King's Chip Casino - Λείπουν τα χρήματα από τον λογαριασμό του παίκτη.

Στις 24 Ιανουαρίου, το υπόλοιπο του λογαριασμού μου έφτασε τα 557.703,16 £ μετά από εκτεταμένο παιχνίδι σε πολλά παιχνίδια. Αυτό το υπόλοιπο παρέμεινε ορατό και συνέχισα να παίζω κανονικά.

Κατά τη διάρκεια αυτής της συνεδρίας, συμμετείχα επίσης σε ένα τουρνουά και αργότερα έλαβα βραβείο και πληρώθηκα με ένα έπαθλο 1.000 λιρών με βάση αυτό το gameplay.

Μετά από αυτό, ο λογαριασμός μου περιορίστηκε. Όταν η πρόσβαση αποκαταστάθηκε στις 26 Ιανουαρίου, το υπόλοιπο των 550.899,96 λιρών είχε αφαιρεθεί.

Έχω επικοινωνήσει με τον χειριστή αρκετές φορές ζητώντας:

Το πλήρες βιβλίο συναλλαγών πορτοφολιού

Οποιοδήποτε αρχείο διοικητικής προσαρμογής που να δείχνει πού αφαιρέθηκε αυτό το υπόλοιπο

Διευκρίνιση σχετικά με ανάληψη που εμφανίστηκε ως ακυρωμένη και αργότερα ως ολοκληρωμένη με διαφορετική αναφορά

Μέχρι σήμερα, δεν μου έχει παρασχεθεί κανένα αρχείο συναλλαγών ή σαφής εξήγηση που να προσδιορίζει από πού αφαιρέθηκαν αυτά τα χρήματα.

Έχω επίσης στη διάθεσή μου αποδεικτικά στοιχεία, όπως ηχογραφήσεις οθόνης που δείχνουν την κανονική λειτουργία του παιχνιδιού, ορατά υπόλοιπα και δραστηριότητα λογαριασμού.

Η τελευταία μου απάντηση από τον χειριστή ήταν στις 5 Μαρτίου και, παρά τις πολλαπλές επαφές που έχω κάνει έκτοτε, δεν έχω λάβει καμία περαιτέρω απάντηση.

Ζητώ από τον χειριστή να παράσχει ένα πλήρες ιστορικό συναλλαγών και εξήγηση για την αφαίρεση των £550.899,96 από τον λογαριασμό μου ή να επιλύσει με άλλο τρόπο το ελλείπον υπόλοιπο.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το King's Chip Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Είναι προσβάσιμος ο λογαριασμός του παίκτη σας;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
• Παρακαλώ κοινοποιήστε τυχόν υποστηρικτικά στοιχεία για το περιστατικό στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Λάβετε υπόψη ότι το καζίνο δεν έχει απαντήσει ποτέ στο κέντρο επίλυσης παραπόνων μας κατά την προσπάθειά του να μεσολαβήσει σε ζητήματα στο παρελθόν. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου Τόμας

Σου έστειλα ένα email

Γεια σας Markjeanes123,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Tomas, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Tomas έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Tomas θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Γεια σου Τόμας,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Παρακαλώ δείτε τις απαντήσεις μου παρακάτω:

• Ο λογαριασμός μου είναι αυτήν τη στιγμή προσβάσιμος. • Το υπόλοιπο των £550.899,96 συγκεντρώθηκε μέσω κανονικού παιχνιδιού (κουλοχέρηδες), χωρίς τη χρήση οποιουδήποτε μπόνους. • Έχω υποστηρικτικά στοιχεία, συμπεριλαμβανομένων στιγμιότυπων οθόνης που δείχνουν το υπόλοιπο πριν από την αφαίρεσή του. Θα τα ανεβάσω και αυτά εδώ.

Το πρόβλημα είναι ότι αυτό το υπόλοιπο αφαιρέθηκε από τον λογαριασμό μου χωρίς καμία αντίστοιχη καταγραφή συναλλαγής, ανάληψης ή προσαρμογής. Η υποστήριξη επιβεβαίωσε ότι δεν μπορεί να δει καμία καταγραφή που να εξηγεί αυτό.

Προσπάθησα να επιλύσω αυτό το πρόβλημα απευθείας με το καζίνο μέσω email (συμπεριλαμβανομένου του VIP manager) και ζωντανής συνομιλίας, αλλά δεν έλαβα καμία ουσιαστική απάντηση. Η πρόσφατη ζωντανή συνομιλία μου αποσυνδέθηκε κατά την κλιμάκωση και μια προσπάθεια παρακολούθησης είχε ως αποτέλεσμα την επαναφορά του προβλήματος αντί της κλιμάκωσης.

Θα εκτιμούσα τη βοήθειά σας στην επικοινωνία με το καζίνο και στη λήψη μιας σαφούς εξήγησης και λύσης.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε περαιτέρω πληροφορίες.

Με εκτίμηση, Μαρκ

Ευχαριστώ για την απάντησή σας και τις πληροφορίες που παρείχατε.

Παρακαλούμε κοινοποιήστε τυχόν υποστηρικτικά στοιχεία του περιστατικού, όπως ένα στιγμιότυπο οθόνης του υπολοίπου σας, μια σημαντική νίκη ενώ παίζετε στο καζίνο ή επικοινωνία με το καζίνο σχετικά με το μπλοκάρισμα του λογαριασμού σας ή την κατάσχεση των κερδών σας έως τις 5 Μαρτίου.

Στείλτε αυτές τις πληροφορίες στο email μου στη διεύθυνση [email protected]

Το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στάλθηκε

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και τις πληροφορίες που μας παρείχατε μέσω email.

Εξέτασα την επικοινωνία που μου παρείχατε.

Θα μπορούσατε να μας δώσετε το πλήρες μήνυμα που λάβατε από τον VIP manager εδώ:

Εναλλακτικά, θα μπορούσατε να μοιραστείτε οποιαδήποτε άλλη αλληλογραφία από το καζίνο όπου παρέχεται η αιτιολόγηση για το ελλείπον υπόλοιπο;

Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου τα αρχεία που λάβατε από το καζίνο με λεπτομέρειες για το ιστορικό παιχνιδιών από τις 23 και 24 Ιανουαρίου;

Στείλτε τις πληροφορίες στο email μου στη διεύθυνση [email protected]

Ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.