Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε καταθέσει δύο φορές 25€, χρησιμοποίησε ένα μπόνους 200% και εκπλήρωσε όλες τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού. Μετά από επαλήθευση, η ανάληψή του ακυρώθηκε λόγω φερόμενων παραβιάσεων των όρων που σχετίζονται με το παιχνίδι Book of Dead, γεγονός που οδήγησε στη μείωση του υπολοίπου του στο αρχικό ποσό κατάθεσης. Στη συνέχεια, το καζίνο μπλόκαρε τον λογαριασμό του και δεν απάντησε σε επανειλημμένα αιτήματα για διευκρινίσεις. Προσπαθήσαμε να επιλύσουμε το πρόβλημα επικοινωνώντας με το καζίνο πολλές φορές, αλλά δεν λάβαμε καμία συνεργασία, με αποτέλεσμα το παράπονο να χαρακτηριστεί ως ανεπίλυτο. Η έλλειψη απάντησης από το καζίνο και το μπλοκάρισμα του λογαριασμού εμπόδισαν οποιαδήποτε περαιτέρω πρόοδο στην ανάκτηση των κερδών του παίκτη.
KingdomCasino.io - Η ανάληψη του παίκτη έχει κατασχεθεί.
Καμία πολιτική αντίδρασης
Αρνητικοί πόντοι: 36
Ποσό: 200 €
KingdomCasino.io
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ χαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΔυστυχώς, μόλις τώρα είδα την αρνητική κριτική για αυτό το καζίνο. Είναι απίστευτο τι συμβαίνει εκεί.
Κατέθεσα δύο φορές 25€. Για τη δεύτερη κατάθεση των 25€, χρησιμοποίησα ένα μπόνους 200%, το οποίο πόνταρα πλήρως. Ο λογαριασμός μου στη συνέχεια επαληθεύτηκε πλήρως.
Αφού περίμενα δύο ακόμη ημέρες, έλαβα ένα μήνυμα ότι η ανάληψή μου είχε ακυρωθεί, με τον ισχυρισμό ότι είχα παραβιάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις παίζοντας το παιχνίδι Book of Dead. Ωστόσο, έπαιξα αυτό το παιχνίδι μόνο αφού εκπλήρωσα τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού. Το καζίνο μείωσε το υπόλοιπό μου από 200€ στην κατάθεσή μου από 25€. Κατά τη γνώμη μου, πρόκειται για κακόβουλη επίθεση, με σαφή στόχο να αποτρέψει την πληρωμή οποιωνδήποτε χρημάτων στο καζίνο μας. Ούτε καν 200€. Γι' αυτό ζητώ βοήθεια.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το KingdomCasino.io.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Απαντούσε το καζίνο στο αντεπιχείρημά σας σε κάποιο σημείο; Αν ναι, παρακαλώ μοιραστείτε την απάντησή του μαζί μου στη διεύθυνση [email protected]
- Πώς μάθατε ότι το ποντάρισμα του μπόνους είχε ήδη ολοκληρωθεί; Υπήρξε κάποιο αναδυόμενο παράθυρο ή ειδοποίηση;
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
ΜετάφρασηΔυστυχώς, δεν έλαβα καμία πληροφορία, μόνο ένα email που επιβεβαιώνει ότι ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως. Το παιχνίδι που έπαιξα τότε δεν είχε αποκλειστεί ή κάτι τέτοιο. Είναι πραγματικά δύσκολο να καταλάβω πώς ένα καζίνο σαν αυτό επιτρέπεται να παραμένει ανοιχτό. Είναι απλώς αδύναμες δικαιολογίες για να αποφευχθεί η πληρωμή ενός μικρού ποσού 200€. Και προφανώς δεν είμαι ο μόνος σε αυτό.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Κίνγκεκριμ,
Σας ευχαριστώ πολύ που μοιραστήκατε όλες τις λεπτομέρειες και που αφιερώσατε χρόνο για να εξηγήσετε τα πάντα τόσο καθαρά. Το εκτιμώ πραγματικά.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, τον Peter ( [email protected] ), ο οποίος θα επικοινωνήσει απευθείας με το καζίνο και θα διαχειρίζεται όλη την επικοινωνία από εδώ. Θέλουμε να είμαστε απόλυτα διαφανείς μαζί σας. Στο παρελθόν, ορισμένα από τα μηνύματά μας προς αυτό το καζίνο έχουν μείνει αναπάντητα, επομένως υπάρχει πιθανότητα να μην απαντήσουν ξανά. Ωστόσο, θα κάνουμε ό,τι μπορούμε για να ενθαρρύνουμε τη συνεργασία τους και να δώσουμε στην υπόθεσή σας τις καλύτερες δυνατές πιθανότητες προόδου.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς σε αυτό το σημείο. Ο Επίλυση θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστεί οτιδήποτε άλλο.
Με εκτίμηση,
Τόμας
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ πολύ, το εκτιμώ. Το καζίνο με έχει μπλοκάρει κι εμένα, οπότε δεν μπορώ πλέον να συνδεθώ. Η κακή βαθμολογία δεν είναι σύμπτωση.
ΜετάφρασηΓεια σας,
Ευχαριστούμε Kingeckrim που μας παρείχες όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το KingdomCasino.io τη βοήθειά του στην επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί ο λογαριασμός του παίκτη μπλοκαρίστηκε και τα κέρδη του κατασχέθηκαν.
Σας ευχαριστώ!
ΜετάφρασηΜετάφρασηΑγαπητέ Κίνγκεκριμ,
Έχω προσπαθήσει επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Λυπάμαι που δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία τους. Θα επισημάνω το παράπονο ως "μη επιλυμένο" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Θα σας συνιστούσα να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων Anjouan και να υποβάλετε ένα παράπονο σε αυτούς μέσω του εργαλείου επικύρωσης στον ιστότοπο του καζίνο. Ωστόσο, το καζίνο δεν εμφανίζει το εργαλείο επικύρωσης, πιθανότατα σε μια προσπάθεια να αποτρέψει τους παίκτες από το να κλιμακώσουν περαιτέρω τα παράπονά τους. Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.
Με εκτίμηση,
Πέτρος
