Ο παίκτης από την Αυστρία αντιμετώπισε ένα ανεπίλυτο πρόβλημα επαλήθευσης και πληρωμής με το Kingdom Casino, το οποίο αρνήθηκε να επαληθεύσει τον λογαριασμό του, αναφέροντας εσφαλμένα μια ανύπαρκτη επιβεβαίωση πληρωμής. Παρά την παροχή ολοκληρωμένων αποδεικτικών στοιχείων, συμπεριλαμβανομένων τραπεζικών καταστάσεων που επιβεβαίωναν τα στοιχεία του λογαριασμού του, το καζίνο συνέχισε να παρακρατεί τα χρήματά του. Η καταγγελία αργότερα χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένη από τον παίκτη και το ζήτημα έκλεισε από την Ομάδα Παραπόνων μετά την επιβεβαίωσή του. Η ομάδα παρέμεινε διαθέσιμη για βοήθεια σε τυχόν μελλοντικές διαφορές.
KingdomCasino.io - Η πληρωμή του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων επαλήθευσης λογαριασμού.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 3.000 €
KingdomCasino.io
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ χαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητή ομάδα Casino Guru,
Ζητώ τη βοήθειά σας σχετικά με ένα ανεπίλυτο πρόβλημα επαλήθευσης και πληρωμής με το Kingdom Casino.
Γεγονότα:
Το Kingdom Casino αρνείται προς το παρόν να επαληθεύσει τον λογαριασμό μου, δηλώνοντας ότι πρέπει να προσκομιστεί μια επιβεβαίωση πληρωμής με τα τελευταία τέσσερα ψηφία "8265".
Ωστόσο, αυτό έχει αποδειχθεί αποδεδειγμένα ψευδές.
Τα σωστά και μόνο τελευταία τέσσερα ψηφία του λογαριασμού μου Revolut είναι «5628».
Δεν είχα ποτέ λογαριασμό που να τελειώνει σε "8265". Αφού επικοινώνησα με την υποστήριξη πελατών της Revolut, επιβεβαίωσαν ότι δεν υπήρχε λογαριασμός με αυτά τα ψηφία στο όνομά μου στα συστήματά τους. Είναι πολύ πιθανό να πρόκειται για σφάλμα από την πλευρά του καζίνο (ανάγνωση των ψηφίων από δεξιά προς τα αριστερά).
Αποδεικτικά στοιχεία που έχουν ήδη υποβληθεί:
Έχω παράσχει στο καζίνο όλες τις τραπεζικές καταστάσεις στο ακέραιο, από τον Οκτώβριο του 2025 έως σήμερα.
Αυτά τα τραπεζικά αντίγραφα δείχνουν:
τα προσωπικά μου δεδομένα
τον πλήρη αριθμό λογαριασμού
καθώς και σαφώς τα τελευταία ψηφία «5628»
σαφώς ορατό.
Είναι επίσης ακριβώς αυτός ο λογαριασμός Revolut που χρησιμοποίησα για να κάνω τις καταθέσεις στο Kingdom Casino.
Επιπλέον διευκρινίσεις σχετικά με την πληρωμή:
Η πρώτη πληρωμή στις 25 Δεκεμβρίου 2025, ύψους 1.000 €, δεν ήταν χρήματα που κατατέθηκαν, αλλά ένα μπόνους 25 € που μου χορηγήθηκε από το καζίνο, το οποίο κέρδισα σύμφωνα με τους όρους του μπόνους.
Παρά τις πολλαπλές εξηγήσεις, την πλήρη τεκμηρίωση και τα σαφή αποδεικτικά στοιχεία, το Kingdom Casino εξακολουθεί να αρνείται να επαληθεύσει τον λογαριασμό μου και να αποδεσμεύσει τα χρήματά μου.
Το αίτημά μου:
Ζητώ ευγενικά τη βοήθεια του Casino Guru στην επικοινωνία με το Kingdom Casino, ώστε να διευκρινιστεί αυτή η προφανής παρεξήγηση, να επαληθευτεί σωστά ο λογαριασμός μου και να μου καταβληθεί το νόμιμο υπόλοιπό μου.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη βοήθεια και την υποστήριξή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Πόσες καταθέσεις έχετε κάνει σε αυτό το καζίνο μέχρι στιγμής;
- Ποιες μεθόδους πληρωμής έχετε χρησιμοποιήσει για να καταθέσετε χρήματα σε αυτό το καζίνο; Έχετε χρησιμοποιήσει περισσότερες από μία μεθόδους πληρωμής για την κατάθεση;
- Παρακαλώ προωθήστε μου την επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο σχετικά με την επαλήθευση του λογαριασμού σας στη διεύθυνση [email protected] .
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Joki93,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Veronika
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Veronika
Αυτόματη μετάφραση:
