Ο παίκτης από την Ιαπωνία αντιμετώπισε υπερβολικά αιτήματα εγγράφων από το καζίνο, έχοντας υποβάλει πολλαπλές μορφές ταυτοποίησης. Μετά από καθυστερήσεις στην απόκτηση συμβολαιογραφικών εγγράφων λόγω εργασιακών υποχρεώσεων, ολόκληρο το υπόλοιπο του παίκτη κατασχέθηκε μετά από τέσσερις μήνες. Η Ομάδα Παραπόνων κατέληξε στο συμπέρασμα ότι η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω της αποτυχίας του παίκτη να παράσχει τα απαιτούμενα έγγραφα όταν του ζητήθηκε, γεγονός που υποδηλώνει έλλειψη συνεργασίας με τη διαδικασία επαλήθευσης του καζίνο.





