King's Chip Casino - Λείπουν τα χρήματα από τον λογαριασμό του παίκτη.

Στις 24 Ιανουαρίου, το υπόλοιπο του λογαριασμού μου έφτασε τα 557.703,16 £ μετά από εκτεταμένο παιχνίδι σε πολλά παιχνίδια. Αυτό το υπόλοιπο παρέμεινε ορατό και συνέχισα να παίζω κανονικά.

Κατά τη διάρκεια αυτής της συνεδρίας, συμμετείχα επίσης σε ένα τουρνουά και αργότερα έλαβα βραβείο και πληρώθηκα με ένα έπαθλο 1.000 λιρών με βάση αυτό το gameplay.

Μετά από αυτό, ο λογαριασμός μου περιορίστηκε. Όταν η πρόσβαση αποκαταστάθηκε στις 26 Ιανουαρίου, το υπόλοιπο των 550.899,96 λιρών είχε αφαιρεθεί.

Έχω επικοινωνήσει με τον χειριστή αρκετές φορές ζητώντας:

Το πλήρες βιβλίο συναλλαγών πορτοφολιού

Οποιοδήποτε αρχείο διοικητικής προσαρμογής που να δείχνει πού αφαιρέθηκε αυτό το υπόλοιπο

Διευκρίνιση σχετικά με ανάληψη που εμφανίστηκε ως ακυρωμένη και αργότερα ως ολοκληρωμένη με διαφορετική αναφορά

Μέχρι σήμερα, δεν μου έχει παρασχεθεί κανένα αρχείο συναλλαγών ή σαφής εξήγηση που να προσδιορίζει από πού αφαιρέθηκαν αυτά τα χρήματα.

Έχω επίσης στη διάθεσή μου αποδεικτικά στοιχεία, όπως ηχογραφήσεις οθόνης που δείχνουν την κανονική λειτουργία του παιχνιδιού, ορατά υπόλοιπα και δραστηριότητα λογαριασμού.

Η τελευταία μου απάντηση από τον χειριστή ήταν στις 5 Μαρτίου και, παρά τις πολλαπλές επαφές που έχω κάνει έκτοτε, δεν έχω λάβει καμία περαιτέρω απάντηση.

Ζητώ από τον χειριστή να παράσχει ένα πλήρες ιστορικό συναλλαγών και εξήγηση για την αφαίρεση των £550.899,96 από τον λογαριασμό μου ή να επιλύσει με άλλο τρόπο το ελλείπον υπόλοιπο.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το King's Chip Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Είναι προσβάσιμος ο λογαριασμός του παίκτη σας;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
• Παρακαλώ κοινοποιήστε τυχόν υποστηρικτικά στοιχεία για το περιστατικό στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Λάβετε υπόψη ότι το καζίνο δεν έχει απαντήσει ποτέ στο κέντρο επίλυσης παραπόνων μας κατά την προσπάθειά του να μεσολαβήσει σε ζητήματα στο παρελθόν. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας