες ποσό και έστειλα τα έγγραφά μου για επαλήθευση.

Μια εβδομάδα αργότερα, το σουηδικό μου διαβατήριο, η σουηδική μου διεύθυνση και ο τρόπος πληρωμής μου εγκρίθηκαν. Πέρασαν άλλες δύο μέρες και μετά έλαβα ένα email που έλεγε ότι η ανάληψή μου ακυρώθηκε και ο λογαριασμός μου έκλεισε. Περίπου μία ώρα αργότερα έλαβα ένα email που έλεγε ότι είχα παραβιάσει τους Όρους και Προϋποθέσεις. Δεν αναφέρθηκε κανένας όρος που είχα παραβιάσει. Η κατάθεσή μου των 390 ευρώ θα επιστραφεί, αλλά οι αναλήψεις μου δεν θα πραγματοποιούνταν.

Αφού έψαξα στους Όρους και Προϋποθέσεις και στο διαδίκτυο για παρόμοιες περιπτώσεις, συνειδητοποίησα ότι αυτό οφειλόταν στο ότι οι Σουηδοί παίκτες δεν επιτρέπεται να παίζουν στο kingdomcasino.io.

Ωστόσο, κατά την εγγραφή, επέλεξα τη Σουηδία ως τόπο κατοικίας μου και επαλήθευσα τον σουηδικό αριθμό τηλεφώνου μου. Αργότερα, τα σουηδικά μου έγγραφα εγκρίθηκαν και μπορούσα ακόμα να κάνω καταθέσεις μετά από αυτό. Ευτυχώς, δεν το έκανα. Ο ιστότοπος είναι στα σουηδικά, τα pragmatic games είναι στα σουηδικά (αυτό δεν επιτρέπεται χωρίς σουηδική άδεια) και το livechat με υποδέχεται στα σουηδικά.

Είναι σαφές ότι το kingdomcasino.io στοχεύει σε Σουηδούς παίκτες.

Δεδομένου ότι το καζίνο, από την αρχή, γνώριζε πλήρως ότι είμαι Σουηδός, δεν μπορώ να καταλάβω κανένα λόγο για τον οποίο η ανάληψή μου δεν θα έπρεπε να εγκριθεί.

Ζητώ, επομένως, βοήθεια για να λάβω πίσω το πλήρες ποσό ανάληψής μου, μείον τα χρήματα που έχουν κατατεθεί σε περίπτωση επιστροφής τους.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Έχετε επικοινωνήσει με το καζίνο για να ρωτήσετε για τον λόγο αποκλεισμού του λογαριασμού σας;

Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε το email που λάβατε από το καζίνο μετά το κλείσιμο του λογαριασμού σας; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .

Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις από αυτό το καζίνο;

Τι είδους παιχνίδια έπαιζες λίγο πριν μπλοκαριστεί ο λογαριασμός σου;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτήν την κατάσταση το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσει την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία . Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω διευθύνσεων email που τελειώνουν σε @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας. Μείνετε ασφαλείς.

Γεια,

Χωρίς μπόνους, ρώτησε το livechat που δεν μπορούσε να πει. Δεν έχει απαντηθεί το email για το γιατί ήταν κλειδωμένο.

Δεν έγιναν αναλήψεις πριν. Έπαιξα μόνο κουλοχέρηδες. Θα στείλω το email.

Σας ευχαριστώ για το email σας.

Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια IP να δημιούργησε επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;

Έχετε χρησιμοποιήσει κάποιο λογισμικό VPN ή IP-masking για να αλλάξετε την πραγματική σας τοποθεσία κατά την πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο;

Γειά σου,

Μένω μόνος μου στο σπίτι, επομένως κανείς δεν έχει χρησιμοποιήσει την ίδια διεύθυνση IP με εμένα.

Δεν έχω χρησιμοποιήσει VPN. Ούτε εγώ χρησιμοποιώ VPN κατά τα άλλα. Έχω ξεκαθαρίσει με κάθε τρόπο ότι παίζω από τη Σουηδία από την αρχή μέχρι το τέλος.

Σας ευχαριστώ πολύ που παρείχατε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( [email protected] ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σας,

Σε ευχαριστούμε Kottig που μας παρείχες όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το KingdomCasino.io τη βοήθειά του στην επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί ο λογαριασμός του παίκτη μπλοκαρίστηκε και τα κέρδη κατασχέθηκαν.

Σας ευχαριστώ!

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν παρέχει καμία υπηρεσία ΕΕΔ, δεν υπάρχει κάποια αρμόδια αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία να απευθυνθώ.

Θα επισημάνω το παράπονο ως "μη επιλυμένο" στο σύστημά μας. Κατανοώ ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Μπορώ μόνο να σας συστήσω να επιλέγετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον, για να αποφύγετε παρόμοιες καταστάσεις. Λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Πέτρος