Kingamo Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη είναι κλειστός και τα χρήματα δεν είναι προσβάσιμα.

Γεια,

Θα ήθελα να λάβω βοήθεια με αυτήν την καταγγελία κατά του καζίνο Kingamo.

Κατάθεσα στις 2 Φεβρουαρίου 500€ και κατάφερα να κερδίσω στο Live Casino Black Jack και Ρουλέτα, δεν είμαι σίγουρος αν έπαιξα και σε κάποια φρουτάκια (καθώς δεν μπορώ να το ελέγξω επειδή ο λογαριασμός μου είναι μπλοκαρισμένος). Όλα πήγαν ομαλά και έστειλα τα κανονικά έγγραφα επαλήθευσης στην ιστοσελίδα τους. Στη συνέχεια, υπέβαλα αιτήματα ανάληψης και άφησα επίσης 1200€ στο υπόλοιπό μου για να παίξω περισσότερα όταν ξαφνικά μπλοκάρω τον λογαριασμό μου και μου είπαν ότι είναι μια κανονική διαδικασία επαλήθευσης.

Αφού ολοκλήρωσα τα πάντα μετά από περίπου 15 ημέρες, μου σκέφτηκαν την κατηγορία για παραβίαση μπόνους, ενώ εγώ δεν είχα καν συμμετάσχει σε μπόνους και έπαιζα μόνο σε live καζίνο.

Δεν μπορώ να συνδεθώ στον λογαριασμό μου και επίσης δεν δίνω το ακριβές ποσό των χρημάτων που έχω μέσα, αλλά από όσο θυμάμαι καλά είναι περίπου 2200€.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για το πρόβλημά σας. Για να μας βοηθήσετε να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάστασή σας και να αντιμετωπίσουμε αποτελεσματικά τις ανησυχίες σας, θα μπορούσατε να μας παράσχετε κάποιες επιπλέον πληροφορίες;

• Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε το email που λάβατε από το καζίνο μετά τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .
• Όταν υποβάλατε τα έγγραφα επαλήθευσης, λάβατε επιβεβαίωση ότι παραλήφθηκαν και διεκπεραιώθηκαν;
• Έχετε κάνει κάποια επιτυχημένη ανάληψη από αυτό το καζίνο;
• Έχετε ενεργοποιήσει ποτέ κάποιο μπόνους κατάθεσης ή δωρεάν μπόνους σε αυτό το καζίνο;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.

Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.

Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.

Γεια,

Έστειλα email στη διεύθυνσή σας σχετικά με την υπόθεσή μου.

Σας ευχαριστώ πολύ που παρείχατε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Kubo ( [email protected] ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ SWest73 ,

Χαίρομαι που σας γνωρίζω μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ονομάζομαι Κούμπο και θα χειριστώ το παράπονό σας στο μέλλον.

Εάν έχουν υπάρξει ενημερώσεις ή νέες εξελίξεις από το τελευταίο σας μήνυμα, μη διστάσετε να τις μοιραστείτε μαζί μου.

Σύμφωνα με την τυπική διαδικασία μας, θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο από το Kingamo Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση. Η συμμετοχή του θα βοηθήσει στην εξασφάλιση μιας ομαλότερης και πιο αποτελεσματικής επίλυσης της υπόθεσής σας.

Αγαπητό Καζίνο Kingamo ,

Θα μπορούσατε να παράσχετε μια ολοκληρωμένη εξήγηση αυτής της υπόθεσης, συμπεριλαμβανομένων των συγκεκριμένων λόγων για το κλείσιμο/αποκλεισμό του λογαριασμού του παίκτη; Η λεπτομερής σας ενημέρωση θα μας βοηθήσει να προχωρήσουμε σε μια δίκαιη και τεκμηριωμένη επίλυση.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας και την άμεση ανταπόκρισή σας.

Με εκτίμηση,

Κούμπο

Δεν έχω επικοινωνήσει με αυτό το καζίνο για πολύ καιρό και αυτή τη στιγμή φαίνεται ότι ολόκληρος ο ιστότοπος είναι εκτός λειτουργίας;

Αυτό είναι το μήνυμα που έστειλα στον συνάδελφό σας σχετικά με αυτήν την υπόθεση:

Επισυνάπτω το πρώτο email από αυτούς όπου μου λένε ότι ο λογαριασμός είναι μπλοκαρισμένος μέχρι να ολοκληρωθεί η επαλήθευση, έπειτα το αντίγραφο της ζωντανής συνομιλίας μου όπου ρωτάω γι' αυτό μετά από δύο εβδομάδες, ενώ δεν έχει συμβεί τίποτα και τους έχω στείλει τόνους διαφορετικών εγγράφων επαλήθευσης που μου ζήτησαν, και τέλος το τελευταίο είναι το email όπου μου λένε ότι έχω κάνει απάτη(!) παίζοντας παιχνίδια live καζίνο στην ιστοσελίδα τους. Σε αυτό το αντίγραφο της συνομιλίας φαίνεται επίσης ότι τα χρήματα που έχουν στον λογαριασμό μου είναι 3200€, όχι 2200€.

Έκανα την πρώτη μου κατάθεση 500€ στις 3 Φεβρουαρίου και κέρδισα χρήματα. Στη συνέχεια, ήθελα να κάνω ανάληψη στις 4 Φεβρουαρίου και μου ζήτησαν έγγραφα. Μετά από αυτό δεν μπορούσα πλέον να συνδεθώ και το μόνο που έκαναν ήταν να μου ζητούν συνεχώς περισσότερα έγγραφα.

Τι συνέβη, λοιπόν; Μου έκλεψαν την αρχική μου κατάθεση, 500€, και τα κέρδη των 2700€, ισχυριζόμενοι ότι έκανα απάτη παίζοντας σε live καζίνο. Και δεν πήρα ποτέ κανένα μπόνους από αυτούς. Μου έστειλαν μήνυμα για κάποια επιστροφή μετρητών στον λογαριασμό μου, αλλά δεν το είδα ποτέ ούτε έπαιξα με αυτό, καθώς δεν μπορούσα πλέον να συνδεθώ.

Ενημερώστε με αν χρειάζεστε άλλα έγγραφα.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ SWest73 ,

Έχω κάνει αρκετές προσπάθειες να επικοινωνήσω με το καζίνο σχετικά με το παράπονό σας, αλλά δυστυχώς, δεν έχω λάβει καμία απάντηση. Σύμφωνα με τα αρχεία μας, ο ιστότοπος του καζίνο είναι εκτός λειτουργίας για πάνω από 1,5 μήνα και οι εκπρόσωποί του παραμένουν μη διαθέσιμοι.

Δυστυχώς, χωρίς καμία συνεργασία από την πλευρά του καζίνο, δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα περισσότερο σε αυτό το στάδιο. Ως εκ τούτου, θα σημειώσω το παράπονο ως ανεπίλυτο στο σύστημά μας. Κατανοώ ότι αυτό το αποτέλεσμα απέχει πολύ από το να είναι ιδανικό και ζητώ ειλικρινά συγγνώμη που δεν μπόρεσα να επιτύχω μια καλύτερη επίλυση.

Λάβετε υπόψη ότι τα ανεπίλυτα παράπονα επηρεάζουν αρνητικά τη συνολική βαθμολογία του καζίνο, κάτι που μερικές φορές μπορεί να τους παρακινήσει να επανεξετάσουν την προσέγγισή τους. Εάν το καζίνο αποκαταστήσει την επικοινωνία ή αποφασίσει να συνεργαστεί στο μέλλον, θα χαρούμε να ανοίξουμε ξανά το παράπονό σας και να σας ειδοποιήσουμε μέσω email.

Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Χρηματοδότησης Αντζουάν Υπεράκτιων Δραστηριοτήτων (AOFA), γνωστή και ως Anjouan Gaming, υποβάλλοντας καταγγελία μέσω του σήματος άδειας που εμφανίζεται στο υποσέλιδο του ιστότοπου του καζίνο. Οι ρυθμιστικές αρχές συχνά διαθέτουν πρόσθετα εργαλεία και εξουσιοδότηση για να βοηθήσουν τους παίκτες σε τέτοιες καταστάσεις.

Για οδηγίες σχετικά με τον τρόπο αποτελεσματικής υποβολής της καταγγελίας σας στην ρυθμιστική αρχή, μπορείτε να βρείτε χρήσιμες πληροφορίες σε αυτό το άρθρο .

Εάν χρειάζεστε βοήθεια με τη διαδικασία υποβολής ή λάβετε απάντηση από την ρυθμιστική αρχή, μη διστάσετε να μου στείλετε email στη διεύθυνση [email protected] .

Λυπάμαι πραγματικά που δεν μπόρεσα να προσφέρω μια πιο ευνοϊκή λύση αυτή τη φορά.

Με εκτίμηση,

Κούμπο